——服务窗口单位创先争优经验介绍

（2012年6月28日 市地税局机关）

尊敬的各位领导，同志们：

大家上午好！

很高兴能有与大家交流学习的机会。下面，我代表市地税局机关作服务窗口单位创先争优方面的经验介绍。

**市政务服务中心地税服务厅共有税务人员9名，其中：大学本科学历  人、大学专科学历  人；党员干部  人，平均年龄  岁。2010年组织地方税费入库3.05亿元、2011年组织地方税费入库  亿元.

为积极引导这支年轻的税务队伍在创先争优活动中“高举党旗，擦亮税徽”，我们局机关坚持在市局党组的正确指导和部署下，建立健全激励机制，形成了“讲政治、讲奉献，比业务、比服务”的浓厚氛围。

 一、加强理论学习，打造政治过硬的纳税服务队伍

 推行自学与集中党课学的理论学习制度，即：定期推荐党性读本，要求党员干部工作之余自学，定期抽查读书笔记、心得体会，作为党性考核的重要依据；每周五下午，还组织党员集体学习，由市局领导上党课，或者外邀专家系统讲授党性理论。

每天早班前，还集中上简短的早课，强调工作纪律、服务事项以及响亮喊出党性口号，让队伍尽快进入窗口服务角色当中。

 二、引入激励机制，激发队伍比拼热情

 “没有激励，难有动力；没有奖惩，事事难成”。

我局从2009年起，在全系统创新开展办税厅每月服务之星评比活动，获全区地税系统工作会议推广，先后获**电视台、**日报、新华网、**新闻网等媒体报道。我们办税厅累计获评星级办税服务厅4次，涌现每月服务之星18人（次）。办税厅负责人梁爱芬同志被评为2010年**市政务服务之星。

在办税服务之星评比活动这“以点带面”的推动辐射下，服务大厅形成浓厚的比拼氛围，创先争优硕果累累。自2007年进驻政务服务中心以来，先后荣获**青年文明号、自治区巾帼文明岗、**市政务服务先进窗口单位等12项荣誉。

三、鼓励自主研发，提高纳税服务科技含量

现代的政务服务比热情，更比科技。我局党组鼓励、支持和引导自主研发相关涉税服务系统，提高纳税服务科技含量。

一是开发完善“免填单”办税服务软件。

无需忌讳地说：以前纳税人到服务窗口办理涉税业务时，也有特别不满意的地方，那就是要填写名目繁多的各类报表。

这个问题引起我局党组的重视，认为这是制约纳税服务水平更上新台阶的“瓶颈”。为此，我局经过深入调研，决定从涉税业务“填单”入手，用“电脑代替人脑”，自主开发“免填单”办税服务软件，按税务登记、申报征收、管理、涉税审批、行政处罚、告知回执、咨询服务、系统维护等8个功能115项办税业务免填单功能，免填业务表单84张。“免填单”减轻纳税人负担，提高办税服务效率，获自治区地税局关礼作重要批示，并在全区地税系统推广应用。

二是开发交通运输自动批量代开票程序

**是我国糖都，每个榨季的原料蔗运输的开具时间紧、任务重，影响到制糖企业抵扣、运输费和蔗款领取和交通运输营业税入库等，事关农税企三方利益。我局深依托现运行的运输税控系统，开发了货物运输自动批量开票程序，开票效能提高了5倍以上。以前，是制糖企业催着要运输，做费用支付凭证，我们办税厅不得不安排三班倒的加班加点，还是不得不耽误企业时间。运输批量代开系统上线后，是我们催着企业要申报资料，一改之前开票滞后局面。

除此之外，我们办税厅还推行“订单式”服务、“一窗式”服务、“一站式”服务等特色服务项目。2009年，我们办税厅又率先安装了银行POS机，成为**市行政服务中心首个安装使用POS机的窗口单位；我们还在全市率先推广应用财税库行横向联网系统，以前办结一笔纳税事项，需要十几分钟，甚至更长的时间，现在服务窗口直接与企业对接，一笔税款从开票到入库仅用几秒钟，为广大纳税人提供了一个更为便捷的纳税操作平台。

我们还安装了纳税人自助开票终端系统，查询系统和排队叫号系统、服务评价仪等，广获纳税人和社会各界普遍好评。在历年举行的政风行风民主测评中，综合得分名列前茅，满意率保持在98.6%以上。

概括来说，我们在服务窗口创先争优的心得体会就是16个字：党性引导、奖惩激励，科技创新、多方共赢。

各位领导，同志们，“纳税服务无止境”，我们不满足已取得的成绩，永不停下前进的步伐，将紧抓深入开展创先争优活动契机，把纳税服务水平推上更高层次，更好服务**市经济社会科学发展，迎接党的胜利召开！

谢谢大家！下载本文