1．  职业概况

1.1 职业名称：通信网络管理员

1.2 职业定义：从事通信网网络管理、配置管理，性能管理、故障管理等工作的人员。

1.3 职业等级：本职业共设三个等级，分别为：国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。

1.4 职业能力特征：具有一定的组织、理解、判断、统计、分析及解决问题的能力；熟练掌握计算机操作。

1.5 鉴定要求

   1.8.1 适应对象：从事或准备从事本职业工作的人员。

   1.8.2 申报条件

        ------国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者）

（1）大学本科毕业生在本职业工作满1年或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）的毕业生；

（3）经本职业高级正规培训达到标准学时数，并取得毕（结）业证书。

   1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作根据实际情况采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师、高级技师还须进行综合评审。

   1.8.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。

2．  基本要求

2.1 职业道德

   2.1.1 职业道德基本知识

   2.1.2 职业守则

（1）爱岗敬业，恪守职责；

（2）精通技术，保证质量；

（3）遵纪守法，严守秘密；

（4）文明生产，热情服务。

 2.2  基础知识

2.2.1 法规及企业规章制度常识

（1） 通信法规：电信条例、国家主管部门及地方有关通信管理规定；

（2）劳动法相关知识；

（3）安全保密相关知识；

（4）企业有关规章制度。

2.2.2 职业规范知识

（1）网络管理员岗位规范

（2）企业及用户的权利、义务、责任。

2.2.3 网络管理员专业知识

（1）通信网网络组织、管理和运行知识；

（2）通信管理网组织、管理和应用知识；

（3）互联互通的有关网络知识的规定、协议；

（4）话务理论及应用知识；

（5）话务控制理论及应用知识；

（6）通信网网络发展知识；

（7）网络运行评价体系及应用知识；

（8）相关专业网络结构及设备的基本原理；

（9）相关专业设备维护规程；

（10）相关仪器仪表的使用方法。

2.2.4 通信业务基础知识

（1）网络管理员工作的性质、任务、特点；

（2）通信业务的分类、使用、资费标准；

（3）通信新技术、新业务的发展趋势。

2.2.5 企业经营管理和网络运行维护管理知识

（1）企业经营方针、经营目标和发展战略；

（2）网络运行维护发展规范和近期工作要点；

（3）网络运行维护指挥调度内容及处理程序。

2.2.6 计算机知识

（1）操作系统知识；

（2）办公应用软件；

（3）防病毒知识；

（4）数据库知识；

（5）计算机网络知识。

2.2.7 其他知识

（1）应用文写作一般要求；

（2）通信专业英语词汇及常用英语口语；

（3）安全生产知识。

（4）

3． 工作要求

本标准对高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。

3.1 国家职业资格三级/高级

职业

4.1理论知识

1．  职业概况

1.1 职业名称：市话测量员。

1.2 职业定义：从事通信系统市内电话障碍测试及障碍处理的人员。

1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）。  

1.4 职业能力特征：身体健康，具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。

1.5 鉴定要求：

   1.5.1  适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

   1.5.2  申报条件

---------国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）

（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（二）连续从事本职业工作见习2年以上。

   1.5.3  鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。技能操作根据实际情况，采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。两门考试均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。

   1.5.4  鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为120—150分钟。

2．  基本要求

2.1 职业道德

   2.1.1  职业道德基本知识

   2.1.2  职业守则

（1）爱岗敬业，忠于本职工作；

（2）勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量；

（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；

（4）遵守通信纪律，严守通信秘密；

（5）维护企业和客户的正当利益；

（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

2.2 基础知识

   2.2.1  法规及企业规章制度知识

（1）电信法规

（2）消费者权益保规

（3）劳动法规：劳动合同、劳动纪律；

（4）企业及本职业相关规章制度。

   2.2.2  电信技术业务基础知识

（1）电工学知识；

（2）电子电路与脉冲数学电路；

（3）调制技术；

（4）电信网基础知识；

（5）电信业务知识。

2.2.3  英语基础知识

（1）通信及测量专业词汇；

（2）日常服务用语。

2.2.4  计算机基础知识

（1）计算机构成及主要功能；

（2）计算机应用常识；

（3）计算机网络基础知识；

（4）计算机安全操作知识。

2.2.5  职业规范知识

（1）测量员岗位规范；

（2）测量员服务规范；

（3）测量员服务用语。

2.2.6  测量专业知识

（1）本地网电话测试维护规程；

（2）电话交换基础知识；

（3）传输系统基础知识；

（4）通信配线知识；

（5）市内电话网络、中继方式、用户终端知识；

（6）测量台及计算机受理测试系统原理；

（7）市话测量常用测试设备仪表的使用

2.2.7  其他知识

（1）客户服务心理知识；

（2）资料整理保管知识；

（3）安全生产常识：人身安全、用电安全、设备安全、防火、防暴知识。

3．  工作要求

   本标准对初、中、高各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包含了低级别的要求。

3.1 国家职业资格五级/初级

职业

4.1理论知识

1.  职业概况

1.1 职业名称：话务员。

1.2 职业定义：从事电信话务服务工作的人员。

1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四（中）、国家职业资格三（高）、国家职业资格二（技师）。  

1.4 职业能力特征：具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰、精通打字，计算机操作熟练。

1.5鉴定要求：

   1.5.1  适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

   1.5.2  申报条件

---------国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）

（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（二）连续从事本职业工作见习2年以上。

   1.5.3  鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。

   1.5.4  鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。

2．  基本要求

2.1  职业道德

2.1.1  职业道德基本知识

2.1.2  职业守则

（1）爱岗敬业，忠于本职工作；

（2）精通业务技术，保证服务质量；

（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；

（4）遵纪守法，文明生产。

 2.2  基础知识

2.2.1  法规及企业规章制度常识

（1）电信法规；

（2）保护消费者合法权益法规；

（3）劳动法相关知识；

（4）企业相关规章制度。

2.2.2  职业规范知识

（1）话务员岗位规范；

（2）服务规范及标准用语；

（3）企业及用户的权利、义务、责任。

2.2.3  话务专业知识

（1）话务业务规程；

（2）话务规范操作规程；

（3）话务应用数据的基本概念、分类、编码规则；

（4）话务应用数据管理的基本任务和要求；

（5）话务质量管理的质量指标、质量标准；

（6）我国行政区划：①省级行政区域及简称②省会城市、主要城市及长途电话区号；

（7）本地行政区划、人文景观、风土人情及企事业单位概况

（8）本地区、本省、全国地理概况；

（9）世界地理知识：①世界地理概况②主要国家名称、首都、电话代码、时差；

（10）市场调查常识；

（11）话务专业生产管理。

2.2.4  电信业务基础知识

（1）话务工作性质、任务、特点；

（2）电信传输知识；

（3）电信业务基本常识；

（4）本地网业务常识；

（5）移动通信业务常识；

（6）无线寻呼业务常识；

（7）智能网业务常识；

（8）卡类业务常识；

（9）互联网和多媒体通信业务常识。

2.2.5  计算机基础知识

  （1）计算机原理及应用常识：①系统组成②硬件③软件④网络基础⑤数据库基础；

  （2）计算机操作的一般规定和要求：①键盘与指法②数据录入方法③中文WINDOWS2000④字处理WORD2000⑤电子表格EXCEL2000；

  （3）计算机病毒防治常识。

2.2.6  其他知识

  （1）语文基础知识：①汉语拼音②发音常识③词句语法④字形字意⑤百家姓⑥应用文写作；

  （2）英语基础知识①话务英语规范用语②服务用语③主要国家地区首都的英文名称；

  （3）话务安全操作规程、设备安全使用常识；

  （4）电工知识①直流电路②交流电路③模拟电路④数字电路⑤安全用电常识；

  （5）消防常识；

  （6）通信保密制度。

3．  工作要求

 本标准对初级、中级、高级、技师级的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括低级别的要求。

3.1  国家职业资格五级（初级）

职业

理论知识

维护员国家职业标准

1.职业概况

1.1 职业名称：用户通信终端（固定电话机）维护员（以下称固定电话机维修员）。

1.2 职业定义：从事固定电话机及其附属设备维修工作的人员。

1.3职业等级：本职业共设四个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）。

1.4职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、判断、表达、应变及人际交往能力；思路清晰、思维敏捷、动作协调。

1.5鉴定要求

1.5.1  适应对象：从事或准备从事固定电话机及其附属设备维护和修理工作的人员。

1.5.2  申报条件

-------国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）

（1）经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）从事本职业连续工作3年以上。

1.5.3  鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能考核根据实际情况，采用操作、告诫、口试相结合的方式。两门考试均为百分制，皆达60分以上者为合格。

技师尚须通过综合评审。

1.5.4  鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120-180分钟；各等级的技能操作考核时间为60-120分钟。

2.基本要求

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2 职业守则

（1）爱岗敬业，忠于本职工作；

（2）勤奋学习进取，进同专业技术，保证服务质量；

（3）礼貌待人，尊重客户；热情服务；耐心周道；

（4）维护企业和客户的正当利益；

（5）遵守通信纪律，严守通信秘密；

（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

2.2 基础知识

2.2.1 法规及企业规章制度常识

（1）电信条例，电信法规；

（2）保护消费者合法权益法规；

（3）用户通信终端设备维修法规；

（4）劳动法规；劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作归程

（5）企业及本职业相关规章制度。

2.2.2 职业规范知识

（1）固定电话维修员岗位规范；

（2）客户服务规范；

（3）服务规范用语；

（4）企业及客户的权利、义务、责任。

2.2.3固定电话机维修人员基础知识

(1)固定电话通信原理；

(2)电工原理；

(3)电子电路；

(4)数字电路；

(5)固定电话机维护归程。

2.2.4 市场营销基础知识

（1）市场与市场营销；

（2）礼仪礼貌常识；

（3）客户行为心理；

（4）市场调查预测。

2.2.5英语基础知识

（1）固定通信日常服务英语；

（2）固定通信常用的专业英语。

2.2.6 计算机基础知识

（1）计算机的构成及主要功能；

（2）计算机常用应用软件及主要功能；

（3）计算机防病毒基础知识；

（4）数据库基本知识。

2.2.7 固定电话机维修知识

（1）固定电话机的工作原理；

（2）固定电话机的分类、组成及电路结构

（3）固定电话机的故障现象、原因、维修标准、方法；

（4）相关仪器、仪表的使用和基本知识。

2.2.8固定网通信技术知识

（1）通信网络基本知识；固定通信网、各类通信网之间的关系；

（2）固定通信系统的组成及工作原理；

（3）固定网接口信令。

2.2.9其它知识

（1）客户档案资料整理、保管规定；

（2）安全用电常识；

（3）防火、防爆常识；

（4）防静电知识；

（5）交通法规。

3.工作要求

本次标准对初、中、高技师各级别的技能要求及相关知识一次递进，高级别包括了低级别要求。

3.1国家职业资格五级（初级）

职业

理论知识