自去年开始，我们公司就提出了走品牌发展的道路，品牌，其实大家都很熟悉，因为我们身边有太多的例子，小到日常用品，大到车船科技，我们的脑海里都会有一些品牌名字第一时间跳出来，甚至指引我们的选择。下面我就我自己对品牌的理解谈一下自己的看法。

““品牌”是一种无形资产；“品牌”就是知名度！有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就会成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力。”这是我在网上看到的一段话，我觉得这句话形容的比较简单易懂，也比较贴切，对于刚刚开始规划品牌建设的我们来说，要建立自己的品牌，就要从基础做起。

企业品牌的建设，首先要以诚信为基础，一个没有诚信的企业，“品牌”根本无从谈起，即便暂时通过其他的途径建立起来了，最终也会像没有根基的楼房一样倒塌毁灭。诚信对于公司，就像一个人的人品，只要在别人心里树立起了可信度，就会对今后的合作和别人的转介绍带来最大的甚至不可估计的好处。

其次，企业品牌的建设也离不开产品质量和产品特色，将自己的产品做好，做到行业内质量领先，独具特色，才能培育消费者的信誉认知度，才能使消费者记住我们的产品，企业的产品才有市场占有率和经济效益。

第三，在做好信誉及质量后，就要有一个适合自己产品的品牌建设路线，品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力，品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等。

针对这三点要素，首当其冲的是应当当做好我们的诚信建设，加大对于客户承诺的落实监督力度，完善客户投诉流程，可以使公司更多的领导听到客户的心声，使公司决策者做出更正确的决策；及时按找合同收付款，使客户及供应商体会到我们公司的执行力度及说一不二的作风，树立公司的信誉形象。

2. 增加企业的凝聚力，广泛听取员工的意见，竭力做到人性化管理，提高员工满意度，增加员工对我公司的认知感和归属感，使员工为我们的公司及产品做免费宣传，在小范围内增加公司的知名度，更有利的提到企业的竞争力，并解决人力问题，节省公司人力成本。

3.善待所有与我公司有来往的单位或个人，培养员工日常文明礼仪，严格使用文明用语，提升公司整体素质，给所有来我们公司的单位或个人都留有良好的印象，让其充分感受到我公司的温馨与活泼。

4.全面分析产品指标，拓展更好的指标提升方法，也可以针对不同厂家所关注的不同问题对症下药，在其关注的范围内做到最好，并不断推陈出新，关注世界走向，走在行业的最前列。

5.建立专职专业品牌建设团队，建立正确的品牌规划路线，“一个好的品牌规划，等于完成了一半品牌建设；一个坏的品牌规划，可以毁掉一个事业。”我们要结合自己的实际情况，从社会及集体的公共利益出发，将我们的服务客户，成就员工，回报股东，造福社会的公司宗旨做实，做真，只有不与社会利益及集体利益相冲突，企业才会有发展的空间及希望。

6.在确定品牌定位及规划的前提下做好传媒工作，通过广告、电视、网络等多种形式传播公司的产品，建立一个属于自己的，独特的广告语，给所有看到过的人都能留下印象，并在合作客户心中形成不可替代的地位。

品牌建设是一个漫长而重要的工作，每个公司都拥有自己擅长和不擅长的东西，在品牌营造时，首先要认准自己的长处和短处，依据自身的特点，打造出属于自己的独特的核心竞争力，市场瞬息万变，人也会随着世界的变化而改变，但只要做好产品的质量，让客户体会到我们产品的价值，并信任我们，我们就会在市场竞争中处于不败之地！

我相信以我们的实力及热情，在通过全体瑞普金能人100%的努力下，定会使我们的产品达到行业内最高峰，使我们瑞普金能走向世界！

从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，再到品牌服务，服务品牌的形成是一个运动的发展过程。服务品牌是商业服务的结晶，是商业企业服务宗旨、服务理念、服务文化、服务特色、服务水平及员工素质等各种服务形式、服务内容的综合表现，也是企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。打造服务品牌是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，是提高企业竞争力的客观要求，也是建设现代流通的必然趋势。

    在服务品牌的建设过程中，要强化对服务品牌在行业改革、企业发展、市场竞争中所处重要地位和作用的认识，对服务品牌的具体内涵、基本特征、潜在价值、整体规划、具体措施、工作步骤等进行深入研究。尤其值得注意的是，要切实避免“两层皮”现象，不仅要有详尽的规划，更要有具体的措施。

    加强领导，制定规划。领导层要从自身做起，增强服务意识，打好建设服务品牌的思想基础；要求员工做到的服务内容要以身作则，切实提高服务质量，打好建设服务品牌的行动基础。建立服务品牌是一项长期的工程，需要投入人力和物力，因此要从提高管理层次、增进内部效益的角度出发，在企业整体发展战略的基础上，把服务品牌的建设和管理纳入企业发展的长远规划，建立服务品牌建设组织架构。同时，积极借助“外脑”提升服务品牌建设水平。

    把握品牌定位，确立品牌形象。企业的服务品牌定位是企业设计、塑造与发展品牌的前提，往往着眼于和顾客休戚相关的方面，诸如利益、情感、形象等。烟草企业建设服务品牌要立足“两个至上”行业共同价值观，结合企业实际，进行全方位、多渠道、多层次、多角度走访调研，紧紧围绕客户的真实需求与客户满意这个支点进行定位，树立一个明确的、符合顾客需要的形象，在现实和潜在顾客心目中占据显著位置。通过准确的品牌定位，树立统一的形象，有利于增加服务品牌的识别度，有利于提高客户的认可度，服务品牌才会有广阔的发展前景，并保持旺盛的生命力。营销学通常用独特性、恰当性、可记性和灵活性来检验品牌名称的影响力，只有在准确把握品牌定位的基础上，才能为服务品牌取一个响亮的、有特色的名称。

    立足三个层面，构建服务文化体系。建设服务文化，首先应从核心的精神层开始，即明确企业的服务理念、培养员工的服务意识。服务理念引导着全体员工的服务态度和服务行为，而服务意识决定了员工能否真心实意地实施服务，同时也决定了其所提供服务的质量和效果。因此，企业要正确认识自身的定位以及企业未来的生存环境，从而真正认识服务、顾客及员工对企业的意义，从根本上树立“两个至上”价值观，并以此来引导员工树立服务意识。其次，建立服务的制度层文化。服务文化是一种软力量，要保证其有效性，完善的服务制度不可或缺。建立服务制度可以把企业优秀的服务文化用制度固定下来，把抽象的服务概念和服务要求转变为具体的服务标准和准则，渗透到企业的经营管理中，实现文化与管理的有机结合，实现文化有效性与长期性的统一。再次，建立服务的行为层文化。服务的行为文化是企业服务文化的重要载体之一，是企业服务文化最真实的表现。尤其对烟草商业企业而言，服务文化或服务品牌的传播都是通过员工与客户直接接触的行为来实现的，因此，烟草商业企业应该通过培训服务行为技巧、构建科学的服务行为模式，让员工产生相对稳定的服务行为，保证员工服务水平的一致性，从而更好地传递企业的服务文化和品牌。最后，建立服务的物质层文化。物质层面的服务文化包括企业形象、服务设施等，是企业服务文化最直观的外在表现。在企业建设服务品牌的过程中，其外在形象系统的建立可以与服务文化的物质层文化建设相结合，从而更好地配置企业资源，促进文化和品牌的共同传播。

    建立保障机制，实施服务文化。为避免服务品牌建设产生“两层皮”现象，就要建立培训、考核、激励等机制来推动服务文化建设。通过提高对企业情况及其服务本质和支撑体系的认识，通过传播服务意识、阐释服务文化及服务理念、培训服务技能技巧等形式，力求形成统一的服务价值观，提升员工的服务技能，从而改善企业对外的服务效果。此外，还应建立公平公正的考核机制，从而促使员工采取更好的服务行为，以满足客户需求，促进企业服务品牌的有效传递。

    打造服务团队，激发工作热情。人才是服务品牌发展的根本保证。打造服务品牌必须建立完善的服务体系，充分发挥全员的作用。首先要建立服务团队，完善服务体系，建立“高层战略决策、中层管理协调、基层落实执行”的全方位服务体系；要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工充分理解企业目标和服务品牌的内涵，逐步形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，发挥服务的合力效应。其次，提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。要加强对员工“专业服务技能、沟通及解决问题技巧、企业文化、服务理念”等内容的培训，使员工能够全方位提高个人素质，保证工作质量，实现优质服务；要建立完善的激励体系，坚持公开、公正、适度的原则，因人而异，利用好“工资、奖金、荣誉、晋升、休假”等多种激励因素，充分调动员工的积极性，创造性地为顾客服务。

    总之，只要企业以客户为中心，扎实践行“两个至上”行业共同价值观，脚踏实地，服务品牌建设定能硕果累累，与客户建立起“唇齿相依、互惠共赢”的伙伴型关系。下载本文