汽车行业(ISO/TS16949:2009)

质量管理体系内部审核员考试试题

姓名:                      工作单位:          

考试日期:          年     月     日

1.ISO/TS16949：2009质量管理体系允许排除的部分包括（  C  ）

A.顾客财产

B.测量和监控装置的控制

C.产品设计和开发

D.以上皆是

E.以上皆非

2.ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（  E  ）

A.顾客和满意/不满意

B.符合顾客要求

C.过程、产品的特性（参数）及趋势

D.供应商表现数据

E.以上皆是

3.下列那一项工作必须由和与该工作无直接责任关系的人员担任（ C   ）

A.合同评审

B.产品质量检验

C.内部质量审核

D.设计验证

E.以上皆是

4.质量管理体系的过程方法用于帮助组织（  D  ）

A.管理数个相关的活动

B.理解满足过程

C.持续改进过程

D.以上皆是

E.以上皆非

5.制程设计和开发过程必须（  E  ）

A.制定生产率（Productivity）及生产成本的目标

B.进行PFMEA（制程潜在的失效模式及后果分析）

C.考虑产品的特性及公差要求

D.A + B

E.以上皆是

6.产品设计和开发过程必须考虑（  C  ）

A.制定产品之奉命及可靠性目标（Target for life &reliability）

B.供货商对以往产品设计之反馈

C. A + B

D.以上皆是

7. 100％有效的检验方法是（  E  ）

A.100%的检验（全检）

B.由不同检验员进行多次的检验

C.以MIL-STD-105E或GB2828为基准的检验系统

D.以自动测试机执行的检验

E.没有100%有效的检验方法

8.文件中，以客户指定这符号识别（  E  ）

A.控制计划

B.FMEA报告

C.生产作业指导书

D. A + B

E.以上皆是

9.控制计划（Control plan）必须含以下内容（  D  ）

A.生产成本

B.过程中使用之设备

C.过程中需控制之参数

D.B+C 

E.以上皆是

10.产品在客户的让步或偏离许可下的制造及付运，须（  E  ）

A.记录受控可付运的数量

B.记录偏离许可的有效期

C.在包装箱上作适当标识，以反映其偏离许可下付运的状况

D.A+C

E.以上皆是

11.下列那一句话叙述是正确（  E ）

A.培训应关注客户特殊要求

B.对新员工和转岗员工提供岗位培训

C.文件化的程序以明确，满足培训需求2

D.B+C

E.以上皆是

12.管理评审必须有总经理和管理代表出席，其它的部门经理可以不参加（ B   ）

A.正确

B.不正确

13.内部审核中，必须以IATE QSA CHECKLIST（质量体系评估检查表）进行审核（  B  ）

A.正确

B.不正确

14.下列那种属于不合格品（ E   ）

A.被质量部拒收的产品

B.在生产中发现的坏品

C.在仓库发现没有任何标识的物料

D.A+B

E.以上皆是

15.对于客户退货，在确认为不合格品后，若能返工，只需进行返工，然后再送交客户，若不能返工，则进行报废，另外把新的一批产品补偿给客户，完成上述工作后，事情可作结案（  B  ）

A.正确

B.不正确

16.下列那一项是“顾客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必须做的事情（ D   ）

A.选择特殊性

B.确定质量目标

C.确定相关培训

D.A+B

E.A+B+C

17.管理评审必须考虑（  D  ）

A.产品在市场使用时之失效分析

B.不良质量成本分析

C.设计和开发项目的（质量风险、质量成本）

D.以上皆是

E.以上皆不是

18.质量目标必须在质量手册中说明（ B   ）

A.正确

B.不正确

19.下列那一项是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必须做的事情（ C   ）

A.处理客户投诉

B.当有重大质量问题时，停止生产

C.将质量体系的运作成效向管理阶层报告以供其审查

D.就业务有关事务与外界团体的联系

E.以上皆是

20.下列那些项目必须在管理评审中进行评审（  E  ）

A.客户投诉

B.客户满意度调查结果

C.内部审核结果

D.审查体系中的所有要素

E.以上所有项目

21.下列那些项目属于“客户满意度”中的分析项目（  E  ）

A.客户投诉

B.客户退货

C.客户满意度调查

D.A+C

E.以上皆是

22.质量方针必须是受控（  A  ）

A.正确

B.不正确

23.下列那一项不是ISO/TS16949的目的（ C   ）

A.持续改进

B.降低成本、减少偏差

C.使汽车工业内的供应商的质量体系完全一样

D.A+B

E.以上皆是

24.ISO/TS16949中的“SHOULD”（可以）（  A  ）

A.是有弹性的强制性要求，可选择其它方式满足要求

B.不是要求，只作指引

C.是强制性要求，必须执行

D.是具有弹性的要求，不适用时可不执行

25.ISO/TS16949可应用于与汽车行业相关的（  B  ）

A.测量/检验服务供应商

B.加工（如热处理）服务供应商

C.售后服务供应商

D.运输服务供应商

E.以上皆是  

26.FEMA（潜在失效模式及后果分析）的RPN是下列那几项的乘积（  C  ）

A.合格率、严重度、探测度

B.严重度、合格率、难检度

C.严重度、发生率、探测度

D.检查率、可靠度、合格率

E.难检度、发生率、合格率

27.在ISO/TS16949中，对于测量设备（ A   ）

A.MSA（测量系统分析）只需应用在特殊特性

B.若测量设备已通过国家认可实验室校准，可以不需进行MSA

C.若检查员只有一名，相关的测量设备则不需进行MSA

D.客户没有要求提交PPAP时，可以不进行MSA

E.以上皆是

28.对于控制计划，下列那一句正确（ E   ）

A.只需针对特殊特性而制定

B.可按公司的运作模式而制定文件格式和需包括的项目

C.只需要客户要求提交之时进行更新

D.订立的控制方法可比实际使用的宽松，以增加执行时候的弹性

E.以上皆非

29.过程FMEA（潜在的失效模式及后果分析）（ B   ）

A.在所有的风险顺序值都低于50分后就不需再进行

B.需定期进行，以消除过程中所有失效模式

C.在客户批准了PPAP档案后不可再进行，因为改变PPAP文件需得客户同意

D.在收到客户要求时需再进行

E.生产过程及产品质量都稳定时可不需要进行

30.对于“实现产品过程APQP（产品质量先期策划）”要求，下列那一句叙述正确（  B  ）

A.过程设计/开发阶段必须在产品设计/开发阶段完成后可展开

B.策划小组的成员必须来自相关的功能部门

C.客户投诉不是计划/概念阶段的其中一种输入资料

D.在客户没有特定要求时，可以不需准备APQP计划

E.以上皆正确

31.对于设计控制，下列哪能一句叙述正确（  A  ）

A.过程更改后，须记录其实施有效日期

B.设计确认的失败记录只在客户有要求时才需保存

C.若产品是属于专利发明，有关设计更改可以不需通知客户

D.设计计划只需在产品设计结束后作一次最终的更新

E.设计控制是一个与APQP（产品质量先期策划）没有关系的活动

32.制造可行性（MANUFACTURING FEADIBILITY）在哪一阶段进行评估（ A   ）

A.合同评审

B.产品及过程确认

C.生产

33.若提交的PPAP档案被客户拒收，下列那一句叙述正确（  C  ）

A.供应商应把已生产的部件尽快交付客户

B.供应商在做出纠正措施后，可以继续生产

C.供应商应做出纠正措施，从新提交PPAP档案，批准后方可生产

D.若只是文件上的问题，供应商可以在纠正有关文件的同时，继续生产，以满足交付期限

E.C+D

34.工装管理体系需包括（  E  ）

A.保养与维修的设施和人员，储存与修理

B.工装安装/设定

C.磨损工装的更换计划

D.A+C

E.A+B+C

35.产品审核（PRODUCT AUDIT）的要求是（ A   ）

A.对已包装的产品进行的审核

B.每次寄货都要进行

C.只需验证的包装的规格

D.以上皆非

二.审核要求选择题部分(在下列各题中选择一个你认为最适合的答案,填写到空格中,每题2分共计20分)

1.审核员于审核时想要找寻的是（  B  ）

A.不符合标准要求之事项

B.符合标准要求的客观事实

C.管理人员对质量保证之承诺

D.以上皆是

E.以上皆非

2.内部审核人员必须具备什么资格（ B ）

A.英国ＩＱＡ机构或国家注册之审核员

B.对于被审核部门项目的工作和技术需有了解且培训合格的人员

C.曾经做过质量控制或质量保证的工作

D.以上皆是

E.以上皆非

3.在纠正报告中，下列那一项是不重要（ E   ）

A.为什么导致不符合事项

B.谁人导致不符合事项

C.将会采取什么纠正措施

D.谁人负责执行纠正措施

E.纠正措施的书面描述语句的推敲

4.在质量审核工作中，常见的最弱环节是（  D  ）

A.审核检查表的准备

B.审核的安排

C.审核报告的制定

D.纠正措施是否有效执行的跟进

E.以上皆非

5.不符合报告中，必须把下列那一项做出说明（  E  ）

A.问题由哪一个责任单位引起

B.措施有效性的确认资料

C.纠正措施

D.Ｂ+Ｃ

E.以上皆是

6.下列哪些类别的问题应避免使用于稽核中（  D  ）

A.开放式的问题

B.封闭式的问题

C.多重式的问题

D.沉默的问题

E.以上都不是

7.审核员已经从记录中，发现有四个供应商的评估及选择不符合规定，他应该（ A   ）

A.下结论，准备不符合事项报告

B.努力的找到更多例子

C.告诉被审核者必须要提供训练给采购人员

D.告诉被审核者必须要提供训练给采购人员

8.证明某件事情存在或确认某件事情的资料（DAFA SUPPORTING THE ECISTENCE OR VERIFY OF SOMETHING）称为（  A  ）

A.具备证明（OBJECTIVE EVIDENCE）

B.一个缺失

C.不符合事项报告

D.以上皆是

E.以上皆非

9.审核准备阶段，重要的事项为：D

A.审核计划

B.审核范围及标准

C.选择主任审核员及审核员

D.以上皆是

E.以上皆非

10.如果审核时未发现任何不符合事项，稽核员应该（  A  ）

A.向被审核者说明审核为抽样检查，可能仍有些不符合事项没被发现

B.表示该品质系统无缺点

C.不需举行结束会议

D.以上皆是

E.以上皆非

三.论述题部分(每题15,共计30分)

1、如果你正准备审核公司的营销部的“新产品报价过程”，请编制一个《审核检查表》，审核表中的各个问题需要注明相关ISO/TS16949:2009条款要求。

答案：

答案：

一、五WAY原因分析：

1、焊接过程信息发生变更后，控制计划未被更新。

2、设计人员未按要求在过程更改后更新控制计划，过程更改的确认者没有反馈控制计划的更新情况。

3、《控制计划程序》对过程更改后的活动没有监督和审核方面的要求，控制计划的文件说明和更新流程不明确。

二、处理方法：

更改《控制计划》

三、恒定解决问题的方法：

1、修改《控制计划程序》，明确控制计划的编制和更新流程，确过程更改后，控制计划的更新活动得到监督和审核

2、对设计人员进行培训《控制计划程序》

四. 案例题部分(每题15分，共15分)

请根据以下情景，判断出问题点是属于“一般不符合项”还是“严重不符合项”。并列出属于ISO/TS16949:2009中那一项条款。

1.设备部提供的《设备管理台账》中，没有显示重要设备的保养记录。现场也提供不出维护的证据。

答：一般不符合项。不符合7.5.1.4预防性和预知性维护规定下载本文