1．如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办？

〔1〕我本意是为单位努力工作，如果由于失误造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我为力为此负责，希望单位帮助解决。

〔2〕其次才是责任问题，分清责任，各负其责

〔3〕总结经历，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是从自己的或者别人的错误中吸取经历教训。

2.一个处室里的两位领导是这样总结工作的：其中一位领导在做年终总结时说：“大家下一年要努力，一年最少要完成52个任务。〞大家一听，面露难色。另外一位领导在做年终总结时说：“我们一周只做一个工程就可以了。〞大家听后，高快乐兴的走了。结合工作实际，谈谈你如何理解？

两句话是一个道理，只不过角度不同，说法不同，就产生了不同的效果。从中可以看出合理使用鼓励方法对员工可以起到关键性作用。

对领导来说，掌握一些鼓励技巧是必要的，如正鼓励、反鼓励、物质鼓励、精神鼓励等，灵活运用鼓励手段是一门艺术。

3．你正在主持一个会议，这时有群众来上访且一定要找你，你该怎么办？

〔1〕全心全意为人民效劳是我们党的宗旨，作为人民的公仆，要结实树立正确的群众观。

〔2〕迅速安排其他同志先行接待，认真听取群众的愿望、意见和问题，并做好记录，会议完毕后，要亲自了解情况，并做出妥善处理或安排。

〔3〕如果会议时间较长，中途可抽空接待群众，向上访群众说明暂时不能接待的原委，请他们谅解和耐心等待。

〔4〕如果上访群众情绪冲动，干扰会议，应及时进展奉劝，安排人员把他们请到其他休息室，待会议完毕后再来接待、处理。

〔5〕如果上访情况紧急，事关重大，必须亲自及时接待，会议可以中断或叫他们代为主持。

4．你有一个很好的工作设想，经过实际调查，你认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么方法说服他们与你合作？

〔1〕虽然会感到遗憾，但不能心存不满；

〔2〕认真分析自己方案的可行性；

〔3〕和领导、同事进展沟通，问清原因，进展修改；

〔4〕如果方案没有问题，根据不同原因进展说服工作。

5．"克雷洛夫寓言"中讲到这样一个故事：“有一次，天鹅、梭鱼和大虾一起承当运送一车行李。它们三个一起套上大车，用尽了力气，拼命地拉，但大车还是留在原地，丝毫不动。对它们来说，行李根本不重，可是天鹅一个劲儿要飞上云霄，梭鱼一心要向水里钻，大虾使劲往后退。它们当中终究谁对谁错，我们暂且不管，不过这辆车直到现在还留在原地。〞请联系实际谈谈你对这个寓言的理解。

第一要团结，团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合，在组织中，团结就是生命，团结就是力量，团结就是胜利。

第二团结的具体表现是协作、是相互参与、是步调一致，不管是多么有才能的人，毕竟只是一个人的才能，无论是多么热心的人，也仅能出一个人的力量，因此，人与人之间要同心协力互相帮助，拧成一股绳，集中力量在同一方向上，才可能取得成功。

第三在工作中，要维护和增强同事间的团结，能够运用批评与自我批评的武器，注意防止和及时化解矛盾，心胸要开阔，遇事要有大局观念。

6．有人认为：“管理工作要注意细节，细节决定成败〞，也有人认为“成功的关键在于把握重点，抓大放小〞。请你联系管理工作实际谈谈自己的看法。

〔1〕这是两种不同风格的管理方式，它们有区别，适用条件不同，但也有互补联系；

〔2〕所谓抓细节，并不是去亲自指挥下属去做一些细小的事情，而是通过观察细节去检验这个组织中程序的合理性和有效性。总之一句话，“细节决定成败〞说明的是流程的重要性，而不是细节的重要性。

〔3〕 “大〞，是影响结果的“关键点〞，要做成任何一件事情，真正影响到结果的却只是那几个“关键点〞。提出适宜的问题，找到哪些因素是影响最终结果的“关键点〞，这是最关键的一步。如果事情不分大小轻重，眉毛胡子一把抓，造成的后果不仅仅是效率低下的问题。

7．你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩开展到恶语相向，你怎么办？

作为会议的主持人，我会把双方争论的焦点、争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决方法，而不是争论。等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、方案总结出来，通过阐述自己的理由，大家举手表决，少数人服从多数人的意见，我同样会把最后的结果写进会议记录中备查。

8． 一天早上你刚上班，有三件事让你马上去做，你怎么样处理？

〔1〕主管领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你认为这个方案还有不妥之处。

〔2〕群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但你对需要解释的内容还没有了解清楚。

〔3〕你处室的小李提升了，组织部马上找你去谈话。

首先处理群众上访的问题。

在处理群众上访问题前，先向组织部的领导解释清楚，先找他人谈话或推迟谈话时间。

最后处理工作方案问题

9．工作中遇到上级的指示与本单位实际有较大出入而执行困难时，你作为主要负责人该如何处理？

〔1〕及时向上级汇报，反映单位实际情况和困难。

〔2〕在上级未作出新的指示前应想方法坚决的贯彻执行上级指示。

10．有人说：“为官之路有三条：关系路，作假路，苦熬路。〞请实话实说，你打算走哪条路？为什么？

 (1)这三条路都不是积极、正确的为官之道。

 (2)作假，害国害民、害人害己，这条路绝不能走；苦熬，浪费青春与时光，也不是好方法；现在关系网确实存在，要想办点事，有时不走关系还不行，但这不是一条正路。 

(3)为官应当走一条光明正大的路，为民做主的路，真抓实干的路，替人民办实事办好事解难事的路。

11．作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？

〔1〕出于公心，冷静对待

〔2〕再全面分析自己意见的正确性和可行性

〔3〕如确认自己的意见切实可行，那么可以向主要领导进一步反映陈述

〔4〕经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保存意见，假设属重大问题可向上级反映。

12．一个渔夫有一个渔竿和一筐鱼，在路上遇到两个人，一个人要了一筐鱼，很快他就把鱼吃光了，后来就饿死了；另一个人要了渔竿到海边钓鱼，但是他没有到海边就饿死了。请你谈谈对这件事的看法。 

我认为，这两个人的最终目标一样，都是要获得鱼并且要生存。在这一前提下，双方可以而且应该相互合作：即在到海边之前两人吃鱼，到海边后，两人捕鱼，从而到达双赢的结果。因此，这个故事说明了这样几个道理：

(1)我们应将短期目标和长期目标辩证统一起来：吃鱼是近期目标，捕鱼从而维持生存才是长期目标。因此对这两个目标要统筹兼顾和长远规划。

(2)在一个群体中各个个体之间要合作，要双赢，不要对抗。

(3)作为领导者，要充分发挥组织协调作用。领导要组织和配置好各种资源，使之发挥最大效用。

(4)这个故事还讲到了可持续开展的道理，对于工作和生活，我们不能只看树木、不见森林，只顾眼前、不顾长远，俗话说“求木之长必先固其根基，流水之远必先浚其源泉〞。

(5)这个故事对我们现实生活也有很强的指导意义，比方有些地方以牺牲环境为代价去开展经济，经济得到了一定的开展，却给当地的生态环境造成了消灭性的破坏，最终得到的不是开展而是生存的消灭。因此，我们领导干部在做出重大的规划、决策时，应当坚持可持续开展的观点，这样才能防止短期目标的盲目性，才能走可持续开展之路。

(6)由此可以联想到我们当前的扶贫，我国帮助贫困户“脱贫〞方法现在主要有两种：一种是直接补贴，另一种是指导开展。而事实证明，在交通不兴旺、教育水平低的贫苦山区，帮助他们脱贫，不但要“授之以鱼〞，而且要“授之以渔〞，这才是我国降低贫困户的有效方法。既不能让他们坐吃鱼空，又不能让他们拿着鱼竿还没到海边就饿死。

13．在工作中，假设遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？

〔1〕冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因。

〔2〕调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。

〔3〕假设属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。

〔4〕假设是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持。

〔5〕假设遇特殊情况，可及时向上级领导反映。

14．某星期天，单位领导叫你通知几个中层干部到单位参加一个紧急会议，别人都知道了，只有你部门的领导手机关机，联系不上，这时你怎么办？

〔1〕分析原因：是否因为   没有电了，那么在这时要想尽一切方法联系部门领导，打   给他的家人。联系上后立即告诉他要开紧急会议。

〔2〕是否因为在处理一些问题或是生病，而且来不了，那么这时，我就会向我单位的领导说明情况，并且在开会时作好记录，向领导汇报会议的内容和精神。

〔3〕在工作遇到这种情况是在所难免的，我们应当认真地分析、总结，以便在今后的工作中遇到这种类似的情况，能够处理得更好，同时也能够增强领导对自己的信任。

15．“无规矩不成方圆〞，然后强调规矩有时又不利于创新，请你谈谈〞规矩“和创新之间的关系。

〔1〕“没有规矩，不成方圆“这句话是有一定道理的。创新如果没有一定规矩的制约，是很难成功的。即使产生了创新，也可能会弊大于利，没有什么实际意义。

〔2〕但是我们也不能墨守成规，有些时候，我们也要勇敢的突破“规矩〞的，坚持“创新〞。我国改革开放所带来的巨大效益便是最好的证明。

〔3〕我认为，规矩和创新是严密联系、辩证统一的，问题的关键在于“度〞的把握，如何在规矩和创新之间把握好这个度，是我们今后依然要重点考虑的一个问题。

16．你和领导一起到某地开展调查，你因堵车迟到了，领导和其他部门同志非常生气。你怎么办？

(1)领导和其他部门的同志生气是很正常的，因为毕竟我的迟到影响了工作，所以一定要忍耐和抑制，不要和领导当面顶撞。

(2)等领导消气以后，心平气和地和领导说出原委，并向领导保证以后不会犯类似的错误，希望领导原谅，我相信领导都是通情达理的人，他们会原谅我的。

(3)赶快积极地投人工作，把由于自己耽误时间而影响的工作尽心尽力地做好。

(4)总结经历教训，防止类似的事件再次发生。

17．某单位就一个需要解决的问题向上级领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件返回办公室时，你作为主管怎样处理？

〔1〕严格保守秘密，防止将领导的不同意见传播扩散，防止造成不良影响，给领导之间带来误会。

〔2〕根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的方法。〔3〕了解文件处理的情况。请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理。总结在处理文件方面的经历教训，防止类似事情的发生。

18．参加你单位的主要领导才能平庸，作为一个有才能的副职，将如何与他相处？

〔1〕调整心态，适应环境，以宽容对平庸。

〔2〕平庸领导有不同的类型，如有的人品好，能用人；有的心胸狭窄，不能容人；有的对党忠诚，想干事；有的心术不正，以权谋私等，类型不同，应对的方法也不同。

〔3〕收敛锋芒，注意与平庸领导相处的艺术。如：不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈，不再公开场合过分显示自己，不乱评论领导，积极开掘平庸领导身上的闪光点。

〔4〕不卑不亢，绵里藏针。既不要走极端，激化矛盾，也不要过分软弱和无原那么的迁就。对平庸领导不正确的行为和不合理的要求，该拒绝的要拒绝，该反对的要反对。要努力创造集体的民主气氛，用集体的力量去纠正平庸领导的错误行为。

〔5〕如果实在难以与其相处共事，也可向上级领导反映。

19．有人认为：“奖罚清楚，领导者自然而然就能树立起威信。〞你如何对待此问题，你将如何树立自己的威信？

(1)此观点过于片面。奖罚清楚，确实有助于树立和提高领导的威信，但不是唯一的、根本的途径，更谈不上自然而然。 

(2)领导者树立自己的威信，一定要奖罚清楚，但这还不够，还要做到如下几点：一要讲政治，严格要求自己，紧紧围绕中心工作开展业务，保持政治上的清醒；二要有正气，为人处世要公正正派，对待下级要关心、尊重，不能厚此薄彼；三要密切联系群众，认真调查研究，虚心听取意见，保证决策的科学性、民主性；四要廉洁勤政，以两袖清风、一身正气赢得群众信任；五要讲团结、讲大局，善于调动一班人的积极性，形成坚强的战斗集体。

20. A县与B县相邻两村在黄河沿河滩地种麦时发生土地纠纷，双方群众剑拔弩张，双方县、乡也各持己见。你前去处理此事，该如何解决？

(1)立即组成工作组，赶赴现场，会同双方县、乡领导，做好群众思想工作，防止事态扩大。

(2)维持纠纷地段现状，在问题解决之前，任何一方不得改变土地现状，破坏地面附着物。

(3)组织开展调查，弄清纠纷原因和纠纷地段近年来的耕种情况。

(4)依照规定，组织双方村领导进展调解，并做好对领导和群众的法规宣传、教育工作。

(5)调解不成，依法提出裁决意见，报市下达处理决定。

21．在实际工作中，有人即便工作负担很重，也不会告诉领导，而有人没干什么工作，却经常一大堆抱怨。对此，你打算如何处理？

〔1〕对工作重、任劳任怨的同志要给予表扬和鼓励，切实保护其工作积极性。

〔2〕对工作少、抱怨多的同志进展个别谈话和帮教，恰如其分地指出缺乏，并逐步增加其工作量。

〔3〕不要回避矛盾，防止出现干好干坏一个样。

〔4〕建立工作实绩档案、准确地把握下属工作情况，以便妥善安排工作。

22．早上8点，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时。你突然接到一个   ，你的一位朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需两个小时〔借钱，或取钱及送钱〕，这笔钱需要在下午3点前送到。刚放下   ，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办，事出有因，领导派你去火车站接一下。火车到站的时间在上午11点钟，去火车站来回约需1个小时。你打算如何帮这几件事？

答案：8：00起草发言稿――"〔完成2.5小时〕10：30去火车站――"11：00接火车――"11：30回办公室继续起草发言稿――"〔完成1.5小时〕13：00筹钱送医院――"15：00继续起草发言稿――17：00完成〔完成2小时〕。 

23．领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办？

〔1〕任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废低迷。

〔2〕冷静的考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承当怎样的责任。

〔3〕必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持和指点。

24．你在自己工作以后的业余时间完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？

(1)我相信，我在工作中，不会碰到这样的领导。

(2)去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的，比方，向刊物更正。

(3)如果这位领导一意孤行，我也必须对此说明自己的态度，不能一味去迁就，甚至有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

(4)当然，如果我的方案本来就不够完美，现在经领导的指导变得完善，那么就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的奉献，决定谁先谁后。

(5)无论发生什么情况，我都不会让这件事情影响我的工作情绪。出于做下属的本分和职责，我还是会尊重、服从领导。

25．许多领导普遍反映自己总是太忙了，忙起来就显得很乱，忙起来就显得非常被动，“两眼一睁，忙到熄灯〞成为不少人的口头禅。你觉得在工作实践中应如何抑制忙乱的现象？

〔1〕“凡事预那么立不预那么废〞，办事要有方案，有准备.

〔2〕要忙到点子上，要善于抓住主要矛盾和中心工作，牵一发而动全身，不要平均分配力量，四面出击。

〔3〕要始终围绕工作目标，提高工作效率，不要搞花架子，做外表文章。

〔4〕要合理授权，充分调动下属的积极性，做到指挥假设定，运筹帷幄。

〔5〕要劳逸结合，一张一弛。

26．你根据上级指示办了一件事，结果造成了很大损失。下级不明就里，议论纷纷，指责你的错误。这时你会如何对待下级的指责？

〔1〕不能简单化处理，如果把事情直接透漏给下属，会损害上级领导的形象，上下级关系很难相处。

〔2〕忍住委屈，主动承当责任，并采取果断措施，纠正失误，减少损失，尽可能减少群众的不满情绪。

〔3〕及时向上级领导汇报，让上级领导了解到决策执行中出现的问题，及时听取群众的呼声，修正决策失误，把损失降到最低程度。

〔4〕本人也要从中总结经历教训。执行上级指示，要结合本地区、本单位的实际，不能机械的照搬；在执行中如发现不当之处应及时刹车，对方案做修改，而不能明知有问题还要继续贯彻，扩大损失。

27．有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮〞，又有人说：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝〞。对这两种说法，你有何看法？

〔1〕无论做什么工作都需要一定的组织规模和必需的办事人员，即任务量与组织和人员规模之间有一个恰当的比例，不可偏大或偏小。

〔2〕在一定的组织机构和人员数量的根底上，还有一个合理设置、授权明责、科学管理的问题，否那么，组织和人力资源将不能得到有效的开发利用。

〔3〕要探索出一种自动调整机构和调节人员进出的机制，以使机构、人员与任务量之间始终保持一种适当的比例。

〔4〕形成一种合理、高效的内部组织机制，到达1+1>2的效果。

28．一份机密文件不见了，当你准备向领导报告，第2天又出现在你的抽屉里。如何处理这件事？

〔1〕我认为还是要向领导报告，这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及到国家或部门机密，因此他的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否那么将构成犯罪。

〔2〕追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人。并向领导报告，并请示处理意见。

〔3〕深刻检讨自己的工作过失，提高对保密工作的认识，严格按照单位的资料归档管理制度办理，没有相关规定的可以向领导提出建议。

29．如果将假设干个长短不一的木板做成一个水桶，其盛水量不是取决于最长的木板，而是最短的一块。这就是“木桶效应〞原理。请你结合实际加以述评。

木桶效应关注焦点在于“补缺〞，而不在于“拔高〞。它很形象的说明了这样一个道理：

〔1〕对于一个整体而言，任何一个组成局部的缺乏，都将会导致整体功亏一篑。

〔2〕要想提高整体效应，得先从最短的木板下手。社会主义市场经济就是一个木桶，其中主体、客体、主客体之间及其内部各种关系的维护协调，标准权责利关系的法律标准等等，就是一块块木板，筒里水的多少代表了市场经济在我国开展运行的好坏。我们现在的工作，就是及时发现短板，并且采取措施，从而构建一个有效的整体。可以说，如果不是站在一个相当高度的长远规划，这块短板必将制约我国政治经济的长远开展。下载本文