第一节　一般要求

1所有保洁服务达到相关规定的质量标准和操作要求。

2如被要求前往其它工作地点（合理范围内），须于规定时间内到达。

3严格按要求使用、存放、管理保洁工具和物料。

4大厅内携带清洁工具时要收紧靠近身体，不影响旅客或触碰旅客，不将保洁工具或车辆放置在现场无人看管的地方。

5保持所有工具、设备、指示牌的干净整洁。

6保持地面干燥（不能有任何水渍或积水），当发现地面有水渍时，立刻擦干同时放置安全警示牌。

7日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只用于处理顽固污渍，且作业时须放置安全警示牌。

8不可擅自或提早离开工作岗位。

9遇到突发事件，如旅客的酒、饮料被打翻等，在大面积（1平方米及以上）保洁时，必须使用围栏围好，并放好警示牌，方可清洗。

10保洁员在进行区域巡检时必须使用清洁推车（包件三），工具、清洁物料等必须事先放置在透明工具袋中，不得外露。

11保洁员在更换客供低值易耗品、进行设备设施的消毒等工作时，应提前洗净擦干双手，并佩戴一次性手套。客供低值易耗品有单个包装的须直接换新，并将不足规定用量的客供低值易耗品进行回收，不得出现“在原有卷纸上手工缠绕补充新卷纸”等不规范操作。更换完成后，应对旅客使用方便情况进行测试，避免出现如“纸张抽拽不出”等现象。

12发现航站楼内设备设施故障、破损及安全隐患和服务风险时，应第一时间上报，并视情况协助招标人摆放隔离拉带和提示引导标识，做好旅客提示疏导工作。若属于洗手间、母婴室、无障碍洗手间等功能性服务区域内设备设施的故障，应协助招标人及时跟进、反馈设备设施维修情况。

13保洁操作间必须保持锁闭状态，除保洁人员及招标人检查人员外，不得让无关人员入内。

14保洁操作间应干净、整洁，内部不得摆放私人物品。

15男员工不得进入女洗手间保洁，女员工不得进入男洗手间保洁。

16保洁员在进行消毒作业时，保洁员应提前洗净双手，并使用专用工具、物料和一次性手套。消毒后应确保消毒对象的干燥，并对旅客不造成刺激和影响。

17遇客流高峰时段，当洗手间等候排队人数超过5人时，应及时将旅客指引疏导至临近洗手间。

18严格遵守机场各项安全、服务管理制度。

19在应急情况下，响应与服从招标人的服务需求。

20确保所承担区域保洁的正常进行，并与招标人保持密切联系。

21领班、保洁员应着统一工作制服上岗，具备冬季、春秋、夏季三款工作制服，并根据现场管理需要，自行配备反光背心、安全帽等劳保护用品。领班和保洁员的工作制服、星级保洁员的工作制服的上衣颜色有所区分。根据招标人提供的工作制服的要求（包括不仅限于款式、面料、换季时刻、供货时间等）完成工作制服的制作并投入使用。所有员工的工作制服每18个月全部更新一次。

22因疫情控制，配合招标人做好疫情防护措施。

第二节　核心岗位人员工作要求

第一条　领班工作要求

1统筹及管理所辖区域保洁工作、物料及人员，确保达到各项服务标准。

2及时发现工作中存在的问题并提出、落实有效整改措施。

3有效地与招标人现场巡视管理人员沟通，加强现场工作合作。

第二条　培训管理员工作要求

1负责对接招标人管理制度和培训流程，建立并持续优化内部培训机制及流程。

2负责组织我公司相关员工，参加招标人组织的相关培训、考核工作。

3负责我公司新进人员准入培训与在职人员复训、考核及培训效果评估等工作, 并定期向招标人反馈培训情况。

第三条　设备及物料管理员工作要求

1负责招标人、我公司双方所有保洁设备、物料、工具、房屋、库房等管理台账的建立，并落实相关日常管理与维护工作。

2制定保洁设备、物料、工具及客供低值易耗品的采购、库存周转计划，定期向招标人上报使用情况，确保设备工具物料的正常使用和客供低值易耗品的不间断供应。

第四条　安全管理员工作要求

1负责依据机场空防安全管理要求，建立证件日常管理台账。

2负责员工隔离区证件的办理、日常管理和回收、注销等工作。

3负责协助项目现场负责人，做好空防及消防等安全管理工作。

第五条　项目现场项目经理、业务人员及主管工作要求

1监管合约实施全过程，确保达到或超过招标人服务标准及要求。

2持续制定、落实各类安全、服务提升工作计划，包括但不限于员工培训实施、人员配置和工作程序的优化等，确保提供优质服务。

3主动及有效地与招标人代表沟通，达到良好和高效的合作伙伴关系。

4认真响应并落实招标人现场紧急调度和指挥，每次提供不少于5名保洁员配合招标人落实相关工作安排。

第三节　保洁员岗位设置

1、旅客活动公共区域（除洗手间及配套母婴室、无障碍洗手间、家庭洗手间外）

1.1在航班运行期间有专人分区域进行保洁。服务要求时间为06：00-夜航结束（具体以每日夜航结束时间为准，并根据航班换季情况调整保洁服务时间）

1.2航班运行期繁忙登机口、出发值机大厅、迎客区循环保洁频率为20分钟频次；非公众区域的循环保洁频率为40分钟频次。

1.3航班运行期间发生需要保洁处理的响应时间不超过10分钟。

1.4保洁员用餐时间段的保洁标准不得降低。

1.5航班运行期间，登机桥保洁须满足以下要求：航班靠桥前45分钟完成巡视清洁工作，航班靠桥后30分钟完成巡视清洁工作。

2旅客区域洗手间、母婴室、无障碍洗手间、家庭洗手间

2.1旅客区域洗手间在航班运行期间我公司指定的约34套A类洗手间必须按男女厕分别配置专职保洁员，定人定岗，不得脱岗。每3套洗手间配置不少于2名保洁员（男女分开），保洁时间为06：00-夜航结束（根据航班换季情况必须调 整保洁服务时间）。如员工用餐等需离开较长时间时，必须安排人员替岗、不得空岗。

2.2公共区洗手间保洁频率：洗手盆、台面、镜面、坐便器、小便器每日不间断清洁，每日至少消毒3次；烘手器、洗手液盒、擦手纸箱每日清洁，每20分钟检查洗手液用量并及时更换；垃圾桶每日不间断清理，垃圾桶内垃圾量不得超过桶体积2/3，需要保证及时清理并更换垃圾袋。

2.3航班运行期间每20分钟对临近母婴室、无障碍洗手间、家庭洗手间等功能房间进行查看和清洁，并协助需要帮助的旅客，同时进入前必须先行敲门确认后进入。

2.4员工用餐时间段保洁标准不得降低。

3非旅客公共区域保洁人员配置（办公区公共通道、消防通道楼梯、办公区洗手间、招标人办公室等）

3.1保洁人员配置符合保洁质量要求，巡视保洁频率为每60分钟1次。

3.2办公区洗手间每四套至少配置2名保洁员（男女分开），08：30-17:00时间段内需提供保洁服务。部分办公区域洗手间需保持24小时有保洁服务

4人员配备调整

4.1我公司因任何原因调整人员配备（调整数量>投标文件所报人数的5%），必须提前2周（14天）以书面形式告知招标人，说明调整起止时间、调整人员数量、调整区域范围及调整理由等，在经招标人书面许可的情况下，方可进行人员配备调整。任意调整保洁人员配备且未提交任何书面材料至招标人的，招标人将根据相关服务考核标准进行处罚，并保留追究因我公司擅自调整人员配备而引起的保洁服务质量问题的责任。

4.2我公司采取有效措施，控制人员流动率，保证员工队伍的稳定，全年员工流动率不得超过20%。

4.3我公司因任何原因调整领班以上人员，必须提前1周（7天）以书面形式告知招标人，说明调整时间、调整人员名单、接替人员名单及接替人员相关资质材料、培训材料及记录，并经过我公司考核通过后方可上岗。

4.4我公司保证本项目项目经理能在合同期限内至少驻场服务超过10个月，如需离开服务现场超过10天及以上，提前5个工作日以书面形式通知招标人，说明离开事由及临时业务代管人，合同期限内离开服务现场总时限不超过30天。项目经理离开时我公司需安排其他同等资质与能力的员工替补。

4.5我公司因任何原因调整项目经理，必须提前2周（14天）以书面形式告知招标人，说明调整时间、调整人员名单、接替人员名单及相关资质材料和我公司近三个月经营状况报告，接替人员资质、能力水平不低于招标人的要求且经过招标人的确认。下载本文