作者：王国栓
来源：《大观》2014年第09期
摘要：本文简要论述了在网络环境下用户信息需求的变化特点，提出了网络环境下高校图书馆满足广大用户的需求策略。
关键词：信息需求；图书馆
一、网络环境下用户信息需求的变化
（一）用户信息需求由单一性向多样化和多层次性转变
传统的图书馆面向的是某一固定的群体，其用户的信息需求一般而言大致相同，但是网络环境下图书馆信息服务的对象不再局限于本单位、本部门、本地区，只要有条件，只要有需要，任何人都可通过网络进入某个图书馆，在那里寻找自己需要的信息资源。而对整个社会，每一个个体都是非常随机的，他们所从事的职业、研究的方向和学习专业在很大程度上都是不同的，同时由于每个个体接受教育的程度也不尽相同，因此，他们的需求呈现出多样化和多层次性。
（二）用户信息需求由查询性向知识性转变
在传统图书馆环境下，由于参考咨询工作往往是一些资深的工作人员为用户提供尽可能详尽的解答，然而由于工作人员的精力和知识往往是有限的，用户的合理性信息需求往往得不到满意的结果。但是在网络环境下，随着专家系统技术的出现和不断地完善成熟，能够帮助用户查找到他们自己最为关心的信息，同时还能帮助用户查找到有关该信息的横向、纵深之间的联系、区别，从而使得用户更快地获取到信息，网络环境下的这种信息服务模式正在改变着用户的信息需求，用户的信息需求正是由于受到网络环境的影响而不断地发生着改变。
（三）用户信息需求由模糊性向精确性转变
在传统图书馆环境下，由于纸质载体文献出版的相对滞后、成本较高、不易生产等原因，给用户造成了信息量相对“太少”的感觉，用户只有占有较为全面的信息资料才能学习到较为系统的知识，因此用户的信息需求呈现为模糊性。但是在网络环境下，由于信息互动性生产、及时性、成本较低等特点，信息呈几何级增加，同时也出现许多的垃圾信息，所以在网络环境下用户的信息需求不再是为找不到信息资源而发愁，而是由于信息量太大，需要去粗存精、去伪存真，因此用户的信息需求也就由模糊性向精确性转变。
（四）用户信息需求由滞后性向新颖及时性转变
在传统图书馆环境下，用户需要的信息是理论性、知识性，对于基础性的理论学习所需求信息的衰变周期相对较长，因此用户的信息需求有一定的滞后性。但是在网络环境下，各种各样的新兴学科、交叉学科和边沿学科不断出现，各种各样的生活信息千变万化，各行各业的网络化建设不断促进网络资源的更加丰富多彩，生活在网络时代的用户的信息的需求不仅仅是理论知识的需求，而是各种各样的生活信息、工作信息、学习信息和知识信息混为一体的综合性信息需求，对于这样的信息需求更多方面所注重的是信息的新颖及时性。
二、满足用户需求的策略
（一）重视对用户信息需求的研究
图书馆开展网络化信息服务的前提是必须全面准确地了解和掌握不同类型、不同层次用户群的需求特点，推出量体裁衣式的富有针对性的个性化信息服务，满足特定用户对信息“专、精、深”的需求，提高信息服务的效益。所有这一切都需建立在对用户信息正确搜集整理，采用科学、先进的技术手段进行用户信息需要行为研究。所以，图书馆在开展网络化信息服务的过程中，要针对用户信息需求特点，重视和加强用户信息需求的调查研究，以便最大限度地满足用户信息需求。
（二）提高信息用户获取信息的能力
用户获取信息能力的高低，直接影响着读者获取信息的质量。为了提高读者使用图书馆信息资源的能力，各校图书馆应加大读者使用信息资源的培训力度。开展对学生利用文献信息资源的普及教育，并根据读者的不同需求，开设文献检索课程，举行中文数据库、外文数据库等多层次的专题培训讲座，对电子资源相关知识，检索原理、检索方法及技巧等进行系统的介绍。同时改革新生入学培训方式，以各种形式开展新生利用图书馆以及信息检索知识的初级教育，帮助新生尽快了解图书馆馆藏资源，引导他们正确利用图书馆电子信息资源查找所需的图书资料，以提高新生利用馆藏资源的熟练程度。通过对信息用户的培训，使信息用户增强信息意识，掌握获取信息技术，提高使用信息能力，使信息创造价值。
（三）开展网络环境下创新型服务
网络环境为高校图书馆增强服务能力，改善服务效果，优化服务质量开辟了新的途径，使高校图书馆的信息服务发生了巨大变化。当今信息服务不再局限于单一的文本，而是运用网络新技术，使信息数据、计算机、网络三者紧密结合，把网络技术和信息检索技术融为一体。高校图书馆如何利用这些网络优势，为本校师生和社会用户的教学科研、生活与娱乐提供多媒体图文声像等多层次、多元化、多功能的新型服务，以满足用户不断增长的信息需求。
1.优化信息技术的硬件设施，提高网络系统的响应速度，以解决本地镜像电子文献资源迅速增长对硬件的需求。
2.建立网络信息资源导航库。满足用户的多种检索需求，把因特网上与学科或某些卞题相关的节点进行集中，按学科、专业、卞题建立网络导航系统，按照方便用户检索的原则，用户熟悉的语言组织起来，向用户提供这些资源的分布情况，在这个整合的导航库里只是存储相关信息的索引数据和地址，而原始信息则广泛地分布在各地网络，为用户及时掌握网络的高速发展和信息时代的到来发挥越来越重要的作用。
3.加大引进电子信息资源的力度，做好网上信息资源的开发利用工作。如：加大引进电子出版物、声像影的复合文本资源以及期刊全文数据库等电子资源的力度，并对其进行加工、整理，使其成为馆藏资源。主动及时地对互联网上一切可利用信息资源进行搜集、筛选、加工并整理成馆藏电子资源，使其成为图书馆信息服务的重要组成部分。同时还要配置高素质的专业技术人员，专门做好网上信息资源的开发利用工作。
4.完善特色数据库建设。因各个高校的所处区域不同，服务行业不同，学科专业也不同，每个高校图书馆会形成自己的特色馆藏。建设一个富有特色、能够满足本馆服务对象需求的特色馆藏库，发展特色馆藏以促进高校图书馆自身的发展。
（四）提高信息服务人员的综合素质
鉴于网络环境下高校图书馆用户需求的新特点，信息服务人员应全面提高自身的综合素质，学习新技术，掌握新的服务理念，改进服务方式，更新服务手段，提升服务技能，以便为广大用户提供更热情、更友好、更熟练的服务，使读者在获取信息服务时享受到满意的服务。通过信息服务人员服务的主动性、超前性、及时性、针对性和高效性，努力缩短文献资料与读者之问的距离，促进信息资源与教学科研、生活娱乐的更好结合。
（五）开展社会化服务
高校图书馆应更新思想观念，着眼于未来，对服务对象和服务方式、服务手段等进行必要的调整与改革，以适应网络时代的需要；树立社会化服务的意识，在为学校的教学科研提供优质服务的同时，向社会更广泛的领域开放，以此提高文献信息的利用率；增强馆员的社会服务意识，满足社会文化发展与经济建设对网络信息的需求。同时，图书馆进行服务的过程中所获得的反馈信息也将大大地促进学校教学、科研事业以及图书馆事业的发展。
【参考文献】
[1] 严秀芬，杨少贤. 浅谈网络环境下用户信息需求对信息资源建设的影响[J]. 现代情报，2004（5）
[2] 李威宁，吴进琼，梁机. 论网络环境下高校图书馆用户的信息需求[J].科技创新导刊，2010（1）
[3] 周玉芝，牛文娟. 网络时代高校图书馆用户信息需求特点及服务策略[J]. 现代情报，2003（12）下载本文
