为进一步加强保洁部工作监督管理，提高保洁质量，结合盛世名门小区目前保洁状况，特制定以下管理方案：
一、规范工作管理
1、规范个人责任范围，实行责任问责。
2、要求保洁员对1、2号楼平台定期清扫，月中与月尾各清扫
次，做好清扫记录。
3、对小区各角落每月组织一次大清扫。
4、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情进行防“四害”消
工作，适时投放消杀药物。
5、共用雨、污水道管每年疏通一次，
一、加强素质管理
1、服务行业是离不开微笑的，微笑也是最美丽的语言，在保洁
息处张贴标语“今天你微吗？”强化自我形象。
2、要求使用规范用语：“您好”、“请”“对不起”、“谢谢”、“不
气”“打扰了”等日常用语。
二、检查管理
1、严格按照保洁标准及考核标准进行工作检查制度，包括：自查、
互查、主管检查、抽查等。
2、每天不低于两次巡视卫生情况，现场督导保洁工作。
三、投诉管理
1、每单元设立卫生投诉本，每天收集一次投诉信息。了解、核实后投诉成立与绩效挂钩。
四、员工思想与行为管理
1、对项目所有人员大力宣传养成“人过地净”的习惯。
2、定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
3、定期召开例会，探讨问题，发现问题及时纠正，及时预防。
4、就目前小区保洁员存在提前下班问题制定下班集合报到。
五、成本控制管理
1、合理配备清洁用品、清洁工具，实行领用登记及跟进异常损耗。
2、所有保洁工具以旧换新。
六、培训管理
1、对员工进行各类清洁剂、清洁设备的正确使用和维护知识培训。对新入职员工入职当天进行培训，在巡检过程中发现老员工使用不正确的当即进行讲解。
2、定期每月培训一次礼节礼貌、工作技巧等。
七、创新
1、推平1号楼大门前暂无种植花草的绿化带上的泥土，种些常用配菜，如葱、香菜等供业主使用，买种子成本我来出，不用公司成本的同时也能跟业主增进感情。
2、推出家庭保洁服务，在保洁员空闲的情况下上门服务，按时计算，所得服务费保洁员与公司对半分。方便了业主同时也增加了公司的创收。下载本文
