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来源：《中国科技博览》2013年第19期

        [摘要]：加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把握好这两大主题，才能吸引到更多的顾客，加油站才会走上和谐发展之路。

        [关键词]：加油站 管理

        加油站是企业的形象窗口，对树立良好的企业形象意义重大。对于高速公路服务区加油站、重点城市站以及旅游沿线加油站，如何按照《加油站管理规范》要求，彻底改变加油站环境状况，提升加油站整体形象。我认为应该做到如下几点：

        一、 加油站现场管理的意义

        加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色。所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才。这就是加油站现场管理意义的所在。

        二、责任到人、周密部署

        首先，应由公司成立加油站卫生整治领导小组，主管领导亲自挂帅，对所属加油站进行全面的清理，要逐座加油站落实责任人，不漏一座站，不留一个卫生死角。做到不论加油站卖油多少，必须干净整洁。

        三、加油站要从以下几个方面进行整理：

        加油站应组织全体员工进行一次全面彻底的卫生大扫除，对加油站各个功能区、设备设施、内务、个人卫生等处认真清理，重点做好以下几方面的工作：

        （一）、个人卫生：严格按照《加油站管理规范》的要求，做到：

        1、上岗时应按公司规定统一着装，戴工作帽，左胸佩带胸卡，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。

        2、仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。

        3、仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂

        （二）语言文明

        1、使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。

        2、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

        3、提倡使用普通话。

        （三）生活区卫生

        员工宿舍必须每日清扫，地面干净、无纸屑果皮、无杂物堆放；墙面洁净、无乱涂乱画痕迹、无蛛网积尘；窗户玻璃洁净、窗帘干净；床铺整洁、无异味，被褥折叠整齐统一，床下物品摆放整齐；洗漱用具集中有序摆放。

        厨房应保持清洁、通风，并设有消毒、防蝇和流水洗手设备，炊事用具必须清洗并放置有序，食品采购、存放、制作符合卫生要求，实行分餐。

        （四）办公区卫生

        文件、档案、资料等归类并存放于文件柜内。统一上墙的各种制度、证照和图表，要分类别排列悬挂；办公桌面保持整洁，地面干净，窗户玻璃洁净。

        站内安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。

        （五）付油区卫生

        地面清洁无破损、无油污、无纸屑、无泥土、无积水，罩棚檐面、立柱无明显尘土，定期组织擦洗。

        （六）油罐区卫生

        卸油箱清洁无油污，罐区平整无杂草、无白色污染物。操作井干净无油味，操作井盖无尘土。

        （七）设备设施卫生

        设备管理必须实行“四定” “三包” “一挂牌”（定人员、定设备、定责任、定目标、包卫生、包维护、包完好）制度。

        具体要求如下：

        加油机：表面清洁无尘土，标识正确，加油及座干净无油污，加油机内部每天交前维护擦拭干净，并检查传动皮带的松紧度及是否有裂痕，静电接地是否良好，油泵、过滤器、三角法兰等处是否有漏油。

        发电机：每次使用、运转或交前，必须对发动机、发电机、电瓶等进行擦拭、检查，内容包括电瓶是否该维护、发电机碳刷磨损是否严重、发动机机油是否该更换、水箱冷却液是否缺少、整机是否有漏油现象，启动后各项仪表显示是否正常。

        锅炉：使用期间，每次填煤后应及时清理炉渣、灰尘，每周定期疏通烟道，避免烟尘倒灌熏污室内。在清理炉渣前，应先浇水后清理。燃煤要堆放在煤池中，杜绝摊放。

        配电柜：定期戴上胶皮手套用“皮老虎”、木柄毛刷对内部进行除尘，外壳用干抹布（禁止沾水）擦拭灰尘。

        设备的维护保养严格按照“十字作业法”（清洁、润滑、调整、紧固、防腐）进行。做好防冻、防腐、清洁工作。

        四、加强巡检，做好卫生保持工作

        在定时巡检时，卫生状况是一个很重要的因素。对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域应坚持即时清扫，确保环境清洁；交时应对加油站进行全面的清扫；对罩棚檐面、吊顶、水沟等区域应视具体情况安排定期清扫。卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。

        五、健全卫生管理制度，建立卫生保持长效机制

        首先，广大员工要充分理解卫生的重要性，“卫生就是安全，安全必须卫生”——杜邦的管理理念，不光要在理论上理解，更要在落实在行动上。“沟见底，轴见光，设备见本色”不是一句空话，必须落实在行动中，实践在平时的一点一滴和每个角落，养成自觉的意识，卫生的管理贵在长期坚持，在自觉的前提下要建立一整套的规章制度。并将加油站的卫生状况列入考核管理。让人人都明白：清洁是安全，清洁是健康，清洁是形象，清洁是责任。人人都要为中国石油的形象作出应尽的贡献。下载本文