作者：汤钟岳
来源：《金融经济·学术版》2013年第03期
摘要：激励机制运用得当，在管理实践中会产生十分明显的效果，对企业的生产与发展有着巨大的推动作用。每一个企业管理人员都必须有着清醒的认识和勇敢的实践。本文从实践着手，论述了激励机制在企业管理中的巨大作用。
关键词：激励机制；企业管理；作用
湖南长沙汽车南站是一座现代化汽车站，在短短的几年里，运用激励机制和其他有效手段管理企业，获得了“全国文明汽车站”、省“文明单位”等荣誉。本文试图就该站运用激励机制管理企业的作法及效果作些探索。
一、动机和激励
管理心理学认为动机是直接推动个体活动达到一定目的的内部动力，个体的一切活动都是由一定的动机所引起的，并指向于一定的目的。个人的行为总是同时有着几种动机共同发挥作用，其中总有一种或某种动机发挥着主导作用。
动机通常又分为内部动机和外部动机两种。内部动机是指人们对活动本身感到兴趣，活动的结果和过程能使人们心理上获得满足，是对自己的奖掖和体能上的付出的报酬，无需外力作用的推动。
内部动机由三种内驱力引起，一种是好奇的内驱力，是渴求知识的；一种是胜任的内驱力，是追求成功的；一种是互惠的驱动力，即人们的社会和谐生活的协作活动。
内部动机和外部动机只有结合起来才能对个人行为发生更大的推动作用。内部动机和外部动机的激励作用在企业的管理中应用也十分普遍。企业的领导者一方面可以通过激励机制以激发外部动机，也就是激励对人们的行为给予直接的影响。常见的激励方式有：表扬、批评、物质奖励、福利分配、晋升、经济处罚等；另一方面，激励也给人们以成就感，这种激励是和人们从事的活动密切相关联的，如前所述，人们的成就感可以使自己获得心理上的满足，此外工作上的成功本身也是激励和奖赏。
二、激励机制在企业管理中的实际应用
在社会工作和企业管理的过程中，如何调动人们的积极性，如何激发个人的动机，乃至形成一种集体的力量，取得成效，是一个值得研究的问题。
长沙汽车南站是交通部2010年交通建设规划中的湖南地区运输主枢纽的一部分。车站占地10万平方米，96年7月投入运行，在不到一年的时间内，车站获得了“全国文明汽车站”、“全国市场调查用户满意企业”、省“文明单位”、省交通系统“精神文明建设示范窗口单位”、市文明窗口单位、长沙市物价计量信得过最佳单位等荣誉。成绩的取得与该站领导集体有意识地运用激励机制，调动全体员工努力工作、艰苦奋斗是分不开的。
美国心理学家詹姆士在《行为管理学》中指出：一个人平常表现的工作能力水平与经过激发可能达到的水平之间存在着大约有60%的差距。充分调动积极性以后，能力可以发挥到80%～90%。（1）可见动机激发的重要性。我们抓住了以下的几点：
1进行对比教育。南站原来是公路旅客运输短途车站。旅客流量大，运距短，效益低，车站的站房狭小，还分作几处作业，设施陈旧落后，服务质量低下，经济效益不好。搬到新址以后，车站的面积扩大20多倍，站房设计新颖，工作条件大大改善。员工的精神面貌也发生了变化。站领导因势利导，开展了“对照老站看变化，工作条件好了我们怎么办？”的讨论，对新进来的员工进行艰苦奋斗的传统教育，调动潜在的积极性，有了目标的指向，面对愉悦、宽松的工作环境，员工们都把憋着的一股劲，形成高昂的工作热情和生产积极性。
2创造良好的生活环境。车站搬过来以后，硬件建设上了一个台阶，人们个个喜上眉梢。怎样营造一个良好的生活环境，车站进行了认真的分析。马斯洛的人类五种需要中，生存的需要是最基本的。古人云，兵马未动，粮草先行，也是这个道理。该站解决了上下班的交通问题；每月企业还拿出资金，投放在食堂，使员工在工作时间内都可以享受到免费供应的膳食。既体现了管理工作中的激励，又解决了后顾之忧，无形之中也等于增加了一些收入，创造了一个好的条件。
3提出明确的奋斗目标。车站的工作每天迎来送往，单调而复杂，单调的是每位旅客接受服务的程序、标准都差不多，复杂的是工作的对象是活生生的人。结合车站工作这一特殊性质，提出了“以一流的设施，创一流的环境，争一流的服务”的口号，对目标进行了分解，使之有明确的指向，借以调动群体的奋进意识。为“争一流的服务”定下的基本要求是：用优质服务于旅客，所有服务人员，一律要站立、微笑服务，态度和气，请字当头，让旅客真正感到宾至如归；“创一流环境”就是：以优雅的绿化和优良的秩序示人，配备了环卫队员，使5万多平方米的车坪以干干净净的容貌迎接旅客。还组织了、综治队伍维护站场内的治安秩序，让出入的公
交、中巴、的士等车辆都整整齐齐地排队上客。自开业以来，秩序良好，没有发生过大的治安、刑事案件，旅客对此十分赞赏。同时，他们还通过各种途径、采用不同方式，把旅客、社会对车站工作的评价，反馈到员工当中，来激发工作热情。
4使员工在工作中有满足感。工作任务分配时，领导有意识的给他们压一些重担，安排一些较为艰巨的任务。如开业前夕的一个星期，需要清理基建场地3万多平方米，站里提出了“抓住三、五天，搞好卫生迎开业”的口号。没有什么豪言和壮语，也没有什么物质鼓励，有的只是党员带头挽起裤腿，拿起扫把、铁锹，看到这种情形，员工的情绪调动了起来，劳动的场面感染了大多数人，4天的时间，有近500人次参加了清整场地的义务劳动，保证了按时开业。人们在喜悦之中感受到自己的工作与车站建设的好坏联在一起的，都为能贡献自己的力量而感到满足。
5激发和培育职工的成就动机。哈佛大学的心理学家麦克利兰曾指出：在企业管理的内部机制中，成就动机是其核心。（2）成就动机强的人把工作成就看得比金钱还重要。他们能够从克服困难，取得成就中获得乐趣及心理上的满足。有这样的一批人就是事业发达的基础，也是事业成功的积极动力。开业之初，车站拓展业务上受到了，但设计合理，规模宏大，特别是站前广场，旅客从拥挤狭小的车内来到这开阔的广场中，心理上有一种明显的舒展感，自然引起情绪的愉悦。经过分析后，这些都是容易激发成就的条件。车站举办上岗前培训班，让大家详细了解车站的情况，提出奋斗的目标，制定一整套岗位责任制，让大家执行，为了培养员工的组织纪律性和服从性，在严格军训条令要求下的举手投足之间，提高员工的认识，从而促使他们在工作中更好的朝着既定的目标，充分利用现有的优势，取得更好的成就，反过来，又以这些成就的效果宣传于群众，鼓励员工更好地工作，形成了一种良性循环。
6实行配套的奖惩制度。人的动机，需要经常的激励。在一个组织中，除了正面的对人的某种行为进行肯定与奖励，使此行为巩固，维护“正能量”，保持“正强化”外，对某种行为予以否定或惩罚，使之减弱、消退的“负强化”也不失为有效的激励手段。该站在每个岗位都制定了《岗位责任制》，同时，还制定了《关于岗位责任制的考核办法》，规定了什么事不能做，做了又会有什么后果，还把这些行为的经济奖励和处罚考核到岗位，落实到部门。发现违规行为，当场罚款，张榜公布，此事对员工的教育、震动很大，起到了很好的警示作用。文明车站、文明职工的形象得到了很好的维护。下载本文
