【篇一：服务品牌实施方案】

  关于创建“机关服务品牌”活动实施方案

  为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。

 一、指导思想

 坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。

 二、品牌理念

 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变职能，全面提升行业行政效能和干伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。

 三、目标任务

 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一

 声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒

心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。

 2、实行公开承诺制。做到公开透明、工作不徇私

 情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。

 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”

 和“公务员‘5+x’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。

 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、

 勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。

 四、工作措施

 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。

（二）加大宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建服务品牌的社会环境。在机构编制信息网站定期刊登创建活动信息，努力营造全员参与氛围。

 （三）加强学习培训，提升队伍整体素质。通过多种形式和渠道对全办干部职工进行学习培训，每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。认真总结活动中的好经验、好做法，注意培树典型，以典型的示范作用推动活动的深入开展。

 (四)认真受理效能投诉。认真受理群众投诉，切实解决群众投诉事项，做到投诉必查，查有结果。对违反有关法律法规、规章和工作制度以及不作为、乱作为等行为要依法依纪进行严肃处理。

 (五)强化督导检查。对创建活动开展情况进行监督检

 查，以窗口单位、重点岗位作为检查重点。通过明查暗访、组织问卷调查等形式，广泛征求群众意见，接受社会监督，并注意发现和督促解决活动中存在的突出问题，确保创建服务品牌活动取得明显成效。

【篇二：创建机关服务品牌方案】

 按照市级机关工作委员会《关于进一步深化机关服务品牌创建活动的实施意见》和《昆山市级机关创建服务品牌暂行管理办法》的要求，结合我局年度工作目标，有序推进我局机关服务品牌创建，切实提高规划服务水平，特制定本实施意见。

 一、指导思想

 以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高效率效能为出发点，以建设服务型机关为目标，坚持以人为本，全面优化组织管理、领导决策、文化理念、服务能力、服务水平和整体形象，进一步增强机关干部的服务意识、服务质量和服务效率，大力推进效率效能建设。

 二、服务品牌名称、涵义及理念

 1.品牌名称：规划，让昆山更美好！

 2.品牌标识

 3.品牌涵义

 城市规划是城市建设管理的依据，城市发展，首先要进行科学规划，规划是第一位的，起着“龙头”作用，直接决定着城市未来的战略空间与功能布局，与广大市民的切身利益息息相关。

 知识经济时代，市民参与城市规划的意识和热情空前高涨，市民是城市的主人，是规划未来的主体，了解规划，进而参与规划编制并监督规划实施，是我们构建和谐规划，实现规划服务发展、服务社会的必由之路。

 通过“信息平台”建立互动，搭起部门与市民之间沟通的桥梁，有了“公众参与”的底气，才能坚定规划部门更高定位和更大手笔规划城市未来的信心。同时，通过信息的互动传递，促进市愿需求与的发展思路不断交换融合，使规划更加充分体现市志，让规划这项公共真正服务城远发展，服务群众根本利益。

 4.服务理念

 规划，让昆山更美好！

 科学的规划是服务，高效的审批是服务，以规划技术和手段解决百姓身边的困难是服务。

 促进交通、环境、公共设施不断优化，使城乡居民共享现代化发展成果。规划让昆山更美好，规划让生活更美好！

三、总体目标

 通过深化争创机关服务品牌活动，围绕服务于我市经济社会又好又快发展这个大局，围绕市确定的中心任务，按照“三保三促”要求，进一步服务基层，服务群众，强化依法、诚信、规范、高效等现代服务理念，实现效率效能“进位升级”，进一步转变机关工作人员工作作风，树立部门良好形象，不断提高公众对规划工作的满意度。力争打响规划部门服务品牌。

 四、创建思路

 规划以人为本，是一种大服务的概念。抓住“公众参与”这个切入点，以建立开放高效的城市规划信息互动平台为抓手，全面展开创建品牌活动。公众参与并不单纯是规划管理上的一种开放性，而更多的是要通过我们的努力，架起公众与规划、公众与之间的桥梁，打造一种广大市民公众参与的大规划机制。技术性、操作性工作由规划部门承担，理念、建议等灵魂性的内涵则主要汲取公众的智慧，真正形成市民、专家、互动共营的规划机制。同时，也只有公众参与才能更好地贯穿规划工作的全过程（编制阶段的征询，审批前的公众参与，批后公告的监督），全面保障公众的知情权、参与权、监督权。充分利用城市规划信息互动平台，及时发布规划信息，及时分析和反馈公众意见，及时答疑解难，切实将公众合理建议体现到规划及管理中来。

 五、创建活动安排

 创建活动分三个阶段进行。

 第一阶段：2009年2月—3月，为创建计划的形成阶段。调整创建领导小组，制定创建计划，对服务品牌的名称、内涵、创建内容进行重新提炼和论证，并对照《昆山市级机关创建服务品牌暂行管理办法》中的标准认真自查，为下阶段做好基础工作。

 第二阶段：2009年4月—5月，为宣传发动和具体实施阶段。做好服务品牌宣传和推介工作，建立起高标准的规范服务行为体系，包括服务的理念、环境、手段、礼仪、质量、特色六大方面。通过召开会议、举办培训班等形式，组织全体党员干部积极参与创建活动，并认真做好创建台帐资料的整理归档工作。

第三阶段：2009年6月—10月，为培育和提高阶段。通过一段时间的品牌创建，进一步提升、丰富品牌理念和内涵，推动全市规划工作向更高层次发展，使品牌创建工作形成一个系统的完整的理论体系，在年内初见成效。

 六、创建措施

 1.制定规划公众参与实施办法。通过专家咨询、公众征询、规划听证、成果评审、调查等形式，开展公众参与规划的设计、管理和监督。增强城市规划的民主性、科学性和公开性。

 3.深化现场办公及调研制度。加强调研及现场办公，不干扰企业和基层单位正常生产，不增加企业和基层单位负担，解决企业和基层单位实际困难。

 4.开展广场咨询服务。利用重大规划公示的机会开展广场咨询活动，为市民解答关于城市规划的各种问题，同时更好地宣传昆山规划。

 5.实施服务细化工程。一是实行报建信息实时短信服务和网络“在线服务”，将受理、退件、许可第一时间通知企业，通过网络答疑解惑，努力做得比承诺更好更快。二是强化服务式管理，行政许可要有指导意见、跟踪服务；不予许可的，不仅要说明充分理由，更要提出合理建议切实帮助服务对象解决问题难题。三是定期召开退件座谈会，建立退件档案，定期请回来面对面交流，分析存在问题，并尽可能在范围内帮助解决。

 6.建立信访备案跟踪制度。当前许多信访事项，由于答复时尚无条件实施，或实施规划的条件尚不成熟。为此，建立信访备案跟踪制度。答复完毕，即使群众满意，如果事项还没办结，在结案的同时，再备一份，以便今后对照落实。

 七、创建要求

 1.创建认识要到位。创建服务品牌工作是我局提升机关效能的重要抓手，以创建促服务、促作风转变、促工作创新。机关党员干部要澄清模糊认识，将争创活动列入重要议事日程，既要认清形势，强调“城市建设，规划先行”的规划引

领作用，又要突出“规划先行，与市民同行”的主题。要把服务品牌创建与深入学习实践科学发展观活动结合起来。科学的城市规划和严格的规划管理，是城市健康发展的重要保证，既要把“服务中心、服务大局、服务基层、服务群众”的理念融入到争创活动中来，又要完善工作机制，规范服务行为，改进服务方式，创新服务载体，不断增强的统一性和透明度，提升本部门本行业的整体服务水平，努力向办事高效、运转协调、公正透明、行为规范的方向迈进。

 2.品牌宣传要广泛。要进一步加大对服务品牌的宣传力度。对于服务品牌的宣传，对内要精心设计活动载体，对外要通过新闻媒体、设置宣传广告牌和举办大型广场公示等多种形式，广泛宣传扩大影响。通过打造一个品牌，建立一个口碑，树立一面旗帜，使创建活动的各个环节都体现出品牌核心价值所承诺的“高层次、高水平”，以取得人民群众的真正认可和信赖。

 3.公众意见要落实。对公众参与收集到的各种意见，要注重梳理、落实，不能流于形式，要实实在在发现问题、解决问题，真正服务群众。认真处理好管理与服务的关系，既要坚持原则，又要人性化服务，既要把握宏观蓝图，也要细致解决好具体项目中建设单位及群众遇到的各类问题。

 4.行政行为要规范。重点规范好规划编制、规划管理过程中所涉及的主体、权限和程序问题。加强规划执法监察，确保规划实施不走样。加强在建项目排查，将违法建设遏制在源头。同时加强部门内部监督，认真落实依法行政要求，严格按程序办事，工作做到有计划、有措施、有落实。

 5.创建成效要求实。服务理念、品牌意识要融入到日常规划工作中来，在解决热点、难点问题中提升规划工作水平。按照城市现代化的目标和要求，强化以人为本的城市设计理念，营造一流的城市空间景观和生态环境，不断完善城市功能，丰富人文内涵，体现时代精神，提升城市品位；加强老城区更新改造规划、特色镇规划、生态保护区的规划控制和文物古迹、特色风貌的保护；加强交通、能源、供水等重大基础设施规划；优化城镇产业空间布局，推动城市协调、可持续发展。

 创建活动要立足于创一流，争前茅，求最佳，不能搞门面工程、领导工程，避免挫伤群众积极性，影响本部门在群众中的形象和威信。通过承诺勾画品牌，通过服务打造品牌，通过诚信铸就品牌，逐步突出品牌的个性特点，不断增强品牌的

生命力。力求在服务水平、办事效率、依法行政、作风转变、为群众办事上实现新突破。

  无棣县海洋与渔业局

 关于创建“经海兴渔，躬耕为民”机关服务品牌的实施方案

 为创新加强机关党的建设，进一步改进机关作风，提高机关效能、全面提升机关工作质量和服务水平，树立我局在全社会和人民群众中的良好形象，经局党组研究，决定在全局广泛开展以“经海兴渔，躬耕为民”为主要内容的机关服务品牌创建活动。现制定具体实施方案如下：

 一、指导思想

 创建“经海兴渔，躬耕为民”机关服务品牌要以科学发展观为指导，以加强机关作风建设为核心，紧紧围绕服务大局、服务海洋、服务渔民、服务渔业、服务渔村这一根本，充分发挥职能优势，以改革创新的精神全面加强我局机关党的建设，通过狠抓机关管理、强化措施落实、加强监督检查、创新活动载体，使创建活动渗透在机关党的建设、机关形象塑造、机关制度建设、机关思想教育、机关业务工作等各个方面及全过程，逐渐形成一种富有成效、充满内在活力的新的管理模式，从而凝聚人心、提振士气，积极推进全县海洋与渔业事业又好又快发展。

 二、基本原则及总体目标

 坚持围绕中心、服务大局的原则，确保县委、县重大决策落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，带动整体工作的展开；坚持依法行政、规范运行的原则，推进行政管理规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民、务实、清廉的海洋与渔业机关形象。

 创建“机关服务品牌”的总体目标是“建设一流的队伍、塑造一流的形象、创造一流的业绩”。

 三、服务品牌名称、涵义、标识及理念

 （一）品牌名称

 经海兴渔，躬耕为民

 （二）品牌涵义

 “经”即“经略”，指谋划、筹划、开发、管理、保护；“海”指海洋及海洋产业。“兴”指提升、振兴、发展、服务；“渔”指渔业（含海洋捕捞、水产养殖和水产品加工等）和渔村、渔民。“躬耕”即扑下身子、甘做老黄牛，真心、真诚、甘愿、无私奉献。“民”指辖区的渔民群众、涉海涉渔企业和为之服务的一切对象。

 “经海兴渔”就是按照科学发展观的要求，围绕全县发展海洋经济大局，以人为本，科技兴海；就是科学开发，依法保护，精心规划、布局、打造高素质的海洋与渔业生态产业体系；就是积极争取海洋、渔业产业发展优惠，以科技服务为支撑，全力发展现代渔业，大力支持社会主义新渔村建设，富裕渔民；就是要求海洋与渔业干部职工坚定信心、直面挑战、迎难而上、加压奋进，做到“五个善于”：善于团结、善于学习、善于总结、善于实践、善于创新。“经海兴渔”彰显舍我其谁的大气魄，体现描绘宏伟蓝图的大手笔，代表海洋与渔业系统上下凝心聚力谋发展、快发展的豪气和锐气。

 “躬耕为民”就是时刻支持关心渔业、渔村发展和渔民生产生活，全面争取落实好上级惠渔支渔，全力帮助渔民、企业解决实际困难，全面维护、实现好群众利益；就是情为民所系、权为民所用、利为民所谋，立足本职，无私奉献，舍己为民，办事公道，言诺必行，一诺千金；就是想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，以服务人民为荣，以背离人民为耻。“躬耕为民”倡树一种为渔民、渔业、渔村发展俯身甘为孺子牛的精神，老老实实做人、勤勤恳恳干事，以“五个实”（即思想务实、生活朴实、为人诚实、作风扎实、工作落实）的标准，人人勇当科学发展先锋、争做促进和谐表率。

【篇三：文明服务品牌创建活动实施方案】

  文明服务品牌创建活动实施方案

 （征求意见稿）

  为树立xxxxx服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。

 一、指导思想

 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。

 二、活动目标

 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。

 三、活动主题及其内涵

 围绕活动目标，本次活动的主题定为：

 （待定）

  四、总体思路

以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托xxxx公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。

 五、实施步骤

 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。

 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬）

 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下：

 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由xxxxx公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、xxxx公司和xxxxx公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。

 2.明确工作责任。xxxx公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店经营

有限公司主要负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基层主体的活动安排；各油品经营单位负责所辖加油站的活动安排；xxxxx公司资产运营部负责协调运营公司，做好服务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作用，将团组织作为本次活动的生力军。

 3.开展动员教育。在xxxxx公司、各活动相关单位、各基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、主要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利益和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相片、服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调动基层员工参与活动的积极性和主动性。

 4.营造氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的范围、措施等相关信息，为活动的深入开展营造良好的氛围。

 （二）明确规范阶段（5月上旬至5月中旬）

 本阶段工作以“统一服务区及其员工的形象标识、规范服务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规范制度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下：

 1.建立培训教材资源。由xxxxx公司党群人事部和资产运营部牵头组织，广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx公

司参控股的各油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制作、形成“以高速公路服务区文明服务规范为主，其他管理内容为辅”的服务区培训教材资源。其中，服务规范应包括服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特点；其他管理内容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础性的管理课程）、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制度、行业规范、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非课程形式的内容）、定制课程（按照业务实际需要外包给专业机构开发的专题课程）。教材资源的具体形式可以是交由出版社出版的书籍、内部印制的刊物、影视资料等。

 2.组建培训师资队伍。由xxxxx公司党群人事部和资产运营部牵头组织，招募公司内部的内训师、促进师、业务专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入本次活动的组织机构体系，在本次活动范围内行使培训教育职能，在不影响原岗位工作的前提下，由党群人事部根据活动的实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据每次培训的情况，由受培人员所在单位给予一定的劳动报酬。

 3.开展服务规范培训。由xxxxx公司资产运营部开展培训需求调查，并通报xxxxx公司党群人事部。由xxxxx公司党群人事部统筹安排培训工作。广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位应予以积极配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。

 4.验收服务培训效果。在建立活动组织机构的基础上，

根据职责分工，组织服务区员工开展抢答、笔试等形式理论知识考查，开展暗访调查、模拟演练等形式的实际操作考查；全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务区服务质量的提升。

 （三）路内实施阶段（5月下旬起长效开展）

 本阶段工作以“基本形成高速公路服务区内的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，服务区各基层单位按照主管单位的既定活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下：

 1.严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。各主管单位根据既定的服务规范做好监督检查。

 2.塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在服务区员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。由xxxxx公司资产运营部协调广西旅岛便利店经营有限公司和xxxxx公司参控股的各油品经营单位，设置科学合理的评比办法。评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉，团队荣誉中应考虑以各基层经营单位为主体的小团队和以服务区为主体的大团队；评比方式应设多个层级，评选标准逐层严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。

 3.形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成服务区各工种岗位的具体操作模下载本文