1质量管理保证体系网络

2质量保证体系

2.1已通过ISO9000 2000版质量认证体系

本公司已通过ISO9001质量体系认证，建立了完善的质量体系，确保工程质量符合规定要求，针对设计、安装、服务过程制定的质量管理措施，对特殊工程从设计到施工全过程的质量措施，确定并配备必要的控制手段、资源和文件，确保工程质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程，由专职质检员负责现场的全面质量管理工作，执行现场各级质量责任制，使该工程的质量管理工作处于有效运行状态，本工程的施工将严格按照ISO9001系列模式标准建立的质量保证体系来运作。

2.2健全的施工组织机构

该工程将列为我公司2005年重点工程项目之一。为顺利地完成施工任务，公司将组织一批技术实力雄厚，项目实施和管理经验丰富的工程技术人员组成项目经理部。

2.3富有经验的施工队伍

公司将为本工程配备一支工艺精湛、技术实力雄厚，项目施工经验丰富施工队伍。施工和调试人员将由我公司专业施工队和设备供应商技术支持人员共同组成，相关技术工种都应具有相关的操作证书，施工人员和调试人员的进场时间和数量将根据工程施工进度计划和工程实际的进度情况进行组织和调整。

对于技术培训、技术支持和设备保修、服务工作，将由我公司工程技术服务部统一组织实施，根据使用单位操作人员的实际技术业务水平，编制培训大纲和培训计划。

2.4严格的工程施工验收手段

1）严格按照图纸及发包方的要求进行施工，没有发包方的许可，施工人员不可擅自修改。

2）严格按照设计、施工验收规范和质量评定标准进行施工，保证所施工质量达到规范要求，确保在最终验收时一次通过。

3）在工程施工中，精心组织，精心策划，编排好相应施工计划，严格执行ISO9001质量保证体系，确保工程质量目标的顺利实现。

4）与相关单位密切配合，服从总包单位和监理单位的管理工作，以一流的施工，创一流的质量，保证验收一次通过。

5）完善项目管理制度，明确责任划分，该工程安装施工由项目经理全面负责。

6）建立质量“三检”制度，将质量检查落实到人，落实到施工全过程中。

7）各分项工程应严格按操作规程作业。

8）在施工过程中由工程项目部项目经理及专职质检员，每天不定期检查，发现质量问题当场解决，并记录在案。

9）执行标准：各种规定的技术文件、工艺操作规程、及国家、行业有关法律、法规标准。

2.5全面的售后服务体系

我公司常设的服务机构是服务中心，用户服务需求、技术咨询等均与中心联系。中心负责组织我公司资源，为用户解决问题。服务内容包括消防系统硬件及系统软件部分。

热线电话：通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。

远程服务：通过MODEM及远程通讯软件，将用户的计算机系统与我公司的计算机相连接我公司的工程师接到用户的服务请求后，远程上网解决问题。

现场服务：我公司的工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。

3质量保证措施

1）项目质量控制应按2000版GB/T19000族标准和企业质量管理体系的要求进行。

2）项目质量控制应坚持“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”循环工作方法，不断改进过程控制。

3）项目质量控制应满足工程施工技术标准和发包人的要求。

4）项目质量控制因素应包括人、材料、机械、方法、环境。

5）项目质量控制必须实行样板制。施工过程均应按要求进行自检、互检、和交接检。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已经检验定为不合格的，严禁转入下道工序。

6）项目经理部应建立项目质量责任制和考核评价办法。项目经理应对项目质量控制负责。过程质量控制应由每一道工序和岗位的责任人负责。

7）分项工程完成后，必须经监理工程师检验和认可。

8）施工合同签订后，项目经理部应索取设计图纸和技术资料，指定专人管理并公布有效文件清单。

9）项目经理部应依据设计文件和设计技术交底的工程控制点进行复测。当发现问题时，应与设计人协商处理，并应形成记录。

10）项目技术负责人应主持对图纸审核，并应形成会审记录。

11）项目经理应按质量计划中工程分包和物资采购的规定，选择并评价分包人和供应人，并应保存评价记录。

12）企业应对全体施工人员进行质量知识培训，并应保存培训记录。

13）工程测量应符合下列规定：

●在项目开工前应编制测量控制方案，经项目技术负责人批准后方可实施，测量记录应归档保存。

●在施工过程中应对测量点线妥善保护，严禁擅自移动。

14）材料的质量控制应符合下列规定：

●项目经理部应在质量计划确定的合格材料供应人名录中按计划招标采购材料、半成品和构配件。

●材料的搬运和贮存应按搬运储存规定进行，并应建立台账。

●项目经理部应对材料、半成品、构配件进行标识。

●未经检验和已经检验为不合格的材料、半成品、构配件和工程设备等，不得投入使用。

●对发包人提供的材料、半成品、构配件、工程设备和检验设备等，必须按规定进行检验和验收。

●监理工程师应对承包人自行采购的物资进行验证。

15）机械设备的质量控制应符合下列规定：

●应按设备进场计划进行施工设备的调配。

●现场的施工机械应满足施工需要。

●应对机械设备操作人员的资格进行确认，无证或资格不符合者，严禁上岗。

16）计量人员应按规定控制计量器具的使用、保管、维修和检验，计量器具应符合有关规定。

17）工序控制应符合下列规定：

●施工作业人员应按规定经考核后持证上岗。

●施工管理人员及作业人员应按操作规程、作业指导书和技术交底文件进行施工。

●工序的检验和试验应符合过程检验和试验的规定，对查出的质量缺陷应按不合格控制程序及时处置。

●施工管理人员应记录工序施工情况。

18）特殊过程控制应符合下列规定：

●对在项目质量计划中界定的特殊过程，应设置工序质量控制点进行控制。

●对特殊过程的控制，除应执行一般过程控制的规定外，还应由专业技术人员编制专门的作业指导书，经项目技术负责人审批后执行。

19）工程变更应严格执行工程变更程序，经有关单位批准后方可实施。

20）建筑产品或半成品应采取有效措施妥善保护。

21）施工中发生的质量事故，必须按《建设工程质量管理条例》的有关规定处理。

22）单位工程竣工后，必须进行最终检验和试验。项目技术负责人应按编制竣工资料的要求收集、整理质量记录。

23）项目技术负责人应组织有关专业技术人员按最终检验和试验规定，根据合同要求进行全面验证。

24）对查出的施工质量缺陷，应按不合格控制程序进行处理。

25）项目经理部应组织有关专业技术人员按合同要求编制工程竣工文件，并应做好工程移交准备。

26）工程交工后，项目经理部应编制符合文明施工和环境保护要求的撤场计划。

4质量目标

方案一次通过率100%；

验货一次合格率100%；

工程一次验收合格率100%；

售后服务满意率100%。下载本文