市场营销管理论文范文一：市场营销双语教学模式

　　一、国际市场营销双语教学模式的实施

　　①利用多媒体教学。为了提高学生兴趣，先将课堂教学的重点内容制成情景逼真的课件，对于生僻的专业词汇，加上中文注释，让学生在总体上对所学的内容有些了解。对重点的理论知识，可以播放相关的视频，提高学生的兴趣，这样也会使课堂内容更加生动化、形象化。

　　②案例教学。国际市场营销双语课的课堂难点在于让学生在枯燥的外语环境下去掌握国际市场营销相关的理论，策略，从而掌握这门课程的核心内容。案例输出来，在学生主动参与和讨论下，加深学生的理解。同时，在案例讲解与讨论中充分调动学生的积极性，开发学生的潜力，用简单的英语回答问题，鼓励学生大胆的讨论问题，充分突出学生主体地位。

　　③小组讨论。小组讨论是课堂教学中一直采用的教学方法，目的是通过讨论，鼓励多数学生参与，避免“搭便车”现象，加强师生互动。将全班学生分成小组，课前分配好各自的任务，在教师的引导下让学生在课堂上进行讨论。然后让组员用英文阐述讨论的结果，每个小组都不甘落后，都会在课后积极准备，这样会使学生整体的理解水平及辩论能力提高。

　　④模拟表演式教学法。让学生通过模拟表演，加深所学理论的印象，最终让学生在短期内提高对外语的驾驭能力。这样改变了枯燥无味的英语状态，学生的参与式表演调动了学生的英语兴趣，学生既提高了英语的听说能力又掌握了国际营销的专业知识。

　　⑤翻译式”+“沉浸型”双语教学模式。针对高职院校“国际市场营销学”双语教学情况，为使学生充分掌握本课程的理论知识，要根据实际情况，在一定程度上让学生将各科知识融合掌握，可采用较为简单的翻译式双语教学模式。为了达到教学效果，老师要用简单的英语传授所讲的内容，期间不断加大汉语的使用频率。其次，理论与实践并举，课堂中使用沉浸型双语教学，使教师和学生完全沉浸在外语的环境中。要在轻松的气氛中完成全部的教学活动，否则学生一旦意识到困难，课堂会很压抑，学生不积极的回答问题，不与老师共同讨论，那么随之而来的教学效果也就不能实现了，学生也会失去上课的兴趣。

　　二、国际市场营销教学效果的评价

　　此教学模式的实施，总体上产生了良好的教学效果，提高了学生的专业及实践水平，学生掌握了国际市场营销的基本理论，同时学生的英语成绩也提高了，学生从心理上不反感英语，克服了对英语的畏惧。

　　三、国际市场营销课程双语教学体会

　　双语教学不宜过早导入，课题组曾对不同班级分别在大二和大三开展双语教学，比较发现，前者的教学效果明显不如后者。教师衡量的指标主要有课前课后投入的时间、课堂上的互动性、学习兴趣和信心、考试成绩等。实施双语的过程中，老师要为学生提供辅导资料，帮助学生铺平专业课程学习的道路，教师尽量每次上完课都提供一些与课程内容密切相关的英文材料让学生课外阅读，这样双语教学的效果更好。

　　四、总结

　　总之，市场营销专业实施双语教学也要认识到实施双语教学的定位要准确，结合本校的实际情况，保证实施过程中的教学质量，教学效果，真正的提高外语与专业水平，达到教学目标。双语教学还要不断提高，改善，慢慢的摸索，探索出适合该高职院校双语的教学模式。

　　市场营销管理论文范文二：市场营销客户关系管理课程建设

　　[摘要]

　　《客户关系管理》是市场营销专业的必修课，由于客户关系管理理论发展时间较短，且仍处于不断完善的阶段，因此该课程的教学模式在学界也存在一定的争议。本文试图从市场营销专业应用型人才培养的角度出发，针对目前本科高校该课程教学的现状，分析其中存在的问题，探讨适合应用型本科市场营销专业《客户关系管理》课程教学新模式。

　　[关键词]

　　应用型人才;客户关系管理;市场营销

　　一、应用型人才培养概述

　　近年来，我国的高等教育经历了由“精英教育”向“大众教育”的发展过程，现代企业在用工时也更加趋向于对应用型人才的需求〔1〕。一般来说，应用型人才主要是指那些能够把职业特有的专业知识和技术能力综合应用表现出来，通过熟练运用专业能力解决生产、生活中遇到的现实问题，可以提高社会生产力的人才类型。事实上，应用型本科人才培养在国外早已存在多年，我国发展应用型本科人才培养，既是追赶国际教育发展潮流的一种必然，也是我国国民经济发展和社会进步的客观需要。〔2〕

　　二、市场营销专业《客户关系管理》课程教学现状

　　《客户关系管理》是市场营销专业的一门专业必修课，该课程旨在培养既了解客户关系管理理论知识，又懂技术操作的应用型人才。即学生通过课程教学之后既能够具备一定的理论基础，又有较强实际动手实操能力，成为适应社会需求的应用型人才。这门课程不仅涉及以客户为中心的核心思想，还涉及数据库营销、关系营销、系统开发与集成、商业智能、数据挖掘等多方面内容，这就对教师在教学过程中如何将理论学习与实践有机结合提出了一定的要求。从实践来看，目前市场营销专业《客户关系管理》课程教学模式与应用型人才培养要求还存在一定的差距：

　　1、课程认识有偏差，授课计划不统一

　　由于《客户关系管理》是一门新兴学科，理论发展的时间较短，甚至一度落后于实践。由于对课程认识的不同，有的学校在该课程的教学中侧重于理论学习，而有的学校则注重于计算机软件技术的操作实践。具体到任课教师在制定授课计划时，大多也只是凭经验来确定该课程的理论教学和实验实践教学的比重，无法对其课程体系进行较为科学的把握。如此一来，既不利课程的建设，又不利于同行之间的交流与沟通。事实上，这两个研究方向应该是相伴相生不可割裂的〔3〕，先进的“以客户为中心”的管理理论为软件技术的实践操作指明了行动方向，而软件技术的实践操作又为理论进行了很好的验证并推进理论想着日趋完善的方向发展。

　　2、理论教学比重大，实践教学较欠缺

　　企业所需要的应用型人才是能将理论真正付诸实践的人才，这种人才的独特之处在于既有异于科研型大学所培养的理论型人才，又不同于一些高职院校所培养的操作型的技术人才，而是有理论基础较完备、实践能力较强的人才。〔4〕理论实践并重的培养目标就决定了市场营销专业的课程教学应同时注重理论与实践，着重培养学生利用所学理论来解决工作中遇到问题的实践能力。但在实际教学实践中，理论课程占用了大量的课时，挤占了不少实践课程的课时。以32课时的课程安排为例，学习完《客户关系管理》的基础理论之后，给实践教学保留的时间就严重受限了。加之与该课程匹配的校企合作非常有限，学生在学习完理论知识之后，缺乏在企业实际工作应用知识的环节，导致与应用型人才培养的目标渐行渐远。

　　3、实验内容较单调，教师素质要求高

　　由于软件设计的，目前《客户关系管理》的实验教学主要以操作性实验为主，分析性实验相对少得多。即教师演示《客户关系管理》软件，学生依葫芦画瓢，完成验证性任务，往往最终大家的实验结果相同，导致学生积极性不高，甚至有同学不愿参与，等待抄袭其他同学的成果。正因为该学科是一门宽口径、涉猎范围广、文理高度融合的课程，所以对教师的要求达到前所未有的高度。既要求老师通晓管理理论体系，懂得《客户关系管理》理论的前世今生，又要求教师对计算机应用、数据挖掘等融会贯通。此外，这是一门实践性很强的课程，要求教师有丰富的企业实战经验。目前不少的高校教师都是刚刚从高校毕业，又到高校执教，并没有太多的企业实践经历，直接影响了实验教学的教学效果。

　　三、市场营销专业《客户关系管理》课程教学模式重构

　　1、利用网络资源，引入翻转课堂

　　翻转课堂指教师课前录制教学视频等教学资源，学生通过网络平台进行事先自学，并在课堂交流互动、协作讨论的新型教学模式。目前的在校大学生多为九零后，他们对新鲜事物有着敏锐的触角和浓厚的兴趣。可以根据在校大学生的这些特点，将传统的授课内容在正式上课前与各种学生热衷的新鲜事物结合起来。例如可以将教学课件、相关案例、上课使用的软件及参考资料等发送在共享平台上供学生使用。还可以通过开设微信公众号或微博公众号等，让同学们在课下甚至可以利用碎片化时间对理论知识提前进行学习。这些网络辅助教学系统上还可以有论坛功能，师生可以通过这个共享平台在正式上课前就能以此开展交互式教学。〔5〕这些做法一方面能让老师更好的了解学生的掌握情况，有利于上课内容的安排，又能激发学生的学习兴趣，将枯燥无味的授课变成让人充满期待的交流。

　　2、加大案例比重，丰富课堂内容。

　　学生在课前对理论知识进行自主学习后，课堂教学是最关键的环节。课堂上教师可以进一步厘清一些易混淆的基本概念，可以更宏观地梳理课程的理论和方法，使学生能更进一步地把握《客户关系管理》在整个市场营销学科体系中所处的位置。在理论教学中，案例的适当出现能让枯燥乏味的理论瞬间生动起来。案例可以来自课本，也可以来自教师的课前准备，甚至可以来源于学生的提前准备。案例的展现方式也可以多种多样：可以用ppt、视频甚至是课上安排的短剧等等。〔6〕进行案例讨论，可以根据实际选题采用小组讨论或者对个人进行提问的方式。通过这种开放式的教学方式，激发学生积极动脑，让学生在模拟现实的环境下接触《客户关系管理》的原理与方法，对增强学生分析问题、解决问题的能力有很大帮助。案例涵盖的内容至少应包括：关系营销、一对一营销、数据库营销、客户智能、识别客户、区别客户、客户关系测评、客户关系维护、数据仓库、数据挖掘等，形成多层次多角度的《客户关系管理》案例体系。

　　3、慎重选择软件，合理开设实验

　　课堂教学除了理论学习以外，更不能忽视教学实验课。学生通过课前及理论课程的学习之后，对《客户关系管理》的理论概念有了一定的认识，在这种基础上引入信息技术的教学是最合时宜的。通过实验课程的教学，学生可以将抽象的理论付诸实践，更切身地感知管理理论和管理实践的差异，为今后进入企业实施《客户关系管理》系统的工作打下坚定的基础。目前的《客户关系管理》教学系统大致上分为三类：操作型crm、合作型crm和分析型crm。在选择教学软件时，教师要充分进行比较，选择最适合学校应用型本科定位的软件进行教学。在实验环节，特别值得一提的是，在目前全世界范围内的各大行业都把数据挖掘提高到了前所未有的高度，因此在实验教学时，可以在企业《客户关系管理》系统中的销售自动化、数据挖掘等内容时增加课时量，利用一些虚拟数据逼真地表现《客户关系管理》系统的运行现象并重点解析一下其成因。

　　4、开展市场调研，锻炼学生实践能力

　　《客户关系管理》课程与企业经营实践关系密切，因此市场调研是让学生走进真实市场最直接有效的方法。在教学过程中可以借助多样化的市场调研实践来培养学生的市场思维，通过对企业经营实践过程的调研加深学生对现实市场中《客户关系管理》的理解。一般而言，主体性市场调研需要多名学生协作实施，学生可以自行分组选择调查项目，小组根据调查问题自行设计调查问卷，协作进行问卷调查并根据调查结果写出调研报告。通过这样的实践，进一步拉近学生与企业的距离、课堂与实践的距离，锻炼了学生的实践能力，也满足了应用型人才培养的要求。〔7〕

　　5、改革评价标准，激发学生主动学习

　　评价标准决定了学生的学习行为，对《客户关系管理》课程的评价，要体现应用型人才培养的目标。目前大部分高校在对此门课程教学评分时都以期末卷面的理论考试得分为主，实践环节所占比重很小，甚至没有，这对学生的实践学习带来消极影响。因此，此门课程的评价应该同时注重理论和实践两个方面，同时考察学生认知目标和技能目标的学习效果。

　　四、结语

　　应用型人才将是未来大多数高校的人才培养方向，应用型人才培养方案应该落实到每一门课程的教学安排。《客户关系管理》作为市场营销专业的一门重要课程，是市场营销人才培养中的重要环节，通过对《客户关系管理》课程的教学模式进行重构，实现市场营销专业应用型人才培养的目标，也能为市场、企业提供更多高级应用型市场营销人才。〔8〕

　　作者：谢丽彬 单位：福州外语外贸学院

　　〔参考文献〕

　　〔1〕陈丙义.高校应用型人才培养目标体系新论〔j〕.河南师范大学学报(哲学社会科学版),2014,(6).

　　〔2〕徐国立.新建地方本科院校应用型人才培养路径探析〔j〕.教育评论,2015,(5).

　　〔3〕刘丽娜.本科院校市场营销专业应用型人才培养探讨〔j〕.教育探索,2014,(1).

　　〔4〕翟子惠.应用型人才培养转型时期的大学英语课程改革构想〔j〕.学术论坛,2014,(9).

　　〔5〕谭娟.基于市场营销应用型人才培养的项目化教学模式研究〔j〕.学术论坛,2015,(4).

　　〔6〕王庆.模拟实训教学视域下应用型人才培养研究〔j〕.创新与创业教育,2015,(1).

　　〔7〕李金荣.应用型人才培养模式下的实践教学改革〔j〕.河北经贸大学学报(综合版),2014,(4).

　　〔8〕黄志红.市场营销专业“高素质应用型”人才培养特色研究〔j〕.教育与职业,2011,(15).下载本文