一、判断题（在正确的题号后面括号里打“√”，错误的题目后面括号里打“×”。每小题1分，共10分）

1．在目标管理中，目标的制定者就是目标的执行者。      (    √   )

2．梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。         (    ×   )

3．管理就是对一个组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标的过程。                                 （  √    ）

4．根据马斯洛需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。                                       （     ×  ）

5．对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。（    √  ）                                         

6.不是少数人，而是大多数人都具有解决企业问题的想象力和创造性。这是Y理论的观点。                                      (     √ )

7.只有各级行政负责人才具有对下级进行指挥和下达命令的权力，而各级职能机构只是作为行政负责人的参谋发挥作用，对下级只起到业务指导作用，这是直线职能制的特点。                            (   √    )

8. 适者生存规律要求企业根据环境的变化及时地进行内部变革。(      √ )

9. 头脑风暴法允许参加者提出疯狂的和极端的想法，但不允许对他人的想法在会上提出批评。                                  (    √   )

10.控制与计划的关系是:控制以计划为前提、依据；控制的目的是保证计划的实现。                                            (    √   )

二、单项选择题（把正确答案写在相应的空格内，每题1分，共计10分）     

1．科学管理之父是                                          ( A     )

　　A. 泰罗　　　 B. 法约尔　　　C. 梅奥　　   D. 韦伯

2．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？                      (    B  )

A. 中的班长与战士谈心     B. 学生制定自己的学习计划

C. 医院的外科主任主持会诊     D. 企业的总会计师对财务部门进行检查

3．行业竞争结构分析中提出的五种力量是                  （   C  ）

A. 现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应者

B. 现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造商

C. 现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应者、产品用户

D. 现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造、产品用户

4．对于基层管理人员而言，最需要具备的管理技能是         (  D    ) 

A. 人际技能   B. 概念技能     C. 操作技能   D. 技术技能

5．管理活动具有二重性，这是指                           （   A  ）

A. 自然属性和社会属B技术属性和人文属性C科学属性和社会属性 D经济属性和社会属性

6．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能                           (    B  

A. 领导职能   B. 计划职能       C. 组织职能   D. 控制职能

7．控制最基本的目的在于                                (  C    )

A. 寻找错误         B. 衡量员工绩效

C. 确保行为依循计划发展，以实现组织的目标 D. 人们的自由

8．法约尔提出的原则有                                  (D      )

　　A. 5项　　B. 6项　　　C. 10项　D. 14项

9．企业管理者一般分三个层次，高层管理者主要负责制定     ( D     )

A. 局部程序性决策 B. 短期操作性决策C. 日常事务性决策 D. 长远战略性决策

10．组织各项资源要素中占据首要地位的是                  ( D     )  

A. 财力资源      B. 文化资源   C. 物力资源      D.人力资源

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1．管理的职能：管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用，包括计划、组织、领导、控制。

2．决策：是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

3．授权：是组织为了共享内部权力，增进员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

4．激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

5．SWOT分析：是对企业内外环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法。

四、简述题（每题8分，共40分）

1．简述泰罗科学管理的基本原则和本质特征的主要内容

基本原则：确立每项工作的科学的工作方法（2分）；合理得选择工人；（2分）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作（2分）；管理当局与管理精诚合作，共担工作和责任（2分）。

本质特征：劳资双方的精神（2分）；用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法（2分）。

2．请简述一次完整的决策活动的过程。

参：一次完整的决策活动由步组成：识别机会或诊断问题；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；实施方案；监督和评估。

3．简述业务过程再造及其特点

业务过程再造是组织为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，对组织的业务过程进行的根本性的再思考和再设计。（2分）

一般来说，业务过程再造的特点主要体现在以下几方面：

（１）思维模式的彻底改变。（２）以过程为中心进行系统改造。

（３）创造性地应用信息技术。（４）强调顾客至上、广泛授权等。（6分）

4．双因素理论及其启示

双因素指保健因素和激励因素。保健因素是指得到满足就不会不满，得不到满足则会产生不满的因素，如薪金、工作环境、人际关系等。激励因素是指如果得到满足则感到满意，得不到满足就没有满意感的因素，如工作本身、责任和成就等。（4分）

这个理论的启示在于，领导者在激励下属的过程中，需认识到保健因素不可缺少，以免引起员工对工作产生不满。而要想真正激励员工努力工作，就必须注重激励因素，只有这些因素才会增加员工的工作满意度。（4分）

5．简述控制及其过程。

控制：根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。（2分）

控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。 （6分）

五、案例分析选择题  （共10分）  

王安电脑公司和惠普公司：两种不同的变革方式 

王安电脑公司以年销售额超过 30 亿美元名列 19 年 《幸福》500家大公司的第 146 名。这一文字处理计算机的先驱者，在全世界范围有 2.7 万名员工。可就在 3 年之后，王安电脑 公司申请了《破产法》第 11 章保护。这时，王安电脑公司的销售额已下降到 19 亿美元，员 工人数为 8000 人左右。公司遭受巨大的损失，其亏损额 1990 年达到 7.16 亿美元；1991 年 为 3.86 亿美元；1992 年为 3.57 亿美元。公司的股票市场价值一度达到 56 亿美元，现在跌 落到 0.7 亿美元。 

再来看看惠普公司。这家计算机与电器企业在 19 年出现了销售额锐减，并多年来第 一次经历了盈利下降局面。但是，惠普公司没有像王安公司那样步入大规模衰退时期，而是 迅速走向引人注目的复苏。在员工减少（并没有实行强制性的解雇裁员）的情况下，公司实 现了销售额的大幅回升。1992 年第一、第二季度的盈利分别增长了 49%和 40%。公司的市场 价值剧增到 190 亿美元以上。 惠普公司到底采取了什么措施， 使其取得与王安公司截然相反的结果呢？ 

上世纪 80 年代后期以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。这对于像国 际商用机器公司、 数据设备公司这样的大企业都造成了不利的影响。 顾客需要已经从大型计 算机转为小型机乃至更小多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品， 无论是低 价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份额的行列。在这 一时刻， 王安电脑公司管理当局的行动仍像它是在一个稳定的环境中运营似的。公司的创建 者王安博士本人也没有意识到变革的需要。 他自以为是地认为办公室职员们从打字机时代中 出来，就已经完成了办公室的。他和他的整个管理队伍都没有看到，飞速发展的个人计算机己远远超过了王安的单功能文字处理机和价格昂贵的微型机。 

惠普公司则走了另一条路子。其管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。它们给员工们授予了充分的权力，简化了决策制定过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司 仍然是一家大公司，但它的管理当局已经决定，决不能使惠普公司成为行动缓慢者。高层管 理者们视察了全国的生产基地，收集了生产和销售第一线员工的意见和建议。 它们所到之处 听到的是对于公司管理行政机构的普遍抱怨，以及新项目得到批准的重重困难。于是，管理当局对组织进行了重组。它们撤销了两个高层管理委员会， 取而代之的是一种跨职能领域和 组织界限的团队结构。工作团队被给予前所未有的从新产品开发到分销全过程的充分自主权。高层管理者当局投入了大量的时间向员工宣传，他们需要有一种高度的紧迫意识，勇于 采取冒风险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断削价的新形势下，仅靠提供优质的产 品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的办法， 使公司从研究开发到行政管理和销售各 领域都能达到低成本。 这些措施的结果， 使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下， 得以取得了较高的盈利。 

根据所提供的资料，回答下面的问题： 

1．在 19 年，王安电脑公司和惠普公司遭遇到什么样的问题？（  D  ）

A．市场环境恶化B．销售额大幅下降  C．顾客需求变化D．以上三者都对

2．你认为王安电脑公司失败的主要原因是什么？（ A    ） 

A．在变化的经营环境中，没有及时转变观念，跟不上变化 

B．王安公司没有开发出适应市场的新产品

 C．王安博士本人的技术背景使其在管理上没有投入足够的精力 D．以上三个都不对 

3．你认为惠普公司成功的最主要原因是什么？（ B） 

A．高层领导者的远见卓识 B．企业全力推进了适应环境要求的变革措施

 C．开发了适应市场要求的新产品D．全面降低了产品的成本

4．从案例中我们可以得出什么结论？（ C） 

A．不同的企业经营方式往往有很大不同 B．企业经营的成败在很大程度上决定于环境，领导者的作用有限 C．只有能够对环境变化做出快速，灵活反应的企业才能生存下去

 D．跨职能的团队合作能够提高企业的竞争力

5．惠普在对公司进行重组时采用了跨职能领域的团队。在下面关于团队的四种说法中，哪个特点最有利于协调企业对于环境的反应速度？ C

A．团队合作可以集思广益B．团队合作可以激励员工

 C．团队合作可以打破部门之间的壁垒D．团队合作可以降低企业经营的成本 

六、案例分析说明题（15分）

东原公司的组织问题

东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，创业时仅有几个人，资产1500万元。如今已形成以房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角化经营的格局，已拥有1300名员工，5.8亿元的资产。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层不断增加，总公司有三级，各分公司又有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级，职能部门重叠设置，管理混乱。事实表明：原有的直线职能制已不适应公司的发展了，需要进行组织变革。

但是组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临考验。

（1）产生目前问题的最重要的原因是什么？（5分）

（1）产生目前问题的最重要的原因是什么？（5分）

组织结构混乱；

（2）根据所学知识，你认为该如何解决目前问题？（10分）

进行组织结构的调整，由直式结构变为扁平结构

注：学生可自由发挥，只要言之有理，即可得到相应分数。下载本文