取票时，有效身份证件号和订单是否对应是关键，姓名与有效证件号是否一致则没有强行规定。但是，如果旅客使用的是件号将无法取票。如果发现火车票名字错了可以去火车站的“制证窗口”，拿着本人的身份证和车票去那里开个上车证明就可以了。需要注意的是，如果名字和身份证上的不符，自助取票机就无法取票，只能由人工窗口进行人工核对取票。
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