1.【单选题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给（  ）。    

A.司机      B.当地导游       C.行李员         D.检查人员

2.【单选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容不包括（  ）。    

A.进行旅程说明，介绍旅游目的地国家    

B.当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出/入境手续、外汇兑换与注意事项

C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的理解    

D.领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者

3.【单选题】在离境前（  ），领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。    

A.一两天             B.两三天          C.四天              D.五天

4.【单选题】出境时手提式文字处理机每种（  ）件。    

A.一                 B.二               C.三               D.四

5.【单选题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项[3安排的前后顺序有出入属正常情况外，（  ）领队应请其立即与接待社联系，及时调整。

A.如有争议得不到解决    

B.如团中老年人多，个别游客用餐冇难以满足的要求等    

C.如果有司机难旅游者    

D.如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目

6.【单选题】有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。遇到这种情况领队应（  ）。A.领队应走在旅游团的最前面，以便将另纸团体签证交上    

B.领队要维护游客的合法权益，拒绝搜身等    

C.领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执    

D.领队可适当地进行调解

7.【单选题】在（  ），领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。    

A.进行行李托运后                B.领取登机牌后    

C.分发护照、机票和登机牌前    D.购买出境机场税后

8.【多选题】熟悉旅游接待计划包括（  ）。    

A.了解情况    B.掌握资料    C.做好核对工作    D.做好知识准备    E.做好物质准备

9.【多选题】领队需协助接待方导游人员（  ）。    

A.清点旅游团行李            B.分配住房               C.解决火车铺位    

D.处理登机牌                E.帮助游客观看演出

10.【多选题】离店上车后，领队要再次提示旅游者（  ）。    

A.检查自己的随身物品是否都带上了    

B.房间钥匙有没有交到前台

C.将小费付给行李员    

D.离境手续的办理    

E.所乘航班、登机时间和登机门

11.【多选题】归国入境服务的步骤包含（  ）。    

A.接受检验检疫    B.接受入境边防检查    C.领取托运行李    

D.整理陪团记录    E.接受海关检查

12.【多选题】办理离境乘机手续包括（  ）。    

A.进行行李托运               B.领取登机牌         C.补填出境卡    

D.分发护照、机票和登机牌      E.购买出境机场税

13.【多选题】“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联是指（  ）。    

A.出境边防安全联              B.出境边防检查专用联       C.入境边防检查专用联.    

D.旅政部门审验专用联      E.旅行社自留专用联

14.【多选题】领队要掌握旅游团有关详细资料，如（  ）。    

A.团员名单    B.性别    C.职业    D.联系电话    E.年龄段

15.【多选题】办理移民局离境的手续都包括（  ）。    

A.补填出境卡    

B.与目的地国家（地区）导游人员告别    

C.办理离境手续和海关手续    

D.办理购物退税手续，引领旅游者登机    

E.接受入境边防检査

16.【多选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容包括（  ）。    

A.致欢迎辞    B.团队标识    C.向旅游者发放“旅游服务质量评价意见表”

D.致欢送词    E.向旅游者发放向旅游者发放“出境旅程表”

17.【多选题】听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍内容主要包括（  ）。A.旅游团构成情况和团内重点成员情况    B.该团旅程    C.出境旅程表

D.该团特殊安排与特殊要求                E.该团行前说明会的安排

18.【多选题】领队境外服务有（  ）。    

A.商定旅游曰程    

B.督促接待社履行旅游合同

C.维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾D.维护旅游者生命和财物安全    

E.对一般事件的处理

19.【多选题】领队的物质准备包括（  ）。    

A.护照与机票及复印件

B.机场税款和领队证    

C.团队费用、社旗、行李标签、托运行李所用不千胶标签    

D.多份境外住房分配名单    

E.检査旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费情况

20.【多选题】领队要对计调人员移交的该团资料进行认真查验，包括（  ）。

A.“出境旅程表”、“中国公民出国旅游团队名单表”    

B.团队名单表、出入境登记卡、海关申报单    

C.旅游证件、旅游签证/签注    

D.旅游团构成情况和团内重点成员情况    

E.交通票据、接待计划书和联络通讯录

21.【多选题】归国入境服务中接受海关检查时（  ）。

A.领队应事先向旅游者说明我国海关禁止携带入境的物品和允许入境但需要申报检疫的物品，以便旅游者心中有数。    

B.由旅游者自行将行李推至海关柜台前，交上返程飞机上填好的海关申报单和出示出境时填有带出旅行自用物品名称和数量的申报单，接受X光检测机检查。

C.领队要待旅游团全体客人出海关后，向他们分手告别。    

D.领队要收听机场广播，或向机场咨询台询问，或从电脑屏幕上查询所乘航班的登机口是否改变，然后告知旅游者，带领他们到登机口等候。    

E.登机前，领队应赶到登机口，清点人数，对未到旅游者要及早联系，使之赶上登机时间。

22.【判断题】无申报物品的旅游者则走过海关柜台即可。

A.正确    B.错误

23.【判断题】如果有司机难旅游者，领队要向其所属公司上级人员反映。

A.正确    B.错误

24.【判断题】出境时携带人民币限2万元，超过2万元不准携带出境。    

A.正确    B.错误

25.【判断题】前往港澳地区的总值限300元，超过限值则不准出境。    

A.正确    B.错误

26.【判断题】出境时需向出境口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料。    

A.正确    B.错误

27.【判断题】带团出境时应核对证件与宣讲注意事项，告知我国海关有关规定。A.正确    B.错误

28.【判断题】如旅游团中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到最终目的地。    

A.正确    B.错误

29.【判断题】在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。    

A.正确    B.错误

30.【判断题】领队应在空乘人员送上餐食之后，将旅游者的特殊用餐要求转告他们。

A.正确    B.错误

31.【判断题】如果旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决。A.正确    B.错误

32.【判断题】领队做好核对工作中需要检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费情况。    

A.正确    B.错误

33.【判断题】携带外汇现钞出境时，海关允许放行数额为3000美元，5000美元至1万美元应有《携外汇山境许可证》    

A.正确    B.错误

34.【判断题】带领旅游者办理海关申报时请无须向海关申报物品的旅游者从绿色通道通过海关柜台后等候。    

A.正确    B.错误

35.【判断题】出境时若旅客遗失了出境卡，就需补填一份。持另纸团目体签证的旅游团，则无须填写出境卡。    

A.正确    B.错误

36.【判断题】领队应当要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、、毒品内容的活动或者危险性活动。    

A.正确    B.错误

37.【判断题】在离境前领队要提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身携带，不要放在托运行李中。    

A.正确    B.错误

38.【判断题】领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者。    

A.正确    B.错误

39.【判断题】带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队等候，告诚旅游者不要对着检杳人员拍照，不要大声喧哗。    

A.正确    B.错误

40.【判断题】离店上车后，领队要再次提示旅游者检查自己的随身物品是否都带上了，房间钥匙有没有交到前台。    

A.正确    B.错误

41.【判断题】如果有的旅游者因故未能参加说明会，领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。    

A.正确    B.错误

42.【判断题】如果旅游团持的是另纸团体签证，则需到指定的柜台办理入境手续。此时，领队应走在旅游团的最前面。    

A.正确    B.错误

43.【判断题】对于发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向组团社和我国驻所在国使领馆报告.寻求帮助。    

A.正确    B.错误

44.【判断题】领队协助旅游者办理登机手续时，将旅游团全部旅游者护照、机票交到所乘航空公司值机柜台办理乘机手续。    

A.正确    B.错误

45.【判断题】带领旅游者到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的査验。    

A.正确    B.错误

46.【判断题】当目的地的旅游日程安排商定后，领队应通知全团成员。    

A.正确    B.错误

47.【判断题】在办理行李托运前，领队应对全团托运行李件数进行清点。    

A.正确    B.错误

48.【判断题】如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家旅游，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证和团体签证。    

A.正确    B.错误

49.【判断题】在带领旅游者通关之前，领队应告知他们逐一通关后在海关那边等候，不要走散，因为国外持歹徒众多，一旦迷失难以寻找。    

A.正确    B.错误

50.【判断题】由于各国对旅客出境时所携物品有不同的，领队应了解该国旅客出境所携物品的规定，并告知旅游者，以便出境时申报。    

A.正确    B.错误

51.【判断题】出境前再次仔细核对旅游者的证件和签证。    

A.正确    B.错误

52.【判断题】在目的地国家（地区）旅游期间，领队应督促当地接待社和导游人员按照组团社与旅游者所签旅游合同约定的内容和标准提供服务。    

A.正确    B.错误

53.【判断题】若当地全陪和地陪之间产生了矛盾，不利于旅游活动的顺利进行，领队可适当地进行调解。    

A.正确    B.错误

54.【判断题】在旅游车前往机场行驶途中，领队要将全团护照和机票收齐。

A.正确    B.错误

55.【判断题】开出境前说明会时要强调旅游团出发时间和集合地点，要将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码，必要时可建立微信群以便联系。    

A.正确    B.错误

56.【判断题】在带领旅游团离开机场、上车之前，领队要清点旅游团人数和行李件数，并请旅游者带好托运行李和随身行李，然后率全团成员跟随目的地接待社导游上车。    

A.正确    B.错误

57.【判断题】带领办理购物退税的旅游者到海关退税处出示申请退税的商品和，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元。    

A.正确    B.错误

58.【判断题】携带外汇现钞出境限1000美元，超过1000美元需向海关申报。    

A.正确    B.错误

59.【判断题】领队在带团出发前要掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。    

A.正确    B.错误

60.【判断题】若有的导游人员不合作，私自增加自费项目或减少计划的旅游项目，领队首先要进行劝说，若劝说无效，可直接向当地接待社经理反映，必要时还可直接向国内组团社反映。    

A.正确    B.错误

61.【判断题】在带领旅游者在境外旅行、游览过程中，领队应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示。    

A.正确    B.错误

62.【判断题】在一地旅游结束时，领队要背着全体游客的面将小费分别递送给导游和司机。A.正确    B.错误

63.【判断题】如旅游团乘早班飞机离境，领队要同当地导游人员商定叫早时间、出行李时间以及早餐安排。    

A.正确    B.错误

.【判断题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项目安排的前后顺序有出入属正常情况外，如果发现有较火出入，尤其是减少了某一旅游项目，领队应请其立即与接待社联系，及时调整。    

A.正确    B.错误

65.【判断题】领队带领需向海关申报物品的旅游者办理手续时，海关人员对申报物品查验后盖章，并告知旅游者保存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。A.正确    B.错误

66.【判断题】领队不得向境外接待社、导游人员及其他为旅游者提供商品或服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。    

A.正确    B.错误

67.【判断题】将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分别发给每一位游客，领队则保管好行李托运票据    

A.正确    B.错误

68.【判断题】在分发护照、机票和登机牌之前，领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。    

A.正确    B.错误

69.【判断题】出发前召开说明会，在说明时，要强调旅游团出发时间和集合地点。    

A.正确    B.错误

70.【判断题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给行李员。    

A.正确    B.错误

71.【判断题】旅游者填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，若携带有该申报单中9一15项物品的旅游者选择“申报通道”通关，其他旅游者可选择“无中报通道”通关。    

A.正确    B.错误

第六章出境旅游领队服务程序与服务质量

1.【答案】C【解析】在进行行李托运结束后领队需将小费付给行李员。详见教材P115

2.【答案】D【解析】ABC都是召开说明会的内容，而D是领队的概念。详见教材P108

3.【答案】A【解析】在离境前一天，甚至前两天，领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。详见教材P114

4.【答案】A【解析】旅行自用物品：限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手提式量录机、手提式文字处理机每种一件，超出范围的，需向海关如实申报，并办理有关手续。详见教材P108

5.【答案】D【解析】在商讨活动日程时，领队要仔细核对双方手中计划行程的内容。除了活动项目安排的前后顺序有出入属正常情况外，如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目，领队应请其立即与接待社联系，及时调整。详见教材P112

6.【答案】C【解析】一般情况下，海关只口头询问旅客带了什么东西；然而有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执。当海关人员示意通过时，应立即带着自己的行李离开检查柜台。详见教材P111

7.【答案】C【解析】在分发护照、机票和登机牌之前，领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机，提醒旅游者不要让陌生人帮助携带其物品。详见教材P115

8.【答案】ABC【解析】熟悉旅游接待计划包括：了解情况、掌握资料、做好核对工作。详见教材P106

9.【答案】ABCD【解析】协助接待方导游人员清点旅游团行李、分配住房、火车铺位、登机牌等a详见教材P113

10.【答案】AB【解析】离店上车后，领队要再次提示旅游者检查自己的随身物品是否都带上了，房间钥匙有没有交到前台。详见教材P115

11.【答案】ABCE【解析】归国入境服务的步骤包含：①接受检验检疫；②接受入境边防检查；③领取托运行李；④接受海关检查。详见教材P117

12.【答案】ABDE【解析】办理离境乘机手续包括：①进行行李托运；②领取登机牌：③分发护照、机票和登机牌；④购买出境机场税。详见教材P115

13.【答案】BCDE【解析】“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅政部门审验专用联和旅行社自留专用联。详见教材P106

14.【答案】ABCE【解析】领队要掌握旅游团有关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求、旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团报价。详见教材P106

15.【答案】ABCD【解析】办理移民局离境的手续都包括：①补填出境卡；②与目的地国家（地区）导游人员告别；③办理离境手续；④办理海关手续；⑤办理购物退税手续；⑥引领旅游者登机。详见教材P115

16.【答案】ABCE【解析】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容包括致欢迎辞、向旅游者发放“出境旅程表”、团队标识、“旅游服务质量评价意见表”等。详见教材P107

17.【答案】ABDE【解析】领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地方要问清楚。介绍内容主要包括：旅游团构成情况；团内重点成员情况；该团旅程；该团特殊安排与特殊要求；该团行前说明会的安排。详见教材P106

18.【答案】ABCD【解析】领队境外服务有：①商定旅游日程；②督促接待社履行旅游合同；③维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾；④维护旅游者生命和财物安全；⑤对严重突发事件的处理。详见教材P113

19.【答案】ABCD【解析】领队的物质准备包括护照与机票及复印件、机场税款和领队证、团队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用不干胶标签、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品、无线WiFi及领队个人物品等。详见教材P107

20.【答案】ABCE【解析】领队要对计调人员移交的该团资料进行认真查验，包括“出境旅程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。详见教材P106

21.【答案】ABC【解析】归国入境服务中接受海关检查时：①领队应事先向旅游者说明我国海关禁止携带入境的物品和允许入境但需要申报检疫的物品，以便旅游者心中有数；②由旅游者自行将行李推至海关柜台前，交上返程飞机上填好的海关申报单和出示出境时填有带出旅行自用物品名称和数量的申报单，接受X光检測机检查；③领队要待旅游团全体客人出海关后，向他们分手告别。详见教材P117

22.【答案】A【解析】无申报物品的旅游者则走过海关柜台即可。详见教材P116

23.【答案】B【解析】如果有司机习难旅游者，领队要向当地导游人员反映。详见教材P113

24.【答案】A【解析】出境时携带人民币限2万元，超过2万元不准携带出境。详见教材P108

25.【答案】B【解析】前往港澳地区的总值限150元，超过限值则不准出境。详见教材P108

26.【答案】A【解析】出境时需向出境口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料。详见教材P109

27.【答案】A【解析】带团出境时应核对证件与宣讲注意事项，告知我国海关有关规定。详见教材P108

28.【答案】A【解析】如旅游团中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到最终目的地。详见教材P109

29.【答案】A【解析】在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。详见教材P110

30.【答案】B【解析】领队应在空乘人员送上餐食之前，将旅游者的特殊用餐要求转告他们。详见教材P110

31.【答案】A【解析】如果旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决。详见教材P110

32.【答案】A【解析】领队做好核对工作中需要检查旅游者护照、机票.全团卫生防疫注射情况和客人交费情况。详见教材P106

33.【答案】B【解析】海关允许放行数额为5000美元，5000美元至1万美元应有《携外汇出境许可证》。详见教材P108

34.【答案】A【解析】带领旅游者办理海关申报时请无须向海关申报物品的旅游者从绿色通道通过海关柜台后等候。详见教材P109

35.【答案】A【解析】出境时若旅客遗失了出境卡，就需补填一份。持另纸团目体签证的旅游团，则无须填写出境卡。详见教材P116

36.【答案】A【解析】领队应当要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、、毒品内容的活动或者危险性活动。详见教材P114

37.【答案】A【解析】在离境前领队要提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身携带，不要放在托运行李中。详见教材P114

38.【答案】A【解析】领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者。详见教材P105

39.【答案】A【解析】带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队等候，告诫旅游者不要对着检查人员拍照，不要大声喧哗。详见教材P111

40.【答案】A【解析】离店上车后，领队要再次提示旅游者检查自己的随身物品是否都带上了，房间钥匙有没有交到前台。详见教材P115

41.【答案】A【解析】如果有的旅游者因故未能参加说明会，领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。详见教材P107

42.【答案】A【解析】如果旅游团持的是另纸团体签证，则需到指定的柜台办理入境手续。此时，领队应走在旅游团的最前面。详见教材P111

43.【答案】A【解析】对于发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向组团社和我国驻所在国使领馆报告，寻求帮助。详见教材P113

44.【答案】A【解析】领队协助旅游者办理登机手续时，将旅游团全部旅游者护照、机票交到所乘航空公司值机柜台办理乘机手续。详见教材P109

45.【答案】A【解析】带领旅游者到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的查验。如有游客未办黄皮书，应在现场补办手续。详见教材P109

46.【答案】A【解析】当目的地的旅游日程安排商定后，领队应通知全团成员，并提醒他们记住下榻饭店的名称、特征等，以防走失。详见教材P112

47.【答案】A【解析】在办理行李托运前，领队应对全团托运行李件数进行清点，在航空公司柜台人员对托运行李系上行李牌后要再次清点。详见教材P109

48.【答案】A【解析】如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家旅游，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证和团体签证。详见教材P110

49.【答案】B【解析】在带领旅游者通关之前，领队应告知他们逐一通关后在海关那边等候，不要走散，因为国外机场很复杂，一旦速失雎以寻找。详见教材P111

50.【答案】A【解析】由于各国对旅客出境时所携物品有不同的，领队应了解该国旅客出境所携物品的规定，并告知旅游者，以便出境时申报。详见教材P116

51.【答案】A【解析】出境前再次仔细核对旅游者的证件和签证，向其宣讲出境注意事项，提醒他们要严格遵守我国和旅游目的地国家或地区的法律法规。详见教材P108

52.【答案】A【解析】在目的地国家（地区）旅游期间，领队应督促当地接待社和导游人员按照组团社与旅游者所签旅游合同约定的内容和标准提供服务。详见教材P113

53.【答案】A【解析】若当地全陪和地陪之间产生了矛盾，不利于旅游活动的顺利进行，领队可适当地进行调解，切忌厚此薄彼，更不应联合一方反对另一方。详见教材P113

54.【答案】A【解析】在旅游车前往机场行驶途中，领队要将全团护照和机票收齐，以备到机场时办理乘机手续，或根据旅行社的协议交与目的地国导游人员办理。详见教材P115

55.【答案】A【解析】开出境前说明会时要强调旅游团出发时间和集合地点，要将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码，必要时可建立微信群以便联系。详见教材P107

56.【答案】A【解析】在带领旅游团离开机场、上车之前，领队要清点旅游团人数和行李件数，并请旅游者带好托运行李和随身行李，然后率全团成员跟随目的地接待社导游上车。详见教材P112

57.【答案】A【解析】带领办理购物退税的旅游者到海关退税处出示申请退税的商品和，待海关人员在免税购物支票上盖章后，再持该支票到离境处的退税柜台取回退还的美元。详见教材P116

58.【答案】A【解析】携带外汇现钞出境限1000美元，超过1000美元需向海关申报，海关允许放行数额为5000美元，5000美元至1万美元应有《携外汇出境许可证》。详见教材P108

59.【答案】A【解析】领队在带团出发前要了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线路；掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。详见教材P106

60.【答案】A【解析】若有的导游人员不合作，私自增加自费项目或减少计划的旅游项目，领队首先要进行劝说，若劝说无效，可直接向当地接待社经理反映，必要时还可直接向国内组团社反映。详见教材P113

61.【答案】A【解析】在带领旅游者在境外旅行、游览过程中，领队应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照组团社的要求采取有效措施，防止危害的发生。详见教材P114

62.【答案】B【解析】给小费需要当着所有的游客的面。在一地旅游结束时，领队要以组团社的代表和旅游团代言人双重身份向当地导游、司机表示感谢，并当着全体游客的面将小费分别递送给导游和司机。详见教材P114

63.【答案】A【解析】如旅游团乘早班飞机离境，领队要同当地导游人员商定叫早时间、出行李时间以及早餐安;商量时要考虑到旅游团成员中的老年人、小孩和妇女行动较慢的情况，在时间上要留有余地。详见教材P114

.【答案】A【解析】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项目安排的前后顺序有出入属正常情况外，如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目，领队应请其立即与接待社联系，及时调整。详见教材P112

65.【答案】A【解析】领队要带领需向海关申报物品的旅游者从红色通道走到海关柜台前办理手续，交验本人护照，由海关人员对申报物品查验后盖章，并告知旅游者保存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。详见教材P109

66.【答案】A【解析】领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游人员及其他为旅游者提供商品或服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。详见教材P114

67.【答案】A【解析】办完乘机手续后，领队要认真清点航空公司值机人员交回的所有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托运行李票据。将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分别发给每一位游客，领队则保管好行李托运票据。详见教材P109

68.【答案】A【解析】在分发护照、机票和登机牌之前，领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机，提醒旅游者不要让陌生人帮助携带其物品。详见教材P115

69.【答案】A【解析】在说明时，要强调旅游团出发时间和集合地点，要对旅游者提出，出游期间大家应团结互助和支持领队的工作，要注意在外旅游活动时的文明礼貌，要将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码，必要时可建立微信群以便联系。详见教材P107

70.【答案】A【解析】领队带领旅游者将托运行李放在传送带上进行检查，在安检人员贴上“已安检”封口贴纸后，再带领他们及其行李到航空公司柜台前办理乘机手续，并对行李件数进行清点，待机场行李员给托运行李系上行李牌后，要再次清点并与行李员核实，点清行李件数单据，并夺小费付给行李员。详见教材P115

71.【答案】A【解析】导游带团出境时需向出境口岸的边检/移民机关提交必要的团队资料，如团队名单、团队签证、出入境登记卡等，告知并指导旅游者填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，携带有该申报单中9一15项物品（即物品名称价值、件数、税率、税额、收/发件人名称、国别/地区）的旅游者选择“申报通道”（又称红色通道）通关，其他旅游者可选择“无申报通道”(又称绿色通道）通关。详见教材P109下载本文