一年以来,护理部工作在医院正确领导下取得了长足的进步.护理工作是艰苦的又是高尚的,随着人们对医疗护理需求的提高,护理工作面临着更高的要求.作为医院护理团队的领头人,护理部围绕着以病人为中心,以质量为核心,让病人方便、放心、满意的服务宗旨,开展优质,高效、争创一流的护理服务,在工作中坚持高起点、高标准,不断推进高质量的护理服务.全面提高了护士的整体服务水平.

一全方位多角度确保护理安全

1开展护理安全教育,明确患者安全目标,最大限度地减少诊疗操作错误,努力提高检查、用药的安全性,严防意外受伤及其他医源性损害,鼓励主动报告医疗隐患与不良事件.全员学习,提高认识,营造安全护理文化氛围.

2定期召开科护士长会议,对护理缺陷进行分析讨论,制定相应改进措施.为了进一步强化安全措施,护理部统一制作了输液签字执行单、三查七对温馨提示卡、输血查对提示卡,治疗小贴示；建立腕带识别标示及各种管道标识,作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据,确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分.

3进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理

完善护理不良事件报告制度,健全实施非惩罚性、不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度,并鼓励护理人员报告.

4不断加强对护士长管理水平的培训,明确责任,强化管理意识.组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准,强化护士长的科内护理质量控制意识,抓好单元内护理质量的持续改进.强化护理质量控制力度,尤其对重点部门、重点环节和重点事件如妇产科、手术室、供应室等科室以及夜间护理质量的检查力度,加强护理规章制度的落实,严防医源性不良事件发生.

二强化细节管理推进人性化服务

1在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理,做到入院、住院、出院的全程服务,落实卫生厅关于护理服务的标准要求.

2人性化服务的细节有很多很多,体现在病人从入院、住院、出院这一服务链的整个流程中,体现在医护人员的一言一行中,融入在护理人员的日常服务中,这种服务理念应成为我们工作的一部分.护理服务向热情、主动、方便、快捷、高效的模式转化,将优质服务渗透于每个服务环节,使护理人员统一认识,做到一切以病人为中心,为病人办实事,变被动服务为主动服务,变要我做为我要做.

3加强护患沟通对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求,组织临床护理人员加强学习,落实到实际护理工作中去.包括：入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导.

4加强护士法律法规的培训教育：组织全体护士进一步学习《护士条例》,使护士明确自己的权利和义务,做到知法、守法.院护理部制订护理人员分层培训计划,各科护士长制订本科室每个护理人员培养目标、措施,并组织实施.对全院护理人员建立了护士考核档案,进一步完善护士长档案,护士档案,使管理趋于科学化、规范化.护理部把护士的学习建设纳入到了护理管理的相关制度之中,不仅建立了业务学习制度,技术考核制度,新知识、新技术培训制度,体现了学习的价值、知识的效能.今年按照市局要求,开展岗位练兵技术比武活动,体现了全员参与.经过层层选拔,代表我院参加了区护理人员岗位练兵技术比武大赛,并取得了好成绩.

5根据护士长的调整,重新调整了院护理质控成员,每月对全院各科进行质控检查,坚持护理部主任查房制度,体现了质量持续不断的改进.

6为改善患者的就医环境,配合医院改扩建中科室布局调整,做好科室缩并人员调整工作.强化了消毒隔离及院内感染工作,狠抓查对制度的落实,保证了护理安全.

7围绕质量万里行活动,严格按照质量万里行检查标准进行自查,顺利通过了质量万里行检查.按照卫生部要求,全国范围内开展优质护理示范工程活动确定了示范病区.护理部成立院基础护理质控委员会,制定职责,督导落实,提高基础护理工作质量.

在这项活动中,护理部发动全院护理人员,积极学习活动精神,认真领会活动实质.坚持以病人为中心,以质量为核心,以人民群众满意为目标,以强化护理服务环节管理、严格落实护理规章制度、优化美化诊疗环境为重点,不断完善护理服务流程,努力塑造管理严格,技术过硬,质量优良,服务规范的护理人员的良好形象,积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序.开展优质护理示范活动半年以来,病人满意度在不断提升护理工作得到了患者的首肯.

8培养护士综合素质护理的新理论、新技术日新月异,与护理相关的人文学科日显重要,对外交流机会日益增多,为了让广大护士把握时代的脉搏,不断更新、完善自己的知识体系,护理部举办护士法律法规知识、礼仪、培训班.不定期举办护士长管理经验交流会、培训班,提高她们的管理水平.组织岗位技术比武和三基考试；鼓励护士走自学成材道路,提高她们的学历水平.学习激发了每一位护士的工作潜能,学习使护理团队更具活力.通过多年的努力,在院领导支持下,医院护理特色已初具规模.良好的学习氛围带动着医院的护理事业走上了一个前所未有的新台阶,创新学习与时俱进,为百姓提供高质量的护理服务,永远是我们不懈的追求.

一份耕耘,一份收获,以优质护理活动为契机,全院以人为本的规范化护理服务取得了可喜的成效,护理质量有了实质性的进步,患者满意度明显提升.在不断创新、开拓进取的理念下,我们医院护理部如今已逐步走上今天良性发展的轨道,正朝着更加灿烂辉煌的明天迈进!

人们形容护士象一支燃烧的蜡烛,燃烧自已,照亮病人,如阳光洒落,使冰雪融化,如泉水潺潺,流过病人曾经干涸的心田……这应该就是天使的情怀,也是我们医院全体护士的风采!下载本文