为快速处置全县教体系统突发网络舆情，有效预防、减少和消除突发网络舆情造成的负面影响，提升应对网络突发舆情处置能力，制定本预案。

一、指导原则

坚持“及早发现、快速反应、加强研判、解决问题”的原则，强化网络舆情事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网上。

二、组织领导

成立网络舆情应急处置工作领导小组，由工委、任组长，其他分管领导任副组长，各股室负责人为成员，主要负责网络舆情分析、研判、处置和回应的监督、检查、指导等管理工作。领导小组办公室设在局办公室，主要负责统筹、协调、落实突发网络舆情应急处置工作及其它相关工作。全县各学校、幼儿园同步成立网络舆情应急处置领导小组。

三、处置程序及办法

（一）研判预警

对全县教体系统范围内可能引发网络舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作预判和时效。

（二）快速反应

发现网络舆情后，按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告局办公室，由局办公室报告分管领导、主要领导。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内跟帖依法依规告知事实、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

（三）分类处置

对出现的突发网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

1.属询问、置疑、诉求类的，办公室将问题报送给局主要领导、分管领导，由具体股室依法依规进行办理、提出答复意见，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在办结之日内回复处理结果。

2.属突发事件产生的网络舆情，办公室及时汇总、整理、分析，及时向局领导报告，并与相关股室会商解决对策，及时做好与相关媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

3.属网上出现虚假不实报道，由网络舆情应急处置领导小组及相关股室及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不实消息。

4.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民或涉嫌网上违法犯罪活动类的，依法澄清事实，并商请、部门依纪依法查处。

5.属对推动教体事业发展工作有积极意义类的建议，积极采纳并按要求予以回复。

（四）动态跟踪

办公室安排专人对突发网络舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情事件发生。

（五）梳理总结

在网络舆情被消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送网络舆情应急处置工作领导小组，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。

四、相关保障

1.通信保障。全县教育系统建立网络舆情应急处置工作队伍，各学校、幼儿园均有专人负责，确保网络舆情工作队伍之间的联络畅通及时。

2.值勤保障。局网络舆情处置领导小组负责协调、组织全县教体系统网络舆情工作，全天候保持人员值勤，加强重大活动、重要时间节点、节假日期间的网络值勤。

3.培训保障。不定期组织网络舆情应急处置培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。下载本文