1、消费者的购买风险包括功能风险、安全风险、资金风险、社会风险等类型，其中安全风险是指什么（10分）
A产品是否有用、质量性能如何、是否假冒
B对自己的安全、对他人的安全、对环境是否有危害
C产品/品牌价格是否合理、是否变动、购买后是否影响其它正常消费
D亲朋好友是否赞成、其他人的看法、是否传递符合身份的消费信息
正确答案:B
2、消费者购买决策类型包括扩展决策、例行决策和有限决策，其中例行决策的特点是什么（10分）
A高介入的购买；发生在选购不熟悉或昂贵产品时；多方收集信息与评估，决策复杂、冗长。
B中等涉入程度的购买；决策需时间考虑，通常发生在偶然性的购买或选购熟知品牌时；简化信息收集和方案评价。
C低介入的购买；购买行为发生在例行性消费时候，无须多思考便可决定；大幅简化，甚至省略信息收集和方案评价阶段。
正确答案:C
多选题
1、现代人消费学习的特点是什么（10分）
A形式更加碎片化
B更加依赖网络媒体和社交平台
C内容更加娱乐化
D接收信息更加场景化
正确答案:A B C D
2、针对消费者学习认知的特点，我们进行营销设计时需要注意什么（10分）
A加强新媒体和社交网络的应用
B制造娱乐感强的碎片化的信息内容
C传播的产品和服务一定要结合具体场景
正确答案:A B C
3、在消费者购买决策流程的信息收集阶段，影响外部信息搜寻范围的因素有哪些（10分）
A消费者的风险预期
B消费者对产品或服务的认知
C消费者对产品或服务感兴趣的程度
D信息搜寻的可能成本
E信息搜寻的个人倾向
F消费者对购物决策的信心
正确答案:A B C D E F
4、在消费者购买决策流程的方案评价阶段，营销人员应该了解的是什么（10分）
A不同的消费群是否有不同的评价重点
B针对不同的消费群，应该强调哪些产品属性
C如何引导消费者让他们产生对公司有利的品牌信念
正确答案:A B C
5、消费者在购买决策过程中产生知觉风险的原因有哪些（10分）
A消费者自身因素
B商品种类与性质
C购买情景与方式
正确答案:A B C
6、为了减低消费者在购买后产生的认知失调，营销者应该怎么做（10分）
A快速收集信息了解消费者反应（如设服务热线）
B快速解答消费者疑惑
C加强售后服务
正确答案:A B C
判断题
1、消费者降低知觉风险的方法包括依赖名人、忠于牌子、名牌形象、从众、寻求高价、权威机构的测试、商店形象等。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
2、作为消费者，虽然我们每一次购买时的介入程度不同，但我们每一次购买都一定会经历问题确认、信息收集、方案评价、购买和购后行为这五个过程。（10分）
A正确
B错误
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