一、岗位制度
1、 每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。
2、 参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。
3、 严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。
4、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。
5.
6、 发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指。
7、 营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。
8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到
二、服务制度
1、 不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；
2、 不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；
3、 不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；
4、 不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；
5、 不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；
6、 不准在上班时间会客、买东西；
7、 不准聚堆聊天、嬉笑打闹；
8、 不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；
9、 不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；
10.不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；
11、不准抬高自已，贬低他人。
三、超市促销员职责：
1. 服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。
2. 负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况（贴条形码产品上货前一定要查看条形码是否正确），遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。
3. 负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查。
4. 每天汇报否则不计工资，每日以短信形式汇报存货量、产品质量问题、订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。
5. 负责变价单、条形码打印单（客户联），产品包装材料的回收与保管。
6. 配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。
7. 对所有人严格保密自己的收入情况，有泄漏或互相打探收入情况的，一经发现即做严肃处理。
8. 请假需提前一天打申请。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。
四、客户投诉管理办法：下载本文
