* 收银员工作职责

* 收银员的工作流程

一、收银员工作职责

* 为顾客进行结算工作。收银员应以主动、热情、友善的态度接待每一位顾客，准确、快捷的进行办退卡业务，并向顾客致谢。

* 为顾客提供商品信息，解答顾客疑问。

* 收银员应做好防损工作。

* 向顾客致谢，感谢他(她)的光临，并欢迎他(她)再次光临。

二、收银员的工作流程

* 见习期内培训内容

* 营业前工作流程

* 营业中收款工作流程

* 营业结束后工作流程

见习期内培训内容

* 对公司的各项规章制度、企业文化、工作性质进行培训与了解

* 收银工作流程、作业规定的培训，同时对前一天的培训内容进行巩固，熟悉卖场。

* 上机操作、练习敲码、熟悉键盘及刷卡流程的培训。

* 统一口径的培训、上机语言输出、服务用语的练习。

* 真假币辩别的培训、熟悉部门商品及对讲机的使用。

* 上机前的实际操作、对所有作业进行熟悉并熟练掌握。

* 上午对新员工见习期以来的所有工作进行笔试考核。下午考核新员工对上机实际操作的掌握程度和应变能力。

* 在七天的见习期内每日与新员工进行沟通、了解他们的工作状态和工作压力。

营业前工作流程（一）

* 收银员根据自己的班次时间要求提前10分钟到岗，到指定地点（前台） 2分

* 在到岗前，必须在更衣室将自己的仪容仪表（化淡妆，盘头，配戴胸卡，戴上领夹）及必备用品，准备齐全。 1分

营业前工作流程（二）

* 领取备用金钱袋（零钱500元）。 1分

* 打扫服务台和周边卫生。 1分

* 准备必备物品（打印纸、笔）。 1分

* 检查卡机联线是否正常，所有卡机是否全部都放置正确的位置，办卡系统开机后是否可以正常工作(信号灯)。 1分

* 收银员到自己的款台后，首先将总电源插上，取下防尘罩，启动电脑（POS）机，检查POS机和刷卡机是否正常走纸，检查收银机，系统的日期、交易号、款员号及开机状态是否正常。 1分

* 将备用金放入钱箱内，按面值大小分别放入钱箱。1分

* 开始迎接顾客光临，收银员工站（座）在服务台（要求：开店时顾客进入时使用服务用语“早上好！欢迎光临”） 2分

，

营业中收款工作流程（一）

* 收银员各自站在自己的款台上，迎接顾客的光临要做到三米微笑主动招呼顾客。 2分

* 当顾客在款台结款时，收银员应主动做结账服务“你好！欢迎光临，请问您办卡或退卡吗”当听到顾客回答时方可结账。 2分

营业中收款工作流程（二）

* 给客人退办卡时要做的唱收唱付，双手接（递）客人的钱或卡。如现金，要进行假币检验。 4分

营业结束后工作流程

* 请收银管理人员当班交接程序，打印清单。1分

* 打扫区域卫生，检查是否有顾客遗留商品，如果有遗留交于当班经理（主管）。10分

* 等交或下班时，将备用金500元和营业款（包括现金、对账单，消费卡，代金券）分别放入钱袋，将收款总额与财务核对后交于交与财务主管。2分

* 将自己的POS机关闭，拔掉总电源，盖上防尘罩。 2分

* 收银机的抽屉关上，直到次日营业时间开始 2分.

1上班时禁止聊天嬉笑打闹 2分

2严禁将营业款带出美食城 10分

3上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换货币 4分

4上岗时不得随意离开服务台，除领导要求和同意 4分5上岗时间手机要调静音，不得玩手机和接打私人电话 10分

6禁止向无关的人透露公司的机密信息 20——100分

7禁止和领导插嘴，顶嘴及安排工作不服从者轻者20——100分重者开除8迟到早退半小时4分，半小时以后按旷工半天处理（扣除1天工资）依次类推

备注：

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