我科自4月创建医院优质护理服务示范病房以来，取得了一定的成绩，为进一步加强科室临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，巩固成绩，加大优质服务的深度和广度，我科将继续对照“医疗质量万里行”和“优质服务示范病房”的要求，积极参入医院的“三比”活动和医改工作，稳步推进科室优质服务，特制定本年推进优质护理服务方案，具体如下:

一、成立“产科优质护理服务示范工程”领导组

组长：护士长

组长：片区负责人

成员：产科全体成员

二、召开全科推进“优质护理服务示范病房”动员大会，进一步阐明推进“优质护理服务示范病房”的活动目的、意义、活动实质和拟推行的具体措施，让每位护士明确优质护理服务示范病房活动目标、内容和具体步骤，进一步统一思想，转变服务理念，营造优质服务氛围，提高服务质量，达到孕产妇满意、社会满意、满意。

三、继续组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、《母婴保健技术规范》等资料，进一步提高认识，明确目的，理解内涵。

四、实施细则:

（一）、优化护理服务细节提高护理服务水平

1、针对待产用物繁多，产妇临产或手术时，全家人由于措手不及紧张，往往用物准备不齐全或过多不中用，准备增加“临产用物清单”温馨提示卡发放给孕产妇。

2、在母婴同室区增设一个“爸爸妈妈心愿栏”，有意愿的家长可以随意张贴自家宝宝的照片和心愿。

3、在产房走廊增设“贴心助产士”投票栏，由产妇及家属进行投票，每月评选一位票数最多的为最贴心助产士。

4、细化产后“四个一”活动:即产后送上一句祝福的话（您辛苦啦！恭喜您添了一个可爱的小宝贝！）、一杯热牛奶或红糖水（剖宫产者送红糖水）、一份健康教育资料（产褥期知识、母乳喂养知识、新生儿护理知识）、一张宝宝照片。

5、细化产房“四个到位三个主动”服务，即微笑服务到位，指导产妇待产辅助姿势到位，新生儿早吸吮到位，会阴伤口护理知识指导到位，主动接待产妇，主动帮助产妇，主动与家属交流胎心音、产程进展情况（至少潜伏期1-2小时一次，活跃期0.5-1小时一次，第二产程15-30分钟一次，产程进展不好或胎心音不好随时交流）。

6、科室成立爱心天使志愿队和家庭访视志愿队，积极参加医院和科室组织的各种志愿者活动。

7、继续完善超前护理服务+延续护理服务的各项措施

（1）每周二上午举办孕期讲座普及孕产期保健知识，增加培训老师，派讲课老师外出学习，提高讲课老师的培训水平，提高孕产妇听课的兴趣。

（2）每月组织一次“走进社区家庭，关爱母婴健康”志愿者产后家庭访视活动。（3）不定期到社区主办一期“准爸爸、准妈妈”。

（4）继续执行出院孕产妇电话回访制度，继续开通“24小时母乳喂养咨询及产后护理咨询热线”，要求责任护士主动对每一位出院孕产妇在其出院一周内进行电话回访，询问产后恢复和新生儿情况，并对产妇喂养过程中的疑问进行一一解答，让每位产妇不仅在住院期间能得到悉心地照护，还能将“优质护理服务”带回家。（二）、采取多种培训形式提高护理服务技能

1、修改“四个一”的知识点（即一个核心制度、一个专科疾病知识、一项专科技术操作、一个优质服务流程）的具体内容，分助产士和护士两部分，使其内容与临床更加紧密结合，运用机会更多。

2、每半年举行一次比赛：助产技术标兵比赛、新生儿护理技术标兵比赛和优质服务流程比赛。分区进行比赛，形成科内你追我赶的局面，每次比赛设立不同奖项，分别给予一定的奖励。

3、继续坚持每月一次的应急演练，修改演练内容，增加意外分娩、加错药、医闹等突发事件应急处理流程的演练，使其更贴近临床、贴近专科。改变演练形式由以前有准备的、多人参加的，改为无准备的、两人参加的（开始阶段和非危急重症抢救时），使其与临床工作现实更相符，更具有临床指导意义。

4、继续选派助产士1-2名到上级医院进修学习，选派1-2名护士外出学习。（三）、优化工作流程确保护理安全1、进一步规范专科工作流程和制度：新生儿预防接种操作流程、新生儿疾病筛查标本采集流程和质量控制规范、新生儿疫苗管理制度等等。

2、细化床头交内容：由交接者两人同时到床头进行生命体征及胎心音交接，者负责记录。

3、在助产士人员数达到要求的情况下，产房参照病房责任制整体护理模式开展“导乐分娩”的护理模式，实行一对一陪伴分娩，以提高助产服务质量，确保助产护理安全。

4、在产房创建急诊剖宫产手术间，提高产妇和新生儿的急救能力及抢救质量，选派助产士到手术室进行人员技术和管理理念的轮训。

5、大力推进“无创接生法”开展，进一步降低会阴侧切率（30%左右），提高会阴完整率（30%左右），积极开展不同体位接生法。

6、开展“乳房旁加奶”新技术。

（四）、继续做好爱婴医院工作，巩固爱婴医院工作成果

1、新入科同志在六个月内完成初训爱婴医院知识培训，通过考试和技能考核合格后方能单独上班。

2、科室老同志按质按量完成三小时复训，考试考核不合格者跟班学习一个星期。

3、针对住院时间短，产后护理知识多，母乳喂养知识和技巧掌握不牢固，每天由母婴责任护士为出院者进行培训内容包括：科学坐月子，新生儿护理，母乳喂养的技巧等等。提高纯母乳喂养率和母乳喂养成功率。

4、继续实行产前、产时、产后的全程、全方位母乳喂养知识宣教工作，每个阶段母乳喂养宣教工作都有专人负责。

（五）、进一步完善护理岗位管理和护理绩效考核，细化各级护理人员职责及考核标准。

（六）、进一步完善分层次培训工作，整理专科护士培训资料，编写产科护士岗前培训手册。

（七）、继续按上级要求做好公共卫生工作，如预防接种、出生缺陷监测等等。下载本文