【篇一：奔驰面试】
上周面试的，一直拖着没有写，趁着还有印象，赶紧记录下来，我写东西比较啰嗦，觉得有些细节不重要的可以直接无视掉~~
岗位：奔驰——销售和市场部（说是marketing，但是看起来好像是要翻译很多的市场资料给德国老板看）
要求：全职实习，英语水平好，专业不限，发展方向主要和市场、汽车相关
简历：
要求中英文的简历，不过当时刚改完简历，英文的没做，不要跟我学不要跟我学千万不要跟我学~~~
一面：
这是个电面~~
当时正走在上瞎晃悠，说要电话面试，问放不方便说话，傻呵呵地就说方便，然后就啥准备也没有就听到一段英文然后开始瞎扯~~这个要听dagger的，接到电话面试如果觉得紧张可以说现在不方便，五分钟之后之类的，然后稍微调适一下心情之类的~~
电面先确认了一下时间，说保证时间非常重要，后来去面试的时候知道有个女孩明明不能保证全职也说可以，不过我是直接告诉她我只能保证4天半~~
电面问了两个问题：
1、what do you want to get from this internship?
大概答了experience，apply theories and my own understanding of marketing into practice.
2、as you are an english major, what do you think is the greatest advantage to do this job?
这个答了下我做过创业大赛，有一些相关经验，然后比较有想法有创意之类的。
答完了之后我觉得答得烂极了，完全不知所云，再加上我还不能保证全职，所以她说比较完电面结果会再通知的时候我觉得肯定没戏了，结果第二天接到电话说让去面试。。很意外呢。回头想想电面唯一的优势就是虽然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在说。
二面：
这是个群面~~
地点在望京戴姆勒大厦，地铁10号线，然后出地铁就坐467，到望京什么园四区下，下车向前走50米，看见桥右拐，一两百米，路对面就是戴姆勒大厦。
服装的话正式点，当天群面的六个人五个正装，有一个非常休闲，反正是去外企，还是严谨的德国，还是正装吧~~
上楼我们先在外面等着，慢慢的人来齐了，我们互相聊了聊，大概明白了六个人三个面法务的，两个面会计的，还有我一个面市场的，这个组合我很满意，起码没人会对我有啥敌意。
面试开始，六个人坐了两排，hr负责面试，先确认了下信息，然后来了段英文介绍面试的三个流程，然后就开始了。
第一部分：自我介绍+回答问题
有三分钟的准备时间，这个时候hr问了大家的英文名，然后三分钟后说按字母顺序一个一个来，也就是说后面的人可以听前面人的答案，还有更多的准备时间，我这个郁闷的啊。。为啥我今天报了以a开头的英文名呢。。唉。。
每人发了一张问题的纸，问题都是一样的，一共四个，前两个用英文答，后两个用中文答。
1、what is your major? what do you like or dislike it?
这个没啥好说的。。照实说~~相关的话就多阐述爱它的理由，像我这种不相关的就尽量把喜欢它的理由往开拓思维之类的跟市场沾边的上面靠~~
2、英文不记得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你对汽车行业了解多少。
这个以我开头的really don’t know very much about this industrial 开始，我们都很诚实地说了解不多，但是大部分人都表达了愿意了解这个行业的愿望，我忘记我表达了没有了。。最后的一个男生还表达了一下自己对汽车这个东西的热爱。
3、if you are asked to use an animal (plant, person) to describe yourself, which one will you choose? 然后还要求你联系一下自己的性格。
我答了蚂蚁。。很囧啊。。时间比较紧张所以我想到以前别人有叫过我小蚂蚁，就直接答这个了，对应的个人性格特征是勤劳踏实之类的。我的答案可以忽视了。。其他人有答牛的，也是勤劳踏实；有答了一个名人我忘记是谁了。答得不切题的一个是说我不具体说哪个人，我是这样一类人，既可以当好leader也可以当好team member。内容说得还行，就是有点不对题目意思。答得比较好的一个人是说自己是一棵树，坚毅之类的，然后它可以独自傲然挺立，但可以的话还是愿意长在森林享阳光雨露，然后做出贡献之类的，挺诗情画意也挺有主题意义的。
4、我居然忘了这个问题了。。真丢脸。。大概也许好像应该可能还是说什么internship之类的？ 补充：最后一个问题终于想起来了，问的是未来工作可能会遇到什么样的挑战和困难，你将如何应对。
第二部分：小组讨论
讨论的题目是为公司设计一个招募新员工的方法（recruit new intern/staff），考虑的三个要素是cost, time, feasibility。讨论时间是25分钟，然后是推选一个人做5分钟的presentation。
我们组里的人都比较不爱咋咋呼呼估计，所以都低下头看题不说话，我四下看了半天没有出头的人就出来组织了一下讨论流程，设定好5分钟自己思考，15分钟讨论，5分钟总结。
开始讨论的时候又没有人说话，然后我就只好又开始了。但是我很囧地又弄错了一件事情，看题目看得太马虎，把recruit看成是训练，就把题目理解成是员工入职培训这种，还叽里呱啦第一个讲观点，幸亏我讲的内容用在招收新员工上也说得过去，才没有人发现这个严重失误。后面有一个男生把feasibility当成是灵活性，还说了出来，被其他人指正了。所以如果对某个英文单词不是很确认的话，还是不要当出头鸟，也不要把话说得太死了。
讨论过程还不错，我无意识地成了leader，time controller和presenter，基本上大家都还挺有团队意识也有表现欲，积极贡献新思想，思路走偏的时候就拉回来，适时总结。
presentation结束之后，hr根据我们刚才讨论提出的几条建议提了一些针对性的问题，比如招募成本、法律上的风险等。
第三部分：单独提问
先问三个法务的，法务一共要招两个人，一个负责general的，另一个倾向于合同，问他们各自偏好哪一个方向。
然后问两个会计的，都是之前实习的时候具体做了哪些事情，她们一个在abb做过，一个在德意志银行做过，都讲述了一下以前自己主要负责什么，其中一个还顺带提了一下老板以前如何对她的工作表示满意。
最后是问我，看我有辅修国际贸易就问我对进出口贸易熟不熟。我就说学过相关课程，有基本知识之类的，然后她又问有没有学过物流，我只好说没有，然后她就哦，然后就结束了。。这个提问让我比较郁闷，只好以强大的阿q精神自我安慰是因为觉得没什么问题才不重视对我的提问的。。
三部分结束之后，hr问有没有别的问题，有提问杂七杂八得到的回答如下：
1、全球来说实习结束有15%能够留下来成为正式员工。不过全球这个词限定的。。据说奔驰一般不留实习生。
2、面试结果一般一周内通知，通过的话电话通知，没通过的话邮件通知，可以免除当面拒绝的尴尬。
3、这轮面试过了之后还有一轮manager面。
4、多少个candidate不好说。
总结一下，我的第一次正式面试，总体表现还行，以后如果要参加面试，还是需要准备一下面试37个问题，然后练习练习如何更好地进行群殴。
再附注一下，一周之内结果没有通知我。。电话邮件都没有，然后打电话问了一下说我这个部门的安排要晚一些，尽量下周一、二给通知。好吧，总比直接被拒了好。。继续等待ing~~~
【篇二：奔驰4s店实习报告11】
目录
一.前言?1
二.实习目的?1
三.实习单位简介?1
四.奔驰4s店的组织结构? 3
五.奔驰4s店服务的主要内容 ?4
六.实习体会?6
消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。
二. 实习目的
1熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。
2.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。
3.通过在奔驰4s店的实习更快的接触社会，更快的提高自己的专业技能，让自己在学校所学到的理论知识与实际相结合，在实践中学校的理论的得到了充分的发挥，让自己可以很快适应这个属于自己专业的小型社会，也为我提供了很好的就业发展平台。
三.实习单位简介
（1）实习时间和地点
2016.1.4—2016.1.15武汉星隆汽车销售服务有限公司是恒信恒信汽车集团股份有限公司子公司，于2003年9月29日正式开业，是经德国梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司及北京奔驰有限公司共同授权的湖北地区的第一家奔驰特许经销商。武汉星隆汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的北京奔驰4s店，公司位于武汉市汉阳区龙阳大道特一号，设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了北京奔驰最新检测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务
（2）实习单位背景介绍
与众多4s 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4s 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在成熟阶段，所以目前是以销售为主，售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:c 级，e 级，s 级，g 级等。
（3)实习部门介绍
售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。
维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。
四.奔驰4s店的组织结构
4s店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
五.奔驰4s店服务的主要内容
（1）4s店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入dms系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2）实习内容：
1、熟悉店的电脑操纵系统——dms汽车售后管理系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。
2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。
3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。
4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复
【篇三：奔驰4s店设计说明书】
奔驰4s店设计说明书
实习名称：
系部名称： 汽车与交通工程学院 专业班级： 汽车服务工程 08-2班
目 录
第一章 品 ...................................................................................... 2 第二章 建筑地址选择 .............................................................................. 5 第三章 生产厂区设计 .............................................................................. 8 第四章 4s店整体规划 ........................................................................... 10 第五章 人员分配 .................................................................................... 15
第六章 主要设备配置 ............................................................................ 17 第七章 成本计算 .................................................................................... 20
摘 要
本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分析城市交通道路和路段的特点，选择了在靠近市中心地段建设奔驰4s店。并根据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了黑龙江之星奔驰汽车4s店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了黑龙江之星奔驰4s店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等指标，并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4s店的设计中，力求本4s店能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。
关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化
第一章 品
一、汽车4s店
汽车4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
发展现状：①汽车4s店完全是汽车厂家的附庸；②没有自身的品牌形象；③完全靠汽车品牌吃饭；④经营成本过高，利润低；⑤专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；⑥4s店的经营重销量，轻售后和美容加装；⑦汽车4s店自身可控制的经营因素有限。
二、奔驰——名牌本色
1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。
2、奔驰现有车系
奔驰汽车现有的车系有a（小型车）、amg（高性能版本）、b（紧凑型旅行车）、blk（紧凑型suv）、c（中型车）、cl、clk、cls（轿跑）、e（商务车）、g（越野型suv）、gl（大型suv）、glk（中型suv）、m、ml（中大型suv）、r（大型旅行车）、s （豪华车）、sl、slc、slk（紧凑型轿跑）、slr、sls（鸥翼门跑车）等。下载本文
