摘　要：本文分析了医院文化涵义、特征及作用，探讨了医院文化建设的原则，最后论述了加强医院文化建设对策，以全面提升医院核心竞争力。

关键词：医院文化　竞争力　全面提升

随着新一轮医药卫生改革的深入和社会主义市场经济的发展，医疗市场竞争日趋激烈。医院之间不仅是规模、技术、设备的竞争，医院文化同样也成为竞争的重要利器，医院中引入企业文化具有重要的导向作用。

1.医院文化的涵义、特征及作用

医院文化是医院在建设和发展过程中形成的物质和精神文明的总和，是适应现代医院管理客观要求的产物，以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论[1]。具有时代性、社会性及传播性等特征，能促进生产力的发展，指导经营方向，加快医院创新，是医院组织力的灵魂。当前市场化经营的理念已深入到医院的管理中，医院应以追求卓越文化的管理来迎接新的竞争，以文化促业务，以文化提升竞争力。

2.医院文化建设的原则

2.1以人为本是根本

“以人为本”的理念是医院文化建设的根本和精髓[2]。医院以满足患者的需求为出发点，一切以病人为中心，以医疗质量、优质服务为立足点，患者满意为目标；我院以“厚德精医，仁爱惠民”为办院理念，为此反复征求意见，制订了《扬中市中医院职工考核细则》，从劳动纪律、医疗质量、后勤保障等方面对职工进行考核，做到奖惩并举，提高了职工的积极性。培育、调动职工的积极性是医院管理的永恒主题，是做好医院管理工作的主要任务和关键所在[3]。

2.2密切结合医德医风建设

医院文化与医德医风建设相互依存、相互统一。在市场经济下，医务人员的职业道德水平受利益驱使滑坡较大，出现了不利于医学和医院发展的不良现象。如一些医务人员利用职务之便谋取不正当的利益，收取药品回扣、病人红包等。我们通过加大医德医风和法制教育，观看《防患未然》宣传片，请纪检部门做形势分析，认真处理病人的投诉等措施，强化职业道德建设，改善医院形象，赢得患者对医院的医疗质量、服务和管理的信赖。

2.3借鉴优秀文化成果和理论

医院文化建设要结合其他文化建设的思想和方法，政治经济学可为医院文化建设服务[4]。我们实行了绩效考核，对医务人员进行全成本核算，定期考核到个人。对全体中层干部和党员进行管理知识培训，组织外出参观学习，广泛借鉴其他医院成功的管理经验、医院文化研究和实践成果。

3.加强医院文化建设，全面提升核心竞争力

3.1以医院管理促进文化建设

做到决策民主化，把重大的事情交给职工讨论，充分发挥医院职代会的作用，力争使决策科学、规范。让职工增强忧患意识、集体意识、主人翁意识。调动和发挥人的积极性和创造性，形成力争上游的工作氛围。加强督查工作，每月进行工作量、工作质量、医德医风等的考核，及时通报结果。实行科学化和人性化管理，形成有医院特色的管理文化。

3.2培育新时期医院精神

大力宣传、挖掘医院精神的丰富内涵。发挥榜样的作用是建设医院文化的一种有效方法，把最能体现价值观念的集体和个人树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰，促进了优秀医院文化的形成和发展[5]。我们通过宣传扬中市人民满意医生（护士）、科室等先进典型，医院的价值观“人格化”，他们的行为被职工作为学习的行为规范。通过举办中医院二十周年、二十五周年院庆，让职工了解医院在不同时期所创造的辉煌业绩。通过发挥先进集体、先进个人在培育医院精神方面的导向和典范作用，给职工以正面、直观、生动的教育。

3.3规范管理、完善医院制度

医院文化建设离不开规范管理。制度与整体价值观相互影响、相互促进。在加强宣传教育、培育医院整体价值观的同时，建立、健全相应的行为规范和管理制度，科学合理的制度促进了正确的医院经营理念和职工价值观的形成，使职工既有价值观的导向，又有制度化的规范，起到刚柔并济的作用。制定和完善反映医院个性的组织制度和管理制度，促使医院文化朝着个性化的方向发展。使制度成为医院全体职工的行为准则和指南，由约束执行变为自觉执行，收到了良好的成效。

3.4打造医院的公众形象

树立团结、务实、开拓、高效的领导班子形象。医院领导者是医院文化建设的示范者，领导者本身应成为这种价值的化身，使医院价值观具体落实到每个职工的实际行动中去，激励职工树立技术上乘、质量可信、服务优良的服务形象。我们与新闻媒体和广大患者建立多种形式的联系，通过《扬中快报》、电台、电视台、《中医简报》等，社会公众了解了医院整体形象，确定医院形象设计的目标和思路，提高了医院社会效益和经济效益。

3.5持之以恒，提升医院竞争力

医院文化建设是医院的长期行为，医院文化模式的形成，不仅需要长期积累新的文化要素，而且要同旧的文化”惰性”作反复较量和斗争。因此，进行医院文化建设必须反复强化，持之以恒。遵循趋乐避苦，趋利避害的法则，对职工行为给予积极强化，不断加强医院文化建设，全面提升核心竞争力。

参考文献：

[1]郝建东，胡书孝等；人才战略与医院文化[j]；中国医药导报；2010年04期.

[2]储晓红；浅论医院文化建设继续推进与实施[j]；中国卫生事业管理；2010年02期.

[3]王建敏；用心做好中医院建设发展这篇文章[j]；医院院长论坛；2010年01期.

[4]，张文远，李红樱；新形势下公立医院产权改革的探讨[j]；中国卫生事业管理；2010年02期.

[5]谢锦群；社区医院品牌塑造与医院文化建设初探[j]；医学信息（中旬刊）；2010年01期.

作者简介：

聂道鸿，医学学士，江苏省扬中市中医院宣传科科长。下载本文