1目的

1.1明确各项目批量装修全过程标准化工作流程；

1.2对项目批量装修各阶段工作内容、要点进行细分及梳理，确保装修管理工作处于受控状态；

1.3对工程质量进行全过程监督、检查和检验，确保质量可控。

2适用范围

2.1适用于公司开发的所有批量装修项目（含工程部由中南置地管理的合作项目）。

2.2包括从精装修产品定位、策划至装修完工并移交给业主的整个过程。

3术语和定义无

4职责与权限

4.1.项目工程部：

4.1.1.参与《装修设计任务书》的评审；

4.1.2.编制《精装修工程管理策划书》；

4.1.3.负责对各参建单位工程管理交底工作；

4.1.4.对施工单位报送的施工组织设计进行审核，并报工程部、工程分管领导审批；

4.1.5.组织装修总包单位、监理等部门进行图纸会审；

4.1.6.参与设计部组织的设计交底；

4.1.7.组织总包、精装单位的移交验收；

4.1.8.审核施工样板方案，组织施工样板的验收、交底工作；

4.1.9.组织设计、客服、物业、监理等对交付样板进行验收；

4.1.10.负责对质量、进度、安全等进行管理；

4.1.11.组织精装修分户检验、竣工验收及移交物业，落实整改工作；

4.1.12.负责集中交付期及交付后三个月的工程维保工作。

4.2.设计部

4.2.1.前期与营销、策划参与调研，竞品项目考察并完成《考察报告》报告内容为：竞品风格定位、营   销卖点、配置标准等内容。

4.2.2.完成《室内装修标准化操作指引》

4.2.3.制定设计成果目录文件含:部品部件呈现、规范图纸等内容；

4.2.4.负责设计供方考察、供方审核和履约评价；

4.2.5.负责涉及外观的装修材料的选型定板；

4.2.6.参与装修总包考察及涉及外观效果的装修材料供方考察；

4.2.7.负责编写《装修设计任务书》并组织相关部门评审；

4.2.8.负责组织装修设计各个阶段的成果评审；

4.2.9.负责完成标准施工图大样的汇编工作；

4.2.10.负责组织装修工程设计交底及过程指导；

4.2.11.协助工程部承办总包单位完成深化施工图的审核，并上会完成三方会审工作；

4.2.12.配合工程部形成定期施工线工程协调会议机制；

4.2.13.工程样板段实施当中，紧密完成包括放线、点位预置、隐蔽工程等关键性工程节点的检查；

4.2.14.汇同工程和采购对于大宗材料的验收抽查及签收工作；

4.2.15.参与装修工程验收工作。

4.3.营销部

4.3.1.制定《市场分析报告》及《产品定位策划报告》，对产品定位、客群定位、推盘节奏、装修范围、   装修标准、产品售价等作出建议；

4.3.2.参与《装修设计任务书》的评审；

4.3.3.参与装修设计各个阶段的成果评审；

4.3.4.参与装修工程验收工作。

4.4.成本部

4.4.1.根据项目策划，制定精装修各阶段目标成本；

4.4.2.编制精装修合约规划；

4.4.3.编制精装修成本策划，提供装修设计成本建议；

4.4.4.参与《装修设计任务书》的评审；

4.4.5.参与装修设计各个阶段的成果评审；

4.4.6.参与装修材料、部品的选型定板；

4.4.7.参与装修工程验收工作。

4.5.招采部

4.5.1.负责编制精装修招标策划，并组织装修工程及部品部件的采购；

4.5.2.参与装修材料、部品的选型定板；

4.5.3.负责精装修工程及部品部件供方的管理；

4.5.4.参与各阶段目标成本、合约规划、成本策划的评审；

4.5.5.参与《装修设计任务书》的评审；

4.5.6.参与装修设计各个阶段的成果评审；

4.5.7.参与装修工程验收工作。

4.6.物业公司

4.6.1.组织分户检验并跟踪整改封闭状况；

4.6.2.配合集中交付期的工程维保工作；

4.6.3.根据本战区房修中心指挥体系的设置，负责/配合集中交付期后的工程维保工作。

5项目决策定位阶段

5.1.项目决策

5.1.1.投资部在《项目投资踏勘报告》完成后，组织战区营销、设计、运营、成本编制投资分析报告和测算报告，其中，营销部提供《市场分析报告》，成本部提   供四项费用估算，对精装修产品定位、装修标准、装修比例做出决策建议；

5.1.2.集团投资发展部审核《项目投资分析报告》后，集团投资委员会组织项目投资决策会，会议对产   品定位、项目装修标准、装修比例做出决策；

5.1.3.拿地后 7 天内，集团营销管理部组织项目定位会，会议根据一线公司营销部的《产品定位策划报告》，对产品定位、客群定位、装修范围等作出进一步决策，对装修风格、装修标准做进一步明确；

5.1.4.拿地后7 个工作日，成本部根据项目投资决策会及项目定位会确定的投资方案、产品定位、装修比例、装修标准及其他各项指标数据，以及集团标准产品库，结合实际土地成交价，编制《红旗   版目标成本》，对装修目标成本做出规划；

5.1.5.支持性文件：《项目拓展及论证管理流程》、《产品系列单方造价》、《目标成本编制管理流程》、《产品   定位策划报告编制模板》、《项目战略意图指导书（模板）》

6.设计阶段

6.1.精装设计单位的选择

6.1.1.设计部根据产品定位及装修标准，推荐 3 家设计供方作为入围单位，设计供方优先在集团设计供方库中寻找；

6.1.2.设计部根据设计供方招标要求进行招标，并与中标单位签订合同，组织精装修设计；

6.1.3.精装修设计单位的选择应在建筑户型设计前定标。

6.1.4.支持性文件：《室内设计合同模板》、《设计供方管理作业指引》

6.2.《装修设计任务书》

6.2.1.结合项目定位会达成的成果及目标成本，设计部编制《精装修设计任务书》及设计计划；

6.2.2.设计部组织营销部、工程部、成本部、招采部等部门对《装修设计任务书》进行评审，评审通过   后提交设计分管领导审核，总经理审批；

6.2.3.经审批后的《装修设计任务书》提交选定的设计单位，作为精装修设计的依据。

6.2.4.支持性文件：《中南集团室内设计任务书标准模板》。

6.3.方案设计

6.3.1.户型优化及精装修配置方案评审

（1）精装修设计单位参与户型优化，从精装设计角度提出修改建议，根据具体户型提出调整方案，各   参与部门进行评审并对最终方案进行确认；

（2）建筑平面应与装饰装修设计同步，以利于提高户型设计的合理性，装修设计主要从功能布置、生   活动线、结构梁、门窗位置等方面论证户型平面的舒适性、合理性进行优化。

6.3.2.方案设计概念成果

（1）设计单位按任务书要求进行设计，并按设计进度计划规定的时间提报《精装修概念方案文本》；

（2）拿地21 天，集团设计管理部组织整盘建筑概念及样板区策划会议，对装修概念方案进行评审； 对示范区范围、样板房套数、主要材料、设备及功能空间的装修配置方案、计划等进行讨论确认；

（3）装修概念方案优化后，在集团战略规划会（拿地后30 天）进行评审；

（4）完善后的装修概念方案，经成本、营销、采购、工程等相关部门审核，并报分管领导、集团设计   管理部审核，总经理审批；

（5）提交成果：《精装修方案概念文本》、《精装修方案概念设计审查表》、《阶段性成果审批单》；

（6）支持性文件：《精装修概念方案文本》模板、《精装修方案概念设计审查要点》、《阶段性成果审批单》。

6.3.3.方案设计成果

（1）设计单位根据经审批的《精装修方案概念文本》，并按设计进度计划规定的时间提报《精装修成果   方案文本》；

（2）装修方案设计重点要关注机电点位的设计优化，并在建筑施工图设计中参与完成水电定位图；

（3）设计部组织成本、营销、工程、采购等相关部门对精装修方案进行论证优化，并在方案决策及项   目启动会进行评审；

（4）评审后的成果报分管领导、集团设计管理部审核（成熟公司不需上报集团设计管理部审核），总经理审批；

（5）提交成果：《精装修成果方案文本》、《精装修成果方案设计审查表》、《阶段性成果审批单》。

（6）支持性文件：《精装修成果方案文本》模板、《精装修成果方案设计审查要点》、《阶段性成果审批单》。

6.4.精装修成本管理

6.4.1.《定位版目标成本》

（1）概念方案设计完成后，成本部根据《方案设计概念成果》、客户敏感点、《精装修产品级配包》等，   编制《定位版目标成本》，进行成本适配，对精装修产品利润、目标成本作出测算；

（2）定位版目标成本及成本适配是指导方案设计的依据；

（3）支持性文件：《目标成本编制管理流程》、《精装修产品级配包》。

6.4.2.合约规划

（1）根据招采部提供的工程材料类的项目合同架构体系（包括工程名称、合约范围、标段数量、采购   模式及采购方式等），项目工程部提供的标段划分、工作界面划分建议， 结合精装修成本控制目标等，在《定位版合约规划》中明确精装修标段划分、合约数量、合约范围、合约金额等；

（2）合约规划经采购、工程、设计评审后报总经理审批；

（3）支持性文件：《合约规划编制管理流程》

6.4.3.精装修成本策划

（1）精装修方案设计过程，成本部同时进行精装修成本策划，对装修成本的功能分摊、各分项指标等   作出策划；

（2）成本策划与方案设计平行开展，互动进行；

（3）成本策划报告应在精装修方案确定后 10 个工作日完成；

（4）成本策划经战区及集团相关部门审核后，作为指导项目精装修施工图设计、采购的依据；

（5）提交成果：《精装修成本策划报告》

（6）支持性文件：《精装修成本策划模板》

6.5.材料选型定板

6.5.1.精装修方案设计阶段，根据招采部提出材料设备采购范围建议，营销部提供竞争楼盘材料清单，   成本部提出材料设备选型定板的成本控制建议，设计部根据以往的材料设备清单模板、设计单位   推荐的材料设备，起草材料设备清单；

6.5.2.设计部依据设计效果要求提出材料初步选型建议（即提出材料设备基本参数）；

6.5.3.设计部组织合约采购部、成本部进行市场调研，形成《材料选型定板单》；

6.5.4.支持性文件：《材料设备选型定板管理流程》。

6.6.精装修采购策划管理

6.6.1.项目采购实施前，招采部组织工程部、成本部、设计部共同编制项目采购策划；

6.6.2.项目采购策划应同时考虑精装修项目合同架构体系（总包、分包、甲供材、甲指乙供材料，   各工程的合同范围、采购模式、采购方式、标段划分、标段划分的说明、主办部门）等；

6.6.3.示范区装修总包招标前，招采部应组织工程部、成本部、设计部编制示范区装修总包招标策划；

6.6.4.招标策划包括但不限于：工程范围、目标成本、采购需求（品牌需求、采购量、采购技术要求、   付款方式、甲分包、甲供材、甲指乙供、暂定价材料）、采购方式、评标方式及定标规则（采用   综合评分法的需明确技术标的权重及具体的评分方法）、计价方式、供应商资源盘点及入围单位   的选择标准、存在的风险及对应措施、招标计划安排；

6.6.5.所有客户敏感的部品部件的品牌应在示范区装修实施前明确。

6.6.6.支持性文件：《采购策划模板》《工程与材料采购管理流程》《装修总包招标策划模板》

6.7.精装交楼标准拟定

6.7.1.设计部根据已经明确的材料/部品及成本分摊目标，拟定交楼标准；并组织招采部、工程部、营销   部进行评审；

6.7.2.小业主比较敏感材料及品牌，在交楼标准中必须明确，并注意相关法律承诺等问题；

6.7.3.交楼标准经相关部门审核后报分管领导审批；

6.7.4.交楼标准必须在精装修房销售开始前确定完成。

6.8.施工图设计

6.8.1.施工图设计

（1）设计单位按要求进行装修施工图设计，并将施工图提交设计部（包括优化替代的准备实施使用的物料样板）；

（2）设计部负责组织营销部、工程部、项目工程部、招采部、成本部等对施工图进行评审，并填写

《设计评审表》；

（3）设计部根据评审结果，填写《设计业务联系单》通知设计单位修改设计；

（4）设计单位根据设计部的要求对施工图进行修改完善，提交正式的施工图（包括样板层施工实施使用的物料样板）；设计部审核后报分管领导审批；

（5）设计部分发施工图给项目工程部。项目工程部组织设计单位、设计部、施工单位、监理单位等进行   图纸会审和设计交底，如有修改意见提交设计单位进行修改完善。

6.8.2.示范区样板层施工及施工图完善

（1）精装施工单位对施工图纸进行深化设计；

（2）项目工程部组织各合作方完成示范区样板层施工；样板层施工时，设计部、设计单位应对现场装   修效果进行平行把控，项目工程部负责精装质量及进度的实时把控；

（3）施工完成后，项目工程部组织样板房室内环境污染检测，检测不合格的样板房应分析污染源，对   环境污染超标的材料应替换，重新检测合格后方可开展大面积装修施工；

（4）设计部组织项目工程部、营销部、成本部、招采部、物业等对样板层进行联合验收、评审，提出   相关评审意见，并填写《设计评审表》；

（5）评审完成后，设计部装修设计师根据《设计评审表》评审结果，填写《设计业务联系单》，  经设计分管领导审批后，通知设计单位修改设计；同时项目工程部根据评审意见组织样板层的整改；

（6）示范区样板房展示应与交付标准一致，如其中涉及部分非交付标准的，应明示；

（7）在主体结构封顶之前完成精装修施工图的完善确认工作。

7施工准备

7.1.精装修工程管理策划书

7.1.1.项目工程部在精装修方案设计完成后着手编制《精装修工程管理策划书》，明确项目管理目标，   从施工组织、技术保障、计划控制、现场管理、风险控制等方面对项目精装修的工程管理思路进   行策划。

7.1.2.精装修工程管理策划书须经采购、工程、成本、运营、营销、设计等相关职能审核，分管领导审   批；审批工作应在装修总包招标前完成。

7.1.3.支持性文件：《精装修工程管理策划书模板》。

7.2.工作界面划分

7.2.1.土建总包招标前，项目工程部组织设计、招采、成本等相关部门，从工程管理、设计、成本等  角度进行充分论证，确定土建与装修各自工作界面的划分；

7.2.2.本着谁施工更有利于成品保护、更能保证质量、更有利于成本控制的原则对装修与土建的工作界   面进行划分；土建总包单位一般完成外墙装修、栏杆、室内二结构砌筑、室内墙面粉刷、室内地

面找平、水电管的预埋等；楼梯间及公共部位装修、厨卫间的防水层等，要明确施工单位，一般   由装修总包施工为宜；

7.2.3.项目工程部负责将工作界面划分在土建总包招标策划和招标文件以及精装修招标策划和招标文  件中明确。

7.2.4.支持性文件：《土建与装修工作界面划分作业指引》。

7.3.精装修总包单位选择

7.3.1.根据《工程与材料供应商管理流程》，招采部选择精装修总包入围单位，入围单位应从供应商库中   选择，入围单位经相关部门审核后，进入招标程序；

7.3.2.根据集团采购流程，招采部组织精装修总包单位的招标，并签订合同；

7.3.3.支持性文件：《工程与材料供应商管理流程》、《工程与材料采购管理流程》、《精装修工程标准招标文件》

7.4.装修图纸会审及设计交底

7.4.1.开工前项目工程部组织施工单位、监理进行图纸会审，并形成“图纸会审记录”，图纸会审记录提交设计部、设计公司；

7.4.2.施工单位进场一周内设计部组织设计公司对项目工程部、施工单位、监理单位进行施工图设计交底，并形成“设计交底记录”，同时对图纸会审中存在的问题进行解答，需要修改的部分以设计变更的形式进行更改。

7.4.3.支持性文件：《装修施工图审图要点》。

7.5.精装修施工方案审核

7.5.1.装修施工前，装修总包单位应编制精装修施工组织设计；

7.5.2.精装修施工组织设计应进行专题讨论，并经监理、项目工程部审核后，报战区工程管理部、工程   分管领导审批；

7.5.3.监理单位应编制精装修工程监理细则，并经总监签字后上报项目工程部审批；

7.5.4.项目工程部应制定精装修工程质量通病的预防控制措施，做到提前预控。

7.6.深化设计

7.6.1.装修总包单位应对施工图纸进行深化设计，如果是二家以上施工单位，则应以其中一家为主进行   深化设计，力求做到做法统一；

7.6.2.橱柜、玄关柜、浴室柜、背景墙、户内门等部品的深化设计由设计部组织相关供方进行优化，招   采部、工程部配合；

7.6.3.深化设计图纸应经项目工程部、设计部、招采部、监理单位及相关施工方的审核后执行；

7.6.4.深化设计应在项目正式开工前完成编制和审核工作。

7.6.5.支持性文件：《中南置地装修节点标准》。

7.7.计划编制

7.7.1.根据项目主项计划，项目工程部编制精装修专业计划；

7.7.2.施工单位进场后根据合同要求及项目工程部的专业计划，编制现场施工实施计划；

7.7.3.工程实施计划经监理、项目工程部审核审批后，严格执行；

7.7.4.计划编制及审核的关键点为：

（1）与土建总包的场地交接时间

（2）湿作业完成时间

（3）室内门进场安装时间

（4）关门上锁时间（很重要，因为此节点涉及到洁具、五金、开关插座及后续的橱柜、地板的安装）

（5）橱柜进场安装时间

（6）木地板进场安装时间

7.7.5.支持性文件：《精装修专业计划模板》、《中南置地施工标准工期》

7.8.精装修部品部件采购

7.8.1.根据现场施工实施计划及合约规划，项目工程部编制甲供材料进场计划及甲分包进场计划；

7.8.2.招采部根据甲供材料进场计划及甲分包进场计划编制采购计划；

7.8.3.招采部根据采购计划组织采购。

7.8.4.支持性文件：《工程与材料采购管理流程》。

7.9.精装修材料/部品定样、封样

7.9.1.招采部负责组织设计部、项目工程部、送样单位对样品进行审核封样，样品封样需在合同签订之  前完成；

7.9.2.封样样品在合同签订之前由招采部负责保管；

7.9.3.合同签订后，招采部将中标单位的封样样品分别移交至项目工程部、设计部，  同时办理样品移交手续，并在《样品移交清单》上签字；

7.9.4.项目工程部、设计部应设样品间，负责样品保管；

7.9.5.支持性文件：《装修材料封样作业指引》、《工程材料管理制度》。

7.10.土建与装修总包移交验收

7.10.1.项目主体完工后，装修总包应派出预验收小组对施工范围内的土建二次结构、抹灰、水电、门窗、   防水等工程进行过程验收，每日向项目工程部和监理单位提交验收报表，随验随改，确保正式交接验收时60%以上房间符合交接验收标准，从而缩短交接验收时间；

7.10.2.根据合同约定的土建移交标准，土建总包应完成土建移交标准样板房，经项目工程部、监理单  位、装修总包单位验收确认后，作为后续土建移交标准；

7.10.3.装修总包正式进场后，监理单位负责组织土建总分包向装修总包办理房屋中间移交验收，   要求每户全数进行，形成一户一表（《毛坯房移交验收记录表》）；

7.10.4.移交前，土建总包应完成屋面、厨卫间、阳台的蓄水试验，确保无渗漏；

7.10.5.移交验收时，重点关注土建施工界面完成情况、室内阴阳角方正度及顺直、壁柜及更衣室的方   正、洞口留置位置/大小/坡度、标高线、铝合金门窗、阳台栏杆、净空尺寸及房间方正、墙身天   花平整、墙身抹灰空鼓、洞口留置、空调机位设置、给排水电气预留管位等；

7.10.6.移交验收中发现的缺陷由土建单位进行整改返修达到《土建移交验收标准》后，总包与装修总  包办理正式移交手续。

7.10.7.支持性文件：《装修与土建移交验收作业指引》。

8精装修施工阶段

8.1.合同交底及工程管理交底

8.1.1.装修施工单位进场后两周内，招采部组织成本部、工程部、设计部共同向装修施工单位进行合同   交底；

8.1.2.项目工程部对装修施工单位进行工程管理交底；

8.1.3.工程管理交底主要是项目管理制度、常用工作流程、合同主要条款、质量标准、成品保护标准、   安全管理要求等。

8.1.4.支持性文件：《精装修工程管理交底模板》《工程与材料采购管理流程》

8.2.装修施工样板

8.2.1.装修总包单位根据施工图纸、施工方案、相关工艺标准、质量标准、合同标准等，编制装修样板   方案；

8.2.2.样板方案经监理审核、项目工程部审批；

8.2.3.装修施工样板层应包含硬装主要节点样板、工艺样板等，并配以样板说明，明确工艺流程、质量标   准、质量控制点等；

8.2.4.对各节点、工艺样板应剖析其主要工序；

8.2.5.装修施工样板层经验收后，应组织交底：项目工程部对施工单位技术负责人交底，施工单位技术   负责人对班组交底，交底必须留有记录；

8.2.6.装修施工样板必须在装修大面积开工前完成。

8.2.7.支持性文件：《精装修样板引路作业指引》。

8.3.装修交付样板

8.3.1.不迟于单体竣工验收前 4 个月，装修总包根据合同交付标准、施工图纸、质量标准等，完成精装修交付样板层；如为毛坯验收后装修的，则在装修总包进场后 40 天内完成精装修交付样板房；

8.3.2.精装修交付样板层经设计、工程、营销、成本、采购、物业等部（部门），以及监理单位、施工单位联合验收后，作为施工及交付验收的标准；

8.3.3.支持性文件：《精装修样板引路作业指引》。

8.4.精装修施工实施

8.4.1.项目工程部组织各单位按计划进行装修施工；

8.4.2.精装修施工应与土建施工穿插进行，成熟一批移交一批；精装修施工宜在景观工程开始前完成大   面工作量，以减少景观大规模施工时材料进场量；

8.4.3.项目工程部对施工进度应进行跟踪，对于进度存在偏差的，应及时采取纠偏措施；

8.4.4.项目工程部应对现场质量、安全进行定期检查，确保项目质量、安全保证体系的落地；  检查的依据是国家、地方的规范标准、集团标准、施工组织设计和专项方案、样板等；

8.4.5.项目工程部应建立重要工序的关键工序验收计划，并按计划进行检查；

8.4.6.项目工程部应督导监理、施工单位建立现场实测实量制度，通过测量、分析，不断提升工程质量；

8.4.7.在木制品施工前，外立面应完成淋水试验，确保外墙外门窗无渗漏；

8.4.8.项目工程部应对进场材料质量进行控制：

（1）装修工程的所有材料、部品进入现场必须持有合格证、质保单和检测报告。进口材料必须有商检证、质量合格的中文证明文件、性能检测报告以及中文安装、使用、维修和试验要求等技术文件；

（2）同类材料首批进场须经项目工程部、招采部、监理 100%验收合格后方可入库； 后期进场材料要求监理 100%验收，项目工程部不少于 10%抽检；

（3）材料进场后，要求监理按规定进行现场见证取样送检，复检不合格的材料严禁使用，立即组织装   修总包或其他装修单位做退场处理，并做好退场记录，监理签字确认；

（4）装修材料应符合环保要求；

8.4.9.为避免精装修工程交叉污染和成品破坏，应按合同要求对半成品、成品采取保护措施，贯彻谁施  工谁负责的原则；项目工程部、监理应进行成品保护措施检查；

8.4.10.装修半成品加工应采取现场集中加工或工厂集中加工；

8.4.11.现场垃圾应集中堆放，集中外运；

8.4.12.项目进度、质量管理应按楼栋、单元采取可视化管理；

8.4.13.支持性文件：《精装修施工管理作业指引》、《精装修成品保护标准》、《精装修样板引路作业指引》。

9工程验收阶段

9.1.项目交付启动会

9.1.1.项目交付前6 个月，项目工程部组织项目交付启动会；

9.1.2.会议主要议程：成立项目交付工作小组；确定交付工作计划以及各项工作的时间节点要求；  明确各职能部门的任务分工、职责及工作要求；制定各类交付例会的会议机制；

9.1.3.会议参加单位：战区总经理/工程副总/项目总；项目工程部、客服、营销、设计、物业、配套等   相关职能部门。

9.1.4.会议成果：会议纪要、《xx 项目交付工作总计划》。

9.2.交付风险自查

9.2.1.战区各职能部门（设计、营销、客服、工程）自行组织实施项目交付前的风险自查工作，   自查工作开始时间不得晚于项目交付前的 6 个月；

9.2.2.交付风险自查具体内容与要求：详见《中南集团项目交付前风险检查作业指引》；

9.2.3.根据风险自查情况，各职能部门编制相应的整改计划并组织落实。

9.3.分户验收

9.3.1.当装修总包、各分包工程完成全部工作量后，物业公司组织监理、相关施工单位进行分户验收；

9.3.2.分户验收应形成分户验收资料；

9.3.3.分户验收在每天检查完后及时将所检查的问题发给相应的施工单位，由施工单位安排专人整改；

9.3.4.分户验收开始时间：不得晚于项目集中交付前 3 个月；

9.3.5.交付前必须确保缺陷整改完结率达到 95%以上。

9.3.6.支持性文件：《分户检验作业指引》。

9.4.竣工验收

9.4.1.当经过精装修分户验收并整改完成后，通知当地质量监督部门参加精装修工程的竣工验收，若为毛坯房交楼（送装修），则无需部门参与；

9.4.2.精装修工程验收前，必须按照国家规范要求对室内环境污染物浓度和噪音进行检测，检测时间不   得迟于房屋交付前2 个月，检测房间数量不少于三间。

9.4.3.支持性文件：《精装修房交付验收标准》。

10.精装修项目移交、交付、维保阶段

10.1.移交管理：

10.1.1.精装修项目竣工验收完成后，装修施工单位进行粗保洁；

10.1.2.粗保洁完成后，装修总包通知项目工程部、物业进行移交验收，合格后将钥匙移交给物业；

10.1.3.物业公司负责进行精保洁，确保业主收楼前房屋的干净、整洁。

10.2.交付准备会：

10.2.1.交付前一个月客服应组织召开由项目工程部、监理公司、装修施工单位、物业公司、营销部等   各方参加的交付准备会，制定交付方案，确定交付的时间、地点、数量、人员配置，准备好相应   的验房资料；

10.2.2.明确各方职责和任务分工；

10.2.3.成立应急指挥小组，监督交付前准备工作，解决交付中出现的问题；

10.2.4.项目工程部协调装修施工单位成立现场应急维修小组，对交付中发现的质量问题进行维修。

10.2.5.会议成果：会议纪要、《XX 项目交付方案》。

10.3.工地开放

10.3.1.公司客服部组织工地开放日活动，开放时间不晚于正式交付前 30 天；

10.3.2.开放条件：

（1）项目已具备交付条件，工程进度达到公司要求标准；

（2）工程实体质量良好，现场环境整洁，达到公司要求标准；

（3）现场无安全隐患。

10.3.3.通过交付前进行工地开放，有效地提高准业主体验，降低入住时产品缺陷率，提前释放集中交  付风险，提升客户满意度；

10.3.4.在活动结束后，应由公司客服部对有编号的《工地开放日活动问题记录表》进行归纳和梳理；

10.3.5.项目工程部针对《工地开放日活动问题记录表》中的质量问题，落实相关施工单位，排定整改  日期，必须在交房前 100%整改完毕。客服部针对《工地开放日活动问题记录表》中的非质量问题，联合战区相关责任部门，制定解决措施，制定统一说辞。

10.3.6 支持性文件：《交付工作手册》、《工地开放日活动管理流程》。

10.4.维保管理

10.4.1.集中返修准备会

（1）项目工程部不晚于项目集中交付前的15 天组织召开集中返修准备会，会议参加单位/部门： 客服、物业、监理单位以及施工单位等相关职能部门与单位；

（2）会议主要内容：

a)明确各施工单位返修的责任界面范围、负责人以及各施工单位劳动力（人数）的具体要求；

b)明确各类返修工作的工作标准与要求以及各类注意事项；

c)确定各类返修所需备品备件的种类与数量；

d)制定第三方返修资源启用的应急预案。

（3）会议成果：会议纪要以及相应工作计划。

10.4.2.交付后的维修管理

（1）集中返修期（3  个月），维保工作由项目工程部主导，房修中心负责信息的收集和维修配合管理；

（2）集中返修期套内缺陷整改完结率达到 95%以上，且无系统性质量问题，项目工程部可以退场，由房修中心接管维修；

（3）二年质保期后，缺陷整改率达到 95%以上，且无系统性质量问题，维保工作由物业接管。10.4.3.

支持性文件：《项目移交交付维修管理流程》、《工程维修管理流程》、《交付工作手册》。

11.附件

11.1.无

12.支持性文件及关联文件

12.1.详见正文

13.附则

13.1.本流程由集团工程管理部负责解释，由集团签发之日起执行。下载本文