一．摘要

二．外部环境分析

1．竞争者分析

1.谁是我们主要竞争者？他们有什么特性（规模、成长率、盈利能力、战略、目标市场）

2.这些竞争者的主要优势是什么？（他们在4P方面的能力、环境或者我们的营销战略发生变化，竞争者可能的反应）

3.未来竞争格局会发生变化吗？如果会，怎样变化？

4.谁最有可能成为新的竞争者？

2．经济增长和稳定性

1.一个国家或地区总的经济形势是什么？

2.消费者对经济形势的看法是悲观还是乐观？

3.目标市场顾客的购买力如何？

4.目标市场顾客的消费结构如何？

5.他们是购买了更多的商品，还是相反？为什么？

3．政治环境与变化趋势

1.一个国家或地区是什么样的政治制度？

2.新当选的领导人有什么偏好？会对企业产生什么影响？

3.为了与当地保持良好的关系，我们都做了或正在做什么？有效果吗？为什么？

4．法律因素

1.国际、国内或地区有什么法律条文会影响我们的营销活动？

2.法律条文有哪些变动？是不是意味着我们要改变某些营销行为？

3.国际上一些协议对我们的国际营销有什么影响？提供了什么机会或威胁？

5．技术环境与变化趋势

1.技术变化对我们的顾客有什么影响？

2.技术变化对我们的生产活动有什么影响？

3.技术变化对我们的营销活动（特别是分销和促销活动）有什么影响？

4.技术进步会威胁到我们产品，而使其过时吗？

6．文化与时尚

1.社会的人口结构和价值观正在发生怎样的变化？会对我们的产品、定价、分销、促销及人员产生怎样的影响？

2.在一个文化差异比较大的环境（如公司所面对的环境：消费者的文化差异和员工的文化差异都比较大）里，文化与时尚发生变化对我们来讲意味着什么问题和机会。

3.一个社会对于我们所在的行业、我们的企业及我们的产品有什么态度？我们能改进其态度吗？

4.我们的顾客或某些社会团体能干涉我们的经营活动吗？如果能，怎样干涉？

5.我们应该注意哪些道德问题？

三．顾客分析

1．谁是我们现有和潜在的顾客？

1.他们的人口统计特征：性别、年龄、收入、职业、教育程度、民族。

2.地理特征：地区、人口密度等。

3.心理与行为特征：态度、意愿、兴趣、动机、生活方式。

4.我们产品的购买者与使用者是否不同？

5.都有谁会影响购买决策？

2．顾客怎样使用我们的产品？我们的产品被用来做什么？

1.顾客的购买批量

2.主要顾客与一般顾客的区别

3.在使用我们的产品时，顾客需要使用辅助品吗？

4.在使用完了我们的产品后，顾客做些什么（比如，他们在利用我们的产品或产品包装吗？）

3．我们的顾客在哪里能购买我们的产品？

1.从哪些类型的中间商购买？

2.电子商务对我们产品的购买有影响吗？未来会发生什么变化？

3.顾客会增加无店铺销售方式的购买量吗？

4．顾客什么时候购买我们的产品？

1.有季节性差异吗？

2.促销活动对于顾客消费我们的产品影响。

3.影响我们的产品购买与消费的情景因素。

5．顾客为什么和怎样选购我们的产品？

1.我们或竞争者的产品带来的利益是什么？

2.我们或竞争者的产品满足消费者什么需求？怎样满足？未来消费的期望会发生什么变化？

3.在购买产品时，消费者怎样支付货款？

4.消费者希望与我们或竞争者保持一种紧密的联系吗？或者他们只喜欢一手交钱、一手交货的交易方式？

6．为什么潜在顾客还没有购买我们的产品？

1．潜在顾客哪些基本需求我们的产品没有满足？

2．竞争者的产品有哪些特点、利益或优势？使得潜在顾客选择他们的产品？

3．在分销渠道、促销和定价方面有哪些问题阻止潜在顾客不选择我们的产品？

4．有多大的可能性可以使潜在顾客购买我们的产品？

四．内部环境分析

1．营销目标与业绩

1.什么是我们目标的营销目标？

2.我们的营销目标与公司使命和公司目标是否一致？为什么？

3.我们的营销目标和营销环境和顾客需求的变化是否一致？为什么？

4.我们的营销战略在销售额、市场占有率、盈利能力和沟通（如品牌认知率和偏好率）等目标上的表现如何？最可能的原因是什么？

5.与业内竞争者相比如何？

6.整个行业都在上升还是下降？

2．公司现有和未来的资源？

1.公司现有的资源状况如何？

2.这些资源在近期会怎样变化？会使企业更好还是更差？

3.我们应该怎样利用或补救？

3．现有和未来的文化与组织结构问题

1.公司现有和未来的文化有哪些正面和负面的影响？

2.公司内部的权利斗争会在哪些方面影响到我们的营销活动？

3.其他功能部门是怎样认识营销功能的重要性和地位的？重要的职位有可能在近期变化吗？

4.公司的营销理念（如市场导向）怎样影响我们的营销活动？

5.公司注重长期还是短期计划？对营销活动有怎样的影响？

6.企业的员工激励方法有哪些正面或负面额的影响？

五．SWOT分析

1．企业优势

1.优势1或2、3、4.

2.这一优势怎样帮助我们满足顾客需求？

3.这一优势与竞争者相比如何？它能使我们的顾客认为我们与竞争者不同，或优于竞争者吗？

2．企业劣势

1.劣势1或2、3、4.

2.这一劣势怎样阻止我们更好的满足顾客需求？

3.这一劣势与竞争者相比如何？它能使我们的顾客认为我们与竞争者不同，或劣于竞争者吗？

3．机会

1.机会1或2、3、4。

2.这一机会与满足我们顾客的需求有什么关系？

3.从短期与长期来讲，我们应该采取什么行动抓住这一机会？

4．威胁

1.威胁1或2、3、4。

2.这一威胁与满足我们顾客的需求有什么关系？

3.从短期与长期来讲，我们应该采取什么行动避免这一威胁？

5．战略选择

1.我们怎样利用我们的优势，抓住机会，满足顾客需求？

2.我们怎样利用我们的劣势转化成机会？

3.我们怎样将威胁化成机会？

4.如果不能成功转化，我们怎样才能避免或减少劣势和威胁的负作用？

5.哪些是我们主要的不利匹配（无法转化的企业劣势+无法转化的环境威胁）或匹配（无法转化的企业类型+环境机会）？这些对我们的顾客而言是否显著？

6.我们有办法避免或减少不利匹配及匹配的负作用吗？

六．营销目标

1．营销目标A

1.详细的可测量的结果

2.完成的时间

3.负责执行的单位或个人

4.与SWOT的关系

2．营销目标B（略）

3．营销目标C（略）

七．营销战略与战术

（一） 目标市场

1．目标市场A

1.人口统计特征

2.地理特征

3.心理特征 

4.基本需求与利益欲求

5.购买与惠顾特征

6.消费特征

7.对选择这一目标市场的论证。

2．目标市场B（略）

3．目标市场C（略）

（二）营销组合策略

   ⑴．营销组合策略A（针对目标市场A）

1.产品。包括产品的主要特性与利益、与竞争产品的不同之处、产品的各个层次因素与服务、品牌名称与包装、与顾客让渡价值的关系、辅助产品。

2.价格。包括产品的单位成本、定价目标、折扣与降价、与让渡价值的关系。

3.分销。包括总的分销策略、中间商与渠道、渠道关系、与让渡价值的关系。

4.促销。包括总的促销策略、产品或公司定位的基础、广告与公共关系的目标与预算、广告与公共关系活动的要素、人员推销的目标与预算、人员推销活动的要素、销售促进的目标与预算、销售促销活动的要素。

   ⑵．营销组合策略B（针对目标市场B）（略）

   ⑶. 营销组合策略C（针对目标市场C）（略）

（三）主要顾客与竞争者的反应

1.顾客与竞争者对营销组合的策略A、B、C、可能会有什么反应

   2.营销组合策略A（或B、C）怎样使我们在满足市场A（或B、C）的需求时获得竞争优势？

   3.这些竞争优势可能持续吗？为什么？

八．营销战略实施

（一）组织结构问题

1.描述营销战略实施总体方案。

2.描述内部营销活动

1．内部产品

2．内部定价

3．内部分销

4．内部促销

（二）活动、责任、预算与时间

1.生产活动

1活动项目1.

1．负责人

2．预算

3．其他所需资源

4．目标完成时间。

2活动项目2（略）

3活动项目3（略）

2.价格活动

1．活动项目1

a)负责人

b)预算

c)其他所需资源

d)目标完成时间。

2．活动项目2（略）

3．活动项目3（略）

3.分销活动

1．活动项目1

a)负责人

b)预算

c)其他所需资源

d)目标完成时间。

2．活动项目2（略）

3．活动项目3（略）

4.促销活动

⑴．活动项目1

a)负责人

b)预算

c)其他所需资源

d)目标完成时间。

2活动项目2（略）

⑶．活动项目3（略）

九．评估与控制

（一）财务评估

1.贡献分析

2.反应分析

3.系统策划模型

（二）营销控制

1.投入控制

2.过程控制

3.结果控制

1．表现标准。

2．营销审计。

4.其他的控制方法

1．员工自我控制

2．员工社会控制

3．员工文化控制下载本文