2015年已过，回顾年这年来的工作，随紧张但充实，虽忙碌也充满喜悦，在医院领导的正确带领下，在医护人员的共同努力下，完成了年初制定的各项工作任务，现将2015年工作总结如下：

一、内强素质，外树形象                                          

每月召开一次全科护士思想素质教育大会，结合临床实际工作，先后在科室内树立了“用专业服务，用心灵关爱，用规范保障”的科室文化，与院训“种善种德、上医上术”共同弘扬正气、鞭策后进。经过几个月的努力科室内形成了“微笑服务、礼仪服务、普通话服务”的氛围，随着时间推移，我科每月召开的工休座谈会及病人满意度测评中，多次受到患者及家属的高度赞扬调查结果逐月上升，到年底始终保持院内前3名。                                          

二、深化优质服务内涵，为患者提供安全优质、满意的全程护理服务

1、改变护理服务模式，  通过一年的责任制包床到护的护理模式，以及“首迎负责制”的实施实现了住院病人无缝隙护理服务，加强了薄弱时段的管理，通过护士和住院病人零距离接触，病人满意度提升，护士工作积极性也得到很大提高，同时将护理工作和质量与绩效挂钩，实行了科室的二次分配，提高了护理人员个人的工作积极性，使科室内形成了一种比学习、比技术、比服务的良好氛围。                             

    2、通过院内HIS系统及护理文书系统的应用，节约了护士书写的时间，护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度。                                                 

3、深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实  。本年度本科加强了对护理人员的专业培训，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。同时把本科专科疾病的健康教育内容进行系统的整理，采用了分课时、分层次、分方式的健康教育方式，同时开展了一月两次的《糖尿病健康教育课堂》的活动，收到了良好的效果。在11月14日，肾病内分泌科又组织了“世糖日”的宣传活动，在扩大健康知识宣传面的同时宣传本科室的专家团体和护理服务模式，即拉近了医患关系，又提高了医疗队伍的积极性，同时培养了全方位的护理人才，亦收到了良好的社会效益。                                       

4、实行人性化、科学化管理    我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA循环管理方法应用在了护理工作流程中，加强质控管理，每月进行相关内容的质控分析，并实施整改措施，使各方面护理质量持续改进有成效。                                                      

三、重视护理人员素质培养，加强业务学习，技术训练，提高应急急救能力                                                     

1、组织学习《内科护理学》，熟悉了相关疾病的治疗与护理知识，丰富健康宣教内容。多次组织科内人员轮流进行专业知识讲座，并通过全员专科知识考核结果与绩效挂钩，优奖劣罚，提高了科内护理人员的学习积极性。                                              

2、对科内实习带教老师重点培养，并严格按照实习带教规范和计划进行带教，护士长和总带教老师也进行相应的督导，重视实习护士的反馈意见，经过近几个月的实施，各个带教护理老师的专业技术与责任心都有了很大程度的提高，也获得了各个实习队的一致认可。                    

3、协调医疗组，共同开展和实施科室专业技术新项目“血酮测定”，由护理队伍全部承担血酮监测任务，在协助新项目开展的同时，大力宣传本医疗专业的，专业性、规范性、扩大肾病内分泌专科医生的知名度，为肾病内分泌科室的发展奠定基础。

4、各级护士加强应急急救能力训练，工作中老护士给低年资护士做好表率，言传身教，让科肾病内分泌科团结、协作的优良作风得到了发扬光大。                                                

5、加强了护理人员的法律意识，强化了法律观念，组织学习了相关法律知识，并灵活运用到工作中去。                          

四、严格执行各项规章制度，提高了护理工作质量，建立健全了各项规章制度，规范工作秩序，使肾病内分泌科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化。                                            

1、严格执行消毒隔离制度，静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手，每晚治疗室紫外线消毒，病房空气消毒，严防了医源性感染。                                                   

2、严格执行了早制度，切实帮好了晨晚间护理、基础护理到位，保持患者床单清洁整齐，努力创造温馨、舒适的住院环境。                      

3、严格执行床头交制度，对病人病情做到十知道，在交时向下班护士做好了详细报告。                                 

4、配合护理部做好月护理质控检查、夜查房，确保各项护理指标达到二级甲等医院标准。                                          

五、护理人员较出色的完成护理工作                            

1.2015年护理质量有了质的飞跃，住院病人满意度调查评分全年名列前茅，护理队伍多次收到表扬信，感谢信。被护理部评为“优质护理示范病房”。被公共卫生科评为“健康教育”示范科室。在“5.12”国际护士节中，有一名护士被医院评为“优秀护士”；在全院护理理论和院感理论考核竞赛中，科内护理人员获得优异的成绩。                       

一年来，在院护理部及相关职能科室的领导下，全科护理人员认真学习，严格管理，具体落实。通过更新服务理念，改善服务态度，加强护理管理，使肾病内分泌科的护理质量有了明显的提高，病人满意度也日渐上升，经济收入也有了相应的增长，但仍然存在着许多的不足，专业知识更新不够快，专科护理技术有待进一步提高，专科护士培养计划落实较慢等等，今后我们将以严谨的工作态度、更好的服务质量、加倍地努力工作，创内分泌科特色护理，攀护理质量高峰，换内分泌科护理新面貌。                                 

2015年12月24日下载本文