1 、人力资源规划：是指组织从自身的发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。
2、人工成本：企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用，其中包括：从业人员劳动报酬、社会保险费、住房公积金、补充保险费、商业保险费、福利费、住房补贴、教育培训费、劳动保护费、经济补偿金和其他费用。
3、岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程
4、劳动合同：劳动合同是用人单位和劳动者之间确定劳动关系，明确相互权利和义务的协议。也叫劳动协议、劳动契约或劳动合约。劳动合同是确立劳动关系的法律依据，凡是建立劳动关系都应订立劳动合同。劳动合同是我国保护劳动者与使用者双方权利，尤其是劳动者权益的重要举措。
5、岗位规范亦称工作规范、劳动规范、岗位规则或岗位标准它是对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
6、角色扮演法： 角色扮演法是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学员扮演某些特定的角色并出场表演。其他学员观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学员对角色扮演者完成任务的情况进行评价，表演者也可以联系表演时的情感讨论表现出的行为。
问答题
1、简述培训规划的主要内容。
答：培训规划的主要内容 第一层：确定培训项目 一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目标 第二层：开发培训内容 包括培训什么，培训过程中要经过哪些环节，做什么练习。 第三层：培训实施过程设计 包括培训进度表，选择教学方式，将培训环境尽量保持与工作环境一致。 第四层：选择评估手段 包括如何衡量培训成败，如何评估中间效果，如何评估训者的培训效果，如何考察在工作中的运营情况。 第五层：筹备培训资源 这层需要如下内容：需要什么资源人、财、物、时间、空间 第六层：培训成本的预算 这需要确定培训的经费来源、经费的分配与使用、进行培训成本—收益计算、制定培训预算计划、培训费用的控制及成本降低。
2、说明改进员工绩效的具体方法和策略。
答：（一） 分析工作绩效的差距与原因 1、 分析工作绩效的差距（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法 2、 查明产生差距的原因 外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战 内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度 个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历 心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论 （二） 制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略；2、正向激励策略与负向激励策略；3、组织变革策略与人事调整策略。
3. 试论述工作岗位分析的内容和作用。
答：内容： 在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 作用： 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤
4、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。
答：内部招募：（一）推荐法；（二）布告法；（三）档案法。
外部招募：（一）发布广告；（二）借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽谈会；3、猎头公司。（三）校园招聘；（四）网络招聘；（五）熟人推荐。
特点：内部招募：1、准确性高；2、适应较快；3、激励性强；4、费用较低；5、在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；6、容易抑制创新。
外部招募：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、树立形象的作用；4、筛选难度大，时间长；5、进入角色慢；6、招募成本大；7、决策风险大；8、影响内部员工的积极性。
5、简要说明绩效管理的考评类型及其特点？
答：类型：品质主导型、行为主导型、效果主导型
特点：
品质主导型：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。
行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较容易确定，操作性较强。
效果主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较容易确定，操作性较强。
6.试论述人力资源管理制度的原则、要求和步骤。
答：人力资源管理制度的原则：① 共同发展 ②适合企业特点 ③学习创新并重
④符合法律规定 ⑤与集体合同协调一致 ⑥保持动态性
要求：①从企业具体情况出发 ②满足企业的实际需要 ③符合法律和道德规范
④注重系统性和配套性 ⑤保持合理性和先进性
步骤：① 提出草案 ②征求意见、组织讨论 ③修改调整、充实完善
制定具体人力资源管理制度的程序
7．简述企业定员的原则、
答：1 定员标准水平要科学、先进、合理 2 依据要科学 3 方法要先进 4 计算要统一 5 形式要简化 6 内容要协调。
8．简要说明员工满意度调查的基本步骤。
答：1)、确定调查对象。
2)、确定满意度调查指向。
3)、确定调查方法。
4)、确定调查组织。
5)、调查结果分析。
9. 说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施
答：培训规划的主要内容 第一层：确定培训项目 一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目标 第二层：开发培训内容 包括培训什么，培训过程中要经过哪些环节，做什么练习。 第三层：培训实施过程设计 包括培训进度表，选择教学方式，将培训环境尽量保持与工作环境一致。 第四层：选择评估手段 包括如何衡量培训成败，如何评估中间效果，如何评估训者的培训效果，如何考察在工作中的运营情况。 第五层：筹备培训资源 这层需要如下内容：需要什么资源人、财、物、时间、空间 第六层：培训成本的预算 这需要确定培训的经费来源、经费的分配与使用、进行培训成本—收益计算、制定培训预算计划、培训费用的控制及成本降低。下载本文
