未成年人是祖国的未来、民族的希望，加强和改进未成年人思想道德教育，直接关系到千家万户的幸福安康，关系到国家和民族的兴衰，更关系到我们建设小康社会的伟大目标能否顺利实现。

一、鼓励学生自主参与，开展丰富多彩的实践活动。

开展未成年人思想道德建设工作最大的特点，就是注重儿童实践、注重儿童自主参与，儿童思想道德建设，务必力戒空洞说教和___，要多开展丰富多彩的实践活动，让儿童在行动中明理，在实践中锻炼，学会自己教育自己。

1、充分发挥课堂教学的主渠道作用。

在课堂教学中，我校要求授课教师在备课中要把德育内容反映在教案当中，在课堂上，结合课文内容灵活多样进行德育渗透教学;同时利用每周一班会课___学生开展"安全、环保、礼仪、诚信、自律"等方面的主题班会，在教育中逐步帮助学生形成良好的道德行为规范。（范本）

2、鼓励学生参与学校管理，增强学生自我管理能力。

我校通过活动，使各班学生出现你争我赶的局面，并从没个班中抽出部分优秀的学生对学校进行监督反馈，做到发现问题及时整改，提高了学生的自我约束能力和自我管理能力，增强学生的主人翁意识。

3、每周一开展"国旗下讲话"的教育活动。

国旗是祖国的象征，教育学生热爱国旗是爱国主义教育的重要内容。我校在学生中开展"国旗下讲话"的活动，激发学生的爱国情怀，使学生在老师各家长还有社会人士的真确指导下，引导学生为国家和人民多做贡献，更为红旗高高飘扬而奋斗。

4、开展行为规范实践活动，进行礼仪教育。

每班每两周给学生上一节礼仪课，所讲的礼仪都是根据学生的实际情况编排的，让学生模拟实践，表演怎样才能做到待人接物有礼貌。我们坚持抓好《中小学生日常行为规范》的教育和养成训练，学生逐步形成了良好的行为习惯，变得文明礼貌多了。

5、开展"三个弯弯腰"活动，进行环保教育。

要做一个合格的"小公民"，环保的意识是不能没有的。我校首先在学生当中开展环保主题活动，让学生"见到果皮弯弯腰;见到纸屑弯弯腰;见到塑料袋弯弯腰"成为自觉行动。

6、开展"孝心献父母"主题活动，进行传统美德教育。

在进行传统美德教育的同时，我们还根据学生实际，有针对性地开展教育活动。现在的学生独生子女多，不少孩子只知受爱，不知爱人，孝敬父母就更无从谈起了。针对这一现象，我们___了"孝心献父母"这一主题教育活动。

二、积极为学生创设道德建设的社会实践场所

学生道德建设是一个系统工程，需要家长、教师和全体社会成员的通力合作。

1、小公民道德建设走进家庭。

家庭是学生道德教育的摇篮，是学生道德教育最重要、最基础的阵地，对于学生道德习惯的形成着成起着重要的作用。我校充分发挥家庭教育作用，广泛向家长宣传道德建设计划，积极求得家长对孩子参与活动，在家中给学生当好"小帮手"、"小主人"等提供机会和条件。

2、小公民道德建设主动与社会联网。

在对学生进行小公民道德建设中，我校广泛动员社会力量来支持和参与，其中我校主要做了以下工作:

(1)邀请关心下一代工作委员会的___到校对对学生进行爱国主义教育。

(2)利用社会活动场所,鼓励学生积极参与道德实践活动。我校每学期都___学生参加读书征文竞赛活动。

三、存在主要问题及今后的努力方向

存在主要问题:其一，未成年人在自觉遵守社会公德方面观念淡薄，缺乏遵守公德的意识。其二，未成年人在物质追求方面上，表现出贪图安逸、相互攀比，精神世界空虚，无远大理想，上进心不足。其三，学校、社会、家庭教育比较难做到三位一体，互相渗透，出现学校教育和社会、家庭教育逆向异步的现象。

今后的努力方向:

1、利用各种喜闻乐见的形式加强对未成年人的思想道德建设，加强对未成年人的社会公德教育。

2、加强德育队伍的建设，特别是加强班主任队伍的建设。

3、加强对未成年人的爱国主义、___主义、传统美德和理想前途的教育。

4、重视对未成年的心理教育，培养未成年人健康的心理素质。

5、对未成年人进行挫折体验教育，锻炼他们坚强意志，提高他们的心理承受能力。

6、改善未年人之间的关系，构建相互沟通、相互理解的和谐环境。

潇潇春雨后，簇簇满园芳。

2022年末客服月工作总结

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是___，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

客服人员___年度工作总结

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。下载本文