1.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C ）

　　A.随心所欲 B.高谈阔论 C.轻声细语，不妨碍别人

2.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（ A ） 

A、留步 B、失陪 C、拜访

3.下列一般介绍顺序，是错误的。（C  ）

A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

5.穿西装时，衬衫衣袖要稍（ 高  ）于西装衣袖1～1.5厘米。

6.当来宾抵达时，（ A  ）应先伸手行握手礼以示欢迎，当来宾告辞时，（ B  ）应先伸手行握手礼以示留步。

        A.主人               B.来宾   

7.吃中餐时，用筷有八忌：忌（ B  ）说话，忌舔筷子，忌举筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌将筷子放在碗口上，忌将筷子插在饭碗里，忌公筷、私筷混用。

        A.放下筷           B.举筷

8.男士在穿着西装时，名片夹应该放在哪里为宜（ A  ）

     A.西装上衣的内侧口袋中      B.西装裤子的口袋中

15、下列不属于着装“TPO”原则的是（ B  ）

    A、时间       

    B、天气       

    C、场合        

    D、地点

 16、流行于印度和东南亚国家的佛教礼节是（ C   ）

     A、拥抱礼      

     B、握手礼     

     C、合十礼     

     D、吻手礼

18、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B  ）  

A、下面1个   B、中间1个    C、上面1个   D、三个都扣

19、佩戴首饰原则上不应超过 （ C ） 件

A、五  B、四  C、三  D、二

20、在重要场合，公务员一般不要穿（ C ）

A、深色西服套装  B、连衣裙  C、休闲服  D、西服套裙

23、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 （C  ）

A、副驾驶   B、后排左侧   C、后排右侧  D、后排中间座

24、握手有伸手先后的规矩：（    D  ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手  

B、男女同事之间握手，男士应先伸手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

27、介绍两人相识的顺序一般是：（ B    ） 

A、先把上级介绍给下级   B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家人   D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

31、关于如何交换名片，下列说法正确的是（ BC    ）

A、名片可以坐着递给对方

B、名片双手呈递，双手去接

C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递

D、接过名片时，一眼不看就藏起来。

33.对索取名片的方法描述正确的有（　ABCD　　　）

A.交易法：首先递送名片；　　　　 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”　　　C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”　  

34.名片使用中的三不准是指（　ABD　）

A.名片不得随意涂改。　　　　　　B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质制做名片。　　　D.名片不印多个联系方式。

35. 双方通电话，应由谁挂断电话（　AC　）

A.主叫先挂电话,同辈之间；　　B.被叫先挂电话；　C.尊者先挂电话；　D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

36.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（　B　　　）

A.先问清对方是谁；　　　B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；　　D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

37.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（　ABD　　）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；　B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

38.电话通话过程中，以下说法正确的有（　ABC　）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；　B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；　　　　　　D.以上说法都不正确。

39.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（　ABCD　）

A.星期一早上10:00以前的时段；　　　     B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；　　　　　　　　　　     D.平常22:00-6:00这个时段。　

40.在会客时或拜访客户时，手机要做到（　BCD　）

A.不大声讲电话　　　　　B.不响　　　　　　C.不听　　　　　　D.不出去接听11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD　）

A.符合身份，以少为佳；　　　　B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；　　D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

41.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；　　D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。　

42.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；　　　B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；　　D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

43.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDE）

A. 先伸手者为地位低者；　　B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；　　 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；      F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

44.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABC　）

　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

　B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

　C.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

45. 商务着装基本规范（ABD）

　A.符合身份；　　　B.善于搭配；　　　C.遵守惯例　　　D.区分场合，因场合不同而着装不同。

46. 男性的“三个三”是指（BCD　）

　A.全身不能多过三种品牌；             B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

　C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

　D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。　

48.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；　         　   B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.　

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；    D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

49.对于座次的描述正确的有（CDE　）

　A.后排高于前排　　B.两侧高于　　　C.高于两侧   D.内侧高于外侧

　E.前排高于后排     F.外侧高于内侧

50.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（　BCD　）

　A.初次交往　　　B.老朋友相聚　　C.夫妻之间　　　D.与少数民族交往

51. 自我介绍应注意的有（BDE）

　A.先介绍再递名片；　　　B. 先递名片再做介绍；　　C.初次见面介绍不宜超过5分钟　

D.初次见面介绍不宜超过2分钟　　E.先介绍自己，再让对方介绍　　F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

52.以下对礼品的描述正确的有（ACD）

　A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

　B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

　C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

　D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

54“三色原则”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，什么是“三色原则”？

答：即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。

55国际上通用的着装的TPO原则是指什么？

答：着装的选择要考虑时间、场合、目的三要素。

2.男士穿着西装时，西装的扣子应如何扣？

答：单排两粒扣在正式场合站立时只扣上面一粒，坐下时都不扣。

单排三粒扣在正式场合站立和行走时只扣上面两粒，坐下时可都不扣。

双排扣西装实用的扣子都扣好。

56男士在较为正式的商务场合一般穿着深色的西装，是应该配深色的袜子还是白色的袜子？

答：深色

57举例说明戒指的戴法及寓意

答：食指  求婚

中指  热恋中

无名指  订婚或结婚

小指  独身

58握手礼又什么禁忌？请举出至少三种

答：用左手与人握手

戴手套与人握手

戴墨镜与人握手

握手的顺序不对

59在隆重的场合为人作介绍应该怎样表达才有礼貌？

1、“白小姐，让我来介绍一下，这位是兰天；兰先生，这位是白云。”

2、“这位是兰天，这位是白云小姐。”

3、“白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是兰天先生；兰天先生，这位是白云小姐。”

60为他人介绍的一般规则是什么？（）

A.先向年长者介绍年轻者

B.先向客人介绍主人

C.先向身份低着介绍身份高者

61致意的基本规则是什么？（）

A.女士应向男士致意

B.年轻着应向年长者致意

C.上级应向下级致意

62接受别人名片应该怎样做？（）

答：默读一下，重复对方的姓名。如能对名片的设计加以赞赏则更好。

63名片礼仪要求我们在商务交往中要礼尚往来，即接收到别人的名片之后一定要回递自己的名片，但是如果没有名片怎么办？

答：可用一些托词，如名片忘带了或名片刚好用完等。

印制名片不合适的字体颜色是什么颜色？

答：红色

65自我介绍的三要素是什么？

答：姓名全称、工作单位、担任的具体职务

66接听电话的第一句话是什么，不应该是什么？

答：应该是“您好！”+单位、部门+个人姓名。

不应该用“喂”“谁呀”“找谁”“Hi”等。

67接听电话的最后一句话应该是什么，不应该是什么？

答：应该说“再见！”不应该说“Bye-bye"

68谁先挂电话，挂电话的动作有讲究吗？

由身份高的或女士先挂电话，轻放话筒。

6电话铃响在几声之内接起是最有礼貌的？

答：三声内

70打错电话了怎么办？

答：道歉说“对不起”

71当你和他人聊的带劲的时候，电话铃响了。在这种时候你该怎么办呢？

答：先向谈话者致歉，然后告诉通话者自己正忙，一会打过去给他。

72当你接到不是找你的电话，而电话里找的人又碰巧不在时 ，你会怎么做？

答：告诉对方人不在，然后询问对方是否是否需要或可以转告。

73打电话时要不要微笑？

答：要

74与人亲切交谈时，微笑露出几颗牙齿比较合适？

答：以自然亲切、发自内心的微笑为好，也可以露6-8颗牙。

75在商务交往中使用频率最高的敬语是什么？答：“请”

76什么学位可以作为称谓来用？A。学士 B.硕士 C.博士

77朋友见面时该怎样问侯？A.“你好！”B.“吃了吗”C.“去哪啊”

78拒绝别人的赠礼时该怎么说？A.“我不要”B.“我不喜欢”C.“不，谢谢。”

79你必须打断别人插话时该怎么办？A.“对不起，打扰了。”B.清清嗓子，大声讲自己的话。C.让我先说吧

80送飞机时人们忌讳的道别语是什么？答：一路顺风

81到机场、车站、码头迎接尚未相识的客人时，通常会举一个接站牌，请问接站牌的纸张和文字的颜色不宜用什么颜色？答：白纸黑字

82小桥车的尊为在哪里？答司机开车时后排右座，主人开车时副驾驶座。

83陪同客人进出无人值守的电梯时，作为接待人员，是先进后出吗？答：是

84在商务接待中，如果你陪同客人行走，你是让客人走在你的左边还是右边？答：右边

85如果你的单位开表彰大会，你如何安排台的为序？答：前排高于后排，高于两侧，左侧高于右侧。

86在商务洽谈中，主方与客方应如何就坐？答：以右为尊

87正式宴请的为序排列的原则是什么？答：面门为大，以右为尊。

88你如何理解“女士优先的社交礼仪惯例？答：社交场合男士对女士的尊重，处处表现关心女士，照顾女士。

给客人倒茶应倒几分满？答：七分满

90餐巾的用途？A.擦嘴B.察汗C.擦碗

91进餐时餐巾该放在哪里？A.堆在腿上B.挂在衣领上C.平放在腿上

92吃西餐中途离席时，刀叉并排放置，餐巾放餐桌上，回来时食物餐具已被侍者撤走，这是哪些礼仪出错？答：放置刀叉和餐巾的方式，表明用餐完毕。

93东盟很多国家，如泰国、马来西亚、菲律宾、柬埔寨、老挝、印度尼西亚等非常忌讳用左手还是右手传递东西或抓取食物？为什么？答：左手。认为左手不洁净，用手是对人的侮辱。

94为什么柬埔寨人不穿白色的裤子和衣服？答：在柬埔寨的风俗里，白色象征死忙。

95东盟的哪一个国家不论男女老少都穿长裙，而且平时很少穿袜子，而只穿薄得皮拖鞋，进门脱鞋？答：缅甸

三.案例分析

1：一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”

最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？

问答题

1、送礼应把握哪些原则？

2、如何写简历和求职信？

3、拨打电话的注意事项

4、职场着装六忌是：  

5.女性化妆应该注意的事宜有：

6. 社交场合的“六不问”是指：  

7写一张祝贺同学毕业的贺卡

    2、燕尾服必须在晚上（  B    ）时以后举行的活动中穿着

    A、 5          

    B、6       

 C、7        

 D、8 

    5、（   C  ）既是藏族人民所下的传统节日，有是一年一度最彻底的群众性卫生活动。

     A、藏历新年     

     B、酥油灯花节      

     C、沐浴节      

     D、驱鬼节

    6、摩洛哥人忌讳（  A  ），认为是“贫穷”的象征。

     A、白色     

     B、红色     

     C、黑色     

     D、黄色

   7、下列礼宾次序的排列原则，不属于国际惯例的是（ D   ）

     A、按身份与职务高低排列                

     B、按国家名字的字母顺序排列

     C、按同志代表团组成的日期先后排列      

     D、按国家的发达程度排列

    8、伸出一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手指表示“OK”，是赞扬和允诺的意思；该手势在日本、缅甸和韩国则表示（  B  ）

     A、正确     

     B、金钱       

     C、微不足道      

     D、没问题

三、判断题$t1xOu 

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1、官方接待规格的高低，通常是根据来访者的身份、愿望和两国关系等因素来决定的。（   对  ）

2、举行仪式的场所所悬挂的宾主双方的国旗，宾方挂在左边，主方挂在右边。（  错  ）

5、壮族是我国人口最多的少数民族。（  对  ）

6、埃及人忌讳熊猫，因为它的形体近似肥猪（ 对  ）

1、请列举事例简述女士优先原则

女士优先是西方国家交际中的原则之一。无论在何种公共场合，男士都要照顾女士，比如，握手时，女士先伸手，然后男士才能随之；赴宴时，男士要先让女士坐下，女士先点菜，进门时，女士先行；上下电梯，女士在前……。

3、请简述印度的忌讳

印度奉牛为神圣，忌讳吃牛肉，忌讳用牛皮制品

他们忌讳有人触摸他们孩子的头

印度人忌用仙鹤图形，因为在印度人的心目中，仙鹤是伪善者的形象。

印度人用手也是有忌讳的，那就是他们只用右手抓食物，而左手绝对不得用来触碰食物。

4、餐厅接待有哪些礼仪

应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候，对老幼残宾客，应主动上前照料

要根据宾客的不同情况把他们引入座位。为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单

如宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。

五、论述题

1、请详细阐述参加宴会的礼仪

须注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可随意乱取乱拿。

使用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音，更不可挥动刀叉与别人讲话。

进餐时，除用刀、叉、匙取送食物外，有时还可用手取。如吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕着吃。吃饼干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包则一律手取，注意取自己左手前面的，不可取错。取面包时，左手拿取，右手撕开，再把奶油涂上去，一小块一小块撕着吃。不可用面包蘸汤吃，也不可一整块咬着吃。 

喝汤时，切不可以汤盘就口，必须用汤匙舀着喝。

吃西餐还应注意坐姿。坐姿要正，身体要直，脊背不可紧靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翘起二郎腿，也不要将胳臂肘放到桌面上。

判断题：

1.穿单排扣的西装，如果是两排扣的应该全扣上。（） 

2.衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。 （）

3.下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。 （）

4.如果主人亲自一人驾驶汽车迎接，最高座次为后排右侧（ ）

5.参加会议时，手机调到静音行为是恰当的（ ）

6.为客人上茶时，茶斟满为宜，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，放于客人的前方（   ）下载本文