--明阳天下拓展培训

领导力，简单的说就是领导才能，什么叫开放格局呢?就是能使领导才能发挥最大化的一个空间，这个空间无关体积、无关财富、无关年龄，只看你的视野、你的心量、你的思想。何以支撑一个开放格局呢?八个方面：

一、信任

从社会资本的角度看，医院拥有四种“精神财富”，分别是客户对医院的信任、合作伙伴对医院的信任、员工对医院的信任、社区对医院的信任，四种信任加起来之和才是医院的立身之本。而这四种信任当中，员工对医院的信任又是本中之本，万源之源。领导者要在医院内部建立信任，不应该靠义气，靠笼络人心。对于领导者来说，最重要的是德行领导，以身作则，才能得到别人的尊敬。

获得信任是领导者的工作要求。领导者如果不能得到员工的信任，会带来人员的不稳定和人才的高流失率，影响医院的运转;领导者如果不能得到客户的信任，会影响医院的业绩和品牌形象;领导者如果不能得到合作伙伴的信任，会引致不安情绪和变动，使医院的发展受阻。

二、倾听

在医院中同样存在着这样的沟通障碍，因有许多有形和无形的束缚，使得有时沟通完全成为唱高调的形式主义，你方唱罢我登场，谁也不做红脸人，沟通来沟通去，没有解决一点实际问题。

这种情形非常可怕，因为沟通不能开诚布公，不能触及事件的本质，而在掩饰问题，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，严重影响到决策的科学性和适应性。要“现场直播”还是“现场直憋”，自然勿庸质疑，那么管理者该如何避免员工“现场直憋”，做到充分有效的沟通呢?那就是学会倾听。

三、沟通

医院部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推诿，甚至影响医院正常运营的事件会经常发生：在医院面临的客观环境无法改变，医院目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状态下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢?

其实，对于科主任来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权利不再发挥作用，即使有冲突时不能被权力所控制，就会直接明显的表现出来。有效沟通有很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。

四、合作

团队协作能力对于一个团队至关重要，设团队总能力为A，队长的团队组织能力为a，每个队员的平均个人能力为b，队中人数为c，团队协作能力为d。那么有：A=a*(bc)(bc)(bc)...(bc)(bc)(共d个(bc))相乘。可见团队协作能力的巨大作用。团队协作能力现在也被部分企业纳入个人考核范围内，一个好的团队不是要一个特别优秀的人带领一群平庸的手下，木桶能装多少水取决的是最短的那块木板。

五、微笑

用微笑去溶解生活中出其不意的大喜大悲，用乐观的心态去化解生命中跌宕起伏的大起大落。谁都希望生活能从一派宁静和秩序开始，但现实却在夜以继日的轮回滚动，不可能出现一次断止，保持一份淡然如水的心情，在平淡又平淡的日日夜夜中细品曾经历过的幸与不幸。

微笑的力量是巨大的。美国著名企业家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。

六、冷静

以冷静的态度观察问题、思考问题、处理问题，对领导干部来说尤为重要。冷静是高超的管理艺术，是成熟的政治风范，是领导干部的基本素质。当复杂棘手的问题出现时，当突发性事件出现时，当各种矛盾交织僵持不下时，大家往往会把目光和希望集中到领导者、决策者身上。而决策的魄力与勇气，来自综合各种情况后做出的冷静判断。古人也有言，勇者，骤然临之而不惊。冷静沉着是决策的前提，草率武断是决策的大忌。

七、敬业精神

作为管理者，你为什么要关心这个问题呢?因为敬业的员工总是竭尽全力做好他们的工作，员工的敬业度对医院的最终绩效有重大影响。敬业的员工为提高服务质量、为改善病人服务或为消减成本总是用竭尽所能把工作做得尽善尽美。他们给医院带来新思想，给团队注入活力与承诺，把医院人才的流失率降到最低。如果你的医院成员都是十分敬业的，他们会跑得更快，跑得更远，你医院的绩效就会赶上或超过竞争对手。

八、远见

眼光有多远，格局有多大，事业就有多大!格局决定命运，远见决定高度;格局决定命运，胆识打磨人生;拥有怎样的格局，就拥有怎样的成功!近来流行一个词“格局”，在我理解，成功的医院往往有着一个富有远见的院长，他能看多远，医院就能活多久，这就是格局。下载本文