研究显示，超过８5%的用户非常重视酒店的口碑质量,近90％的用户在做出预订决策前查看用户点评。那么，除了做好服务和产品以外，网友点评的回复也是展现酒店的另一个窗口，酒店如何打好这手牌?“回复每一条点评”。

差评回复

首先感谢您的入住，在入住体验过程中可能没有达到您的期望，但是我们会努力提高整体产品，同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系,我们会尽力帮助您解决。您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排师傅修复，并且对所有房间进行全面检查.希望您能看到我们的努力和进步,期待您的再次光临!

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,我们会告知相负责人以提高服务质量。若您下次至此,希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉.

尊敬的客人,非常感谢您百忙之中为我们ＸX酒店给的评价，很遗憾这次酒店在服务上没有达到您的期望,请接受我们诚挚的邀请，您的反馈对我们十分宝贵,我们已经借此机会重新审视服务标准,希望下次XX之行能再次选择我们酒店,以便我们又机会为您提供高水准的设施和服务。期待您在不久的将来再次入住ＸX酒店!

尊敬的客人，您好!非常感谢您选择ＸX酒店并留此点评.入住我们酒店期间，未能让您满意，我们深表歉意，关于您提的意见，我们会改进。如果您对房间不满意,可以联系前台客服,我们会及时给您换房间,谢谢你的理解！感恩您的选择与理解,未能尽善尽美之处,我们充满了不安与歉意,感谢您的陪伴与包容，我们力求提供给您最品质的服务,都希望您感受到我们的诚意与用心。期待与您下次的美好邂逅，祝您工作顺利,万事如意！

尊敬的客人，感谢您入住XX酒店，也很抱歉的得知您对我们服务的不满意。关于您说的问题,我们诚挚邀请您在方便时拨打电话前台电话告诉我们具体细节，以便我们及时来解决,再次感谢您入住XX酒店,希望此次经历不会影响到您对我们的信任,并期待您的再次光临!

尊敬的客人，给您带来不好的入住感受，我们深感歉意,酒店也在不断更新设施设备,希望能够给每位客人带来温馨的入住环境，期待您的再次入住,祝您工作顺利！

尊敬的客人,您好！由于近日连续雨天，个别房间有些潮湿，根据您的建议我们每天会通风处理，给宾客一个干爽的入住环境，感谢您的建议,期待您的再次光临！

尊敬的客人,您好!感谢您入住XX酒店并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位客人提供更好的服务,对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排远离声源的房间,再次感谢您选择入住ＸX酒店,期待您下次入住时再次为您服务。

尊敬的客人您好!非常感谢您的入住和点评。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们深表歉意,关于您提到酒店潮湿的问题，可能是因为最近连续下雨的原因，所以房间会有点潮湿感.我们已经通知相关人员，会给每间客房做通风处理。我们一直坚持用心为宾客服务的承诺,我们将会在您的关注下继续努力！期待能一直拥有为您服务的荣幸!

好评回复

尊敬的客人，您好!非常感谢您选择XX酒店并给予满分点评，出门在外最重要的就是要住得舒心，很开心我们能让您住的舒适与安心.XＸ酒店优越的地理位置,完善的配套设施，都是为了让您感受家的温馨，享受品质的生活。我们百分百的努力，只为您的满意,期待您的下次光临! 祝您工作顺利,身体健康！

尊敬的客人,您好!很高兴您对我们酒店作出肯定的评价，您提出的宝贵意见我们也会不断的完善，真诚期待您的再次入住！期待您的再次入住！祝您生活愉快!

尊敬的客人,您好!感谢您入住XX酒店。我们非常重视您的反馈，也努力为客人创造一流的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务,您的认可与肯定是我们酒店生存与发展的基础。期望能够再次为您服务，祝您生活愉快！

尊敬的客人,非常感谢您选择XＸ酒店，我们的宗旨是为每一个客人提供始终如一的高品质服务，以达到您的期望.相信在您的支持下,我们将不断提升服务服务质量，确保您每一次的旅行与入住都是难忘的经历和体验，真诚期待您再次光临！

尊敬的客人，非常感谢您对我们酒店的支持,我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,同时我们也很荣幸为您提供最优质的服务.非常期待您的再次光临!

尊敬的客人，非常感谢您选择入住我们XX酒店并给予好评。您的满意就是对我们最好的肯定与鼓励,我们致力于为您提供亲切周到的入住体验,真诚期待您的再次光临！

尊敬的客人,很高兴您对我们酒店作出肯定的评价,您提出的宝贵意见我们也不断完善的,真诚期待您的再次入住!祝您生活愉快!

终于等到您,还好没放弃，看着这暖心的评价，我觉得我们努力和认真都值得了，岁月静好,我心安然。只有体验过了才会懂得，延续一如既往的住宿环境和更完善的服务,是我为您能做到的.喜欢我们记得回来看看我们哦,祝您生活愉快！

尊敬的客人,您好！万分感谢您选择入住酒店并分享您的愉快入住体验,谢谢您花时间对我们的服务、卫生、入住环境进行宝贵评价.酒店自开业以来秉承着坚持卓越服务的信念,为每一位宾客创造独特而难忘的体验。我们万分荣幸您能够在酒店度过一段美好的时光,我们非常荣幸能够成为您的首选.期待您的下次莅临。

尊敬的客人，感谢您选择了XＸ酒店，感谢您对我们酒店的高度评价!干净卫生,优质的服务,便捷的交通,一切的一切,有没有让你感受到“家”的温暖呢?现在我们还奔跑在成长的路上，希望可以得到您的指点和监督！期待和您的尽快重逢！

一座城,两个人,一段美好的回忆,感谢能在酒店遇到您，感谢您的认可,我们全体员工因为您的好评备受鼓舞，同时我们也在不断努力,力求做到进善。相信我们以后会做的更好，真诚期待您的再次光临!希望再次入住给您带来不一样的惊喜和感动。

如何引导好评

前台在客人退房时应和客人交流， “先生/女士，您好,请问您在我们酒店住的感觉如何?有什么意见给我们?我们好改进．”如果顾客提出意见，注意下次改进，并诚恳表示感谢，如果顾客表示满意,则提示：“如果您觉得我们酒店的服务不错的话，麻烦我们一个5分好评哦。”下载本文