一、单选题（2×11=22分）

1. AC  2. ACDE  3. ABD  4. ABCDE  5. ABCD  6. BD   

7. ABDE  8. BDE  9. ABCD  10. BCD  11. ABCD

二、判断题（1×13=13分）

1. √  2. ×  3. ×  4. √  5. √  6. √  7. √  8. √  9. ×  10. ×  11. √  12. √  13. ×

三、名词解释（3×4=12分）

1、情绪：是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。

2、工作困难：是指在达到工作目标的过程中遇到障碍和干扰，不能取得的结果。

3、习惯：指一个人因重复或练习而巩固下来并变成需要的行为方式。

4、误解：是指别人没有能够正确理解自己的言行，甚至做了完全相反的理解，都不存在主观上要进行伤害的企图。

四、简答题（5×8=40分）

1、简述情商内涵的四大技能。

答：（1）觉察、评价和表达情绪的能力；

（2）情绪促进思维过程的能力；

（3）理解情绪与情绪知识的能力；

（4）调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。

2、简述“WHWW”结构。

答：1994年，心理学家日莫曼提出了著名的关于自我意识和自我监控“WHWW”结构分别是“Why”、“How”、“What”、“Where”的首字母。

Why——动机；是否参与进行决策；个体内部自愿。

How——方法策略；对方法策略进行决策；个体计划于设计。

What——结果目标；对结果目标进行决策；个体自我察觉。

Where——情景因素；对物理因素和社会因素进行决策；个体敏锐。

3、简述激励的方法和技巧。

答：方法：

（1）物质激励法（2）关怀激励法（3）尊重激励法

（4）任务激励法（5）荣誉激励法（6）情感激励法

（7）信任激励法（8）强化激励法（9）数据激励法

（10）纪律激励法

    技巧：

（1）先教后用激励技巧（2）公平激励技巧

（3）注重现实表现激励技巧

（4）适时激励技巧（5）适度激励技巧

4、简述竞争压力的分类及如何做好自我心理调整。

答：竞争压力主要有两种：

（1）主观压力，来自于竞争者强烈的事业心和责任感。

（2）客观压力，来自客观的重负和冲击。

客观压力有以下几种：

（1）压力（2）亲情压力

（3）地位压力（4）财务压力（5）法律压力

心理调整：

（1）对竞争要有一个正确的认识；

（2）对自己要有一个客观的恰如其分的评估；

（3）在竞争中要能审时度势，扬长避短。

5、简述自卑的形成及自信心的培养。

答：自卑属于性格上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态。

自卑感的产生是后天形成的：

（1）从客观上讲：一是由于历史和现实的阶层差异及财产悬殊等观念的影响，有时会形成一种社会地位的差异；二是由于某种心理特点和生理缺陷，使得人们不能自主地按个人意愿去选择生活方式，从而产生不应有的心理负担。

（2）从主观上看：主要是由于个人的心理偏差。

培养自信心：

（1）根据自己的能力为人生划一条界线；

（2）把眼光集中在自己的优点上；

（3）学会尽量较多地自我欣赏与自我激励。

6、简述如何调节怒火。

答：（1）尽量推迟发怒时间；

（2）不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西；

（3）当大发脾气后大声宣布自己错了，迫使对自己言行负责；

（4）即将发怒前，及时地转移自己的注意力；

（5）生气时试着靠近自己所喜欢的朋友；

（6）不生气时去和经常使自己生气的人谈谈；

（7）最初的几秒说出自己的感觉及认为对方的感觉；

（8）来点幽默。

7、简述如何克服工作中的坏习惯。 

答：克服自己工作中的不良习惯，应注意以下几点：

（1）要下定克服不良习惯的决心；

（2）要有顽强的毅力和持之以恒的精神；

（3）要善于运用理智去战胜情感；

（4）克服不良习惯在时间上既要早又要快。

8、简述引起紧张情绪的外部因素和内部因素。

答：外部环境存在着9种紧张源：

（1）噪声； （2）空气污染； （3）有害的光线；

（4）过度拥挤； （5）消极的个人交互作用；

（6）不利的工作条件；（7）主要的生活变化；

（8）选择的可能性；（9）生活的角色。

能够引起紧张的内部因素主要有以下几个方面：

（1）营养状况； （2）运动状况； （3）体态、姿势；

（4）生活节凑； （5）个人心理状态；（6）精神生活和创造力；

（7）直觉和神经行为；（8）个人兴趣爱好。

紧张或过度紧张的预防：

（1）神经松弛；（2）良好的睡眠；

（3）适当的运动；（4）均衡的营养。

五、论述题（共13分）

请结合自身实际，谈谈你是如何评估工作中的压力，总结压力的有害影响及克服压力的方法。

答案要点：评估方法：

（1）给自己一个宽限时段；

（2）训练自己写时间表；

（3）要有预知变化的能力；

（4）找出适合你的工作模式；

（5）别受限于时间表。

有害的心理影响：

（1）精神涣散，观察能力减弱；

（2）记忆范围缩小，反应速度减慢；

（3）思维混乱，肌肉放松；

（4）行为规范和对性冲动的控制力减小；

（5）精神萎靡，感觉生存无任何价值；

（6）不负责任的心理出现

克服困难战胜压力的方法：

（1）树立必胜的信心；

（2）遇到困难要冷静；

（3）设想最坏后果及其出现的可能性；

（4）要理顺问题的头绪；

（5）必要时要寻求多方的帮助。下载本文