一、柜台纪律标准

1、不准在卖场内更衣、吸烟、吃东西、喝水；

2、不准在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹；

3、不准在卖场内坐着接待顾客；

4、不准与顾客顶嘴、吵架，不准辱骂欧打顾客；

5、不准因上货、理货（收银员因结款、点款）而不理睬顾客；

6、不准在卖场（柜台）内会客或夹带（代存）私人物品；

7、不准在卖场（柜台）内顾客面前有靠货架、扒柜台、蹬货架等不礼貌动作；

8、不准私分抢购紧俏、优惠和削价处理商品；

9、不准挪借销货款；

10、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假。

二、营业前准备工作标准

1、班前要备齐、上足商品，做到库有货架有，货柜丰满整齐；

2、搞好场内卫生，做到整洁，检查价签，做到价签对位、价签与商品相符，排列整齐；

3、工装、胸卡证章等穿戴整齐上岗。头发压入工作帽内。

4、落实孤儿商品回收工作。

三、服务程序标准

1、接待顾客要主动热情，耐心周到；

2、拿递商品敏捷，轻拿轻放，不允许将商品倒置或背着身递给顾客，不允许扔摔商品。

3、展示商品要讲究技巧，按商品不同特点，展示出重要部位或全貌；应调试的商品，要当场操作示范，使顾客放心。

4、介绍商品，要实事求是，态度和蔼，当好参谋，做到多问不烦，多挑不厌。

5、计价收款，要计算准确，收找货款唱收唱付，当面点清，有礼貌地交给顾客；有收款台地地方，要将“小票”递给顾客，并指明收款台位置；顾客要求开，按规定办理。

6、包扎付货要核对准确，做到迅速、美观、牢固，便于携带；顾客东西多时，要主动帮助包扎或提供包装物。顾客在超市购货要协助装袋。

7、递交道别，要将商品有礼貌地弟给顾客，用恰当的语言主动道别。

8、营业结束前，要耐心接待好最后一位顾客，不允许以挂帘、脱工作服、封底款等方式催促顾客。

四、仪容仪表标准

1、衣着整齐。上岗要穿工装，佩戴服务胸章，佩带位置统一在左上胸，明显、端正。

2、仪容端庄。要勤洗澡、理发、剪指甲，勤洗工装，上岗不准穿拖鞋、背心、短便裤、超短裙。餐饮、食品岗位员工不得戴戒指，不得留长发、长指甲和涂指甲。

3、发型庄重。男同志不留大鬓角、小胡子，女同志发型文雅，梳理整齐，不披头散发，不浓妆艳抹，女同志要求淡妆上岗。

4、姿势端正。上岗要精神饱满，思想集中，面对顾客，目迎顾客，双腿自然直立，双手自然下垂，体现出好的站姿和风度。

5、迎宾。早班开门铃响按站位（专柜按定位岗，超市统一站在架前）站好，双脚并拢，足尖分开男45度，女15度，双腿直立，自然收腹挺胸、平肩、收颌，男双手自然下垂，置于两侧裤线；女右手轻握左手指，手背向外，片叠置于腹部下侧，头颈直，平视前方，目迎顾客，待顾客进入卖场，迎宾曲结束，即开始服务工作。

6、晚班待广播响超“做好送客准备”，已无接待工作的人员立即接迎宾站姿站位站好，准备送走最后一批顾客。

五、商品陈列和卫生标准

１、柜台、货架卫生和环境卫生要经常保持“四洁”、“四无”。（“四洁”是：商品洁，墙壁洁，货架洁，服务设备洁；“四无”是：地面无杂物，无痰迹，无瓜果皮核，无纸屑，）

２、卖场不乱堆码整件商品和包装物料，不乱挂横标，不乱贴出售标志；严格执行价、店内自制条形码的管理规范；

３、架顶、货架、柜台的商品陈列要经常保持丰富、艺术、新颖、醒目、整洁卫生，立体感强，季节性突出，充分反映本货架、柜台的经营范围和特色。要不断整理商品，保持商品陈列摆放整齐、商品价签对位。下载本文