一、填充题：

1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。

2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。

3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

二、选择题：（每题2分，共12分）

1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

A 系统       B 效益      C 控制      D 决策

2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。

A  (1，1)方格     B (5，5)方格     C (1，9)方格     D (9，1)方格

3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

A 经济方法    B 行政方法    C 教育方法    D 法制方法

4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。

A 内部选聘     B 外部选聘  C 内部调动   D  外部引进

5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。

A 重视人的行为  B 重视人的情感  C重视人的需要 D 重视人的动机

6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。

A 詹姆斯     B 法约尔    C  泰罗    D 斯密

三、多选题：（每小题2分，共10分）

1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。

A 商谈   B 自检   C 新的循环 D 检验结果  E 组织实施

2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。

A 对下级的控制较少    B 统一经营 C 决策审批手续繁琐  

D 统一核算 E 决策权集中在高层领导

3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。

A 组织内部    B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想

D 人口增长 E 产品市场价格

4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。

A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出

5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。

A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性

C 有利于改善组织机构 D 有利于控制    E 有利于纠正偏差

四、名词解释：

1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。

3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。

4、非正式组织 ：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。

五、简答题：

1、何谓管理？它的基本的特征是什么？

答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

   它的基本的特征是：

（1）、管理的目的是为了实现预期目标。

（2）、管理的本质是协调。

（3）、协调必定产生在社会组织之中。

（4）、协调的中心是人。

（5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。

2、简述人员配备的基本原则。

   答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。

   （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。

   （3）人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断的调整，使能力发展并得到充分证实的人去从事更高层次的负更多责任的工作。实现人与工作的动态平衡。

3、简述决策与计划的区别和联系。

  答：决策与计划的区别：决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。

    计划是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

   决策与计划的联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

  （2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

4、简述“扁平型结构”的特点。

六、论述题：

1、论述战略决策和战术决策的区别。

答： （1）、从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“干什么”的问题，战术决策解决的是“如何干”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策；

     （2）、从涉及的时空范围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时期内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，组织整体的长期活动目标需要靠具体部门在各阶段的作业中去实现。因此，战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实、是在战略决策的指导下制定的。

     （3）、从作用和影响上来看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用因此，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。下载本文