A

设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动

B

设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上

C

累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员

D

新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员

参考章节：2-1 会员招募 本题考点：对会员招募门槛的设定应用 答案解析：小明想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员，而选项2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案

2. 商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项是错误的？D

A

针对店铺忠诚会员进行特殊的福利和特殊的维护

B

针对店铺潜在会员要时常关注，定期的关怀

C

针对店铺新会员要加强互动，保持会员的粘性

D

针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可

参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：按照会员标签制定针对性营销的应用 答案解析：针对店铺预流失的会员来制定针对性营销，需要设置定期的定向活动，增强关注，引导提升其忠诚度，所以选项4的做法是错误的

3. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属于会员赚积分的玩法？C

A

签到送积分

B

购物返积分

C

积分搭配购

D

收藏送积分

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员赚积分的了解 答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项3为正确答案

4. 在制定会员福利时，可以制定会员日来发布会员福利，一般会员日的频率建议多久一次？C

A

一周一次

B

一年一次

C

每月一次

D

一季度一次

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对制定会员福利技巧的应用 答案解析：会员日的频率一般建议是每月一次，每周一次太频繁，会影响会员的体验，每季度一次和每年一次间隔时间太久，很难激活会员，因此答案选3

5. 在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？B

A

增强会员复够率

B

提升会员客单价

C

增强老客户占比

D

增强会员忠诚度

参考章节：1-2 会员运营的重要性 本题考点：对会员运营重要性的了解 答案解析：提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关，因此选项2为正确答案

2. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？

A

人群标签细分

B

忠诚度管理

C

全渠道打通

D

个性化策略建议

参考章节：3-2 会员产品化运营工具

 本题考点：对客户运营平台工具的了解

 答案解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是没有全渠道打通的能力，所以选项3是不包含的

6. RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分，以下哪一项对“RFM”的解释是错误的？

A

R代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔

B

R代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额

C

F代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数

D

M代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额

参考章节：2-2 会员的留存管理

 本题考点：对RFM模型的认识

 答案解析：RFM模型中，R代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔，F代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数，M代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额，最近一次消费对应最近一次订单付款时间，所以选项2是错误的

8. 不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的，商家可以根据自身的情况来对相应的数值做灵活调整，以下对于RFM各项数值的理解，哪一项是错误的？

A

理论上R值越小的客户价值越高，即对店铺的回购刺激最有可能产生回应

B

F值是客户在固定的时间内的购买次数，即消费频率

C

对于单一类目来讲，产品价格带较窄，所以M值对于客户细分的作用相对较弱

D

R值为客户最近的一次消费，它的变化，最终影响的是客户的生命周期，好的客户营销是不断让R值变大，且不断缩短其变大的周期

参考章节：2-2 会员的留存管理

 本题考点：对RFM模型的理解应用

 答案解析：R值为客户最近的一次消费，它的变化，最终影响的是客户的生命周期，好的客户营销是不断让R值变小，所以选项4是错误的。其余选项描述均为正确

12. 在客户运营平台中，针对客户创建分组时，目前系统提供了三种不同的分组方式，以下哪个不是系统提供的分组方式？

A

仅创建名称手动打标

B

根据交易数据自动打标

C

根据商品数据自动打标

D

根据购买习惯自动打标

参考章节：2-2 会员的留存管理

 本题考点：对客户运营平台会员分组方式的了解

 答案解析：客户运营平台系统提供了三种不同的分组方式：仅创建名称手动打标、根据交易数据自动打标、根据商品数据自动打标，故选项4为正确答案

6. 店铺设置了会员等级之后，可以提升店铺会员晋升自身级别的积极性，以下哪个做法没有达到此效果？D

A

设置会员等级权益时，设置明确的会员晋升权益

B

设置会员等级时，展示各个等级会员的福利

C

在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利

D

在店铺会员页面增加积分抽奖模块

参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对划分会员等级重要性的理解 答案解析：设置明确的会员晋升标准、展示各个等级会员的福利、在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利均可以提升店铺会员的晋升积极性，而积分抽奖属于会员的差异化营销，能促进会员的活动积极性，对其晋升积极性没效果，因此选项4为正确答案

7. 小明要给自己的店铺制订一份会员优惠的方案，以下哪些是不可行的？D

A

根据不同标签制定会员定向优惠劵

B

对定向会员制定专享新品折扣

C

设定会员日特惠活动

D

定向清仓全店折扣

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员优惠制定的应用 答案解析：会员优惠方案应是会员专享的优惠，选项4属于全店折扣，不是会员专享的，所以是不可行的

8. 产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？B

A

会员年龄可以帮助商家选择适合的产品和赠品

B

各店铺会员的地理位置数据差异并不大

C

由于行业特点的不同，会导致各店铺会员的购买次数大不相同

D

购物间隔时长可以分析出有多少买家在多长时间内没有来购买

参考章节：3-1 产品化会员运营重要性 本题考点：对产品化会员运营重要性的理解 答案解析：店铺会员的地理位置数据，由于行业和类目的不同，各店铺的数据会有很大的差异，所以选项2为正确答案

9. 天猫平台商家后台可以对店铺的会员等级进行设置，以下哪一项是其具体的设置路径？A

A

客户运营平台→忠诚度管理→VIP设置→修改设置

B

客户运营平台→客户管理→客户列表→批量设置

C

客户运营平台→运营计划→智能店铺→运营渠道

D

客户运营平台→权益管理→会员权益→专享权益

参考章节：3-2 会员产品化运营工具 本题考点：对客户运营平台的使用实操能力 答案解析：客户运营平台VIP设置，天猫平台商家后台设置入口：客户运营平台→忠诚度管理→VIP设置→修改设置，因此选项1为正确答案

10. 晓丽想通过会员赠品来提升会员的粘性，以下哪一项不是她选择会员赠品时需要考虑的赠品特点？C

A

产品性价比高

B

产品受众广

C

价格昂贵

D

产品匹配度高

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员产品的选择应用 答案解析：会员赠品需要选择性价比高、受众广、匹配度高的产品，而价格昂贵与否需要看具体的利润和规划，所以选项3为正确答案

11. 商家可根据不同的方式从多个维度对客户进行自定义标签打标管理，将会员进行分组，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？A

A

客户运营平台→客户管理→客户列表→分组管理→新建分组

B

客户运营平台→客户管理→客户分群→自定义人群

C

客户运营平台→客户管理→客户分群→系统推荐人群

D

客户运营平台→客户管理→客户列表→新建人群→全部标签

参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：制定会员标签分组的应用 答案解析：客户运营平台中对会员进行分组管理的入口是：客户运营平台→客户管理→客户列表→分组管理→新建分组，所以选项1为正确答案

12. 会员召回激活可以提升店铺会员的复购率，以下关于复购率的描述，哪一项是错误的？

A

会员活动当天的复购率要远高于平时

B

会员福利的发放可以提升会员的存在感，促使会员复购

C

食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目客户本身的复购率就比较高，会员福利对这类店铺影响很小

D

定期的会员福利发放可以激活老客户，激发老客户的购买力

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：会员召回激活对店铺会员复购率影响的理解 答案解析：会员召回激活可以提升会员的复购率、促使会员复购、激活老客户，食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目就更需要利用会员福利来进一步提升会员的复购率，能给店铺带来更多的销售额，因此选项3的描述是错误的

13. 营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？

A

会员运营可以提升店铺的销售额

B

会员运营可以降低店铺的推广成本

C

会员运营可以提升店铺的客单价

D

会员运营可以提升店铺的转化率

参考章节：1-1 会员运营基础介绍 本题考点：对会员运营基础知识的理解 答案解析：题干的这句话，主要体现了维护一个老客户比寻求一个新客户的成本要低0.5倍，体现了会员运营降低店铺推广成本的特性，所以选项2为正确答案

14. 小龙的店铺已经制定了会员的等级制度，但是没有进行任何会员权益的设置，这样会出现以下哪个问题？

A

可以大大的增加会员的复购率，缩短会员的复购周期

B

会员与非会员没有区别，增大了会员的流失

C

可以增强会员的活跃度，增加会员活动的趣味性

D

可以定期的唤醒老客户，激发会员的购买力

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员福利重要性的认识 答案解析：小龙的店铺虽然有会员等级制度，但是没有定期的会员福利，会让会员与非会员间没有区别，会增大会员的流失，因此选项2为正确答案

15. 商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？

A

客户运营平台→客户管理→客户列表→分组管理→新建分组

B

客户运营平台→客户管理→客户分群→自定义人群

C

客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群

D

客户运营平台→客户管理→客户列表→新建人群

参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：制定会员标签客户分群的应用 答案解析：客户运营平台中对客户分群的入口是：客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群，所以选项3为正确答案

16. 作为店铺的客户运营专员，需要了解如何完善会员体系，对店铺的会员能够清楚的认识和掌握，那么一般店铺的会员福利都有以下哪些呢？abcd

A

会员生日福利送专享优惠券

B

会员积分换购

C

会员新品专享折扣

D

会员包邮卡

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员福利内容的了解 答案解析：店铺的会员福利一般有：会员生日福利送专享优惠券、会员积分换购、会员新品专享折扣、会员包邮卡、会员积分玩法等等，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案

17. 小佐作为店铺运营，想对店铺的会员制定相应的等级，他可以根据以下哪三个方面进行制定？

A

根据店铺客单价

B

根据会员购买频率

C

根据单价和频率一起

D

根据会员年龄和地域

参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：店铺会员等级制定的应用技巧 答案解析：店铺会员等级制定可以根据店铺客单价、店铺会员购买频率来制定，所以选项1、选项2、选项3为正确答案

18. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员花积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个属于会员花积分的玩法？

A

积分换优惠券

B

积分换包邮卡

C

积分抽奖

D

分享送积分

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对会员花积分的了解 答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项1、选项2、选项3是正确答案

19. 产品化的会员运营，可以帮助商家实现对会员关系进行管理，以下哪些是产品化会员运营的重要意义？

A

产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑

B

产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行数据分析

C

产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行等级设置

D

产品化会员运营可以针对不同的人群进行不同的营销活动

参考章节：3-1 产品化会员运营重要性 本题考点：对产品化会员运营重要性的了解 答案解析：产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑、对店铺会员进行数据分析、对店铺会员进行等级设置、针对不同的人群进行不同的营销活动，因此选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案

20. 一套完善的会员体系能够让消费者知晓会员福利和权益，这样可以增加店铺成功招募会员的砝码，以下哪些内容是一套完整的会员体系所必备的？

A

会员订单物流流程体系

B

会员生命周期关怀

C

会员福利权益体系

D

会员包裹服务体系

参考章节：2-1 会员招募 本题考点：对会员招募体系的理解和应用 答案解析：一套完整的会员体系包括会员订单物流流程体系、会员生命周期关怀、会员福利权益体系、会员包裹服务体系，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案

21. 小张作为某天猫旗舰店的会员运营专员，将其店铺的会员按照总购买金额分成了普通会员、高级会员、至尊会员三类，他这样做有以下哪些优势？

A

方便把会员进行归类，便于统计与管理各个层级的会员

B

促进会员积极晋升，使用明确的会员晋升标准，展示会员等级福利

C

方便实行差异化营销，根据不同的会员等级设置不同的营销活动

D

方便针对各个层级老客户复购高产品进行研发针对性产品

参考章节：2-2 会员的留存管理 本题考点：对划分会员等级优势的理解 答案解析：天猫店铺划分会员等级的重要性有：便于统计管理、促进会员积极晋升、方便实行差异化营销、方便研发针对性产品等，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案

22. 店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作，以下关于会员运营的基础介绍，哪些是正确的？

A

会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户

B

商家不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失

C

若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的

D

会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛

参考章节：1-1 会员运营基础介绍 本题考点：对会员运营基础知识的理解 答案解析：会员运营需要了解数据源，即客户在哪里，知道营销方式，即用什么和客户沟通，可以从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户，按不同的营销目的推送至不同层级的用户，采用短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛这些营销方式，同时不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失，所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案

23. 对于店铺的会员制定会员优惠具有很重要的意义，以下哪些是制定会员优惠的重要性？

A

提升会员粘性，增加会员的复购率

B

吸引客户成为会员

C

提升店铺转化率

D

引导客户对集中产品进行消费，形成产品导向

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：对制定会员优惠重要性的了解 答案解析：会员优惠的指定可以帮助提升会员粘性、吸引新客户成为会员、提升店铺转化率、产品导向，因此选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案

24. 在定制会员福利时，通常会使用积分的模式，赚积分和花积分的玩法，那么以下哪些是积分对会员福利的影响？

A

激发会员活跃度

B

增强店铺趣味性

C

唤醒沉睡会员

D

增强会员购买率

参考章节：2-3 会员的召回激活 本题考点：积分与会员福利关系的理解 答案解析：积分可以激发会员的活跃度、增强店铺的趣味性、唤醒店铺沉睡会员、增强会员的购买率，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案

25. 会员运营可以增加店铺的潜客，提升潜客的转化，针对以上描述，以下哪些选项的理解是正确的？

A

可以通过老客带新客的方式来增加潜客

B

可以通过口碑和品牌的传播来增加潜客

C

可以通过会员权益再次转化退款的客户来提升潜客转化

D

可以使用会员权益来转化下单不付款的潜客

参考章节：1-2 会员运营的重要性 本题考点：对会员运营重要性的理解 答案解析：对于老客的会员运营可以通过老客带新客和口碑品牌传播的方式来增加潜客，也可以通过会员权益来转化退款的客户和下单不付款的潜客来提升潜客的转化，所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案下载本文