摘要：物业公司客部年终工作总结0xx年对xx物业说可以说是成长年发展年我们不断改进和完善各项管理机制年，二物业公司客部年终工作总结物业公司客部年终工作总结瞬,0年我们忙碌工作已，总,0年工作基础上,0年我们满怀信心与希望,新年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探,勇进取,我们定能以"努力"完成公司下达各项工作指标
物业公司客部年终工作总结0xx年对xx物业说可以说是成长年发展年我们不断改进和完善各项管理机制年
这当物业客部工作得到了公司领导关心与支持也得到了各兄弟部门力协助全体客工作人员年努力工作各项工作制不断得到完善和落实
至上用心做事理念铭刻每位客工作人员脑海新年已至回顾年客工作有得有失现将年工作总结如下年客部8名员工有6位工龄半年以也是企业新鲜血液加入部以短掌握部工作程序以快速适应岗位工作客部员工认真学习岗位知识及答业主疑问
年接待电访万余次客员登门走访业主00余户投放各类通知0余份
截止3年月底办理接房883户办理装修6976户现区住人数3500余户
年物业费收缴情况;现,,3期物业费用收取日期分四阶段给物业费收取增加了定难
进入8月份以客部对拖欠物业费业主进行了电话提示催缴工作要业主以汇款和柜台结算方式进行缴纳物业费用对现居住区恶拖欠物业费业主进行提示限期及停办切项目措施催缴物业费物业费催缴程虽然我们客员遭到了业主不理与语言攻击但客员都能以至上工作态业主进行说
截止月底已缴纳物业费业主67户占总体75%
这成绩是和我们每位客员努力分不开
了保证区业主能够正常乘坐班车杜绝外区人员乘坐浪费区
客部对业主乘车卡发放进行了规管理发卡严格核对业主信息限户卡对车卡充值业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡外流问题
3年业主主要报修项外墙渗水飘窗进水装修房屋有水渗入楼下洗手下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等
以上问题客部都已及上报及派工及给予并做回访工作
尽管部门总体工作取得了良成绩但仍存些问题了进步做明年工作现将部门存问题总结如下员工业素质和水平偏低主要表现处理问题技巧和方法不够成熟应对突发事件验不足职业素养不是很高
协调处理问题不够及妥善投诉处理业主见建议业主助方面欠缺部门协调跟进和报告
0xx年工作计划和重0xx年我部重工作进步提高物业费收费水平3年基础上提高至5分部门管理基实行制化员工责任心和水平有显著提高各项工作有序开展业主满率有所提高加强部门培训工作确保客业水平提高密切配合各部门工作及妥善处理业主纠纷和见建议
希望能有机会到比较成熟社区学习掌握更识提高身专业水平
新年已到希望我们团队每位珍惜起和谐气氛创造更多惊喜与超越更发挥团队精神以业主无抱怨无遗憾管理无盲工程无隐患工作目标客部全体以更饱满精神面对新年共努力xx物业公司谱写崭新辉煌页
二物业公司客部年终工作总结物业公司客部年终工作总结瞬,0年我们忙碌工作已
回首0年物业公司客部,可说是进步发展年,不断改进完善各项管理机能年
这当,物业客部得到了公司领导关心和支持,也得到了其他各部门力协助,全体客人员年努力工作,客部工作较上年有了很进步,各项工作制不断得到完善和落实," 业户至上"理念深深烙入每位客工作人员脑海
回顾年客工作,有得有失
现将年客工作总结如下、 深化落实公司各项规制和客部各项制0年初步完善各项规制基础上,0年重是深化落实,,客部(更多精彩请关 根据公司发展现状,加深其对物业管理认识和理
,随着物业管理行业些法律、法规出台和完善,客部也及调整客工作相关制,以更适应新形势
二、理论系实际,积极开展客人员培训工作利用每周五客部例会,加强对部门人员培训工作
培训工作是根据周工作当遇到实际问题展开,这样就做到了理论与实际结合,使每位客人员对"理念"认识更加深刻
三、日常报修处理据每周末工作量统计,"日接待"各种形式报修达十余次
根据报修容不积极进行派工,争取短将问题
,根据报修完成情况及地进行回访
四、xx区物业费收缴工作根据年初公司下达收费指标,积极开展xx、xx区物业费收缴工作
终物业理、记及其它各部门支持下,完成了公司下达收费指标
五、能费收缴工作如期完成xx区每季入户水表收费工作,又完成了公司布置新任xx区首次入户水表收费工作
六、xx区底商招租工作制定了底商招租方案,并下半年成功引进了"超市、药店"项目
七、部分楼宇收楼工作x月份,完成了x#、x#收楼工作;,又完成了部分xx区回迁楼(x#、单元)收楼工作
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动得知青海玉树地震消息,物业公司领导立即定社区进行次以"灾区人民奉献份爱心"募捐活动,这项任由客部完成
接到指示,客部全体人员积极献计献策,终完成了这次募捐活动
九、节日期区装布置工作积极完成各节日期区装布置工作,今年公司加了对圣诞节(倍受年轻人关节日)期区装布置力,区xx门及xx区各堂购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会春节前夕,组织进行了年业主座谈会
邀请各位业主会上积极发言,对物业公司工作给了充分肯定并提出了合理建议
总,0年工作基础上,0年我们满怀信心与希望,新年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探,勇进取,我们定能以"努力"完成公司下达各项工作指标
三0年物业公司客部工作总结0年工作总结 0年身影慢慢模糊即将新年面容逐渐清晰轻轻走工作滴滴虽不是历历目却有很多反思
年公司领导和事们悉心关怀和指导下客部工作上取得了定成但也存了些不足
回顾即将年现将工作总结如下、年物业费收缴工作0年因墙体发毛返修率高外墙漏水等问题物业费收缴工作遇到了很多阻碍但是我部门收费员工克重重困难尽努力达到今年收缴目标积极催缴以往年欠缴物业费并取得了不错成绩
归纳起重要做收费管理工作催费形式多样化重加强上门催费
前客部主要采取是电话和贴通知催缴方式这两种催缴方式存收费效率低和业主交费积极性差问题
因增加了上门和路遇催费方式并确保每周六、日全部收费员上门收费和通巡视等机加强与业主沟通、攀谈借机催费
二收费措施化通增进业主满促进业主交费愿
收费工作是物业水平体现物业水平是收费基础因是提高物业收费水平根
今年我们将直纠纷、维修问题进行了梳理有重、有步骤了多数问题利用现有不管分、分外助业主装修、维修、居等问题相信业主会因物业无微不至感动逐步提高愿缴费积极性
三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水平
收费工作直是客部难工作员工收费直积极性不高所以分片区、分任给收费员加压打气九月份停滞不前物业费收缴率有了显著提高
现将具体数据统计如下多层3户共计570元（其清缴以往年物业费0户共计5805元）0年收缴率68%； 页 共 页高层0年—0年收缴08户共计996元收缴率59%；0年—0年收缴5户共计3050087元收缴率3%
（其清缴上以往年物业费33户共计76777元）；68栋390户共计538069元（截至到0年月日）0年收缴率7%
二、继续做办理入伙、装修手续工作滨海城区0年零散入伙交房手续办理工作继续进行到目前止已办理入伙85 户装修办理30 户完工确认90户
0年办理装修手续业主也量减少但是我们仍对每户业主耐心讲装修事项劝导业主正规装修对手续不齐全或不装修规定业户不予办理业主装修全程跟踪协调装修各项事宜
定程避免了违装修行房屋结构安全和外观统 尽努力维护区环境整洁、美观、协调及业主正常生活秩序使业主有安全、清洁、优美、舒适居住环境
三、处理每位业主投诉与建议做公共维修基金业主见征等工作面对投诉我们都尽力做到不拖延、不推诿即记录、即跟踪、即回访
年接待业主上门投诉50件处理及率90%；公共维修金业主见调走访0户；物业费见征走访业主500户
对0年公共维修项目如路面维修、单元窗户打胶、更换雨水管等我部员工发扬企业精神拼搏实不惧高温暴晒做工程质量监督和验收工作
四、对维修工作认真责、身先士卒受理日常报修000余件平每天十余起处理率达90%
其主要以房屋漏水、墙体发毛、门禁系统问题主我们客部接到报修立即做记录并及通报维修单位跟踪维修确保维修质量
有施工单位不予配合造成维修项目迟迟不能进行候我带领客部管理员亲下现场给业主维修外墙刷胶、窗户打胶、修理门窗我们这留下了汗水但是换了业主们理和支持
了搞项工作我们建立了完善房屋管理档案制定了房屋管理制编制了详细管理计划并责任到人定期检
住户房屋装修无破坏外观统无危害房屋结构行各项维修有据可
五、妥善安排接待实习生0年6月日我公司迎了庆石油学院秦皇岛分院物业管理专业批实习生8名二批5名公司领导指导建议下妥善安排了实习生食宿问题并组织完成了公共维修基金业主见调和物业费电话催缴工作
了让实写生有所学我部门每周组织两场以上学习培训课
六、强化管理、部培训严抓客人员素质和水平塑造良形象加强公司制执行以身作则、奖罚分明
对收缴物业费员工实行任制改革仔细研究任量合理分配
今年我部门物业管理员流动性较对新入职员工进行了入职培训并针对不岗位进行实际操作岗位培训使部门员工掌握不岗位工作知识
结合工作实际情况着重进行了接报修和收费技巧培训
加强了员工考核制培训建立了员工工作责任心目前员工已能够努力工作并按规定标准完成但遵守工作纪律,行举止等细节方面还监督管理下步将加强这方面培训并使成习惯
不断培训与磨合部门员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基稳定
客部管理员水平和素质直接影响着客部整体工作今年下半年以我部着重加强员工管理工作对员工着装、礼仪、沟通及处理问题技巧进行培训检提高了部门员工素质
贯彻公司“天天让满”理念
七、密切配合各部门做客部、外系、协调工作客部重要只能是系客与业主等外部工作通反馈信息及业主提供年累计处理车辆问题00余起环境卫生问题00起绿化问题50起
0年工作计划、继续加强客户水平和质量业主满达到90%以上；二、加强物业费收费水平确保0年年底收费率达到80%以上争取往年物业费收缴率继续提高；三、加强部门培训工作确保客部员工业水平有显著提高；四、完善客部各种档案管理和填写工作；五、密切配合各部门工作做到有检、有考核不断提高质量
六、完成领导安排其他任做到事事有着落、事事有回信
回顾0年工作充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望0年迎接我们是机遇和挑战
客部全体员工明年工作将继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
秦皇岛xxxxxx物业有限公司客部xxx0年月7日四物业公司客部0年年终工作总结蜂巢物业论坛物业公司客部0年年终工作总结报告人xxx所属单位 北京xx世纪物业管理有限公司xx厦物业管理处所属部门 客户部任职岗位 副理部分工作综述0年已平稳日常对客工作我部人员对客户咨询、提出问题和困难做到了耐心、细致答、给予合理建议客户排忧难
接待客户投诉、报修我部人员能够积极跟进主动询问客户对处理程满程管理处提供有价值客户见和信息表现出管理处员工应有待客技能
并且我部按照管理处“保障厦公共设施做物业基础工作”要对厦公共区域开展了全面巡视检工作对所发现问题给予立即达相关部门进行整改做到客户前事先发现问题、问题从而厦客户提供了良办公环境
部管理工作领导助下我部做到了工作职责分工明确员工各思其职因工作较顺畅执行力、工作效率有所提高
我部制、流程、作业指导等件重新审核并加以完善和健全能够与管理处整体目标相结合操作当具有较强指导义
我部还组织员工学习了国新颁布物权法掌握法律、法规做到依法办事从而打破日常工作凭验做事思想行成了以制管理、以程序办事、以规良氛围
切实贯彻与落实了公司与管理处各项制与要
二部分0年部门主要工作及工作目标完成情况、厦收楼、入住情况由厦投入使用已3年多客户收楼、入住已进入相对平稳期迁出与变更客户有所增加因0年我部共办理收楼户；累计收楼户；迁出0户；累计迁出5户；实际收楼户收楼面积659㎡；占厦可售面积9590﹪；其业主87户（将房出租33户） 面积3987㎡；厦租户0户 面积6505㎡；配楼户；面积38769㎡；入住客户累计07户；入住面积6303560㎡；占厦可售面积9370﹪、日常工作及完成情况年我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成99件并反馈客户；另7件客户装修改造原因导致我处无配件或无法处理随已及通知客户行
处理客户投诉共计8件全部完成客户反映处理情况良
我部全年厦巡楼98人次发现并报修问题585件并基处理完成
年我部共计向客户发放各类通知37份约3885件
做到通知拟发及、详尽表述清晰、用词准确积极配合通知容做相关释工作
除外我部与其他部门密切配合客户办理了车位续租；电话接入；络接入；直饮水接入；堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订；节日装饰；保险理赔等日常工作
具体数据如下办理客户装修、改造共计3户；累计办理络接入共计5户其电信通0户、光环新0户、北方正户； 水牌制作57块其堂水牌0块、楼层水牌37块；电话跳线共计37条；直饮水购买输水共计688吨；车位办理共计5其b固定车位5、地面0、b非固定66、b3非固定；保险理赔工作跟进办理完成5起；3、收费工作完成情况年收取各项费用仍旧是我部工作重
我部发放客户缴费通知单约30份
我部安排专人责准发单全员跟进积极与客户系催收
对按交费客户组织客助理与客户进行沟通及了客户并反馈根据反馈信息认真做分析采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作
由厦有6客户厦办公（含客户出租单元）所以我部及告知客户收费单容采用发传真、邮寄等方式送到客户手预约客户缴费日期做重跟进；另外厦还有8客户因财制原因提前开出
保障收费率不影响管理处正常运营我部员工主动协调财部先开出送到客户手由开出就必须及收回费用所以我部人员担着定责任并任劳任怨完成着收费任还要跟进8客户采用上汇款形式支付因我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐积极主动协调客户从而完成收费工作
0年收费统计表由财统计数还不清楚所以上述我部每月统计相加数据其补缴欠费统计三部分管辖围管理情况及部门协作情况年我部人员方面出现些变动与综合部密切合作目前我部人员已全部到岗员工工作态工作技能已调整到位基础上我部部管理工作当重完成了以下容部管理方面、重新制定和细化部全体员工工作职责我部根据部门日常工作着客户主发挥员工人优势扬长避短原则重新制定了员工工作职责并将我部各项日常工作重新进行分工
完善《客部责任控制表》并由每位员工签做到责任到人从而较合理安排了员工工作
根据该表容督导员工执行以确保客户工作连续性日常工作具有定指导义
、完善我部作业指导、退租流程由我部年人员发生些变化使新员工更熟悉环境及掌握工作流程尽快进入工作角色随着客户退租、换租增加我部重新完善作业指导及客户退租流程明确了所、流程及工作要
我部日常工作每位员工能熟炼运用使我部工作更规更准确
并将新员工入职做上岗进入角色准备
3、重新分配客户年伴随客户迁入、迁出频繁增加加了我部对客协调工作难了有续和顺畅提供客户我部根据客户情况进行了客户分配基原则是按整层客户和客户致数量进行划分每位客助理专人责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈简化沟通、协调环节改善办人或手人多不利因素加快处理明确责任而且处理速和程序执行得到有效提高从而工作效率和水平也得到客户评
另外通这安排不但使员工责任心得到加强员工更了客户基设施、设备并与客户进行了良动客户也感觉和愿凡事客人员就能够得到处理
根据楼层分配情况日常巡楼工作当亦能责任分明检细致程也得到提高更重要是提高员工素质每位客助理提高技巧与工作技能积累宝贵验
年我部做部管理工作与其他部门开展了全面横向协作与沟通我部作管理处对客窗口要与公司、管理处各部门通力配合才能完成工作因我部每位员工很清楚这与相关部门配合当我部员工首先做到态诚恳积极跟进催促言行；处理紧急事件定要不急、不燥见表达明确从而有效提高了部门配合与协调效率
对客方面、 开展厦公共区域巡楼检工作年我部全面开展定期或不定期厦巡视检工作并制订了详细巡察制、报修程序、及检完成跟进工作要做到发现问题、及处理、全程跟进客户提出问题前将问题
不但让员工深入了厦设施、设备培养员工“善发现问题、问题”良识相关部门工作打基础提高质量创造了条件
巡视当加强对客户回访掌握客户现有问题、见与建议
我部下步协调处理提供了依据
、客户报修、投诉处理完成进行客户回访工作客户报修、投诉处理和是我部日常工作重要环更掌握客户信息了客户对我处工作满程提高工作效率我部针对每客户投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访询问客户投报人对我处接报员工态、、处理情况以及工作效率是否满还有哪些要等事项及通报相关部门有关信息有则改无则加冕使对客工作得已有效提高
3、了客户、完成客户分析工作客户还有方面是建立良客户关系全盘了客户随掌握客户动态了客户想要什么目前有哪些见我们可以做什么
另外我部完成对客户进行分析工作编制客户分析表对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析做到这客户应如何对待；那客户如何协调心有数知己知彼日常工作打下坚实基础
年虽然我部取得些成绩但工作还存着以下不足、 我部档案整理、存档工作还有欠缺档案管理分置不够细致、完善目前我部按照责任制对档案进行分管备存容易造成混乱
没有做到科学、统、及与公司致原则
由档案管理是我部工作开展和完善重要环节
对我部将进行全面、细致整理工作把客户所有统放置档案以便并由专人责归档
、 我部向上级汇报工作不及、有些问题汇报导致领导不清楚、无法做出有效指导
这种工作方式极错误
严重影响到管理处正常工作
我部及人加强汇报识坚改正这不良工作方式
3、 我部对所管辖外协单位管理还不到位尤其是外协单位画面样取与审核工作没有要管理失控虽然没有造成客户影响但存着宣传方面隐患
对我部系所有涉及画面更换外协单位要画面更换前提供样交领导审核合要进行更换达到管理控制目
四部分0年初步工作计划及总体工作目标随着公司脚步迈入新年管理处总体工作目标已由打基础变到完善制深入发展阶段我部工作也必须更上台阶针对年工作不足积极改进提高前瞻性与及汇报工作识并且加收费力完成公司下达收费指标完善档案管理并将对客工作做深、做细
我部要严格按照物业公司规、制办事鼓励员工提高工作热情积极配合、协调公司及管理处各部门各项工作发挥我部管理处应起作用
五部分0年人部门提升计划使客部成紧张、团结、活泼集体人应管理处制执行上更加严格承担工作责任方面要胆些勇承担责任
多了和关国物权法规随掌握手进行培训全面提升我部员工素质与水平
六部分对公司管理见和建议希望公司、管理处提供些培训和参观机会
xx厦物业管理处客户部xxx0年月3日五物业公司客部0年年终工作总结物业公司客部0年年终工作总结报告人xxx所属单位xxxx物业管理有限公司品澜湾物业管理处所属部门 客户部任职岗位 x理部分工作综述0年已平稳日常对客工作我部人员对客户咨询、提出问题和困难做到了耐心、细致答、给予合理建议客户排忧难
接待客户投诉、报修我部人员能够积极跟进主动询问客户对处理程满程管理处提供有价值客户见和信息表现出管理处员工应有待客技能
并且我部按照管理处“保障区公共设施做物业基础工作”要对区公共区域开展了全面巡视检工作对所发现问题给予立即达相关部门进行整改做到客户前事先发现问题、问题从而区客户提供了良办公环境
部管理工作领导助下我部做到了工作职责分工明确员工各思其职因工作较顺畅执行力、工作效率有所提高
我部制、流程、作业指导等件重新审核并加以完善和健全能够与管理处整体目标相结合操作当具有较强指导义
我部还组织员工学习了国新颁布物权法掌握法律、法规做到依法办事从而打破日常工作凭验做事思想行成了以制管理、以程序办事、以规良氛围
切实贯彻与落实了公司与管理处各项制与要
二部分0年部门主要工作及工作目标完成情况、收楼、入住情况由xxxx区投入使用已半年多客户收楼、入住已进入相对平稳期迁出与变更客户有所增加因0年我部共办理收楼00户；累计收楼98户；迁出xx户；累计迁出xx户；实际收楼98户收楼面积57㎡；占区可售面积590﹪；其业主xx户（将房出租xx户） 面积3987㎡；区租户xx户 面积6505㎡；配楼x户；面积38769㎡；入住客户累计07户；入住面积6303560㎡；占区可售面积9370﹪、日常工作及完成情况年我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成99件并反馈客户；另7件客户装修改造原因导致我处无配件或无法处理随已及通知客户行
处理客户投诉共计8件全部完成客户反映处理情况良
我部全年区巡楼98人次发现并报修问题585件并基处理完成
年我部共计向客户发放各类通知37份约3885件
做到通知拟发及、详尽表述清晰、用词准确积极配合通知容做相关释工作
除外我部与其他部门密切配合客户办理了车位续租；电话接入；络接入；直饮水接入；堂和楼层电梯厅水牌制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订；节日装饰；保险理赔等日常工作
具体数据如下办理客户装修、改造共计3户；累计办理络接入共计5户其电信通0户、光环新0户、北方正户；水牌制作57块其堂水牌0块、楼层水牌37块；电话跳线共计37条；直饮水购买输水共计688吨；车位办理共计xx其x固定车位xx、地面x、非固定x、b非固定x；3、收费工作完成情况年收取各项费用仍旧是我部工作重
我部发放客户缴费通知单约xx份
我部安排专人责准发单全员跟进积极与客户系催收
对按交费客户组织客助理与客户进行沟通及了客户并反馈根据反馈信息认真做分析采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作
所以我部及告知客户收费单容送到客户手预约客户缴费日期做重跟进；保障收费率不影响管理处正常运营积极主动协调客户从而完成收费工作
0年收费统计表由财统计数还不清楚所以上述我部每月统计相加数据其补缴欠费统计三部分管辖围管理情况及部门协作情况年我部人员方面出现些变动目前我部人员已全部到岗员工工作态工作技能已调整到位基础上我部部管理工作当重完成了以下容部管理方面、重新制定和细化部全体员工工作职责我部根据部门日常工作着客户主发挥员工人优势扬长避短原则重新制定了员工工作职责并将我部各项日常工作重新进行分工
完善《客部责任控制表》并由每位员工签做到责任到人从而较合理安排了员工工作
根据该表容督导员工执行以确保客户工作连续性日常工作具有定指导义
、完善我部作业指导流程由我部年人员发生些变化使新员工更熟悉环境及掌握工作流程尽快进入工作角色随着客户增加我部重新完善作业指导及客户流程明确了所、流程及工作要
我部日常工作每位员工能熟炼运用使我部工作更规更准确
并将新员工入职做上岗进入角色准备
3、重新分配客户年伴随客户迁入频繁增加加了我部对客协调工作难了有续和顺畅提供客户我部根据客户情况进行了客户分配基原则是按整层客户和客户致数量进行划分每位客助理专人责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈简化沟通、协调环节改善办人或手人多不利因素加快处理明确责任而且处理速和程序执行得到有效提高从而工作效率和水平也得到客户评
另外通这安排不但使员工责任心得到加强员工更了客户基设施、设备并与客户进行了良动客户也感觉和愿凡事客人员就能够得到处理
根据楼层分配情况日常巡楼工作当亦能责任分明检细致程也得到提高更重要是提高员工素质每位客助理提高技巧与工作技能积累宝贵验
年我部做部管理工作与其他部门开展了全面横向协作与沟通我部作管理处对客窗口要与公司、管理处各部门通力配合才能完成工作因我部每位员工很清楚这与相关部门配合当我部员工首先做到态诚恳积极跟进催促言行；处理紧急事件定要不急、不燥见表达明确从而有效提高了部门配合与协调效率
对客方面、 开展区公共区域巡楼检工作年我部全面开展定期或不定期区巡视检工作并制订了详细巡察制、报修程序、及检完成跟进工作要做到发现问题、及处理、全程跟进客户提出问题前将问题
不但让员工深入了区设施、设备培养员工“善发现问题、问题”良识相关部门工作打基础提高质量创造了条件
巡视当加强对客户回访掌握客户现有问题、见与建议
我部下步协调处理提供了依据
、客户报修、投诉处理完成进行客户回访工作客户报修、投诉处理和是我部日常工作重要环更掌握客户信息了客户对我处工作满程提高工作效率我部针对每客户投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访询问客户投报人对我处接报员工态、、处理情况以及工作效率是否满还有哪些要等事项及通报相关部门有关信息有则改无则加冕使对客工作得已有效提高
3、了客户、完成客户分析工作客户还有方面是建立良客户关系全盘了客户随掌握客户动态了客户想要什么目前有哪些见我们可以做什么
另外我部完成对客户进行分析工作编制客户分析表对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析做到这客户应如何对待；那客户如何协调心有数知己知彼日常工作打下坚实基础
年虽然我部取得些成绩但工作还存着以下不足、 我部档案整理、存档工作还有欠缺档案管理分置不够细致、完善目前我部按照责任制对档案进行分管备存容易造成混乱
没有做到科学、统、及与公司致原则
由档案管理是我部工作开展和完善重要环节
对我部将进行全面、细致整理工作把客户所有统放置档案以便并由专人责归档
、 我部向上级汇报工作不及、有些问题汇报导致领导不清楚、无法做出有效指导
这种工作方式极错误
严重影响到管理处正常工作
我部及人加强汇报识坚改正这不良工作方式
3、 我部对所管辖外协单位管理还不到位尤其是外协单位画面样取与审核工作没有要管理失控虽然没有造成客户影响但存着宣传方面隐患
对我部系所有涉及画面更换外协单位要画面更换前提供样交领导审核合要进行更换达到管理控制目
四部分0年初步工作计划及总体工作目标随着公司脚步迈入新年管理处总体工作目标已由打基础变到完善制深入发展阶段我部工作也必须更上台阶针对年工作不足积极改进提高前瞻性与及汇报工作识并且加收费力完成公司下达收费指标完善档案管理并将对客工作做深、做细
我部要严格按照物业公司规、制办事鼓励员工提高工作热情积极配合、协调公司及管理处各部门各项工作发挥我部管理处应起作用
五部分0年人部门提升计划使客部成紧张、团结、活泼集体人应管理处制执行上更加严格承担工作责任方面要胆些勇承担责任
多了和关国物权法规随掌握手进行培训全面提升我部员工素质与水平
六部分对公司管理见和建议希望公司、管理处提供些培训和参观机会
xxxx物业管理处客户部xxx0年月3日下载本文
