1、注意你的语言和非语言交流：在口头交流中，我们可能会考虑我们所说的内容，以及我们的说话方式。在降低危险情况时，您声音的速度、语气、语调和音量是需要考虑的重要因素。另一方面，非语言交流在预防暴力中极为重要。研究表明，当沟通中断时，55% 是非语言信息。主动倾听，您需要注意对方的非语言信号，例如面部表情和肢体语言。重要的是您的肢体语言与您的口头表达要一致。如果您的口头和非口头交流相匹配，您的交流有可能被认为是真实的。
2、注意自己的面部表情：面部表情被认为是我们彼此之间进行非语言交流的最重要方式。出于这些原因，每当我们聆听处于危机中的人时，重要的是要专注于保持冷静的举止和面部表情。
3、通过肢体语言进行有效沟通：口头交流有时会产生误导，但肢体语言通常是可靠的。肢体语言是另一种非语言交流方式，是指一个人与他人交流的手势、动作和习惯。肢体语言包括：手势、动作和矫饰。肢体语言可以通过评估愤怒的人的肢体语言并控制我们自己的肢体语言来快速帮助我们缓和潜在的危机情况。
4、了解眼神交流的力量：眼神交流也是非语言交流的一个非常重要的部分，它是一个人面部表情的一部分。熟练的专业人士都知道眼神交流的力量。足够的目光接触可以让人觉得你很专心并且对他们要说的话很感兴趣。另一方面，过多的眼神接触会使人感到紧张、不舒服，甚至受到威胁。如果我们有一个人可能正在经历心理健康问题并且他们表现出偏执的迹象，那么盯着他们并保持密切的目光接触可能没有用，因为他们可能认为这是一种威胁。
下载本文