1. （）指让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员采取回避的方式不谈论敏感问题。B．焦点集中　

2. 按照埃利斯的ABC性格理论来看，一个人的情绪困扰取决于（）D．信念

3. 案主；“我不能忍受我儿子婚后和我分开住。”工作者：“我发觉你之所以不开心，不是因为儿子不和你同住，而是你认为如果儿子婚后不与父母同住，对父母而言，这是一件可怕的事”。从上面的对话中，我们可以认为工作者采取的是下列哪种技B．指出非理性信念

4. 标志着心理与社会治疗模式发扬光大，使之成为个案工作中占主导地位的流派的是（）的出版。D、霍利斯《个案工作：心理社会治疗法》

5. 从服务对象最害怕的开始，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复让服务对象对害怕的处境变得习以为常。这种行为治疗技术被称为（）C、满灌疗法　

6. 反移情是指工作者对案主产生的（）的情感反应或态度表现。B、非现实性的

7. 高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工作者，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的？（）D、理性情绪治疗模式

8.个案社会工作采用的方法是（）的专业服务方式。B．一对一的直接方式　　

9.关于案主倾诉，下列说法错误的是（）D、当关系发展到一定程度，如果案主回避，工作者应该考虑尊重案主的意见，不再追问

10. 关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是（）D、工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的

11. 关于会谈前的准备，下列说法错误的是（）C、一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可

12. 关于会谈中干预的技巧，下列说法中错误的是（）C、在会谈刚开始时进行就可以运用积极的干预手

13. 关于人本主义治疗模式中的自我概念，错误的是（）D．其形成吸收了人本主义心理学的思想

14. 关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（）D、社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者

15. 理性情绪治法认为人的消极情绪来自于（）D、非理性的信念

16. 理性情绪治疗模式是由（）根据自己多年的临床经验为基础提出的。C．艾利斯

17. 联合家庭治疗法主张将案主的整个家庭作为治疗对象，注重对（）的研究。A、家庭互动模式

18. 联合家庭治疗模式中最完整、最全面的一种介入手段是（）C、家庭重塑

19. 明纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，不包括（C）C．打岔行为

20. 青少年行为问题的表现形式很多，比如：逃学、早恋、暴力行为乃至犯罪等都是青少年行为问题的重要表现形式。如果是因为青少年不懂得如何进行规范行为，作为一名社会工作者，可以采用（）帮助治疗D．行为治疗模式

21. 让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。上述内容是对（）方法的描述。D、系统脱敏

22. 人本治疗模式中，个案工作者对案主的无条件的积极关怀意味着（）B、关怀不能附加任何条件

23. 如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近，就可以运用（）的行为治疗技巧。B．满灌疗法　

24. 萨提亚对困难的看法，下列说法正确的是（）B、不注重问题本身，而是注重处理问题的方式

25. 萨提亚认为有害的家庭规则会影响家庭成员个性发展，妨碍家庭关系。在下列家庭规则的表现中，说法错误的是（）D、过时的家庭规则不具备传染性

26. 社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为（）D、探索-描述-宣泄

27. 下列不属于干预案主的技巧的是（）A．感同身受

28. 下列不属于结案的原因的是（）D、个案工作者因不喜欢案主而主动要求结案

29. 下列关于个案工作的说法正确的是（）B、个案工作运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务

30. 下列关于个案工作专业关系的含义说法正确的是（）C、关系的形成只是手段而已，绝对不是目的

31. 下列关于现实治疗模式的专业关系建立说法错误的是（）D、个案工作者要避免采用“我”、“我们”等个人化的亲密用语

32. 下列关于转案的原因说法错误的是（）D、转案时社会工作者可以不用向案主解释原因

33. 心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到（）D、里士满的《社会诊断》一书

34. 心理治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括（）三个层面。A．生理、心理和社会

35. 行为主义的创始人是（）B．华生

36. 在个案工作的方法中占主导地位，并且它的一些理论概念和假设被广泛接受的模式是（）B、心理与社会治疗模式

37. 在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是（）A、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动

38. 在建立专业关系时，理性情绪治疗模式一方面强调对案主的无条件的完全的接纳和容忍。但另一方面又否认同感在建立专业关系时的重要性，这是因为（）B、同感会使案主觉得工作者是认同他的非理性信念

39. 在联合家庭治疗模式中，有一种不良的沟通的方式，主要表现为忽略他人，在行为上是常常指责攻击别人，内心感觉却是极度孤独，没有安全感，通过攻击来掩饰自己的弱点。这种不良的沟通方式被称为（）B、责备型

40. 在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是（）B、视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务

41. 在行为修正模式中，现已成为最为广泛使用的行为治疗技术的是（）B、放松练习

42. 丈夫对女儿长期精心照顾，将感情与希望寄托在女儿身上，忽视妻子的需要，影响到夫妻关系。这种病态家庭结构被称为（）。A、纠缠与疏离

43. 只要工作者营造一些理想的环境因素，如工作者的真挚、无条件的关怀和同感，使可协助案主成长，使他能够正确面对和处理自己的问题，成为一个自我接纳，同时又能够和谐地适应环境的人。这种观点属于（）C、人本主义的治疗原则

多选

1. 当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱时，工作者站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工作者。这种做法是（CDE）。C、工作者破坏了有害的家庭结构D、工作者破坏了夫妻次系统的病态结构E、工作者下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构

2. 共同构成个案工作的三大模式的治疗模式包括（ADE）A、行为修正模式D、人本主义治疗模式E、心理与社会治疗模式

3. 关于西方个案工作价值体系的发展，下列说法正确的是（ABCD）A、经历了从个人责任向社会责任过渡B、经历了从宗教的慈善活动向专业的机构组织工作发展C、经历了从单纯出于同情心助人到在科学基础上的人方法的建立这样一个过程D、这种价值观念的发展将会随着社会的变迁和发展而不断进步

4. 结构式家庭治疗模式的基本概念包括（ABC）。A．家庭系统　　B．家庭结构　C．病态家庭结均　

5. 人本治疗模式的治疗目标包括（ABC）A、提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己B、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质C、治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长

6. 萨提亚认为，家庭沟通模式必然涉及到以下哪几个层面？（BDE）B、自我需要D、他人需要E、情境

7. 萨提亚认为，影响家庭成员关系的首要因素是家庭成员的自尊。关于自尊下列说法正确的是（ABCDE　）。Ａ、自尊感低的人经常自我否定　B、自尊感低的人经常让他人替自己做决定　C、自尊感低的人不能和他人进行良好的沟通　D、自尊感低的人喜欢凡事寻求权威的赞赏　E、自尊感低的人一般不敢尝试冒险

8. 萨提亚认为，在任何情况下，沟通必然涉及下列哪些方面？（BCE）B、自我C、他人E、情境

9. 社会工作者在运用赞赏的技术时，需要注意其在个案工作的不同阶段中的作用。下列关于赞赏技术的作用，说法正确的是（ABCDE）Ａ、在辅导初期，赞赏可以促进专业关系的建立　B、在辅导初期，赞赏可以强化案主参与辅导的动机　C、在辅导中后期，赞赏可让案主明白自己正向正确的目标前进　D、在辅导中后期，赞赏可以强化案主的信心　　E、在辅导中后期，赞赏可以促进维持辅导效果

10. 同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是（ABDE）A、同情心是对他人主观经验的一种反映B、同感是完整地探索案主内心世界的过程D、当工作者对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断E、同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣

11. 下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是（ABCD）。A、个案工作专业关系的主体是社会工作者和案主B、个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达；C、个案工作专业关系是动态的交互关系，而不是静态的、单向的关系D、个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力

12. 下列关于理性情绪治疗模式的特点说法正确的是（ACDE）。A、理性情绪治疗模式认为，人的价值来自于其本身的存在C、理性情绪治疗模式的治疗过得相当于一个教育的过程D、理性情绪治疗模式特别适合自我疗法E、理性情绪治疗模式不要花很多的时间了解案主的历史、问题与以前经历的关系，而是集中于当前

13. 下列关于心理与社会治疗模式的基本假设说法正确的是（ABCDE）A、“人在情景中”认为人不能被看作一个完全自存的个体，研究一个人，一定要同时了解他所处的环境B、心理与社会治疗模式不单探索问题的背景和成因，也重视案主人格的强度C、强调个人过去所经历的事物，所持的观念，所学习得到的技巧、知识和态度都会有意无意地影响着个人当前的一切D、个人的自我强度、自我防卫机构及理解力等因素，对个人沟通技巧的优劣，都有决定性的影响。E、心理社会治疗法的宗旨是要协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力

14. 下列关于移情与反移情说法正确的是（CE）C、无论正负移情均不能增加个案工作者和案主之间的专业关系E、反移情是指个案工作者对案主产生的非现实性反应

15. 下列说法中错误的是（ABDE）A、当案主与工作者的关系发展到一定程度的时候，如果案主回避倾诉，工作者应该尊重案主的选择B、工作者在任何时候都要尊重案主的自决权D、在关系建立初期，工作者可以鼓励案主表达一些深层次的感受E、在建立专业关系中，工作者可以对案主做出任何承诺

16. 下列选项中属于个案工作专业关系的特点的是（ACD）A、非互助的关系C、优先考虑案主的需求D、兼容性的专业关系

17. 下列属于会谈中使用语言的技巧是（ABCDE）A、开放式问题B、封闭式问题C、鼓励D、同感的反应E、摘述

18. 下列属于人本治疗模式特点的是（ABCDE）。A．表里如一　B．不评价C．同感D．无条件的接纳E．无条件的关怀

19. 下列属于同感的三个层次的是（BCD）B、感受共鸣C、角色转换D、同感的传达

20. 下列属于心理社会治疗模式中间接治疗技巧的运用对象的是（ABCDE）。A．父母　B．朋友　C．同事　D．亲属E．邻里

21. 下面对个案工作的描述正确的选项有（ABCD）A．个案工作是一门专业的工作方法　　B．个案工作是一连串的工作过程　　C．个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及资源改善个人与社会环境之间的适应状况　　D．对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观　

22. 在个案工作程序的建立关系阶段，具体的技术包括（ABCDE）。A、避免给求助者贴标签B、专注地聆听C、工作者要避免对案主过多过早地承诺D、表达同感和接纳E、简洁具体

23. 在个案工作的资料收集阶段，收集案主的有关资料需要遵守一些原则，这些原则包括（BCDE）B、收集资料时，需要案主和工作者共同确定资料收集的领域以及资料的深入程度C、收集资料时，社会工作者要告诉案主、资料收集会在哪些领域展开D、资料收集工作贯穿着个案工作的全过程；社会工作者应尊重案主个人的选择E、社会工作者要理解案主对于资料收集所涉及领域的看法

24. 在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要的一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法正确的是（BCD）B、专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。C、专业关系要注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中D、专业关系的地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个的个人目的

25. 在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是（BE）B、工作者根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工作者应采取方法使案主认同工作者的看法E、在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。

26. 专业关系中的非现实反映包括（CD）C、案主的移情D、案主的依赖性

判断

1. 案主的部分目标已经实现，因时间原因，可以结案。（√）

2. 班杜拉的努力使行为主义真正得以进入社会工作领域。（×）

3. 班杜拉的学习理论突出了认知的重要作用。（√）

4. 班杜拉认为人类必须接受直接的环境刺激才能学习。（×）

5. 操作性条件作用中的负增强是指通过消减厌恶性刺激使有机的期待行为的出现率增高。（√）

6. 个案工作与心理咨询相比较，个案工作更关注运用案主的资源解决问题。（√）

7. 个案工作者不能对已经做出的承诺作任何变动。（×）

8. 个案工作者的现实性反映绝对不能在案主面前表现出来。（×）

9. 个案工作者能给案主提供解决问题的标准方法或程序。（×）

10. 个案工作者要尽早对案主做出一些承诺，以促进专业关系的建立。（×）

11. 个案工作者作为支持和可依赖的人，在整个个案过程中可以扮演一个“拯救者”的角色。（×）

12. 工作者在任何时候都要尊重案主的自决权。（×）

13. 接纳就是个案工作者对案主的意愿和价值判断持赞同态度。（×）

14. 结案后社会工作者不能再和案主有联系。（×）

15. 结构家庭治疗模式不直接解决个人问题，而是充分发挥家庭功能，从而使案主的问题得到根本解决。（√）

16. 结构家庭治疗模式不直接解决个人问题，而是致力于改变家人的交往方式。（√）

17. 结构家庭治疗模式认为，不必去追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。（√）

18. 精神病人的精神状况与现实脱节，与他们无法交谈理性信念和非理性信念，因此无法使用理性情绪治疗模式。（√）

19. 理性情绪疗法认为理性和非理性两种信念都是后天形成的。（×）

20. 理性情绪疗法要求个案工作者要花足够的时间处理导致案主产生情绪困扰的事件。（×）

21. 理性情绪治疗模式带有主动、导向和教导式的特点。（√）

22. 理性情绪治疗模式主要采用引导式的方式协助案主找出其非理性信念。（×）

23. 罗杰斯认为，工作者为了努力获得表里一致和真诚，可以向案主表达工作者所有的情感。（×）

24. 明纽秦认为个案工作者的品质是治疗成功的先决条件。（×）

25. 人本治疗模式的核心概念是自我实现。（√）

26. 萨提亚认为在治疗时应关注问题本身的严重程度，同时也关注案主以什么方式去处理所面对的问题。（×）

27. 萨提亚认为治疗成功的先决条件是个案工作者的技巧。（×）

28. 萨提亚治疗模式的根本在于改善案主处理问题的能力。（√）

29. 现实治疗法将人类的自我认同需求分为正面的认同和反面的认同。（×）

30. 现实治疗法中，工作者不会接受案主的任何借口。（√）

31. 现实治疗法中，工作者应对案主的改变充满信心和耐心，不允许对案主做出惩罚性的行动。（√）

32. 心理社会研究从与案主第一次接触就开始了，一直延续整个辅导工作的结束。（√）

33. 心理与社会治疗模式强调个人过去的成长经历对当前状况的影响，并不注重个人的自我调节功能。（×）

34. 心理与社会治疗模式注重案主早年生活经验对当下行为的影响。（√）

35. 行为修正模式的治疗效果不容易被观察和测量。（×）

36. 行为修正模式强调外部环境在行为习得中的作用。（√）

37. 一个人的自尊感的建立与其父母的自尊感的高低无关，但是与父母对子女的言传身教有关。（×）

38. 在反映沟通动力治疗中，个案工作者具有相对的权威和判断力。（×）

39. 在个案工作的程序中，收集资料时最重要的是案主系统中的重要他人参与。（√）

40. 在会谈中，个案工作者要做的是有效的倾听，干预手法最好不要采取。（×）

41. 在结构家庭治疗模式中对情绪不稳定的案主，不宜采取似非而是的技巧。（√）

42. 在西方个案工作的历史发展中，属于综合时期的代表的是弗洛伊德。（×）

43. 在现实治疗过程中，工作者允许个人的价值观可以被案主挑战。（√）

44. 在现实治疗模式中，案主行动计划的决定者是个案工作者。（×）

45. 在专业关系建立过程中，个案工作者必须明确双方的责任。（√）

46. 正式的座位安排透露出权威的态度，清楚地划分出双方地位的不平等，因此不能采用。（×）

简答

1.  简述个案工作者承担的角色。

1、个案工作者只是支持者。个案工作者要适时地给予案主支持，支持案主实质上就是个案工作者不作自主判断和评价。

2、个案工作者只是咨询者。作为咨询者要求个案工作者不断丰富知识，加强实践工，完善自我。

3、个案工作者只是观察者。个案工作者为了更好地了解案主，更有交往地帮助案主，需要学会细心观察。

4、个案工作者只是朋友。个案工作者也要坚持做朋友的原则，即不能将案主所讲的一字一句泄漏出去，严守案主的隐私，使其可以安心倾诉。

2.  个案工作者在建立专业关系过程中如何做到“真诚和一致”？

保持真诚和一致是专业关系中不可少的要素。真诚是指不虚假，不欺骗他人，真是地表达自己的感受和想法。一致是指个案工作者自我价值观，在与案主沟通过程中，语言上的表达和实际行为方面在整体上是统一的。

个案工作者在专业关系中要保持真诚和一致，必须做到：

1.要勇于探索对自己的真实认识，要敢于剖析自己，分析自己在专业知识、工作能力、知识结构、性格特征等方面的优缺点。

2.要了解不同案主对机构和个案工作者的看法。就机构方面而言，要确定案主是肯定还是否定机构的组织方式、对经费来源是否足够信任、对服务内容是否满意等；就个案工作者而言，要了解案主对个案工作者的信任及专业能力的判断等方面的内容。

3.真诚和一致是在整体上表现出来的，是个案工作者的价值观、会谈技术、行为方式等各方面因素的综合。真诚跟个人为人处世的性格和态度相关。有的人在学习社会工作专业前已经有了良好基础，继续深化相对比较容易；而有的人则需要经过长时间的学习和实践，不断自我探究积累相关经验，才能做到整体性地表达出真诚和一致。

3.  简述个案工作的含义及构成要素。

个案工作的含义：个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。

个案工作的构成要素：（1）个案工作主体（2）个案工作客体（3）专业的手段和方法（4）个案工作的目标（5）个案工作的内容。

4.  简述个案工作者所持有的基本专业态度。

个案工作者的专业态度，实质上就是个案工作的原则。个案工作者是否能够端正专业态度、遵守个案辅导过程的原则是辅导案例成败的关键。

1.同感；同感是对案主的内心世界有准确甚至如同亲身体验的了解，要感受案主内心世界如感受自己的一样，这就是共鸣同感了。

2.接纳；个案工作者另一重要专业原则是接纳案主，包括接纳案主的负面情绪，如敌意、愤怒、不满等。接纳可以具体解释为：个案工作者应投入地聆听案主的自由表达，既不阻止，更不能嘲笑，而且不给案主施加任何价值的影响，坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因。

3.保密；替案主保密是个案工作者在工作过程中所要遵守的职业道德。保密也就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。

4.适时处理情感转移；情感转移有两方面内容：一是案主将自己的情感转移到个案工作者身上；二是个案工作者将情感转移到案主身上。情感转移在心理治疗中称为移情。

以上四点是个案工作者所持的基本专业态度，除此之外，个案工作者还要应用辩证唯物主义的观点，坚持具体情况具体分析和内外综合分析的原则。

5.  简述个案工作者现实性反应的来源。

个案工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约有四种情况：

第一，来自于人性的弱点。如难免会批评案主；表现出个人优越感；面对迷人的异性案主，个案工作者难免心动等。

第二，来自案主及其问题。如对年轻的案主表现出比较有信心的样子，而对年长的案主和社会地位较高的案主，会感到有心理压力和缺乏信心；案主的问题极为复杂，不好处理；面对有自杀行为的案主及有暴力犯罪记录的案主，产生紧张焦虑大的情绪，甚至感到恐慌无助或想要逃避。有时案主的敌意和抗拒，甚至攻击性的行为，都会让个案工作者感到焦虑、挫折和担心。

第三，来自于工作环境。如会谈空气不好、会谈室外过分嘈杂、工作负担太重而身体感到疲惫或有急事待完成，都会使个案工作者不易集中精神和注意力去倾听案主的叙述，有时也会出现因工作太忙而忘记履行诺言或迟赴约会等。

第四，来自于个人与生活环境。如睡眠不足、生病、亲人过世或住院、个案工作者即将结婚，或环境中有其他压力来源出现，都会使个案工作者身心疲惫或无法专心协助案主处理问题。

6.  简述个案工作中制定目标的步骤。

个案工作中制定目标的步骤为：

1. 个案工作者重新审视案主的问题。个案工作者与案主最初会谈，案主一般都会针对自己的问题作一番陈述。随着双方专业关系的逐步建立，个案工作者和案主能够对案主的个人问题有更清楚的认识。个案工作者或许会发现最初肯定的问题与目标可能需要进行修正。制定目标时，个案工作者需要对案主的问题作出重新审视，征求案主的看法后，再次共同协商出一致可行的目标。

2.协助案主列出与问题相关的其他方面的困难。通常某一问题的产生是由多种因素造成的，个案工作者需要对造成问题的因素进行多方面的考虑，找出各种因素、困难之间的关系。

3.协助案主拟定解决问题的先后次序。个案工作者和案主拟定解决问题的先后次序时可以灵活使用直接法和间接法。直接法是不管问题的难易程度，先解决最主要的问题，再解决其他的次要问题。间接法是先解决次要问题，最后再解决主要问题。

4.协助案主明确工作目标。案主对目标成清晰的认识后，会更明确自己的行动方向。这个过程中，个案工作者和案主要坦诚地沟通。个案工作者要解释案主对目标的感受，同时要尽量让案主了解个案工作者设定目标背后的价值观与理论思想。双方只有在充分讨论的基础上达成共识，才可形成工作目标。

7.  简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。

结构家庭治疗模式中家庭系统的基本思想包括：

第一，注重家庭成员之间的相互过程，从整体上把握家庭结构。结构家庭治疗模式认为，只有通过观察家庭成员之间的具体交往过程，才能从整体上把握家庭的结构，单独了解家庭的每一个成员，并不能真正了解家庭成员之间的关系和交往方式。

第二，家庭成员之间的互动不是单纯的。家庭系统内的任何一个成员的任何言行，都会影响到系统的整体并最终影响到每一个成员，家庭系统内部各成员之间的影响是相互的，因此，我们必须对家庭成员之间的互动予以适当的重视。

第三，注重家庭成员目前的交往方式。家庭作为一个开放或半开放的系统，其内部也在不断调节和变化。结构家庭治疗模式认为，不必追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。

8.  简述理性情绪治疗模式的治疗过程。

理性情绪治疗模式通常包括以下几个工作步骤：

第一，专业关系的建立。理性情绪治疗法和其他治疗方法一样，都强调与案主建立良好的专业关系，因为个案工作者对案主的接纳能避免案主自责的思想。但理性情绪治疗模式不赞成个案工作者对案主有太多的同感，因为这样可能使案主依赖个案工作者对他的认同，认为其赞成他的非理性的想法。

第二，阐明理性情绪治疗法的治疗理念和原则。一旦专业关系建立起来，个案工作者在赢得了案主的信任后，便应了解案主对治疗的期望，并向案主说明理性情绪治疗法的基本原则、案主不良情绪产生的原因以及这种治疗方法的操作方法。

第三，确定案主的问题，运用ABC性格理论来确定案主当前经历的事件，并确定这些事件引起了哪些情绪困扰和行为后果，指出案主的情绪中哪些是适应的，哪些是不适应的。

第四，反驳案主的非理性信念，指出这些非理性信念的错误以及会导致的不良后果。帮助案主改变思维方式，放弃非理性的认识。

第五，以理性的信念取代非理性的信念。

9.  简述理性情绪治疗模式在治疗方法方面的特点。

理性情绪治疗模式在治疗方法方面的特点有：

第一，对专业关系有独特看法；和其他模式不同的是，理性情绪治疗模式否认专业关系具有治疗的功效，它认为良好的专业关系是促进案主改变的一个必要前提，但治疗的功效取决于案主是否能抛弃非理性信念，建立正确的人生观。

第二，主动、导向和直示式的治疗方式；理性情绪治疗模式相当于一个教育的过程。

第三，适合自我治疗的治疗方式；理性情绪治疗模式强调案主的自我帮助，大部分案主不必依赖个案工作者就可以自己地完成，所以特别适合自我治疗。

第四，实施技术的独特性。

总之，理性情绪治疗模式能协助案主拥有一个积极和宽容的人生。只要运用得当，它将是一个很有效的治疗方法。

10. 简述人本治疗模式的治疗目标。

人本治疗模式的治疗目标和其他治疗模式有所不同。其治疗的重点在于人而不是人所面临的问题。具体来讲，治疗的目标包括三点：

第一，提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己。案主要排除在成长过程中所受的一些不正确引导，发现一个真实的自我，为自我实现扫除障碍。

第二．引导案主自我努力，已具备自我实现所必需的一些特质。自我实现应该达到四方面的要求：对经验采取开放的态度；自我信任；有自己的评估标准；致力于继续成长。

第三，治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来要面对的问题的能力。

11. 简述人本治疗模式中形成良好关系的条件。

人本治疗模式中形成良好关系的条件包括：

第一，个案工作者和案主要有心理上的接触。心理上的接触是形成良好治疗关系的前提。心理上的接触要求个案工作者不能仅限于一般的询问和了解，要能够打破案主的心理防御机制，达到双方心理上的交流和融通。

第二，案主出现自我概念和现实经验 矛盾。案主可能会因为这种矛盾而出现焦虑不安，不得不采用心理防御的方法来努力消除这种焦虑和不安。心理防御的长期积累会导致案主精神紧张，处于易受攻击和伤害的状态。

第三，个案工作者在治疗关系中表现出真诚和表里一致。罗杰斯认为，在良好的治疗关系中，表里一致或真诚是很重要的。真诚是指个案工作者在治疗中应向案主开放地表达与案主关系中所体验到的感觉和态度。这种感觉和态度既有积极的，也有消极的。真诚的表达应该是一直自然的流露。

第四，个案工作者对案主无条件的积极关怀。包括：1.关怀不能附加任何条件；2.关怀是不带占有性的；3.关怀并不意味着赞同案主的所有行为。

第五，个案工作者能充分运用同感来了解案主的心理状况。个案工作者要充分体验案主的感觉，就如同自己的感觉一样。

第六，个案工作者无条件的尊重，应以让对方能够感受到为最低标准。实际上这一点和同感是紧密相关的。同感本身就要求案主的积极配合，如果工作者真正能够表达出同感，案主自然会感受得到。同感的表达也离不开个案工作者无条件的尊重和配合。

12. 简述萨提亚对工作者角色的认识。

萨提亚认为个案工作者的品质是治疗成功的先决条件。在萨提亚的治疗模式中，不太强调个案工作者的技巧，而是注重其个人品质是治疗效果的影响。萨提亚认为，个案工作者接受技巧训练的过程也是其个人品质成长的过程。萨提亚认为，个案工作者必须说话坦诚，态度富有弹性，感觉敏锐并勇于尝试；必须相信人有改变的可能，并且尊重人的尊严，对案主及家庭应全身心地投入。萨提亚认为治疗效果只有通过个案工作者“使用自己”才能产生。一个合格的个案工作者必须不断追求成长，使自己更成熟，更充满人性，从而有能力去看见、听见、理解他们所遇到的人，并创造条件让案主可以听见、看见并理解他人。

13. 举例说明开放式问题的类型。

开放式问题可以让案主多一些发挥并避免误会。开放式问题常常包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的渔具发问，让案主对有关问题、事件给予较为详细的反应，更多地讲出自己的有关情况、想法、情绪等。

个案工作者可以使用的开放式问题有很多种：（1）以“能不能……”

，“能……”开始的问题，可以说是最为开放的问题了，这种问题有助于案主做出独特而饱含信息的回答，但也有案主说“不能”或“现在我不想说”等。如果发生后面这种情况，个案工作者还可以进一步使用其他开放式问题，如“为什么……”等。（2）以“什么”提问的问题，可以帮助案主找出与问题有关的特定事实材料。例如“这之后发生了什么事情？”（3）以“怎么”提出的问题，往往会引导出案主对事情经过及自己想法、看法的描述。例如：“你对这件事怎么看的？”虽然开放式问题给案主的回答以较大的自由度，但其目标始终都趋于对案主问题特殊的把握。

个案工作者在使用开放式问题之前要注意发展良好的辅导关系，提问时也应注意语气和语调，以免显得过于咄咄逼人。如果案主此时还不信任个案工作者的话，连珠炮似的发问可能会使对方产生疑虑，甚至于对立。

14. 试对心理与社会治疗模式的优点和局限性进行评论。

心理与社会治疗模式的优点有：

第一，开放性；心理与社会治疗模式广泛吸收了心理学、社会学、人类学等诸多流派、众多学科，这使得它在解释案主问题时显得非常丰富、深刻和具有说服力。

第二，性；主要表现在对案主问题的解释范围的深度和广度这两个维度上。避免了纯粹心理学的解释，也抛开了单纯社会学的解释，而是将案主放到特定情境中，注重心理和社会的多重解释，强化生理、心理和社会的行为的分析三合一模式。

第三，深刻性；接受了佛洛依德心理分析的精神，强调早年生活经验对当下生活的重要影响。这使得对案主问题的分析突破了现在的时间，深入到了遥远的过去，从而拓宽了对案主问题的了解有助于问题本质的真正显现。

第四，技术性；强调专业技巧的运用，并且挖掘和发展了许多精致的专业服务方法，这些丰富的技术方法确保了心理与社会治疗模式能够对不同情形之中的不同案主分别作出科学的分析。

第五，标志性；正因为心理与社会治疗模式具有诸多优点，所以，心理与社会治疗模式一度成为社会工作的主导潮流。心理与社会治疗模式所确立的工作原则、开创的工作方法、设计的工作流程常常成为社会工作的参照标准。

心理与社会治疗模式的局限性有以下几方面：

第一，专业特质模糊；博采众家之长是心理社会治疗模式的优点，但是，与此同时，众多不同流派和学科的汇合的确也在一定程度上淡化了心理社会治疗模式的独特性，以至于有人不无讽刺地将心理社会治疗模式贬为大拼盘。

第二，过于注重过去经验；心理社会流派比较强调早年生活经验对当下行为的影响，＿这有一定的道理，但也不尽然，因为，还有许多行为只是现在发生的即时性行为，不一定具有早年生•活的影响，而且，大部分人主要是生活在现在和未来，而不是依然停留于过去和现在。

第三，技术过于繁琐；心理社会治疗模式很为自己的丰富治疗技术手段自豪，但是，多样的技术治疗手段除了带来良好的治疗效果之外，同时，也耗去了大量的治疗时间，而且，过于精致的治疗技术抬高了心理社会治疗模式的门槛，对于社工和案主双方都产生了较高的要求，这造成了双重不良后果，一方面阻挡了部分案主接受服务，另一方面也阻碍了部分社工开展服务。

15. 试分析在联合家庭治疗模式中，家庭成员自尊的特征及形成。

在联合家庭治疗模式中，萨提亚认为，影响家庭成员关系的第一个因素是每一个家庭成员的自尊。自尊是人的自我界定，即个人对自己的评价。这个评价有高有低。如果一个人的自尊感高，他会感到自己是有价值的，他会欣赏自己、接纳自己，相信自己有应付困难的能力；反之，则会影响自我功能的发挥。自尊包括：（1）对自己的看法；（2）对别人的看法；（3）心目中认为别人对自己的看法；（4）根据别人如何看自己所产生的对自己的看法。

一个自尊感低的人有以下特征：（1）自我否定，忽视自身的能力和资源；（2）不能清楚表达自己的需求，与他人的沟通是含糊、间接的；（3）害怕错误，不敢作尝试和冒险；（4）让别人替自己做决定，凡事要寻求权威的赞许；（5）用种种心理防卫方式保护自己。

低自尊的形成：一个人的自尊感的建立与其父母的自尊感的高低有关，也与父母对子女的言传身教有关。第一，萨提亚认为，低自尊感是可以传染的。低自尊感的父母容易培养出低自尊感的子女。第二，父母对子女的教育内容和方式也将影响一个人的自尊及其形成过程。萨提亚认为，父母在以下几方面的表现是至关重要的：（1）是否能满足孩子生理上的需要；（2）是否能维持稳定的关系；（3）对孩子的反应有没有可预测性；（4）对孩子的评价是好还是坏。在这个过程中，父母教导子女的方式也很重要。

16. 心理与社会治疗模式主要采用哪些治疗方法，请进行分析说明。

    第一.直接治疗的技术可以分成非反映沟通动力与反映沟通动力两种治疗方式。在非反映沟通动力治疗中，对于个案工作者提出的诊断与分析，案主只处于服从地位。在反映沟通动力治疗的诊断和治疗过程中，个案工作者需要以各种技巧引导案主，使案主能够理解和分析自己的问题。

    非反映沟通动力技术包括：

    1.支持；减轻案主的不安和焦虑情绪；肯定案主的某些行为并作出必要的治疗效果的承诺等；提供一些实物的帮助有助于增加案主对个案工作者的信任。

    2.直接影响；是指个案工作者通过直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。根据直接影响的强度，可以列出由弱到强的五个直接影响方式，即：强调—提议—忠告—驱策或坚持—实际干预。

    3.“探索—描述—宣泄”；通过引导案主探索与其问题相关的情况，通过案主的描述以及描述中的情绪宣泄，使得个案工作者了解案主的情况。所以，描述是收集资料的过程，又是个案工作者协助案主毫无障碍地表达其负面情绪的过程。常见的负面情绪包括愤怒和憎恨、悲伤、内疚感、焦虑 。

    反映沟通技术又称反映讨论，包括：

    1.人在情景中反映讨论，主要用来协助案主了解其现状或近况，了解案主对其现状、近况的反映。涉及有：他人、健康及情景是一种外在反映；决定、后果及变通；内省；对环境刺激的反映；自我评估；对个案工作者与治疗的反映。

    2.心理模式动力反映讨论，主要用来协助案主进一步去发掘他的感受、态度与行为的内在心理根源，重点在于使案主察觉他的那些不适当或有害的心理形态及倾向，以减少它们对案主的影响力。

    3.人格发展反映讨论，主要用来协助案主发现他的某些性格或行为是受早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制，以解决案主的困难，提高案主的社会适应能力。

    第二.间接治疗也叫环境技术。这种方法不是通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的。运用环境技术进行沟通的形式有：个案工作者和关系人的沟通；案主和案主的沟通；关系人和案主的沟通。

    霍利斯认为直接治疗中的四种沟通技巧在间接治疗的环境改善过程中同样有效。这四种沟通技巧有的来自非反映沟通动力技术，有的来自反映沟通动力技术。包括：

    1.支持；接纳重要他人、并行者的意见和承认他们所付出的努力是十分重要的。

    2.直接影响；个案工作者可以用不同强度的直接影响技巧去推动和催促重要他人或并行者为案主取得一些资源或付出努力。

    3.“探索—描述—宣泄”；重要他人、并行者对案主的感受是需要处理的。

4.反映讨论；使重要他人或并行者了解自己对案主的反映和感受是很重要的。

17. 在个案社会工作过程中，案主主要有哪些常见心理需求？请进行分析说明。

在个案社会工作过程中，不同的案主，由于其所处社会环境与问题的不同，会有不同的心理需求。案主的主要常见心理需求有：

第一、倾诉；来到机构求助的大部分案主，都有倾诉的需求。在个案工作者与案主的会谈过程中，案主不可避免要提到自己的私人事件。

第二、尊重；我们在生活中会希望得到他人的尊重。获得尊重是生活在社会中的人们的基本心理需求之一。

第三、自我决定；大部分人都希望在生活中能够拥有自己作出决定的权利和机会。在不伤害他人的前提下，即便是不明智的决定或会产生不太好的结果，人们都希望能够按自己的意愿去尝试。

第四、寻找关爱；关爱是人类最常见的基本需求之一。人们在正常环境下，总是能从家人、朋友、邻居那里得到关爱，并对自己在生活中的位置有一个较健康的认识。

第五、害怕批评；即便是调皮的孩子，也是不喜欢批评的。来机构求助的案主，在某些方面就像不成熟的孩子，他们对来自他人的批评特别敏感，他人的批评可能会让案主更加自责。

第六、保密；一般而言，案主希望他个人的隐私资料能够得到保密。保密本身就是个案工作者的职业要求之一。

倾诉、尊重、自我决定、寻找关爱、害怕批评及保密是案主的一些常见心理需求。每个案主由于自身情况的不同会看重不同的需求。通常的情况是，案主只强调某几个方面需求的情况，如只对保密、自我决定有要求。实际工作过程中，案主可能不会明确的以言语方式把这些基本心理需求表达出来，但敏感的个案工作者应该敏锐地捕捉到这些需求，主要的依据就是案主的行为、表情、神态等。个案工作者根据自己对案主需求的判断而给予适当的回应。因此，为了把握案主的心理需求，个案工作者需要积累相当多的与人相处的经验。

18. 意义再构和情境再构的涵义是什么？

答：个案工作者进行意义再构时，就是挑战案主对自己的问题行为赋予的意义。通常一个特殊的意义与案主行为联系的时间越长，这个行为对案主整体功能越固定化。意义再构的作用就是为案主提供新的视角去看待自己的行为，而不是针对行为本身。此外意义再构就是拓展案主的知觉框架，从而为使用其他治疗方法奠定基础。意义再构的本质是给某种行为或情境一个具有新意义的标记和名称。   情境再构可以帮助案主探索和确定某个问题行为在何时、何地、对何人是有益或适当的。即任何一种行为都只在某些情境，而不是所有情境有效。

19. 简述个案工作专业关系的性质和特点和基本要素。

答：个案工作的专业关系是个案工作的基础。个案工作者工作的好坏，很大程度上取决于是否能够建立良好的专业关系。1、专业关系的形成有明确的目的，2、专业关系是一种职务关系，3、良好的专业关系的形成只是手段，绝不是目的，4、专业关系不允许个案工作者以权谋私，5、专业关系的存在有时间性，6、专业关系要求个案工作者提供专业性服务，7、建立良好的专业关系的主要职责在于个案工作者。  专业关系特点是1、单向性，2、目的明确性，3、暂时性，4、案主中心，5、工具性与情感性并存，6、机构性，7、非平等性。  专业关系的基本要素有1、目的 ，2、关心他人，3、承诺与责任，4、接纳与期望，5、同感，6、真诚与一致，7、权威和权力。

20. 如何理解在个案工作的不同阶段中“案主参与”？

答：案主在个案工作的不同阶段主要体现在：1、接案，个案工作者要与案主建立初步关系。2、资料收集与诊断，通过各种方式，较深入和全面地收集案主所有资料。3、制定服务计划 ，即目标与计划制定阶段，与案主共同制定服务计划。4、实施服务计划，根据服务计划，与案主共同实施计划，帮助案主解决问题。5、结案和评估，整个工作的结束，总结并评估案主对工作的态度，及帮助案主的效果。

4. 简述个案工作过程的5个阶段的主要内容。

答：1、接案与建立专业关系2、资料收集与诊断3、制定目标与工作计划4、服务计划与实施5、结案与评估。

分析题

1、小红，今年10岁，性格活泼开朗，以往成绩优异，但是最近却一直郁郁不欢，她告诉老母经常吵架闹离婚，……心理咨询与个案社会工作的处理，既有相同之处，也有不同的地方。

（1）如果你是一位社会工作者，你认为作为社会工作者的工作内容与心理咨询所做的工作内容具体区别是什么？

答：个案工作与心理咨询是两个有相互区别的专业。1、个案工作有更多的社会和政治责任，心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会和政治因素，个案工作坚持社会公正，维护弱势群体的利益，背后有很强的价值关怀。2、个案工作空间更宽泛，强调运用资源，心理咨询一般只限于咨询室内心理因素的探索和治疗，个案工作不仅在会谈室内一对一进行沟通，还可以经常出现在案主生活的其他空间，个案工作非常关注案主个人的潜能和可调用的社会资源，3、个案工作更强调人性关怀，心理咨询注重专业技术的精深，4、个案工作注重案主个人问题的社会成因，而心理咨询注重的是案主问题的个人心理成因。

（2）结合实际，具体说说个案社会工作的帮助对象。

答：案例中小红由于父母的关系影响了小红的性格，造成郁郁不欢，所以要先和小红建立良好的工作关系，引导小红走出郁闷。再者，通过对小红父母的访谈，让其父母知道小红的情况是因为他们的吵架造成的 因而影响了小红的学习，用家庭的力量帮助小红。促进家庭沟通方式的改善，帮助家庭成员学习清楚、直接的沟通方式，使家庭成员的自尊感有所提高，帮助案主认识自我，学习解决困难的方法，提升应对困难的能力。

2、资料

个案：张哲，42岁    主诉：总是怀疑自己患上了癌症，不停的清洗。

案主个人史情况：这是一位曾经住院的案主，经由病房医生转介门诊做个案辅导。……家庭关系日益紧张。阅读上述资料，请回答下列问题：

（1）对于本案的治疗模式，主要可以采取下列哪一种模式？

（心理社会治疗模式）

（2）回答所采取治疗模式的理论基本假设是什么？

答：心理社会治疗模式的理论基本假设包括四个方面：1、人在情景中，2、个人过去的成长经历对当前状况的影响，3、个人与环境的互动 个人的家庭有社会角色，4、每个人都被视为有价值和有待发展潜质的个体。

（3）您作为一名社会工作者，对本案案主的情况进行分析和诊断。

答：该案主主要是医学常识不了解，担心癌症会传染，造成了心理障碍，形成了行为上的洁僻，并日益严重产生了更严重的心理障碍，影响了案主的日常生活，建议采取心理社会治疗模式 进行直接治疗方式，让案主多了解医学常识，并进行心理辅导。

3、资料

来访者性别：女。 来访者年龄：21嵗。 来访者职业：在校大学生，大二在读。

来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。

个人陈述： “我和我男朋友L是高中同学，……这真的很恐怖，我不想这样。”

阅读资料，请回答：

如果你是一位社会工作者，准备利用人本主义治疗法，那么如何和案主建立良好的治疗关系？

 答：人本主义治疗模式非常重视建立工作者与案主之间良好的治疗关系，那么，如何建立一种适宜的工作，治疗关系呢？罗杰斯非常注重个案工作者的态度的表达，要真诚和表里一致，要和案主有心理上的接触，充分运用同感来了解案主的心理状况，无条件的关怀和尊重案主，一般先采用会谈法，积极的聆听与鼓励，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术与案主建立良好咨询关系，争取案主的信任与合作，尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪，消减其焦虑情绪，同时给予支持，帮助案主建立自助态度。下载本文