一、单选题
试题 1
满分1.00
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试题正文
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
选择一项：
A.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C.目光扫视会场
D.讲话过程中目光能够与听众接触
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正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
试题 2
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试题正文
夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
选择一项：
A.搜集所需的信息、事实和数字
B.筛选信息并条理化
C.将所有内容转化为图片形式，加以整理
D.考虑好报告的时间长度
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你的回答正确
正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理
试题 3
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试题正文
不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。
选择一项：
A.坚持己见
B.入题技巧
C.把握谈判基调
D.灵活机动
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正确答案是：坚持己见
试题 4
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试题正文
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
选择一项：
A.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
B.不问原因就道歉
C.坐在那儿发抖，不知所措
D.离开房间不回来
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你的回答正确
正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫
试题 5
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试题正文
不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
选择一项：
A.技术环境
B.经济环境
C.生活环境
D.政治法律环境
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正确答案是：生活环境
试题 6
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试题正文
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
选择一项：
A.获取信息的过程较长
B.经过提炼，准确可靠
C.直接可靠
D.具有隐蔽性
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正确答案是：直接可靠
试题 7
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试题正文
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
选择一项：
A.替代产品的威胁
B.新竞争对手的威胁
C.买方议价的能力
D.现存企业之间的竞争
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正确答案是：现存企业之间的竞争
试题 8
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试题正文
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
选择一项：
A.良好的团队合作
B.有利的行业
C.人员更替频繁
D.僵化的等级制度
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正确答案是：有利的行业
试题 9
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试题正文
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
选择一项：
A.提高客户满意度
B.击垮所有竞争对手
C.降低营运成本
D.增加收益
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你的回答正确
正确答案是：击垮所有竞争对手
试题 10
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试题正文
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
选择一项：
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
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你的回答正确
正确答案是：竞争对手信息
试题 11
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试题正文
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
C.合理处理剩下的想法
D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
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你的回答正确
正确答案是：对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
试题 12
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试题正文
张扬时代公司的组织具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
选择一项：
A.权力文化
B.个人文化
C.任务文化
D.角色文化
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你的回答正确
正确答案是：角色文化
试题 13
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试题正文
某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
选择一项：
A.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
B.月底之前要形成一套完整的规范标准
C.月底之前，提高对问题的诊断能力
D.成为行业的领军者
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你的回答正确
正确答案是：成为行业的领军者
试题 14
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试题正文
团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
选择一项：
A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
C.让团队成员感受到自己的重要性
D.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
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你的回答正确
正确答案是：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
试题 15
满分1.00
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试题正文
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.非正式审查形式比较随意，用处不大
B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
C.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
D.正式审查注重的是成果
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你的回答正确
正确答案是：非正式审查形式比较随意，用处不大
试题 16
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试题正文
严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
选择一项：
A.促进团队成员的发展
B.增加员工之间的竞争
C.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
D.提高团队整体实力
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你的回答正确
正确答案是：增加员工之间的竞争
试题 17
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试题正文
张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
选择一项：
A.学习的地点
B.学习的内容
C.学习对员工的工作或行为造成的影响
D.学员对学习的反应
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你的回答正确
正确答案是：学习的地点
试题 18
满分1.00
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试题正文
训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
选择一项：
A.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
B.后退——让学员自主学习
C.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
D.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
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正确答案是：简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
试题 19
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试题正文
在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
选择一项：
A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.加强身体锻炼
D.提高打字速度
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你的回答正确
正确答案是：达到每分钟60个字的打字速度
试题 20
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试题正文
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
选择一项：
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.PEST分析法
D.目标管理
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正确答案是：目标管理
试题 21
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试题正文
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
选择一项：
A.工作表现
B.时间
C.人力
D.信息
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正确答案是：工作表现
试题 22
满分1.00
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试题正文
小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
选择一项：
A.通过表扬反思自己的行为
B.通过阅读反思自己的行为
C.通过讨论反思自己的行为
D.通过观察反思自己的行为
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你的回答正确
正确答案是：通过表扬反思自己的行为
试题 23
满分1.00
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试题正文
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B.软指标比硬指标更有效
C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D.硬指标是事实和统计数据
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你的回答正确
正确答案是：软指标比硬指标更有效
试题 24
满分1.00
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试题正文
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。
选择一项：
A.统计报告
B.书面报告
C.口头汇报
D.修订标准
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正确答案是：修订标准
试题 25
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试题正文
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
选择一项：
A.成果
B.学习
C.凝聚力
D.综合
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正确答案是：凝聚力
试题 26
满分1.00
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试题正文
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
选择一项：
A.建设性反馈
B.反思反馈
C.身体语言反馈
D.一对一反馈
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正确答案是：反思反馈
试题 27
满分1.00
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试题正文
美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
选择一项：
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
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你的回答正确
正确答案是：个人能力和思维能力强，但社会能力弱
试题 28
满分1.00
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试题正文
发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
反馈
你的回答正确
正确答案是：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
试题 29
满分1.00
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试题正文
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
选择一项：
A.团队成员宁愿自己做自己的事
B.团队成员可以自由地发表不同意见
C.团队成员互相诋毁
D.团队成员不愿意承担风险
反馈
你的回答正确
正确答案是：团队成员可以自由地发表不同意见
试题 30
满分1.00
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试题正文
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
选择一项：
A.信守诺言
B.客观对待并一视同仁
C.承认错误和过失
D.开诚布公
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你的回答正确
正确答案是：开诚布公
试题 31
满分1.00
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试题正文
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。
选择一项：
A.社会环境问题
B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.个人所具有的能力和经验
反馈
你的回答正确
正确答案是：个人所具有的能力和经验
试题 32
满分1.00
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试题正文
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
选择一项：
A.打好基础
B.下达命令
C.反思
D.检查进展情况
反馈
你的回答正确
正确答案是：打好基础
试题 33
满分1.00
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试题正文
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
选择一项：
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
反馈
你的回答正确
正确答案是：机会
试题 34
满分1.00
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试题正文
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
B.为团队成员提供必要的工具
C.为团队成员提供支持
D.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
反馈
你的回答正确
正确答案是：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
试题 35
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试题正文
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
选择一项：
A.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
C.四个阶段中前两个阶段最重要
D.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
反馈
你的回答正确
正确答案是：四个阶段中前两个阶段最重要
试题 36
满分1.00
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试题正文
不属于有效反思的方法的是（ ）。
选择一项：
A.与他人讨论和交换意见
B.通过主观努力，积极实践
C.思考表象后面的真实含义
D.不考虑情感和直觉
反馈
你的回答正确
正确答案是：不考虑情感和直觉
试题 37
满分1.00
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试题正文
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A.对出现的问题进行反思
B.无视障碍的存在
C.深刻分析问题根源
D.找出面临的障碍
反馈
你的回答正确
正确答案是：无视障碍的存在
试题 38
满分1.00
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试题正文
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
选择一项：
A.①②③④
B.①
C.①②
D.②③④
反馈
你的回答正确
正确答案是：①②③④
试题 39
满分1.00
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试题正文
在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A.重新陈述议程中的内容
B.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
C.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.为全体与会人员服务，不是包揽会议
反馈
你的回答正确
正确答案是：重新陈述议程中的内容
试题 40
满分1.00
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试题正文
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
选择一项：
A.私下开小会
B.独霸会场
C.偏离主题
D.讨论热烈积极
反馈
你的回答正确
正确答案是：讨论热烈积极
试题 信息
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信息文本
二、案例分析
试题 41
满分1.00
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试题正文
F公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
1．王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。回答
2．根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。回答
3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。回答
4．根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。回答
5．根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。回答
试题 42
满分1.00
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试题正文
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
1．王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。回答
2．王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ ）。回答
3．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。回答
4．王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。回答
5．王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。回答
试题 43
满分1.00
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试题正文
2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
1．刘先生的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。回答
2．刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。回答
3．刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。回答
4．面对下属的抱怨，刘先生应该（ ）。回答
5．针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ）。回答
试题 44
满分1.00
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试题正文
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。回答
2．“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。回答
3．他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。回答
4．根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。回答
5．根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。回答下载本文
