——关于“大学生网购调查”报告

一、调查背景

   随着电脑的普及、网络的飞速发展和物流日益的发达，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族和年轻人的一种购物的消费方式。特别对于作为大学生的我们，由于接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

我们在很早就听过网购这个词，而且在我的身边也有许多同学都在网上购物，去年我也加入了网购的行列，感觉还不错，并且觉得比自己出去买方便多了，有些东西还更加实惠。我想一定有很多和我一样的学生网购后也是这样想的，于是我们就决定做关于“大学生网购调查”。

二、调查目的

　　1.了解大学生网上购物情况；

　　2.了解影响大学生网上购物的因素；

3.大学生网上购物的未来发展预期。

三、调查计划

1.调查地点：***

2.调查对象：***

3.调查方法：校内随机调查；

4.调查时间：2015年05月11日；

5.样本数量：100份，实际发放100份，全部回收；

6.调查人员:***

7.问卷设计：

           关于大学生网上购物的调查问卷

　　亲爱的同学：

　　你好!我们是***的学生，目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷，我们将对你提供的信息严格保密!

　　非常感谢你的协助!

　　1、你的性别：( )

　　A 男 B 女

　　2、你是否有过网购经历?( )

　　A 有 B 没有

　　(注:若选 有，回答5—11题;若选 没有，回答3—4题)

　　3、你没有尝试网上购物的原因是(可多选)( )

　　A上网不方便 B不信任卖家怕受骗 C 产品质量不能保证 D商品递送不及时 E售后服务没保障 F 担心支付不安全 G 网购程序太复杂 H 没有网购习惯 I 不了解网购

　　4、你未来会尝试网上购物吗?( )

　　A 会 B 不会 C 不好说

　　5、你进行网络购物的频率是 ( )

　　A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 有需要时才网上购物

　　6、你平均每月用于网购的消费金额是( )

　　A 50元以下 B 50—100元 C 100—200元 D 200元以上 E 随物品购买价格而定

　　7、你网购时经常购买何类产品?(可多选)( )

　　A服装及鞋类 B 化妆品及饰品 C 食品 D 数码产品 E 音像制品 F点卡充值类 G 书籍 H体育用品 I 车票、电影票类 J 其他__________

　　8、你选择网购的原因(可多选)(　　)

　　A 节省时间 B 价格低廉 C 品种齐全 D 可异地购物 E送货上门 F 新潮时尚 G 朋友推荐

　　9、你觉得网购还存在哪些不足之处(可多选)( )

　　A 商品描述不清楚 B 实物与看到的图片不符 C 商品试用不方便 D 商品质量差 E 店主服务态度差 F 送货速度慢 G 退货困难 H 程序复杂不易操作 I 容易发生欺诈行为 J 其他__________

　　10、相比较而言，你更喜欢哪种购物方式?

　　A 传统方式 B 网上购物

　　11、你认为网购的发展前景如何?( )

　　A 潜力很大，会被人们接受 B 很难说，存在太多问题 C 不会有较大发展

四、调查结果及分析

1.调查结果显示，大学生有网上购物有七成以上，而且据我们分析，这个数据还有增长的趋势。可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。剩下的同学则更愿意自己与朋友逛街去买，并且女生占绝大多数。

从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

    2.探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

　　3.大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

　　调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过书籍，四成左右购买过电子产品，三成购买过服装及鞋类。

　　调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

　　4.网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

　　在大学生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

　　造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。下载本文