（一）调查背景

随着社会的进展，经济的腾飞，人民生活水平的提高，人民的余钱已经愈来愈多了。人民的存款也愈来愈多了，银行的作用也愈来愈大了。面对愈来愈多的需要，银行固然也要进步才能赶上时期的步伐。那么银行应该如何改善自身的效劳来提高自身在行业的竞争力呢？进行本次调查，旨在加倍了解工商银行在马坝人民的印象，改善工商银行的效劳及业务，确信人民对银行的偏好，提高工商银行的行业竞争力。

（二）调查目的

1.通过对马坝生活的人民进行调查，了解人民对银行的熟悉程度，向往程度。

2.通过调查，了解人民对银行业务的需求，对银行的效劳态度中意程度。

3.通过调查人民对银行各方面的资料搜集和整理，使银行各方面的效劳和业务取得推行，为工商银行提供第一手资料。

（三）调查的要紧内容

调查内容涉及到人民对银行的关切和担忧的问题，同时还涉及了银行的效劳，业务等，还提及了人民选择银行的因素。

在设计调查问卷时，选择了封锁式问题与开放式问题相结合的形式。

这设计问卷时，咱们将被调查者的资料放在相关问题之前，如此更有利于被调查者将个人资料填写完整。

（四）调查方式

1.街头拦截访问法：本次调查要紧采取拦截的访问方式进行调查，成功率较高。

2.部份采取学校宿舍抽样访问。

（五）调查对象

1.在马坝生活的人民。地址：永安南城，公园，河边

2.松山学院内的学生。

（六）调查结果

（七）人们选择一家银行的要紧缘故。

这次调查供收有效问卷178份，通过对这些问卷的整理分析能够看到，目前人们选择银行的要紧缘故和人们对银行的熟悉。

1.在调查中，咱们看到人们选择银行的要紧理由有：产品、效劳态度、办理效

率、网点位置。其中人们最重视的是办理效率和效劳态度、第二是网点的位置、产品。

2.韶关地域的人们对广东工商同意程度很高，市场进展空间专门大，具有很高的进展潜力。

在调查中，咱们看到有31%的人们喜爱到广东工商银行办理业务，而且有很多的人们表示，若是，在方便程度一样的情形下，他们会第一选择去工商银行。因此，从中能够看出，工商银行的进展前景是十分被看好的。工商银行在以后会变得加倍的壮大。

3.人们对韶关工商的中意程度。

从图表能够看出人们对工商银行的中意程度比较高，但也有不分人是不太中意的，说明

还有待改良。

（八）结论与建议

通过这次银行的调查活动，咱们搜集到了大量的第一手信息，并通过信息数据的出来与分析，取得如下结论与建议：

1.由于社会经济的不断进展，人民生活水平的提高，银行在人民的生活当中已经成为不可缺少的东西，随着股票，基金等投资方式的多元化，银行的竞争也愈来愈猛烈，商机也愈来愈大。

2.银行的客户有很多，年轻一代一样关切的是银行消费的方便性，网上银行的全能性；而成年人一样关切的是银行对股票，基金等投资方式的操纵方便性，贷款，存取自游的方便性。但绝大多数人都关切银行的效劳态度。

3.因此咱们感觉工商银行应该，在各类业务的与其他银行相当的情形下，提高效劳的态度和效劳的质素，给人民留下好的印象。提高行业的竞争性。

（九)附件

我做这次的调查的心得有很多，我发觉做出来比我想象中要宝贵多。我想象中是随意找几个人问问，然后就能够够了。但此刻真的做起来才发觉这是一件很难的事啊。从咱们的街头拦截，分析，到最后的报告，都比我想象中要宝贵多啊。因此我感觉这次给咱们一个专门好的平台，让咱们熟悉如何去调查，而不是只在课室里说说理论。学到了许多在课室里学不到的东西。我感觉这是一次专门好的锻炼机遇，若是有下次的话我必然会加倍尽力的去做的。下载本文