【篇一：格力的内部管理】

  格力的内部管理

  一、 调查目的

 本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度较高；对格力空调产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度高。对他们的调查能帮助我们更好地了解格力在发展过程中内部管理方面面临 的问题，并分析其原因，提出相应的解决对策，具有一定的现实指导意义，促使企业更好的发展。

 二、 信息来源

 本次信息调查主要为在校大学生进行的社会调查；主要目的是运用已学习的与工商管理相关的专业知识，以专业的视角去收集相关数据与资料，展开以我们市场调查为一手资料的，辅之以二手资料的调查报告，以达到学以致用的效果。采取的调查方法主要有：调查问卷和借助互联网进行二手资料的收集等。

 三、 公司简介

 成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，格力空调是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)，2005年至今，格力空调产销量连续7年

全球领先。2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%；净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。但是格力在发展过程中也遇到了一些问题。

 四、格力“内讧事件”折射的内部管理问题

 上市公司格力电器的“内讧事件”，让低调的格力集团一时间卷入媒体爆炒的焦

点。由于整个事件给投资者留下格力集团管理混乱的负面印象，接踵而来的是格力电器股票下跌，集团和电器公司的品牌形象严重受损。

 格力电器与格力集团的较量已告一段落，但它所反射出的，集团公司与上市公司之间矛盾日渐激烈的趋势，所有的企业高层管理者都不可等闲视之。

 （一） 格力电器股份公司与格力集团关系处理上的矛盾与冲

 突

 （二）格力集团与格力电器如何共同打造“格力品牌”

 （三）格力集团公司寻求多元化的投资，而上市公司则专注于家电业，或单个产品。

 五、内部管理问题的原因分析

（一）由于没有建立起完善的企业法人治理结构，格力集团的管理层和上市公司的管理都是一套班子，这样就引出了管理上的角色混乱。集团对上市公司管理干涉过多，导致上市公司成为集团公司的附庸，其法人治理结构形同虚设。上市公司被集团日渐掏空、无偿使用，使其占有上市公司资产、产生关联交易、质押等时常发生。当集团公司的管理层等同上市公司的管理层，后者代表的就不是股东利益，而是集团利益。

 （二）以空调起家的格力品牌是可以延伸到小家电领域的，但问题是格力集团缺乏多品牌、多产品的管理能力，而格力电器又要维护格力品牌的单纯性，两者之间产生矛盾和冲突。“格力内讧”事件便是集团公司与上市公司矛盾的爆发的焦点事件，其必然会给市场造成困惑，给经销商带来思想混乱，让投资者质疑“格力的品牌管理是不是有问题，进而会怀疑公司的整体管理素质，将会影响市场对格力整体品牌形象的评价，这种内部矛盾让竞争者有机可乘。从内讧事件的表面来看，这是一场集团公司和股份公司之间因品牌使用上的纠纷，其实它更折射了格力电器的管理问题。当集团公司、上市公司、小家电公司的“口水战”在媒体上越演越烈的时候，格力的危机管理机制就应该建立起来，但从格力“内讧事件”一直被放置于媒体的漩涡长久得不到平息中不难看出，在这方面，格力缺乏明确的品牌管理体系与有效的沟通机制。这要求格力集团整体的品牌管理体系的建设和能力的提升。

（三）格力在公众面前一直以专业化的形象出现，而格力集团却涉足于诸多领域，注重多元化发展。显然，格力集团的多元化战略与上市公司的专业化战略是矛盾的。

 六、格力问题解决对策分析

 （一）格力电器上市公司的运作管理必须，不能与格力集团混为一谈，更不能由集团公司随意处置。要完善上市公司的管理结构和合乎上市公司的董事会、监事会、股东大会章程，从而避免因管理的缺失导致的管理混乱。

 （二）明确集团公司与上市公司的品牌使用权限规则。首先要明确，品牌到底归谁所有。在众多主体公司中，品牌所有者只能是一个人。其次，谁才有资格使用品牌?在哪些范围内使用品牌?从一开始，对这些问题就应该有明确的授权使用规定。界定清楚，关系也就理顺，从而避免不必要的争执。格力事件中，出现的问题就是集团公司与上市公司关于品牌授权不清晰产生的分歧，这也是集团公司与上市公司主要矛盾的体现之一。集团公司属于投资性公司，而上市公司则属于实体部分。虽然品牌所有者是格力集团，格力品牌则更多的由上市公司承担起了维护、培养与宣传的功能。格力内讧事件中，其中一个很大分歧就是，上市公司对于集团公司对外大量授权使用品牌的不满。

 （三）上市公司的许多信息必须公开、透明，不能“黑箱操作”，公司战略要进行沟通。如果集团公司不能清楚地认识到这些，就会造成一系列问题，如：一上市前过度包装，优质资产都到了上市公司，致使母公司事后从上市公司口袋里去随意掏钱，把上市公司当作自己

的“提款机”；二集团公司作为大股东的行为能力不足，仍然习惯于按行政隶属关系直接管理上市子公司，随意给它们下“红头文件”；三集团公司总部的定位不清，对上市子公司的经营活动直接干预过多，损害了上市子公司性；四集团公司往往通过与上市子公司的关联交易进行利益转移，损害其他股东利益；五对上市子公司有关信息披露不足，甚至造假，以达到内部人控制的目的。

 （四）作为上市公司大股东的格力集团公司，要引导、支持股份公司;在形成新的战略举措时，要与上市公司充分沟通，形成默契和谅解。如果缺乏有效的沟通机制，就可能因新战略分歧而导致格力电器与最大股东格力集团离心。格力电器的内部员工不愿谈及与格力集团的关系，就足以说明集团公司与上市公司的战略方向上，出现重大分歧。从格力“内讧事件”一直被放置于媒体的漩涡长久得不到平息中不难看出，在这方面，格力缺乏明确的品牌管理体系与有效的沟通机制。

 七、调查总结

 其实，格力事件说到底还是上市公司格力电器与最大股东格力集团之间的利益与权力的争斗，矛盾激化，最后只会两败俱伤。目前，我国有很多上市企业都是从母体公司的优质资产剥离出来的，母体公司希望通过一家企业的上市为其他下属企业提供资金与形象上的支撑，而作为上市公司的子公司为考虑自身的业绩与利益与母公司进行资源的争夺。这种矛盾几乎弥漫在中国股市中的每一家企业，直到今天一些上市公司依然没有改变其成为母体公司“提款机”的功能。

【篇二：格力空调档案管理制度】

 为加强对公司档案工作的科学管理，提高档案工作水平，维护档案工作的完整与安全，有效搜集、保管和利用档案，充分发挥档案在生产、管理、科研中的作用------有效地保存公司发展历程中各种数据及重大事件相关资料，真实、全面地记录各部门的各项重要工作，并为企业文化的建立及充实发展提供丰富的公司史料后盾，同时为规范公司档案治理、改进、完善我公司档案的建立及管理工作，弥补现有工作漏洞，增强公司档案的实用性和有效性，建立成熟的档案管理机制，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》、《企业档案工作条例》及《企业档案管理办法》，制定本制度。各部门及全体员工应全面地学习领会本制度内涵，自觉付诸实施，并配合、遵守相关部门为执行本制度而进行的必要管理。

 第一章 总 则

 一、本制度所称档案，是指本公司系统各部门在工作中直接形成的有保存价值的各种文字、图表、音像、实物、电子数据、图纸等不同形式的历史记录。资料的载体可以是纸张、磁盘、光盘、照片等。

 二、工作活动中形成的档案，均应集中到档案管理部门统一管理，不得分散保存。所有权归公司享有，任何部门个人不得据为己有。

 三、各部门的档案工作分别由部门档案管理员分管。在工作上接受档案管理人员的监督和指导。

 四、档案工作必须贯彻执行党和国家的有关方针、与法规。档案人员要遵纪守法，保守档案机密，热爱档案工作，精通档案管理工作，努力把档案工作做好，为领导工作和本公司各项工作服务。

 第二章 档案人员岗位职责

 实行档案管理员牵头统管，各部门协作配合的档案管理方式，具体规定为：档案管理员全面负责档案工作，并实施具体管理；各部门由负责该部门的档案工作，并指派一名员工为部门档案管理员，具体推行各项工作，配合档案管理人员的工作。

 一、专职档案员岗位职责

 （一）建立健全本公司档案工作的各项规章制度，并组织实施。

 （二）监督指导本公司各部门形成的各种文件材料的收集、整理、立卷和归

档工作。

 （三）集中统一管理本公司各种门类和载体的档案，积极提供利用，做好档案的编研工作，及时统计数字，编写档案参考资料，更新目录，为公司各项工作服务。

 （四）审查部门上交的须归档资料，对不合归档要求的发回重做。

 （五）对归档文件资料实行收集、接收、整理和保管，归档材料力求做到齐全、完整，进行必要的整理、分类、编写目录、归档入库和鉴定统计工作。

 （六）有计划、有步骤地开发利用计算机软件，进行档案信息的存储和检索，逐步提高档案管理水平，科学保管，方便查找。

 (七)积极开展档案利用工作，编制多途径的切实可行的检索工具，编写必要的资料汇编和进行其他编研工作，为促进公司发展提供服务。

 （八）档案出借及追回，建立总经办档案，管理、监督、指导部门档案管理员开展、完善该项工作，努力实现档案工作的标准化、规范化、科学化。

 （九）定期组织各部门兼职档案员进行理论研究、问题解决，档案宣教、等培训工作。

 二、各部门兼职档案员岗位职责

 （一）认真学习贯彻《档案法》，提高做好档案工作的责任感。

 （二）负责收集、整理、记录、保存本部门在工作中形成的各门类的档案材料。

 （三）按时将收集的档案材料上交归档。

 （四）档案工作上服从档案管理人员的管理、监督、指导；遵从公司档案管理制度的要求。

 （五）公司将对不履行或不能完全履行上述职责的相关人员根据情节严重性作出相应处分。

 三、各部门的档案管理职责

 （一）总经办

 办公室负责文件的收发、传递、管理及部门形成的各类文字。

 1．会议纪要。

 2．各部门上交的文件。

 3．其他。

 （二）销售部

对在以下活动中产生的档案材料，及时整理，交档案管理室。

 1．针对各办事处及经销商制订的通知、文件、合同等；

 2．销售；

 3．本部门发布的针对公司内部的文件或通知；

 4．由本部门负责组织的各种大型庆典、培训等活动筹备、进行过程的所有资料、图片及活动总结；

 5．各类销售报表。

 6．市场管控文件销售合同；

 7. 赠品采购合同；

 8. 工程机销售合同。

 （三）人力资源部

 负责把下列资料整理完整，交档案管理室。

 1．劳动合同及各类保险。

 2．社保缴费清单；

 3．离职员工档案；

 4．离职员工劳动合同；

 5．在职员工档案；

 6. 在职员工劳动合同；

 7. 员工工资考核表。

 （四）审计部

 审计部出具的审计报告、采购资料应按期交档案室保管。

 （五）市场部

 市场部的资料繁多、且重要程度较高，应按照各类档案的特性整理存放档案室。（详见《归档整理规定》）

 1．每期的山东格力报；

 2. 户外广告合同，媒体广告合同，广告制作合同；

 3．本部门发布的针对公司内部的文件或通知；

 4．由本部门负责组织的各种大型庆典、培训等活动筹备、进行过程的所有文字资料、图片及活动总结（如：珠海经销商会议、我公司组织的经销商会议；售后培训会议；我公司的周年庆典会；我公司组织的各种产品推介会等）；

 5．各种媒体对山东格力的相关报道（含正面及负面）；

（六）行政部

 1.各部门的通知、制度、合同；

 2. 本部门发布的针对公司内部的文件或通知。

 （七）小家电

 通知、销售协议、合同。

 （八）注意事项

 1．以上所有资料存档时必须使用原件，如已经刊登则必须提供剪报；如原件只有一份，部门可在复印后将原件归档，部门保留复印件。

 2．公司成立、变更、注销的工商登记等材料，负责人员须在将全套成型资料上交工商部门前复印，以复印件备案。

 第三章 档案归档整理规定

 一、范围

 凡是反映公司工作活动、具有参考利用价值的文件材料（包括文件材料、传真、图表、报刊、照片、声像等）均属归档范围。

 ? 上级公司文件材料应归档的有：

 （一）上级公司颁发的需要公司贯彻执行的文件材料。

 （二）上级公司有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、报刊等资料。

 （三）其他文件材料。

 ? 公司文件材料应归档的有：

 （一）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）正式文件的签发稿、印本、正本及重要文件的修改稿。

 （二）公司的请示文件与上级机关、公司的批复文件。

 （三）公司及各部门的年度工作计划、总结、报告。

 （四）公司重要会议形成的文件材料。

 （五）公司领导公务活动形成的重要文件、电报，从外单位带回的与公司有关的文件材料。

 （六）反映公司经营和管理的专业文件材料。

 （七）公司汇总的各种年度统计报表。

 （八）公司制定的各种规章制度。

 （九）公司的历史沿革、大事记、反映公司重要活动、事件的照片、报刊、声

像资料。

 （十）公司干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的材料。

 （十一）公司人员、党员、团员名册、年度报表。

 （十二）公司人员转移工资、行政职务、党、团关系的介绍信存根。

 （十三）公司外事活动中形成的请示、报告、计划、总结、会议记录与纪要及其它各种有参考价值的材料。

 （十四）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料。

 （十五）公司与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料。

 二、档案分类

 （一）暂设综合资料、总经办、市场部、销售部、人力资源部、审计部、行政部、小家电八种档案存放类别，将各部门的档案资料分门别类保存。后按照其形成时间进行排序。

 1．综合类资料分为：山东格力报；珠海格力报；公司举办的各种大型活动的筹备资料；公司成立、变更的各种资料；其他类。

 2．市场部资料分为：合同类；媒体类（报纸的底稿、该部门的活动方案等）；电视类（录像资料或书面形式的广告内容介绍等）；内部通知类（针对办事处或公司内部传阅资料）；其他类。

 3．总经办资料分为：合同类；文件类（针对经销商）；内部通知类（针对办事处或公司内部传阅资料）；其他类。

 4．行政部资料分为：合同类；文件类（针对经销商）；内部通知类（针对办事处或公司内部传阅资料）；其他类。

 5．销售部资料分为：合同类；文件类（针对网点）；内部通知类（针对办事处或内部传阅资料）；其他类。

 6．人力资源部资料分为：合同类；内部通知类（针对办事处或公司内部传阅资料）；其他类。

 7. 审计部资料分为：合同类；文件类（针对经销商）；内部通知类（针对办事处或公司内部传阅资料）；其他类。

 8. 小家电部资料分为：合同类；文件类（针对经销商）；内部通知类（针对办事处或公司内部传阅资料）；其他类。

 三、收集和整理

【篇三：格力空调4s店管理制度方案】

 关于《龙山格力空调4s店》的建议

 一、领头人职责

 1、协调各部门，帮助员工，使各项工作都顺利进行并完成。

 2、行使监督权、建议权、处理权。对员工有选择、考核、奖罚、

 调配、指挥权。

 3、市场规划，每月主题方向预设，员工分配任务（越细越好）。

 4、定期检查任务完成情况，了解员工的困难及时解决。

 5、组建团队，招聘工作（录用后最好签订个书面的合同，心理作

 用），定期培训团队，注重及时沟通交流，及时了解各岗位人员的思

 想动向，鼓励员工，团队增添正能量。（兵熊熊一个，将熊熊一窝。

 无规矩无以成方圆。）

 6、总结：每月规定四次左右的总结。

 二、员工职责

 1、销售人员每月底都要根据店子总体销售目标，制定出下月自己

 的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。（为了高效

 率完成目标，带头人最好一起参与制定计划）

 2、销售员要成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，对市场不熟悉的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，

 才能真正定位市场。

 3、定期（如逢5或逢10号）检查自己实际完成内容是否与目标计划完成一致，并及时做出总结以及修正。提高执行力，进而提升工作

 效率。

4、注意与团队人员的和谐互助，发挥出自己的长处，虚心学习，

 海纳百川，共同成长。

 三、员工制度管理

 为了使本店员工养成守时出勤的习惯，遵守劳动纪律，提高工作

 效率，创造一个良好的工作环境，特制定本店员工出勤管理办法。凡

 本店员工的出勤管理，均依照本办法之规定执行。

 1、本店员工工作日上下班时间规定：

 夏季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6: 30

 冬季：上午：8：30——12：30下午：2：00——6：00

 2、本店员工月工作天数规定：

 每月休息4天（国家法定假日除外），可以集中休息或间断休息

 （根据自己需求定）。剩下为工作出勤。

 3、一般出勤规定：

 迟到：上班后十五分钟内未进行签到，视为迟到。上班后半小时

 未到视为旷工半天。有偶发事件迟到需电话请假。迟到次数的计算以

 月为限。累计迟到三次（不含三次）不满六次按旷工半天计，累计迟

 到超过六次按旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计。

 早退：下班前十五分钟内进行签退。提前二十分钟签退，视为早

 退。月早退累计超过三次，未满六次按旷工半天计，累计超过六次按

 旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计。

 旷工：请假未批准或假期已满未续，而擅自不到者，视为旷工。

 员工旷工一天扣发当日工资，旷工两天或两天以上加倍扣发。连续旷

工四天或全月累计旷工四天以上者解聘。员工旷工不满半天按半天

 计。

 4、员工请假管理：

 请假手续：

 员工请假，先到办公室领取《员工请假单》，填妥请假日期、请

 假事由及相关项目，报请主管核准，综合办公室记载、汇总、存档。

 请假权限：

 本店员工允许一个月请假三天〔含三天〕。

 请假须知：

 本店员工请假单交由综合办公室存档管理。

 员工如遇急重病或突发事故不能亲自办理请假手续，必须在当日

 委托同事或以电话口头请假，假满返回后补办请假手续，不得超

 过两天。

 员工请病假五天以上，必须附有医院证明于当日或次日交部门主

 管并呈报主管处，办理病假手续。

 员工请假若理由不充分或妨碍工作开展，主管可酌情不予准假、

 延期给假或缩短假期。

 请假未核准而先行离开或假期已满且不到勤者，以旷工论处。

 员工若发现请假记载有误（只限当月），应即时向主管查询更正。

 基本请假管理：

 公休假依法律、法规之规定，并结合店内的实际情况如期休假或

 推迟休假。

事假需本人亲自办理，提前申请，一般一次不超过三天，全年一

 般不超过二十天。超过规定期限按旷工论处，且假期内不发工资。

 工伤假：因公受伤，经医院证明确实无法工作者，准请工伤假。

 婚假：店内员工结婚，给假十五天，假期内工资照发。

 女员工分娩，给假2个月，特殊情况适当延长假期，假期内工资

 照发。

 员工本人或配偶的直系亲属去世，一般给假五天，假期内工资照

 发。超过五天后的时间段，工资停发。

 四、奖罚管理

 1、先进个人

 1）评选范围：店内部全体员工。

 2）评定原则：

 （1）在完成生产任务或工作任务、提高工作质量、节约财资和

 能源等方面，做出成绩的。

 （2）在工作过程中有发明、技术革新或提出合理化建议，取得

 显著成绩的。

 （3）在改进店内经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，

 对店内贡献较大的。

 （4）保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使和他人的利益

 免受损失的。

 （5）长期遵守纪律，有带动作用的。

 （6）一贯忠于职守，积极负责。

2、违纪过失

 1）评定原则：违反国家有关法律、法规，违反店内有关纪律、

 规章制度，给店面造成名誉或经济上损失的。

 处理办法：

 （1）凡违反国家有关法律、法规，情节严重，送交当地司法部

 门处理。

 （2）违反店内有关纪律、规章制度，给店面造成名誉上损失的，

 罚当事人200元。

 （3）违反店内有关纪律、规章制度，给店子造成经济上损失的，

 罚当事人造成经济损失的10%。

 （4）员工凡打架者，罚款200元。

 （5）凡在证实有偷盗行为的，视其情节轻重予以罚款。

 五、财务管理（略）

  写得不是很全面了，请唐总见谅———————下载本文