(2011-05-5 00:23:50)

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员工制家政服务组织运作模式的利弊

员工制运作管理模式可以说是一种低风险，附加值较高的安全运作模式，其优点是：

(1)雇主用人安心、放心、省心；

(2)家政服务员工作稳定、安心、安全；

(3)有利于规范劳动力市场；

(4)社会治安有所保障；

(5)社会效益明显；

(6)企业经济效益佳。

其风险主要在于：

(1)家政服务员的来源不清；

(2)培训方法不当、不到位；

(3)管理手段落后。

如果经营管理者在这三方向存在很多问题，那么，这种家政服务组织运作模式便会导致高风险、低产出。

为使家政服务业一开始就向规范化，法制化，社会化，为进一步推动家庭服务社会化工程的健康发展，为提高我国城乡居民的生活质量，推动家务劳动社会化的进程，为缓解全国各大中城市居民对高素质家政服务人员的需求，为使农村剩余劳动力和城市下岗职工能有更多的就业和学习机会，需要广大的家政服务企、事业单位和个人能够积极配合有关职能郎门，为推动并实现劳动力资源的有序流动与合理配置做出应有的贡献，从而推动家政服务业这一新兴行业向规范，有序、健康的方向发展。

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员工制家政服务组织、运作模式的起因 

员工制家政服务组织运作模式是指家政服务公司的企业化运作机制，起源于1994年，这种运作模式的起因在于：

(1)家政服务业管理不够规范，缺乏有效的行业监督机制；

(2)家政服务从业机构管理手段单一，缺乏有效的管理机制，形式较散乱；

(3)家政服务业运作模式单一，仅有中介型单一运作模式，缺乏竞争条件，难于树立品牌意识；

(4)家政服务业管理者综合素质不高，服务方式单一，服务质量较差，缺乏市场意识；

(5)家政服务从业人员缺乏有效的培训和规范的管理，服务质量、服务意识、综合素质均较差，雇主很难安心、放心。

通过对北京和我国部分大中城，家政服务业市场的调查与分析发现，家政服务业的从业人员均未受过专业训练，缺乏必要的职业道德和职业修养，因而严重影响厂服务质量，在服务过程中还经常发生违反基本工作常识的错误，给雇主和家政服务员自己均带来不应有的损失和困扰。例如，在北京就曾发生过服务员用洗衣机为婴儿洗澡，导致婴儿死亡，婴儿母亲受强烈刊激而患精神病的恶性事故。同样因家政服务员缺乏培训，缺乏基本的从业经验和生活经验，家政服务员在未掌握一般工作常识的情况下就上岗工作，导致家政服务员因使用煤气不当，致使煤气中毒死亡的恶性事故。由于从业人员进入雇主家庭工作后，缺乏有效地组织管理，致使家政服务员上岗工作后无以依托，比如在南京就曾发生家政服务员在无有效管理的情况下，被雇主奸杀并销尸灭迹的恶性案件。由于雇主与家政服务员之间均缺乏组织纽带和安全保障体系，致使雇主在雇佣与不雇佣家政服务员的问题上顾虑重重。例如，北京市西城区就曾一起因从业机构对家政服务员的引进把关不严，家政服务员患有慢性传染病(肺空洞)，在雇主家工作时突然发生大出血而死亡，雇主因年事较高，在受到强烈惊吓后亦脑出血不治而亡。但发生较多的案件仍是盗窃、伤害和拐卖婴幼儿。同样因从业机构缺乏有效的组织和管理手段，例如，有些中介家政服务公司在不知家政服务员确定身份的情况下，便把家政服务员介绍给雇主，致使雇主被家政服务员在食物中投入品麻醉后盗走财物的事件。这些案件和事故都是从业机构的组织、培训、管理不善使然。因此，在创办家政服务公司之初，便应以科学的组织程序进行招工，并对家政服务员进行一定时间的职业技能培训，然后再分配上岗工作，家政服务员上岗工作后由专人进行定期家访，实施企业化员工制后期全过程管理。这就使雇主能够安心、放心、省心地雇佣家政服务员，也能使家政服务员稳定、安心、安全地从事 家政 服务工作。

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