《人力资源管理》课程复习题

一、名词解释

1.人力资源

人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。

2.德尔菲法

又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

3.招聘

招聘是人力资源管理的工作，当中过程包括招聘广告、二次面试和雇佣轮选等。招聘，一般由主体、载体及对象构成，主体就是用人者，载体是信息的传播体，对象则是符合标准的候选人。三者缺一不可。

4.绩效管理

绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系，分为绩效目标和计划，绩效辅导和监控，绩效评价和检讨，绩效反馈和激励。

5.职务分析

岗位分析又称职务分析、工作分析，是指对某一特定的工作（岗位）做出工作职责、任务、内容等方面的明确规定，并确定完成这一工作所需的条件和行为的过程。它由两大部分组成：岗位（工作）说明和岗位（工作）规范。岗位分析是许多人力资源管理实践的基础准备

6.职业生涯

职业生涯就是一个人的职业经历，它是指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想的实现过程。职业生涯是一个动态的过程，它并不包含在职业上成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。大学本科院校，一般开设名为“职业生涯规划”的课程，引领大学生树立正确的价值观。

二、单选题

1.经济学家将（ B ）称为第一资源。

A.财力资源

B.人力资源

C.物力资源

D.信息资源

2.面试中的“晕轮效应”表现为（D ）。

A.所有考官都向应聘者问类似的问题

B.考官没有将有关应聘者的信息整合起来

C.考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数

D.考官只用一方面的特性来判断应聘者的整体素质

3.人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工（  C）

A.掌握更多的理论知识

B.学习更多的业务知识

C.提高解决和处理问题的能力

D.提供相互学习的机会

4.岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（ A ）

A.岗位描述，岗位要求

B.岗位名称，岗位职责

C.岗位能力，岗位要求

D.岗位描述，岗位职责

5.（ C ）是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入

A.报酬 

B.奖金

C.薪酬

D.工资

6.在生产过程中实行劳动分工的实质是（ C ）。

A.劳动简单化

B.劳动连续化

C.劳动专业化

劳动个性化

7.目前国内外最广泛应用的一种工作评价方法是（ C  ）

A.因素比较法

B.职位排序法

C.要素计点法

D.评分法 

8.稳定性较强，通用性好的定量岗位评价方法是（  D ）

A.工作分类法

B.工作重要性排序法

C.因素比较法

D.要素计点法

9.马斯洛的需求层次理论从低到高依次为（  D ）。

A.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

C.生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、尊重需要

D.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

10.(  D  ）是人力资源管理的基础

A.员工关系管理

B.绩效管理

C.薪酬管理

D.工作分析和工作评价

三、简答题

1.什么是人力资源的性质？

人力资源是活的资源，这里定义的人力资源除了不能推动社会发展，不能为社会创造财富的那一份部分人，人力资源既不能等同于人口资源和劳动力资源，也不能等同于人才资源和天才资源。

人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要求具有劳动能力，同时具有健康的，创造性的劳动，能推动社会的发展和人类的进步。

2.什么是要素计点法？其实施的步骤有哪些？

所谓要素计点法，就是选取若干关键性的薪酬要素，并对每个要素的不同水平进行界定，同时给各个水平赋予一定的分值，这个分值也称为“点数”，然后按照这些关键的薪酬要素对职位进行评估，得到每个职位的总点数，以此决定职位的薪酬水平。

要素计点法实施的步骤是：

   (1)进行工作分析，并成立工作评价委员会。

   (2)选择薪酬要素，并为这些薪酬要素建立起一个结构化量表。

   (3)根据这个评估量表对职位在各个要素上的表现进行评估，得出职位在各个要素上的分值，并汇总成总的点数，再根据总点数处在哪个职位级别的点数区间内，确定职位的级别。

3.平衡积分卡的核心思想和特点是什么？

（1）平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作用，将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。

（2）平衡积分卡的特点是：1）平衡积分卡是一个核心的战略管理与执行的工具；2）平衡积分卡是一种先进的绩效衡量的工具；3）平衡积分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。4）平衡积分卡是一个理念十分先进的一种“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。在战略执行过程中，需要在运作目标、工作计划、绩效指标等方面建立一套完整的统计记录表格，并要求实施的企业，从企业实际出发，根据内外部环境和生产经营条件，构建起适合企业自身特点的平衡积分卡管理制度。

4.ERG理论的主要内容是什么？对人力资源管理有什么意义？

奥尔德弗的ERG理论强调人的生存、成长和人际关系：①这三种需要并不都是生而具有的。②这三种需要也不是按照严格的由低到高的次序发展，可以越级发展。人们可能 在低级需要未满足的情况下，就先发展较高一个层次的需要。③各个层次的需要获得满足的越少，则人们对这种需要越是渴望得到满足。④当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展，⑤对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次的需要。

四、案例分析题

绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。

公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。

小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。

问题：

（1）在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？ 

（2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？ 

（3）请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题？

(1)小张在预测公司未来人力资源需求时可以采用的方有：①德尔菲法；②经验判断法；③趋势分析法；④比率分析法；⑤散点分析法；⑥回归分析法。（以上要点各1分，只要答出5点就可给满分5分）

(2)在进行人力资源需求分析时，小张应考虑的因素主要有①组织外部环境因素，如社会经济发展的状况，技术进步对组织的影响，竞争对手的状况等；②组织内部因素，如组织战略目标规划，组织产品的销售预测，组织结构的调整等；③人力资源自身因素，组织现有人员的状况对人力资源需求量也有重要影响。（以上要点各2分，共6分）

(3)小张提交的这份人力资源规划存在的主要问题是：①没有对人力资源的供给进行预测；②没有对人力资源的供求平衡状况进行分析（以上要点各2分，共4分）

某公司的业务是拖车服务，该公司服务对象是修车厂，目的是将客户的车拖到指定位置。该公司业务状况目前良好，是当地有较大优势的拖车公司。

这家公司的创始人在公司初创期，建立了一种同员工非常友好的朋友氛围，公司支付给员工的工资与同行相比，高出15％，而且有许多同行公司没有的福利。因而，创始人相信，他要求员工主动、积极的为公司工作是理所当然的。他要求员工为客户提供“增值服务”，比如要把拖的车清洗甚至抛光。

    但是最近出现了不妙的情况。司机们总是在休息室呆着，对顾客的电话也不积极。例如，司机们总说还没有轮到自己，而让别人去拖车。而且如果客户不急，司机们总会拖到晚上才干，这样他们能够获得加班费。创始人很困惑，他不知道为什么付出了比同行业高出的工资和那么多别人没有的福利，又把员工当作朋友，还不能有效的激励员工。下载本文