2021年过去了，我们又迎来崭新的一年，2021年虽然过去了，但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工服务队伍，在更佳激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在两年未来的一年中我会继续认真执行公司的决策，大体上始终与公司的步调保持一致，继续执行刘总制定的09年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保安全，力争完成年全年的目标任务2119万及2021年的任务2250万。

    　　09年我们谈起了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年计划的2119万。 

    　　2021年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有： 

    　　一、销售部09年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。 

    　　二、客房、前台、工程及全店力保控股公司散客。 

    　　三、关心职工生活，加强培训，组织学习，注重人才的培养。关心职工就等于关心企业，有一项研究发现，员工满意度提升5%，会连带提升11.99%的客户满意度，同时也使企业效益降低2.5%，所以我们要让员工快乐午休的上班，丰富员工的文化生活（组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛）加强企业凝聚力和向心力，来提高忠诚度客人满意度和参与度。每季度实施职工满意度调查，由第一季度综合03.提高到综合0.4。 

    　　总之，四逮两保一关心提出后，各部门具体深化取得了良好的效果。年均营业收入达到 2190万，gop达到52 %，年出租率达到69%，全年接待散开50000人次，接待团体1848个。 

    　　2021年我们要继续利用专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，提供差异化产品，做到“别无我有，别有我精”，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占领市场，取得客房收益最大化。一个企业的运作是靠运作全体员工的团队协作才可以成功，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评选优秀员工和指派推举微笑大使，树立并要力争完成2021全年任务指标2250万。 

    　　所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的其他工作方针开展卡唐翁其他工作，用优质的服务赢得侍者满意，用真诚的关怀放心赢得员工满意，用

    　　针对2021年任务指标，制定如下组织工作计划： 

    　　一、销售部：销售部今年完成预算的2118万，前台完成300万。3月1日开始订房中心提高房价20-40元，继续推周末特价，特价房提高到478元/天，市场细分，与09年比较全年协议合资企业达到50%，订房中心达到25%，会议占12%，旅行社占10%，长包房占2%（具体每月解离所占比例）。 

    　　二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人14-16间房。行政管理楼层房间改造会在2月底完成，行政管理酒廊开启下午茶，立法机构楼层继续高标准做夜床，全部使用上新棉织品，散客继续执行免查房制度。 

    　　三、人事部：按照月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店组织工作培训。 

    　　四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。 

    　　五、总之，全店对2021年完成预算2250万有决心，对gop全年完成54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡献。下载本文