——厦烟[2006]22号——
为认真贯彻2006年企业“用科学发展观统揽全局，认真贯彻执行上级部署，以订单订货、打击地下网络为突破口，做实做精做强网络，提升网建水平；以自律和效率为重点，加强制度建设，提高执行能力，保证各项工作规范有序；以企业文化成果宣贯为动力，加强精神文明建设，进一步提高员工素质；以大楼进驻为契机，继续保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风，增强凝聚，提高战斗力，全面完成年度目标，保持企业全面协调可持续发展。”的工作指导思想，为确保全面完成各项工作任务，根据2005年度经济责任制执行情况与分配情况，现进行修订与调整，修订后的2006年度经济责任制考核与分配办法如下：
一、基本原则
坚持三级考核，加强绩效管理，提升二级考核的管理水平；坚持总量控制和二级分配办法，新老员工公开，项目清晰，分配与管理制度相结合，以奖金作为经济责任考评的体现形式，促进年度各项工作全面完成。
二、分配办法
1、根据省局薪酬管理有关规定以及工资分配实行总量控制的指导思想，以2005年发放的职工工资水平和2006年企业目标任务为测算依据，核定年度工资发放总额，调整工资分配结构方式。
2、根据长期合同制人员和短期聘用人员05年工资水平分别进行结构调整：长期合同人员依照05年原分配中不规则的分配项目整合成职级工资和职级津贴，交通补贴与住房补贴合并，其余项目名称不变；短期聘用人员参照省局《短期聘用职工管理暂行办法》规定，统一实行结构工资。
3、月奖金继续按照万元销售收入含量的办法，根据今年方针目标应完成的销售收入，测算 2006 年度万元销售收入奖金含量为15元；三线部门以当月实现的销售收入、奖金含量与得分分别计算部门的月奖金分配额，科室以三线部门平均奖金的85%作为月奖金基数，分别以各科室得分和个人系数计算分配额;年终奖以满分人均3000元计算（具体可根据企业工效挂钩水平调整）；
4、一分局以销售收入2.8亿元为目标，以万元含量1.36比例计提人员工资总额，具体考核与分配办法自行制定，报市局备案。
三、考核办法
1、考核执行
（1）考核由人劳科组织各科室部门指派专人组成考评组，实施一级考核工作，承担局（分公司）对各科室、部门围绕企业方针目标开展经营管理活动情况以及执行规章制度情况进行检查考评与考核跟踪任务；
（2）考评组分5个小组开展工作，其中4个小组考评市场管理和市场服务项目，1个小组考核各部门内务管理项目；
（3）一分局依照本办法组织对所属部门进行一级考核，并接受市局的检查考核；
2、考核分类
（1）考核按内容划分为公共项目考核和部门项目考核，公共项目类考核是用于各科室部门同一标准的考核项目；部门项目类考核是用于分别对科室和三线部门各自标准的考核项目；公共项目类与部门项目类各为50分，合计为总分100分；
（2）考核按时间划分为月考核和年度考核，通过检查考评，未出现问题科室部门可以得满分（满分为100分），得分作为部门当月奖金和年终奖金的分配系数；
月考核：每月由考评组依照考核内容对三线部门二级管理考核工作的开展情况、市场管理与服务情况和各科室执行月工作计划情况的督办、督查。
年度考核：年终由考评组对各科室部门完成年度方针目标情况进行综合性检查考核，年度考核得分与全年月考核平均得分分别占年终奖分配权重的50%。
四、考核内容
（一）公共考核项目：（50分）
1、服务态度项：（5分）
（1）投诉3分：投诉市局，根据投诉记录或调查结果，2次属实的，被投诉部门不得分；投诉省局平台，根据投诉记录经核实，责任部门不得分；
（2）首问制2分：在经营管理与服务中实行首问制，认真解答或处理客户出现的与卷烟经营相关的一切问题，出现1次不负责任行为或现象，扣责任部门1分。
2、信息流转项：（3分）
各项工作围绕做精、做实、做强网建工作，把三线互控流程推广为企业内全方位、全过程的信息互控流程，凡出现一次信息反馈中断或相关问题得不到落实处理，责任部门扣1分,留置拖延扣0.5分。
3、ISO9000标准维护项：（6分）
（1）不符合项3分：按ISO9000标准有关条款检查执行情况，凡出现一条不符合项不能按《不符合项报告》整改，责任部门不得分；
（2）观察项2分：出现一条观察项，不能按《内审问题整改安排表》整改，责任部门不得分;
（3）整改跟踪1分：出现一项违反局（分公司）管理规定的问题或出现问题没有按《考核问题整改跟踪卡》反馈整改情况，责任部门不得分。
4、精神文明建设项：（10分）
（1）宣传报道2分：积极宣传报道企业精神与企业文化，按照省局关于精神文明建设考核标准和通联工作量化考核办法的要求,科室每季度各类投稿人劳、监察、办公室各2篇，财务、审计各1篇，三线部门每月各投稿2篇，没有完成不得分；（投稿包括投给各类刊物的稿件，主指《福建烟草在线》、《海峡烟草》、《福建烟草》、《东方烟草报》、《国家局网站》、《中国烟草》、《客户经理》等等）；在年度考核中，文章在《中国烟草》等国家级刊物发表的每篇加1分；在《福建烟草》发表的每篇0.5分；文章获企业组织的论文交流并获得一等奖的加3分，二等奖2分，三等奖加1分。
（2）党建工作5分：党支部工作列入年度考核，凡布置的工作或任务一项没完成的不得分（机关支部每科室1分）；
（3）职工培训教育2分：各部门无故未按培训计划组织培训不得分,没有按要求组织所属职工参加培训只得1分；
（4）活动记录1分：按时、按质、按精神文明建设考核标准要求的各项活动抓落实并做好记录，没完成的责任部门不得分。
5、安全工作项：（16分）
（1）整改3分：凡是安全工作检查中发现的隐患没有按时整改的不得分；
（2）责任过错5分：凡发生一起火警、失窃、仓储事故属责任过错的部门不得分；
（3）事故上报2分：凡发生事故隐瞒不报、谎报，责任部门不得分；
（4）发生重大事故视情节按有关规定或按行政办公会议决定处理；交通事故按安全生产责任制规定处理；
（5）电脑安全管理6分：凡有上班时间内玩游戏的扣1分；凡有个人私自安装游戏程序的扣2分；凡为逃避检查故意关闭VNC或擅自更改VNC密码，或拔除网络线的扣3分；累计出现以上情况2次的，年终扣5分。
6、组织纪律项：（10分）
（1）凡发现对客户的投诉有打击报复行为扣5分；
（2）科室管理人员按规定统一着装，三线人员按网建运行规范着装，未按规定着装、佩带工作卡（牌），无故脱岗，每发现一人次扣0.5分；违反考勤规定,每次扣1分；部门人员违纪被定为丙类过失及以上的不得分；出勤情况列入个人年终考核。
7、嘉奖：在市场考评中，对获得多次零售客户赞扬的三线人员，经考评组会议决定，可直接给予50元奖励。
（二）市场营销部考核项目：（50分）
1、网络运行指标：（25分）
（1）月销售计划指标10分：按销量11.5万箱分解成月计划,完成得满分,没有完成不得分; 年度超额完成，可根据综合完成量给予加分；
（2）电话订货成功率≥97% 3分,没有完成不得分;
（3）电子结算率>80% 2分,电子结算成功率≥90% 2分,没有完成不得分;
（4）重点品牌培育3分，重点品牌上柜率≥98%得满分，每降低1%扣0.1分；
（5）订单3分：根据物流发展部退货反馈单提供的信息，因座席员责任发生订货错误两次可得2分，错误3次不得分；
（6）货源安排2分：每月查看紧俏烟机动分配情况，凡出现不属特殊情况违反常规货源安排现象不得分。
2、服务与管理：（25分）
（1）终端建设5分：认真按明码标价有关规定操作，执行率≥98%，零售客户卷烟柜台整齐，烟柜内不摆放非卷烟商品，卷烟与标价相符得满分，按百分比每递减1% 扣1分；
（2）星级管理2分：发现零售客户星级标准未填写，每户扣0.1分;
（3）订单定货2分：按下达总量完成客户需求分析执行订单定货得满分，每差1%扣1分；
（4）营销指导2分：营销员由于宣传、指导工作不到位，使电话订货、后台扣款延误不得分，零售客户反映缺乏指导，视落实情况得分；
（5）计划控制2分：凡发现修改计划没有记录程序且未按月计划实施，不得分（含客户经理无充分理由修改品牌订货上限）；
（6）终端机管理2分：根据部门对终端机管理要求抽查执行情况，每发现5户执行有违反规定扣1分；
（7）检查二级考核10分：检查二级考核记录，未组织二级考核或发现问题未执行相应扣分的不得分。
① 检查执行网络建设运行规范情况（按时维护《客户经理工作站》各项记录及日记、周记、月计划与总结）；
② 检查三线信息互控流转，是否按时协调处理，存档是否完整,是否归类。
（三）专卖办考核项目：（50分）
1、市场净化考核：（30分）
计算公式：P1=（1-S/Z）×100% ≥95%
P2=（1-W/Z）×100% ≥95%
P3=（1-L/Z）×100% =100%
式中：P1—守法经营率 S—经营“三种烟”户数
P2—持证经营率 L—无亮证经营户数
P3—亮证经营率 W—无证经经营户数
Z—检查总户数
当P1 P2 P3满足条件要求时分别得10分，考核分别以各指标达标率计算，每降低1% 扣1分。
2、依法行政：（10分）
（1）未发生被上级撤消案件、被复议败诉案件或错案得3分,否则不得分；
（2）随机抽查当月已结案件，未违反省局办案程序规定得2分,否则不得分；
（3）未发生违反行政执法纪律（吃、拿、卡、要、报复等）得5分,否则不得分。
3、检查二级考核：（10分）
检查二级考核记录，未组织二级考核或发现问题未执行扣分的不得分。
（1）检查执行网络建设运行规范情况（按时维护《稽查员工作站》各项记录及日记、周记、月计划与总结）；
（2）检查三线信息互控流转，是否按时协调处理，是否存档不完整,是否归类。
（四）物流发展部考核项目：（50分）
1、送货达标25分：按质、按量完成喷码、分拣、得10分；按时、按规定、按量完成送货指标得15分，凡部门管理因素未完成不得分；
2、工作责任6分：未发生本部门原因造成发错货、零售客户无无故退货得3分，未发生装卸造成客户烟破损得3分，发现一项扣1分；
3、货单粘贴2分：凡发现电脑货单连续10户没有粘贴，当月不得分；
4、送货运行轨迹2分：凡发现无故脱离送货轨迹，不得分；
5、车辆管理5分：凡发现未经批准私自用车不得分；
6、检查二级考核10分：检查二级考核记录，未组织检查考核或检查发现问题未执行考核不得分。
（1）检查执行网络建设运行规范情况（各项记录及日记、周记、月计划与总结）；
（2）检查三线信息互控流转，是否按时协调处理，是否存档不完整,是否归类。
（五）科室考核项目：
1、科室岗位职责规定的工作没有按时完成，每项扣2分；
2、没有按时完成月工作计划、会议部署项目及领导布置的工作任务，每项扣2分；
3、科室、部门严格按计划每月派出考核组人员参加一级考核,未派出的扣5分。
五、其他事项
1、考核工作于每月28日至下个月3日进行，财务科负责提供考核中的销售收入指标；物流发展部负责提供销量与结构指标；安全科负责提供安全管理指标；信息中心负责汇总考核结果，并在考评后的两个工作日完成汇总书面材料；
2、人劳科于每月10日前牵头召开考评通报会，由考评组向会议通报考核情况，人劳科依据办法和考核结果核算并下达各部门的奖金总额，再由各部门进行二次分配；
3、考核中的定量指标以计算机自动生成的数据为准，定性指标以原始记录为准，考核采取随机抽样方法进行；
4、考评中遇到上述条文没有规定的问题，考评组有权提出奖罚建议，由行政领导作出决定，并在考评通报会议上通报；
5、本办法业经局（分公司）第二届职代会第二次会议审议通过，于四月份开始执行，
6、本办法由人劳科负责解释。下载本文
