1宗旨

坚持贯彻我公司“质量第一，用户至上,文明施工,竭诚服务”的宗旨，贯彻2000年1月30日颁发的《建筑工程质量管理条例》的相关内容，在该工程上将我公司施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

2竣工清理和调试

2.1在施工过程中，及时清运各种施工和生活垃圾、杂物，保持施工现场内的清洁整齐,努力建立一个花园式的施工现场。在竣工阶段,及时清运所有剩余材料,保证其他室外工程和绿化工程的顺利实施，达到合同中要求的内容。

2.2在竣工收尾阶段，及时拆除我方为保证施工生产顺利进行的所建立的各种临时用房，给其他室外工程和绿化工程的让路。在此前提下，协调各个施工队伍的人员住宿和材料堆放，使室外工程、绿化工程和主体工程同时交付甲方使用。

2.3清洁环境卫生如墙面、地面、楼面，清洗楼内的所有玻璃、瓷砖、厕浴间和所有金属表面,达到业主要求。

2.4加强成品保护措施,尽量使已施工完的项目和正在施工的项目不遭到人为的破坏.如果发现有被我方人员破坏的项目,我方将无条件修缮一新.如果被其他分包方人员破坏，我方将尽量进行协调，组织人员进行修缮，使整个工程达到完整不留遗憾。

2。5严格按照工期按要求完成总包范围内的所有项目，如甲方有特殊要求，也可以进行其他项目的进行施工，并按甲方要求的如期完成。

2。6检查调试我方施工的所有门、窗等,用检测工具检测其使用拉力，并进行必要的修理，做到开启灵活,密闭严实，保证它们达到施工规范要求的程度。检查调试所有的五金件并上油，保证它们的使用功能.

2。7检查、调试我方安装的所有楼内服务系统、设施和设备，使其达到良好的运行状态和效果，保证甲方的使用。

2。8对所有的钥匙做上相应的标签，并做好钥匙排后,经甲方、项目管理公司和监理验收合格后，再交付甲方使用。

2.9我方将对所有的机电设备按照国家现有规范、规程和标准的规定进行调试，直到甲方和监理公司满意时在进行移交。

3施工后期为业主提供服务

3.1对拟进入的物业管理机构和人员需要培训时予以帮助，并详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到业主方.

（1)提供业主需要进场的管理人员的工种、素质要求的建议。

（2）提供业主需要进场的管理人员拟配备的仪器、工具建议.

(3）提前带领物业管理人员参加楼内、外设备系统的综合调试。

（4）根据业主方要求，可对物业管理人员进行业务培训和考核

3。2协助业主方准备工程正式竣工验收的各项准备工作

（1）根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收尾工作,场地绿化美化工作.

（2)协助业主进行如消防、人防、锅炉、煤气、环保、上水、市政、电梯、变电等方面的各种报验工作。

（3）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

(4)在大楼内各系统、配电箱盘、走道等作好明显标识。

3.3我方将积极配合招标范围以外的项目施工。

4竣工后投入使用的服务

作为具有良好的社会信誉的企业.我公司非常重视用户满意的适应性质量。本着创造优美、舒适、耐用的工作生活环境的宗旨,我公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理、质监等单位,为甲方当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量.实现我公司“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”的承诺。

4.1竣工后成立大楼运营保驾小组,由项目经理部现场主要领导任组长，设立土建、水、电、风各专业小组5—10人，进行运营保驾。

4。2竣工后在业主方内部管理交接期间，留设一定数量的工人，对可能进行的大楼功能调整、局部完善美化项目积极配合施工，达到业主满意,用户满意，设计满意,领导满意.

4。3在楼内各层出入口张贴本层平面图，表示出各房间使用功能。张贴标识，主要介绍房间的使用功能、装修做法、建筑面积、使用面积、开关插座位置及暗埋线管走向等，方便用户进住后的装修和使用.标识见下图：

5工程保修服务

竣工交付使用前，我公司将按照《北京市建设工程保修合同》内容要求，主动与业主签订合同,成立现场服务小组。在交工时,向业主提供《质量保修书》。如工程出现质量问题，我公司在接到通知后,三日内到现场与甲方共同检查情况,凡属施工单位总包及其分包的质量原因，一周之内给予保修并达到设计要求。不属施工单位质量原因的,我公司将给业主提出合理化建议,给予积极协助和优惠服务。

5。1保修期限

按照2000年1月30日颁布的《建设工程质量管理条理》规定的保修期限基础上，我公司再延长年限（自竣工验收并取得《建设工程合格证书》之日起计算）。具体如下:

（1）基础、主体结构工程为设计规定的合理使用年限。

（2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏保修期为5年。

(3)气管线、上下水管线、设备安装、装修工程为2年。

(4）建筑物的供热及供冷为2个采暖期及供冷期。

（5)超过以上年限时,如业主需要再保修时，我公司可协商以优惠条件保修.

5.2保修项目内容及范围（但不限于)：

（1）屋面漏雨.

（2)烟道、排气孔道、风道不通。

（3)室内地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动、有防水要求的地面漏水.

（4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、油漆等脱落、墙面脱皮。

（5)门窗开关不严或缝隙超过规范规定。

（6）厕所、厨房、盥洗室地面泛水倒积水。

(7）外墙渗漏水.

（8）水池、有防水要求的地下室漏水。

（9)室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热,电器、电线漏电,照明灯具脱落.

（10)室外上下水管道漏水、堵塞，场内道路沉陷.

（11）结构变形、裂缝超过规范和设计要求.

（12）因施工单位造成的其他质量问题.

5。3保修投诉及反馈

(1）如业主在保修期限内,我方未按规定保修项目及时保修或做出相应的满意回复，业主有权向有关组织和机构进行投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。

(2)在保修期限及使用期限内,我们将定期向业主回访，了解掌握工程交付后的质量信息，进行全面长期的质量监控,及时解决工程质量问题,不断改进我们的工程质量和服务质量。

6竣工资料的服务

(1）我方严格按照《北京市资料管理规程》DBJ01—51—2003、《北京市城市建设档案管理办法》等有关规定执行，并满足甲方对档案资料管理的要求,在工程施工过程中及时收集、汇总、整理工程档案。

(2）我们将在工程竣工验收后15天内提供齐全、可靠、整齐的施工技术资料以及完整的、符合要求的档案资料。下载本文