品牌将有共同喜好、共同需求的人组合在一起，从吸引客户、维护客户到激发客户产生裂变，社群提升了营销和服务的深度，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

正因为社群营销背后的商业价值，越来越多企业及门店在有意识的打造社群，但运营社群不是一个简单的事儿：建群的时很热络，没过多久就无人问津了；亦或者，群主定期有内容分享，但回应的人却寥寥无几。

那么，企业要如何打造活跃的社群呢？

●明确成员关注的问题

面对海量的零售顾客，每一个运营者都希望在第一时间找到目标客户（特定人群）：“我要找的是28岁到40岁的女性消费者”；“我的客户群是95后”……事实上，运营社群需要明确目标人群的特征和关注的问题，而不是圈定人群。

例如：企业目标人群是职场辣妈，她们的特点是有稳定的收入，形象气质佳，追求生活品质……相对应关注的问题就是美容美妆、职场问题、下班后亲子活动、家庭关系等。社群分享内容与这些就能吸引职场辣妈，即使吸引的不是直接目标客户群，但她们关注同类问题，也将是企业的潜在消费者。

●共同的目标或方向

通常社群成员有共同喜好，企业可以基于大家的共同需求设立社群的目标或方向，活跃社群，增加成员黏性。假如企业组建一个名为“减肥群”的群，这对于群成员没有什么意义，但是基于减肥再设一个目标“六十天练出马甲线”，成员有了明确的时间和奋斗的方向，这样的社群便会充满活力，在此基础上，分享运动健身的方法，运动的服装等，群成员更容易相信和接受。

●高频高质量内容是社群存在的基础

稳定的内容价值输出是社群维系的基础要求。品牌在建立社群中都会有意无意的给顾客分享一些内容，例如母婴用品社群分享育儿知识，回答顾客育儿问题。但随着竞争愈演愈烈，企业门店都在抢夺客户，竞争对手建立社群也在给顾客解决育儿问题……不同社群的内容输出越来越同质化。如果一直这样下去，社群又能维系多久？

高频的内容输出也需要高质量——分享别人没有的，或者分享的内容更加深刻。另外，对于先进入社群的成员，他们随着社群共同成长，积累的知识也不断增长，企业可以有意识的进行分化建群，并不断迭代内容。

●社群需要慎重商业化

某公司运营了一个微信公众号，为了提高引流效率，领导要求小编每篇文章都要发产品广告。初衷很美好，最终却事与愿违，粉丝流失，销量并没有提升。无论企业领导者认为自己产品有多好，但消费者本能的反感广告营销，过分的广告商业输出只会让消费者逃离。

社群建立在共同的需要上，彼此存在陌生信任，而商业化，最容易摧毁存在于朋友之间的信任关系！建立顾客社群，经营者需要寻找到除了销售之外的非销售理由和目标。

●线下互动的内容

线上互动做的好，呼朋唤友就变得轻而易举了，线下活动要让成员不反感且能实现商业转化，活动内容很重要。如果是做18-24岁大学生服装的企业，线下可以与旅游、轰趴等相关的。当然，举办者也可以直接征询群里的意见，让大家参与进来，让活动形式更加丰富。

在众多的社群中可以借鉴趁早的群运营：它们将所有的群成员做细分，每一个群有自己的目标：我赌我会赢——PPT百日打卡、60天练成马甲线，每周一篇写作群……大家根据自己的需要主动聚合，不定时群主会开设线下活动。当然。

●变现

不变现的社群是没有生命力的，企业必须搭建变现渠道，社群才能活的更漂亮。下载本文