1、所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。
A.市场营销
B.人力资源管理
C.财务管理
D.运营管理
正确答案：D
2、生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。
A.有利润
B.有前景
C.有目标
D.有规划
正确答案：C
3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
A.使命
B.愿景
C.战略
D.规划
正确答案：C
4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
A.运营战略
B.信息技术战略
C.人力资源战略
D.新产品战略
正确答案：A
5、()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。
A.战略规划
B.运营战略
C.战略目标
D.运营管理
正确答案：B
6、因为科技水平、环境、市场容量等等的，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。
A.行业计划
B.行业边界
C.行业目标
D.边界
正确答案：B
7、 ( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。
A.分散思想
B.优化思想
C.集中思想
D.聚焦思想
正确答案：D
8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的（）思想。
A.系统
B.舍弃
C.综合
D.权衡
正确答案：D
9、（）主要是讲述公司的未来理想。
A.战略
B.目标
C.愿景
D.使命
正确答案：C
10、（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
A.愿景
B.战略
C.目标
D.使命
正确答案：D
11、我们把过程当中的流程要素称为
A.流程绩效
B.流程管理
C.流程互动
D.流程资源
正确答案：D
12、运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
A.参与
B.服务
C.管理
D.流程
正确答案：D
13、（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
A.生产流程
B.流程图
C.服务蓝图
D.服务流程
正确答案：B
14、（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
A.服务蓝图
B.流程图
C.运营流程
D.流程规划
正确答案：A
15、在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
A.服务蓝图
B.流程图
C.流程规划
D.运营流程
正确答案：A
16、所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
A.资本密集型
B.产品指向性
C.劳动密集度
D.顾客参与度
正确答案：D
17、相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。
A.劳动密集度
B.顾客参与度
C.资本密集度
D.产品指向性
正确答案：A
二、多选题
1、运营管理的定义包含哪些方面（）
A.运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上
B.运营管理的对象是一个转换系统
C.运营管理是组织得以存在的基本职能
D.运营管理存在着一系列复杂的转换过程
正确答案：A、B、C、D
2、运营系统中的“环境”包括哪些（）
A.竞争者
B.供应商
C.
D.技术
正确答案：A、B、C、D
3、迈克尔·波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.效率优先战略
正确答案：A、B、C
4、运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔.波特等教授先后定义了企业的5种基本竞争优势要素，分别是
A.质量
B.时间
C.成本
D.柔性和服务
正确答案：A、B、C、D
5、正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：
A.订单管理要素
B.订单流通要素
C.订单资格要素
D.订单赢得要素
正确答案：C、D
6、为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次
A.计划表
B.业务模型
C.企业模型
D.手册和表单
正确答案：B、C、D
7、流程的要素主要包括
A.库存或缓冲
B.工作任务
C.决策或选择
D.物流或信息流
正确答案：A、B、C、D
8、我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。
A.劳动密集度
B.产品集中度
C.资源集中度
D.顾客参与度
正确答案：A、D
9、绘制流程图时，常用的符号形状包括
A.菱形
B.方框
C.箭头
D.三角形
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